Как правильно написать письмо о срыве сроков поставки
Образец претензии о нарушении сроков поставки товара
Договор поставки товара связан с передачей индивидуально определенных вещей в целях осуществления предпринимательской деятельности. Существенными условиями заключенного договора являются предмет договора, то есть количественная и качественная характеристика товаров, с указанием наименования, веса, ассортимента и т.д.
А так же одним из условий, без которых договор будет считаться незаключенным, является срок поставки. Если договор подразумевает разовую доставку, то срок должен быть определен конкретной датой или временным отрезком, например неделя со дня заключения договора.
В случаях долгосрочных отношений, поставка может производиться периодами или отдельными партиями, в соответствии с установленным графиком. В договоре может быть прописана ответственность поставщика за нарушение сроков доставки товара, выраженная в твердой денежной сумме в виде неустойки или пени за каждый день задержки.
С какого момента считается просрочка и как доказать факт нарушения сроков поставки?
В зависимости от того, как поставщик и покупатель определили время и место доставки товара нужно определять имеется ли факт нарушения сроков поставки или нет. Если стороны согласовали, что поставка производится каким-либо видом транспорта с участием перевозчика, то предполагается, что товар должен быть вручен перевозчиком по товарно-транспортной накладной.
Момент получения товара фиксируется в сопроводительных документах и должен быть подписан уполномоченным покупателем лицом.
Если в день, обозначенный в графике поставки или договоре, товар не вручен покупателю в обусловленном месте, то со следующего дня начинается отсчет нарушения сроков по доставке.
Задержка может быть вызвана различными обстоятельствами и не всегда по вине поставщика. Если продавец уведомит покупателя заблаговременно о возможной просрочке в виду форс-мажорных обстоятельств, например по причине природных катаклизмов, то возможно ему удастся избежать ответственности в виду уважительности причины.
Как составить претензию по срокам поставки товара
Претензия должна быть составлена в письменном виде и должна отражать факт просрочки в доставке товара. К ней должны быть приложены письменные доказательства, такие как акты приемки, датированные более поздней датой, чем было оговорено при заключении договора.
Претензия за просрочку доставки товара должна содержать требование по возмещению убытков в виде неустойки или пени за каждый день задержки.
Далее приводим образец претензии в адрес поставщика:
Настоящим уведомляю Вас о том, что в соответствии с условиями заключенного договора поставки от 1 марта 2016 года вами было принято на себя обязательство доставить нам партию товара, согласно спецификации, являющейся приложением № 1 к договору в срок до 1 апреля 2016 года.
Местом доставки была обозначена станция Петровск, код станции 23451. К указанному сроку обозначенный в договоре товар покупателю не был вручен.
Фактически приобретенное нами имущество было получено 20 апреля 2016 года, что подтверждается актом приемки и товарно-транспортной накладной.
Просрочка составила 20 дней и по условиям договора вы обязаны уплатить нам неустойку в размере 150 000 рублей и пени за просрочку 0,1% от стоимости договора за каждый день задержки.
Согласно расчету, произведенному нами, пени составляют 3 000 000 х 0.1% = 3000 рублей х 20 дней = 60000 рублей.
Прошу с учетом вышеизложенного оплатить в наш адрес в срок до 1 июня 2016 года сумму в размере 150 000 + 60000 = 210 000 рублей в счет возмещения ответственности, которую вы на себя приняли в случае просрочки поставки.
В случае неоплаты будем вынуждены обратиться с иском о взыскании в суд.
Правильно составленная претензия является основанием для обращения в суд, поскольку стороной соблюден досудебный порядок урегулирования спора.
Для нас важно ваше мнение!
Поделитесь своим личным опытом или прокомментируйте материал.
Информационно-Cправочный портал «Защита прав потребителей в России» осуществляет информационную поддержку потребителей и продавцов товаров и услуг. Проект не является "дочерним" сайтом Роспотребнадзора или какой-либо организации по защите прав потребителей, а также не несет ответственности за достоверность пользовательских вопросов и комментариев.
Письмо о задержке поставки товара
Образец письма о задержке поставки товара, доступный для скачивания ниже, иллюстрирует всю важность подобной документации для партнерских отношений компаний. Посредством этого письма один контрагент в приемлемой форме сообщает другому о невозможности поставить товар в оговоренные сроки. Подобного рода бумаги значительно упрощают взаимодействие, предоставляя сторонам возможность вести конструктивный диалог.
Письмо о задержке поставки товара составляется в свободной форме, унифицированных бланков и типовых образцов этого документа не существует. Однако при составлении деловых писем следует соблюдать ряд правил, гарантирующих впоследствии юридическую грамотность предоставления документации.
Если у организации есть специальные бланки с указанием реквизитов, то всю исходящую документацию лучше составлять на них. Если же таковых нет, то не помешает указать их в заглавии письма. Контрагент имеет право знать, какая из поставок задерживается и от какой организации.
Возможно, при своевременном уведомлении организация-заказчик сумеет организовать работу так, чтобы минимизировать последствия задержки поставки какого-либо товара.
Письмо имеет достаточно простой вид:
- Реквизиты организации-поставщика.
- Обращение к заказчику (лучше конкретно к руководителю и по имени-отчеству).
- Причины задержки товара.
- Ориентировочные (либо точные) сроки, когда материальные ценности поступят на склад или к заказчику.
- Ссылка на договор, по которому осуществляются поставки.
- При наличии форс-мажора, указанного в договоре, ссылка на конкретные пункты.
- Подпись руководителя, печать организации.
Возможные причины задержки
В первой части документа подразумевается обращение к конкретному лицу. Чаще всего это руководитель компании-партнера. Бывает, что письма рассылаются многим мелким клиентам ввиду того, что задерживается крупная поставка, которая должна была удовлетворить спрос многих клиентов. В этом случае бумагу следует разослать на большое количество адресов.
Что же касается конкретной причины задержки, то она должна быть достаточно веской. Все будет зависеть от ситуации. Можно ограничиться общими фразами. Например:
- «Возникли проблемы на таможне.»
- «Из-за халатности логистической фирмы, которая предоставляет услуги по перевозке товара».
- «Из-за задержек поставок от дистрибьютора».
- «Из-за проблем компании-партнера и пр.».
Если же адресат недоволен (что естественно), то можно указать конкретных виновных в ситуации работников. Также в свое оправдание можно рассмотреть меры, которые прилагаются для того, чтобы ускорить поставку товара. Естественно, каждое подобное письмо должно сопровождаться искренними извинениями.
Письмо регистрируется в журнале исходящей корреспонденции. Если в организации есть такая практика, то ему присваивается собственный номер. Так легче будет восстановить ход переписки.
Кроме того, отметка в журнале (с подписями ответственных за доставку лиц) будет прямым доказательством существования такого документа при возможных судебных разбирательствах.
Ни одна из организаций, естественно, не будет рада задержке поставки товара. Различные компании реагируют по-разному. Например:
- Самый лучший вариант – погашение в зародыше возникающего конфликта. Заказчик входит в положение, предлагает варианты выхода.
- Контрагент считает задержку поставки товара ударом по своим позициям, требует компенсации. В этом случае стороны обычно имеют шанс договориться о взаимовыгодных условиях.
- Заказчик в ответ составляет претензию о возврате денежных средств. Возможно, при удовлетворении этой претензии, стороны возобновят сотрудничество либо заказчик разорвет договор. Все будет зависеть от конкретных рабочих моментов.
- Партнер сразу обращается в судебные инстанции. Самый неприятный исход задержки поставки товара, но и самый редкий. Отстоять свои интересы поможет корректное поведение, аргументированная и доказательная позиция отсутствия вины и пр.
Если был составлен между сторонами договор о поставках, который предусматривал форс-мажор (и он фактически случился), то поставщик, задержавший товар по уважительным и не зависящим от него причинам, вполне может выиграть суд. При этом он не понесет юридическую ответственность в виде штрафов и пр.
Как бы ни развивались события, уведомить о задержке поставленного товара – необходимо. Так поставщик показывает свою цивилизованность, способность к конструктивному диалогу. Кроме того, ему могут помочь изложить свою позицию дополнения в письмо о задержке поставки товара.
Письмо будет воспринято лучше, если поставщик в нем указывает:
- Форс-мажорные обстоятельства. Если они произошли, должны быть четко описаны в документе.
- Также, помимо этого, следует указать дату, к которому числу товар будет у заказчика. Даже если она приблизительная. Сообщения с конкретикой воспринимаются намного лучше.
- Гарантии и заверения. Можно указать, что, как только товар появится на складе, он тут же будет отправлен заказчику.
Есть много способов «подсластить пилюлю». Самый действенный метод – выразить откровенно, какие факторы способствовали задержке и какие меры производятся для того, чтобы ускорить поставку товара и не допустить такой ситуации в будущем. Например, можно указать, что:
- В будущем логистическая компания (которая является причиной задержки) будет заменена на другую.
- Будет введена автоматизация процесса поставок (если сбой произошел из-за человеческого фактора).
- Будет перезаключаться договор либо к нему будут изданы дополнения.
Документацию, которая касается поставок, предписано хранить пять лет. Это касается как первичных документов, так и деловой переписки. Однако к письмам о задержке поставок налоговая относится не так строго, так как они могут вообще отсутствовать. Хотя предоставить их необходимо по первому требованию проверяющих, массивом.
Образец письма о причине срывов сроков доставки
Образец претензионного письма о невыполнении условий договора
Информацию об адресате и отправителе. Название: «Претензия», «Претензионное письмо», «Предарбитражное предупреждение». Указание на нарушения контрагента со ссылками на документацию, подтверждающую такие нарушения.
Требования отправителя, а также последствия их неисполнения контрагентом.
Срок для ответа (если он не установлен нормой закона или договора).
Претензия Почте России
Итого: 15 дней*3%*115 руб. = 51,75 руб. кроме того, поскольку такие действия сотрудниками Отделения предпринимаются на постоянной основе (мои претензии от 10.01.2018, 20.03.2018, 15.05.2018, 10.10.2018), в соответствии со ст.
151 ГК РФ возмещению подлежит моральный вред, который я оцениваю в размере 3 000 руб.
29.04.2018 г. Лунев Д.К. Ответственность оператора почтовой связи предусмотрена законом, как и ее размер и пределы.
Образец письма о причине срывов сроков доставки
Образец письма о причине срывов сроков доставки
мы производители срываем сроки поставки (неоднократно), как грамотно ответить и удержать клиента при этом не нарваться на пеню
30 Сентября 2014, 06:52 Струкова Наталья, г.
Здравствуйте, Наталья, вопрос весьма неоднозначный и не имеющий юридического ответа.
30 Сентября 2014, 10:59
вот так и объясняйте вашему клиенту, соглашайтесь на скидку, неустойку и вешайте её на снабженца, но по соглашению, это будет выход.
снабженца уволили — сразу, есть еще варианты )) отгрузка должна быть завтра а у нас оправданий нет клиент рвет и мечет
значит ищите ещё варианты откуда взять деньги на пени… чтобы не остаться с вашим изделием на руках и без покупателя.
Спросить юриста проще!
Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.
Письмо о поставке и задержке поставки товара
Бизнес – сфера повышенного риска, в которой нередко случаются форс-мажорные обстоятельства , из-за которых вы не можете выполнить ранее взятые на себя обязательства по поставке товара.
В этом случае даже правила хорошего тона требуют написать своим контрагентам письмо о задержке поставки товара.
В указанном письме необходимо в обязательном порядке указать причины, из-за которых вы не в состоянии в указанный срок поставить ранее заявленное количество товара или иных материальных ценностей.
Претензия по договору поставки товара о непоставке или нарушены сроки
Претензия по договору поставки товара о непоставке или нарушены сроки
Как правило, условия договора предусматривают определенные санкции за нарушение обязательств, в данном случае поставщик нарушает свое обязательство поставить продукцию, товар до конкретной даты.
Право покупателя потребовать с поставщика срочной поставки товара, уплаты неустойки, штрафов или возврата денег, если они были перечислены авансом за непоставленный товар.
На претензию поставщик должен написать ответ либо выполнить требования, предъявляемые в претензионном письме.
Предлагаем также скачать образец претензии по договору поставки: если нарушены сроки оплаты → образец; при недостаче товара → образец.
Образец претензии можно скачать по ссылке ниже, представленный бланк можно использовать в случае, если товар не поставлен или поставлен с задержкой.
В претензии обязательно следует указать реквизиты организации адресата и сведения о конкретном лице получателе, а также прописать свои реквизиты.
В претензии должна быть отражена информация вида:
Документ подписывается руководителем, ставится печать организации.
К претензии прикладываются документы, подтверждающие изложенную информацию и передаются адресату удобным способом (желательно почтой).
Закон РАА
Онлайн
Претензия о нарушении сроков поставки товара
Претензия о нарушении сроков поставки товара. Многие приобретаю товар через интернет магазины. Основная модель интернет магазинов построена на мгновенной оплате при заказе товара, после чего покупатель смиренно ждет оплаченный товар в пункте выдачи товаров своего населенного пункта.
При оформлении онлайн заказа в интернет магазине заключается договор (оферта) купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, также этот договор должен содержать и условие о сроке передачи товара потребителю. как правило срок доставки товара и его получение можно посмотреть в момент заказа товара или в личном кабинете интернет магазина.
В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:
- передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;
- возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.
В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.
Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.
Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.
Требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
Что делать, ели покупатель в интернет магазине товар заказал, а оплату выбрал наличными в пункте выдачи товара. А товар никак доставить не могут. На лицо нарушение срока поставки товара по договору. Что в таком случае может предъявить покупатель продавцу расскажет претензия о нарушении сроков поставки товара. По факту покупатель не затратил на товар не одной копейки, а лишь только заключил договор (оферту), в котором сказано, что покупатель обязан выкупить товар.
Смотреть другой образец претензий интернет магазину …
Претензия о нарушении сроков поставки товара
Руководителю интернет магазина onlinetrade.ru
от Русинова Артема Александровича
прож. г. Москва, ул. Ленина 1-1
Претензия нарушение сроков
19.11.2015 г. В 18:20 сделал заказ #2131725 на Электробритву Philips S5420/06. Согласно п. 3.4, условий продажи, размещенной на интернет странице http://www.onlinetrade.ru/info/terms.html, продавец осуществляет доставку товаров Покупателю способом и в сроки, которые определяются в порядке, установленном настоящим Договором. Указанная дата получения 22.11.2015 г. Уточнив у сотрудников магазина по телефону (аудио запись прилагается), выяснил, что товар в магазин поступает в 12:00 дня + 15 мин на разгрузку. 22. 11. 15 г. Уточнив точную информацию у сотрудника магазина выяснил, что машина с товаром задерживается и прибудет вечером в 18:30 после чего на мой номер телефона поступит смс сообщение.
Согласно п. 5.1 условий продажи, доставка Товара осуществляется по времени и по адресу, указанному в Заказе.
23.11.15 г. позвонив по указанному номеру: +7 (342) 235-79-63, представитель попросил 5-10 минут для того чтобы выяснить ситуацию и пообещал перезвонить. Прошло 1,5 часа звонка нет, о судьбе заказанного мной товара ничего не известно.
Согласно п. 10.1 условий продажи, за нарушение условий настоящего Договора стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.
На основании ст. 15 закона «О защите прав потребителей» моральный вред (физические или нравственные страдания), причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом) или организацией, выполняющей функции изготовителя (продавца) на основании договора с ним, прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
Нравственные страдания доказать возможно, тем более, что я рассчитывал получить свой заказ в заявленные продавцом сроки при формировании заказа, в результате, не получив в указанный срок и находясь в полном неведении испытывал нравственные страдания (переживания, чувство утраты, досада, обида, чувство неполноценности). В ожидании бритвы был не брит, так как рассчитывал опробовать бритву при получении. В результате чешется борода, что доставляет постоянные расстройства.
В данной ситуации (задержка по заявленным срокам, не информирование клиента) и отношение сотрудников к потребителям (а потребитель всегда прав) у меня складывается негативное отношение к вашему интернет магазину.
СМС сообщение пришло, после чего товар сразу был выкуплен. Отсутствие смс информирования о товаре 22.11.2015 сотрудники магазина объяснили это тем, что машина с товаром пришла только сегодня.
Через ваш магазин приобретал не только этот товар и такого не было. Надеюсь в сглаживании моего недовольства мне полагается некий бонус.
Мне подарили промокод номиналом в 500 ON-бонусов, который действителен до 01.12.2015 01:59 (основание: Акция: Black Friday 2015), тем самым привязали к еще одной покупке до нового года.
Уведомление о срыве поставок товара
Прошу дать пояснения по следующему вопросу. Я являюсь участником организации, которая занимается продажей одежды. Продажи осуществляются оптом, фирмам-ритейлерам. Закупки товара мы производим у российских фирм-импортеров данной одежды. По заключенному договору с нашими покупателями, мы обязаны передать им товар не позднее трех недель с настоящего момента. В договоре прописан огромный штраф за просрочку по договору.
Однако наши поставщики (фирмы-импортеры у которых мы закупаем одежду) письмом сообщили нам о срыве своих поставок и невозможности передать нам товар. В настоящий момент мы успеваем закупить товар у другой компании, для того, чтобы впоследствии передать его нашим покупателям. Однако, срок передачи товара от фирмы-импортера, по договору, наступит только через 11 дней.
Если наша фирма, не дожидаясь поставки товара (срок которой теперь неизвестен), закупит одежду у другой организации, будет ли наш договор с первоначальным поставщиком считаться прекратившимся? Сможет ли первоначальный поставщик потребовать оплаты по договору?
1. По договору между Вами и фирмами-импортерами.
2. По договору между Вами и фирмами-ритейлерами.
В данном случае, вы будете нести ответственность перед своими покупателями за невыполнение Вашей обязанности поставить товар в указанный срок, при этом перед покупателями (фирмами-ритейлерами) Вы будете нести ответственность вне зависимости от того, нарушили ли сроки поставки товара фирмы-импортеры или нет.
В связи с этим, если Вы не можете ждать даты наступления просрочки исполнения обязательства Ваших контрагентов (импортеров), Вам необходимо посчитать, что выгоднее для Вас экономически - заплатить штраф за просрочку исполнения обязательства (фирме-ритейлеру), либо закупить товар у третьего лица и нести ответственность перед фирмой-импортером (в случае исполнения ею обязанности по поставке товара в срок).
Источники:
www.zpppinf.ru assistentus.ru advokat-strelnikov.ru law-raa.ru advokatura.proКомментариев пока нет!