Как правильно написать жалобу на почту образец
Повышаем эффективность и качество услуг: жалобы на Почту России
Предприятие Почта России работает над тем, чтобы повысить эффективность и качество своей работы, чему способствуют обращения ее клиентов.
Поэтому, если есть какие-либо пожелания или жалобы, то вы смело можете обращаться в администрацию фирмы.
Александр Киселев, генеральный директор Почты России, заявил, что при возникновении каких-либо предложений или вопросов клиенты могут обращаться к нему, а он постарается помочь и улучшить работу Почты.
Основными причинами для жалобы на работу почты могут быть:
Если это не так – это уже повод жаловаться.
Как написать и куда подать жалобу? Существует много способов пожаловаться на работу почты России. Так как фирма старается оптимизировать свою работу, сделать ее качественней и доступней, возможности для обращения к администрации только увеличиваются. Основными способами направления жалоб в администрацию предприятия являются:
- Заявление. Вы можете выложить все, что Вас не удовлетворило в заявлении и отправить его в почту России или же отнести сами. Заявление можно писать на имя директора отделения, в котором Вас плохо обслужили или же в центр клиентской поддержки ФГУП «Почта России».
- Подача жалобы через сайт Роскомндзора.
- Телефонный звонок. На сайте ФГУП «Почта России» предоставлены номера телефонов, по которым можно позвонить со своими жалобами и предложениями. При этом почта идет своим клиентам навстречу, так как все звонки бесплатны. Обращаясь с жалобой по телефону, подробно объясните, что именно Вас не устроило и что хотелось бы улучшить для комфортной работы.
Онлайн-жалоба через Интернет.На том же сайте Почты России указаны и адреса электронной почты, на которые можно направлять все свои жалобы и предложения.Подробно изложите все проблемы, возникшие при общении с сотрудниками в письме, и просто отправьте его на почту, а сотрудники предприятия рассмотрят письмо в кратчайшие сроки и постараются учесть все пожелания в дальнейшей работе предприятия.
Анонимные жалобы почтой не рассматриваются, так что обязательно укажите свои данные: ФИО, адрес электронной почты, или же свой адрес проживания, если жалоба подается письменно. Проверьте, все ли Вы указали и правильно ли написали адрес, иначе сотрудники не смогут Вам ответить.
Далее полностью изложите обстоятельства, при которых произошел инцидент и в чем именно состоит Ваша жалоба.
Образец жалобы на почту России в письменном виде.
Обращаемся в Роскомнадзор
Еще один эффективный способ пожаловаться на почту — обратиться в Роскомнадзор. Сюда нужно подавать документ, если произошла утрата, хищение или порча посылки. На официальном сайте этой службы существует специальная форма обратной связи. Ответ на запрос, как правило, приходит в течении 30 дней. По сути, это самый быстрый способ добиться справедливости, поскольку жалобы от Роскомнадзора почта рассматривает сразу же, и стремится как можно раньше помочь потребителю, чтобы избежать судебных санкций.
Существуют некоторые правила заполнения формы обратной связи:
- В строке «Выбор места рассмотрения» не должно быть регионального адреса Роскомнадзора, поскольку все посылки проходят через Москву, и именно там будут искать виновников, то никто из других городов не поедет разбираться в столицу. Тогда вам, скорее всего, ответят формально. Указывайте Москва или Московская область.
- В строку «Место прибытия ответа» всегда нужно указывать свой почтовый адрес, а не электронную почту. Реальный документ, если дело дойдет суда, в 99% случаев помогает выиграть дело.
Как правильно составить документ?
Жалоба в администрацию почты России пишется по общепринятому образцу жалобы. В отделениях и в интернете можно найти специальные бланки заявлений, сделанные по принятой форме.
Пользование такими бланками позволит сэкономить свои время и деньги, так как не нужно будет ничего переделывать. Обязательно обратите внимание на бланк и сделайте все по образцу. В этом документе незаполненными остаются только графы, где Вы сами вносите информацию.
Для подачи жалоб в режиме онлайн компания установила лимит в 2000 знаков, так что учитывайте это во время написания письма.
Какие дополнительные документы могут потребоваться?
В большинстве случаев Вам не нужно будет прикладывать никаких дополнительных документов.
Если жалоба подается в связи с розыском почтового отправления, к ней нужно обязательно приложить копию чековой квитанции.
Если это требование не будет выполнено, сотрудники не смогут разыскать Вашу посылку.
Приложив все необходимые документы, Вы получите возможности возместить нанесенный Вам ущерб.
Таким образом, подать жалобу в Почту России можно любым способом, нужно только обосновать причины своей жалобы.
Предприятие старается повысить качество работы, так что важно каждое обращение, чтобы понять все просчеты и неудобства.
Как написать жалобу на Почту России ?
Почта России является стратегически важной государственной компанией. Предприятие не чувствует конкуренции и это, к сожалению, повлияло на качество обслуживания. Потребитель имеет право получать высокое качество предоставляемых услуг. И когда он их не получает, возникает ситуация когда он хочет написать претензию, но не знает куда обратиться. В текущей статье вы можете узнать как составить заявление на Почту России и куда его можно подать.
Куда жаловаться на почтовое отделение?
При написании претензии на Почту России клиенты часто не знают куда их адресовать. Количество инстанций, которые занимаются решением подобных вопросов, довольно много. Ниже будет представлен список соответствующих организаций:
- В первую очередь следует посетить официальный сайт www.pochta.ru и отправить претензию через — общественная приемная;
- Также можно отправить электронное письмо на rsoc_in@rsco.ru;
- При помощи формы обратной связи на сайте Роскомнадзора;
- Написать заявление на адрес ems@emspost.ru;
- Существует возможность обратиться в министерство связи;
- Допускается вероятность отправить письмо в Роспотребнадзор;
- Позвонить в службу поддержки.
Почта России — как написать жалобу на отделение
Если вы столкнулись с некачественным сервисом в любом отделении почты, грамотно составленная жалоба поможет вам добиться справедливости.Чтобы правильно оформить претензию следует знать некоторые особенности:
- Составлять жалобу требуется в соответствии со всеми стандартами. При написании письма придерживаться стиля деловой переписки;
- Указать наименование учреждения;
- Обозначить личные и контактные данные клиента;
- В содержании описать причину обращения;
- Отметить желаемый результат решения проблемы;
- Подкрепить жалобу следует подписью заявителя и датой.
В случае, если у вас нет возможности составить жалобу в письменном виде вы можете пожаловаться на почтовое отделение на сайте Почты России.
Как написать жалобу на почту России на официальном сайте
Для тех, кто не имеет времени составить письменную претензию существует возможность подать жалобу на Почту России онлайн. Чтобы оформить ее по всем правилам рассмотрите представленный алгоритм:
- Составлять жалобу надлежит только с указанием личных данных и электронной почты для обратной связи;
- Размер письма не должен превышать две тысячи знаков;
- Обращение следует составлять с указанием фактов нарушения и вашими требованиями;
- Обязательным условием является грамотная и корректная речь без оскорбительных высказываний;
- Позволительно дополнить жалобу доказательствами факта нарушения ваших прав. Это могут быть фото, видео и иные отсканированные свидетельства.
После рассмотрения вашей претензии представители свяжутся с вами посредством указанной вами электронной почты.
Почта России — написать жалобу на горячую линию
Горячую линию создали чтобы увеличить качество услуг почтовой службы. В ее задачи входит не просто ответы на вопросы, а решение всех претензий которые поступают от граждан. Это позволяет улучшить деятельность организации. Позвонив в горячую линию Почты России клиент вправе ожидать что оператор решить его любую проблему , а именно:
- В случае, когда письмо, посылка не были доставлены в срок;
- Была повреждена посылка или письмо;
- В случае обнаружения хищения;
- Если вы желаете написать заявление по поводу качества обслуживания;
- Выяснить статус доставки;
- Узнать почтовый индекс почтового отделения.
Если же вы позвонили на горячую линию, а вам отказались помочь, нагрубили, некачественно обслужили. Тогда вы вправе написать на них жалобу. Самым легким способом будет зайти на официальный сайт Почты России и подать претензию онлайн.
Как написать заявление на розыск посылки в Почту России
Нередки случаи, когда посылка которая была отправлена при помощи почтовой службы Почта России, теряется. Чтобы начать поиск требуется предоставить в любой филиал следующие документы:
- Заявление о потере;
- Кассовый чек, или его копия;
- Паспорт или иной документ который подтверждает вашу личность.
Необходимо знать что существует срок в течение которого принимают подобные заявления. Он равняется шести месяцам с даты отправления посылки. Также существует срок когда компания обязана отправить вам отчет о поиске, который отправляется заказным путем. Требуется это совершить не позднее 60 дней со дня подачи обращения. В случае, если поиски не дали результатов, выплачивается компенсация.
Куда обратиться с жалобой на Почту России
Почта России в последнее время стала неофициальным синонимом таких слов как «просрочка», «некомпетентность» и т.д. Как и многие другие монополисты, Почта России является образцом равнодушия и апатии, даже не пытаясь улучшить качество обслуживания. И когда приходится иметь дело с отправкой посылок и почтовыми переводами, граждане России начинают бояться за свои деньги, так как данная организация никогда не отличалась надежностью и профессионализмом.
- Неудовлетворительная скорость доставки;
- Неточности с адресами;
- Поврежденные грузы;
- Открытые посылки;
- Бездействие и хамство сотрудников.
И это только малая часть проблем, с которыми приходится сталкиваться клиентам Почты России.
Куда можно пожаловаться
Если вы решили пожаловаться на нарушения, вам необходимо написать жалобу в соответствующие инстанции, которые занимаются рассмотрением подобных дел. Если бездумно рассылать жалобы направо и налево, их попросту никто не будет рассматривать. Итак, куда же нужно подавать ваши претензии?
- Непосредственно на адрес электронной почты.
Вы можете миновать официальный сайт организации и отправить свою жалобу сразу же на адрес электронного почтового ящика — rsoc_in(собака)rsoc.ru. Если у вас возникла проблема со службой экспресс-доставки, отправьте свое письмо на электронный адрес ems(собака)emspost.ru.
Если вы считаете, что ваш вопрос необходимо решать не внутри организации, а с вышестоящими инстанциями, обратитесь в Роскомнадзор. Вы можете туда пожаловаться как в электронном виде, так и традиционным способом, отправив претензию на бумажном носителе. Если вы выбрали первый способ, понадобится отыскать виртуальную форму обратной связи на сайте Роскомнадзора, заполнить ее по стандартному образцу и отправить.
Отличный вариант, если вы хотите пожаловаться на незначительное нарушение или на конкретного сотрудника организации. Вам понадобится обратиться лично к генеральному директору Почты России Александру Киселеву.
Претензия в письменном или печатном виде
Укажите свои ФИО, адрес, телефон и адрес электронной почты. Детально опишите сложившуюся ситуацию, и изложите все свои требования. Если вы требуете какую-либо компенсацию, изучите данный вопрос и потребуйте именно ту компенсацию, которая соответствует действующему законодательству. Это может быть возмещение ущерба за нарушенные временные рамки или за причиненное неудобство. Вам должны заплатить за каждый день просрочки. Помните, что вы не вправе требовать сумму, превышающую уплаченную вами при оформлении заказа. Если вы сразу укажете правильную сумму, разбирательство пройдет гораздо быстрее.
Не должно быть ошибок или следов исправлений – если допустили ошибку, возьмите новый бланк. Вы должны указывать только действительную информацию, в тексте не должно быть лишней «воды» и оскорбительных выражений. Только сухие факты в деловом стиле. Текст не должен быть слишком объемным или слишком маленьким, стремитесь к золотой середине, как в стандартном образце на нашем сайте.
Претензия в электронном виде
Если имеете дело с формой обратной связи, то на странице сайта всегда есть подробное разъяснение, как оформлять и отправлять свои претензии. В других случаях воспользуйтесь нашим образцом, чтобы не допустить ошибок. Оформляя жалобу в электронном виде, используйте только русские буквы. Соблюдайте основные правила оформления, разбивайте текст на абзацы, не допускайте лексических и грамматических ошибок. Оскорбления и нецензурные выражения недопустимы.
Текст должен быть написан сжато и строго по делу. Изложите все претензии и требования, расплывчатые письма не рассматриваются. Это касается и анонимных сообщений, так что обязательно напишите свои ФИО и контактные данные. Если вы укажете недостоверные данные, ответ вам попросту не придет.
Все квитанции и чеки, касающиеся дела, должны быть прикреплены к письму. Это особенно важно, когда вы требуете компенсацию. В случае с электронным письмом просканируйте чеки и прикрепите их файлом, в случае печатной претензии приложите копии чеков, а оригинальные образцы оставьте у себя. Учитывая, что вы имеете дело с государственными структурами, вам следует ожидать ответа в течение 30 суток, а не в течение 10, как в случае с коммерческими организациями.
Если Почта России откровенно игнорирует вашу жалобу, а Роскомнадзор и прочие вышестоящие инстанции не могут помочь, всегда есть возможность обратиться в суд. Судебное разбирательство поможет добиться справедливости и взыскать с нарушителей положенную компенсацию. Если вы решились обращаться в суд, подготовьтесь как следует к предстоящей тяжбе. Соберите все имеющиеся доказательства, проконсультируйтесь с опытным юристом. Если вы ответственно подойдете к делу и не допустите ошибку, успех вам гарантирован.
Как правильно написать жалобу на почту образец
Как подать жалобу на почту
Долго ждёте посылку? Или она вообще до вас не дошла? Но ведь так быть не должно! Вы можете повлиять на Почту России и Почту EMS и получать свои посылки вовремя!
Чтобы добиться результата, чтобы ваши посылки не лежали месяцами на складах временного хранения (СВХ), а своевременно вам доставлялись, напишите жалобу в Роскомнадзор. Тем более, что делается это просто и быстро, а результаты приносит огромные.
Результат отправки жалобы: вы можете инициировать штрафные санкции к Почте России за нарушение сроков доставки. Кроме того, практика показывает: те, кто отправляют такие жалобы, впоследствии всегда получают посылки вовремя! (Посылки по реестровому запросу Роскомнадзора находятся на особом контроле у Почты России и их стараются быстрее передать получателю, чтобы избежать штрафных санкций, жалоб и судебных исков!)
ОБРАЗЕЦ САМОЙ ЖАЛОБЫ
Это универсальный текст, в котором вам нужно поменять лишь адреса, даты, номер посылки и ФИО.
КУДА ОТПРАВЛЯТЬ ЖАЛОБУ
КАК ЗАПОЛНИТЬ ФОРМУ В ЭЛЕКРОННОМ ВИДЕ
- Ответ прошу направить: Выбирайте: на почтовый адрес. Это важно, т.к. у вас будет официальный документ с печатью, который является основанием в суде взыскать с Почты России или EMS Почты России до 100% стоимости перевозки посылки! Ответ на жалобу дублируется на электронную почту, которую вы указывали в тексте жалобы.
После этого в верхней части страницы вы увидите текст: «Ваше обращение принято. Регистрационный номер обращения: ХХХХ»
Запишите этот номер. Жалоба будет рассмотрена, и вы получите ответ в течение 30 дней. Срок ответа может быть продлен на 10 дней по решению Роскомнадзора. Если ответ будет задерживаться, вы можете позвонить в Роскомнадзор и, назвав номер обращения, поинтересоваться итогами рассмотрения.
ЧТО ЕЩЁ СЛЕДУЕТ УЧЕСТЬ, ЧТОБЫ ЖАЛОБА СРАБОТАЛА:
- Если вы ожидаете несколько посылок, то жалобы нужно писать не по всем сразу, а по каждой посылке, т.е. отдельную жалобу на каждый трек-номер. Дело в том, что разные номера трекинга — это разные материалы проверки.
Действуйте! И тогда вы вовремя будете получать свои посылки!
Образец жалобы на отделение «Почты России»
Никто из нас не избежал общения с «Почтой России». Несмотря на появляющиеся в изобилии альтернативные службы, во многих областях эта организация до сих пор остается монополистом.
Это связано и с невысокими тарифами, и с тем, что «Почта России» — организация, входящая в перечень стратегических для нашей страны. А это значит, что все серьезные государственные структуры с огромным оборотом почтовой корреспонденции пользуются её услугами.
Наконец, важное конкурентное преимущество «Почты России» — ее доступность в любой точке страны. Не стоит забывать, что кроме Москвы, Санкт-Петербурга и областных центров в России существует еще великое множество районов с входящими в них деревеньками.
Вот туда точно не доберутся никакие современные компании-перевозчики, а значит, «Почта России» — единственная организация, которая может оказать населению нужные услуги. Однако, жалобы на отделения «Почты России» поступают часто.
О понятии компенсации за причинение морального вреда в гражданском праве читайте здесь.
А можно пожаловаться?
Конечно! Если вас что-то не устраивает, вы всегда вправе пожаловаться.
В нашей стране деятельность «Почты России» регулируется Федеральным Законом «О почтовой связи», Федеральным Законом «О связи», Правилами оказания услуг почтовой связи, утвержденными постановлением Правительства, и многими другими нормативно-правовыми актами.
Уж поверьте, что нигде в этих документах не прописана возможность задерживать или терять письма и посылки, хамить посетителям и вообще оказывать услуги ненадлежащего качества.
Как только вы обратились в «Почту России» и оплатили ее услуги, вы сразу становитесь клиентом, чьи права защищают и «Закон о защите прав потребителей», и такие контролирующие органы, как Роспотребнадзор и Прокуратура.
Кроме того, и внутри самой «Почты России» существует претензионная служба, которая старается реагировать на каждое обращение клиента.
Поэтому если вы считаете, что ваши права нарушены, жаловаться не только можно, но и нужно! В конце концов, жалоба ведет к выявлению и возможному исправлению какого-то сбоя в работе почты и в итоге — к повышению качества ее услуг, что на руку и вам, и другим клиентам организации.
В наш век электронных технологий подать жалобу практически в любой орган можно, не выходя из дома, например, по телефону или электронной почте.
Кроме того, эту же жалобу в письменном виде вы можете отправить все той же «Почтой России» — желательно, конечно, заказным письмом с уведомлением.
В отделении связи вам обязаны предоставить адреса контролирующих органов, на которые нужно высылать такие отправления.
Ну а если вы любитель личного общения, то берите свой паспорт и жалобу в двух экземплярах и отправляйтесь прямо в приемную того органа, куда хотите ее подать. Только не забудьте проследить, чтобы секретарь проставил входящий номер на вашем экземпляре обращения.
Скачать бланк жалобы на почтовое отделение.
Надо отдать должное «Почте России» — признавая многочисленные огрехи в своей работе, она открыла для своих клиентов бесплатную горячую линию.
Набрав номер 8-800-2005-888 вы сможете не только оставить жалобу, но и получить ответы на другие интересующие вас вопросы, касающиеся сроков доставки почтовых отправлений, тарифов и так далее.
Обращение на горячую линию также дает возможность пожаловаться на работу региональных почтовых отделений центральному органу.
Если у вас возникли претензии, касающиеся отправлений EMS, нужно звонить по телефону 8-800-200-50-55.
Звонок на оба этих номера бесплатный, а последний еще и работает круглосуточно.
Каков размер сервисного сбора за оформление РЖД и авиабилетов, а также на Почте России? Ответ узнайте прямо сейчас.
Причины вашей жалобы могут быть практически любыми. Конечно, все мы люди, и иногда можно понять, например, девушку-оператора, которая задерживает очередь не по своей вине. Но в целом это ваше право: звонить на горячую линию по любому поводу, касающемуся работы почты.
Несмотря на все рассказы сотрудников о перегруженности отделения и маленьких зарплатах, они все же должны четко соблюдать стандарты обслуживания: в срок доставлять письма и посылки, вежливо и корректно относиться к посетителям, принимать к пересылке любые предметы, не входящие в перечень запрещенных.
Образец претензии по поводу утерянной посылки.
Иногда посетителей в целом устраивает работа почтового отделения, но для получения услуги, пусть и надлежащего качества, приходится отстоять огромную очередь.
Что же, это тоже повод для жалобы!
Понятно, что операторов не хватает, в одно окно стоят и бабушки с бесчисленными квитанциями об оплате коммунальных услуг, и люди, ждущие посылок и-за рубежа… Однако это не ваша головная боль, а задача начальника отделения организовать процесс так, чтобы ожидание было минимальным.
Поэтому на очереди жаловаться можно и нужно: чем больше жалоб на конкретное отделение, тем больше вероятность, например, того, что ему выделят ставку для еще одной рабочей единицы.
О том, почему Почта России работает так медленно, вы можете узнать из видео:
Как написать и куда отнести?
Любая жалоба, независимо от формы ее подачи, должна иметь следующие реквизиты:
- наименование органа, куда она подается;
- фамилию, имя, отчество и должность лица, которое ее рассматривает (в том случае, если они вам известны);
- ваши фамилию, имя, отчество и почтовый адрес, на который вы хотите получить ответ;
- суть претензии;
- дата и подпись;
- список документов и их копии, обосновывающие жалобу (если они прилагаются).
На сайте «Почты России» и любой контролирующей организации можно скачать образец жалобы или найти форму ее заполнения. Однако даже если вы этого не сделаете, а напишете свою претензию просто от руки на листе бумаги, то при наличии вышеперечисленных реквизитов она будет действительной.
Если вы жалуетесь на ненадлежащее исполнение какой-либо оплаченной вами услуги, необходимо будет приложить копию квитанции.
Жалобу обязательно составляйте в двух экземплярах и один оставляйте у себя.
Основные пути подачи жалобы:
- телефон справочной службы «Почты России»;
- официальный электронный адрес для обращений «Почты России» Client@russianpost.ru;
- официальный сайт Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор) https://rkn.gov.ru/treatments/ask-question/;
официальный сайт Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) http://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/;- интернет-приемная прокуратуры Российской Федерации https://genproc.gov.ru/contacts/ipriem/.
В любой из этих органов вы можете обратиться и лично с жалобой в письменном виде. Их адреса в вашем городе можно также найти на официальных сайтах.
Сервисное обслуживание — это какое и что оно включает? Узнайте об этом из нашей статьи.
Не так давно «Почта России» запустила на своем сайте сервис для обращений клиентов. Это интерактивная «Общественная приемная» по адресу http://www.russianpost.ru/anket/priemnaya.aspx.
Новшество здесь в том, что ваше обращение, минуя все промежуточные инстанции, напрямую попадает к генеральному директору, заместителю генерального директора или руководителю дирекции — по вашему выбору.
Так что теперь можно подавать жалобу на «Почту России» прямо в режиме онлайн, и таким же образом получать ответ.
Когда же мне ответят?
После подачи жалобы мы, конечно, тут же начинаем дожидаться ответа.
Однако придется запастись терпением, ведь срок ее рассмотрения и предоставления письменного ответа «Почтой России» не так уж и мал.
Если вы подавали жалобу не в «Почту России», а в контролирующие органы, то ответа придется ждать минимум 30 дней. Причем по закону этот срок может быть продлен еще на 10 дней.
Итак, можно сделать вывод, что жаловаться на работу «Почты России» стало несколько проще, иногда это можно сделать буквально в пару кликов мышкой.
Прибегать ли к такому способу борьбы за качество, каждый решает сам, однако есть надежда, что с увеличением количества жалоб организация наладит свою работу так, чтобы вызывать как можно меньше нареканий клиентов.
Что делать, если не пришло письмо или посылка? Узнайте об этом из видео:
Источники:
moepravo.guru classomsk.com yurist-konsult.ru realxenon.ru pravapot.ruКомментариев пока нет!
Порядок перемещения физлицами товаров для личного пользования через границу 
Как написать заявление в полицию на соседей алкашей
Льготы военнослужащим по контракту
Отказаться льгот на лекарства