Как правильно написать жалобу на провайдера
Жалоба на провайдера
От качества предоставляемых Интернет-услуг зависит многое: будут ли вовремя отправлены электронные отчеты, дистанционно оплачены счета, заказаны билеты в кино или послано электронное письмо. Запланированные задачи помогает выполнить поставщик Интернет-услуг — провайдер, но что делать, если оговоренные в договоре обязательства не выполняются в полном объеме? Исправить ситуацию поможет подача жалобы на провайдера, поскольку занижение скорости соединения или повышение стоимости предоставляемых услуг без информирования клиента — это нарушение Федерального закона «О связи» № 126-ФЗ от 07.07.2003 г и Правил оказания телематических услуг связи.
В каких случаях можно подать жалобу
Основание для подачи претензии могут быть следующими:
Обращение к Интернет-провайдеру
Обратиться к поставщику услуг с претензией на несоответствующее обслуживание можно по телефону, составив письмо и отправив его по электронной почте, написав претензию к работе сотрудников на имя директора компании.
Чтобы претензии были удовлетворены, необходимо учесть некоторые нюансы:
- Не стоит действовать анонимно, иначе у поставщика услуг нет шансов объяснить причину проблемы и описать пути и сроки ее решения.
- Претензия должна быть не абстрактной, а иметь указание ответственного лица (физического или юридического), отвечающего за возникновение проблемы.
- Важно позаботиться о доказательной базе. Звонки в сервисный отдел нужно записать на диктофон, причем спросить у собеседника его ФИО, должность, а при личном обращении использовать видеосъемку. Желательно сохранять все чеки, квитанции о предоставленных услугах.
- Обращение будет удовлетворено быстрее, в случае указания срока, после которого последует письмо в вышестоящие органы, если претензия не будет рассмотрена.
Как правильно составлять жалобы, читайте по ссылке.
Роспотребнадзор является органом исполнительной власти, контролирующим реализацию прав потребителей в соответствии с имеющимися нормативно-правовыми актами. Организация осуществляет свои полномочия через главный офис или территориальные органы.
Неудовлетворенность работой провайдера можно оформить в виде жалобы в Роспотребнадзор. На основании документа организацией будет проведена внеплановая проверка, после чего последует привлечение нарушителей к ответственности.
Правила подачи официальных писем регламентирует закон «О порядке обращения граждан» № 59-ФЗ от 02.05.2006.
Жалоба может быть подана в следующих формах:
- Письменной по месту проживания. Управления Роспотребнадзора рассредоточены по территории государства. Обратиться можно по адресам, обозначенным на официальном сайте организации rospotrebnadzor.ru/region/structure/str_uprav.php.
- В электронном виде. Для того чтобы оставить обращение, достаточно перейти по ссылке rospotrebnadzor.ru/feedback/new.php или petition.rospotrebnadzor.ru/petition/ и заполнить специальную форму. Оставить заявку можно с регистрацией в ЕСИА и без нее. В первом случае письмо будет являться основанием к проведению внеплановой проверки.
- В виде документа на бумажном носителе, отправленного по почте письмом с уведомлением о его получении территориальным органом.
Зайдя на сайт официальный Роспотребнадзора rospotrebnadzor.ru/, можно не только оставить претензию, но и ознакомиться с типовыми проблемами между поставщиками и пользователями Интернет-услуг, путями их решения.
Адрес организации: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7.
Справочную информацию можно получить по тел. 8(800) 100-00-04, причем звонок является бесплатным для всех регионов РФ, или по тел. 8(499) 973-26-90.
Время работы: пн. – чт. с 10.00 до 17.00, пт. с 10.00 до 16.00 по московскому времени. Перерыв с 12. до 12.45.
Жалоба в Роскомнадзор
Пожаловаться на невыполнение провайдером своих обязательств можно в Роскомнадзор — Федеральную службу по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций. Госструктура относится к органам исполнительной власти и находится в подчинении у Минкомсвязи. С информацией о работе органа можно ознакомиться на сайте rkn.gov.ru.
Если претензии к оператору связи касаются качества предоставляемых услуг, необходимо до обращения в Роскомнадзор обратиться к провайдеру и предоставить ему 2 месяца на исправление ситуации. Если этого не сделать, а сразу обратиться в Роскомнадзор, результатом станет получение разъяснений о необходимости обращения к оператору. В итоге решение проблемы будет значительно затянуто.
Работа с населением проводится на основании закона № 59-ФЗ от 02.05.2006 г и Приказа Роскомнадзора № 13 от 10.02.20015 г.
Претензия должна соответствовать требованиям:
- касаться вопросов, решение которых входит в полномочия госструктуры;
- не содержать грамматических ошибок, угроз, излишне эмоционального повествования;
- иметь приложения в виде доказательств нарушений со стороны провайдера.
Контактная информация
За справочной информацией в организацию можно обратиться по тел. +7(495) 983-33-93,
+7(495) 587-44-68 (факс) в пн. – чт. 9:00-18:00, пт. 9.00-16:45.
Электронный адрес Роскомнадзора: rsoc_in@rkn.gov.ru.
Сформировать обращение можно перейдя по ссылке rkn.gov.ru/treatments/ask-question/.
Если провайдер игнорирует письма и недобросовестно относится к выполнению обязательств, можно обратиться в Россвязь (Федеральное агентство связи) — орган исполнительной власти, в задачи которого включено подтверждение соответствия в сфере оказания информационных услуг.
Чтобы лично подать письмо, следует предварительно записаться на прием. График приема можно посмотреть на официальном сайте Россвязи в разделе «Обращения граждан». Консультации предоставляются по тел. +7 (495) 986-31-33. Непосредственно записаться на прием можно по тел. +7(495) 986-31-31.
Чтобы обратиться в электронном виде, нужно заполнить форму раздела «Обращения в электронном виде» rossvyaz.ru/treatments/feedback/.
Важно помнить, что рассмотрение документа ускорится, если все поля будут заполнены, проблема изложена максимально четко, а среди приложенных файлов будут доказательства нарушений.
Если претензия в письменном виде отправлена не по назначению, то через 7 дней Россвязь переадресует сообщение компетентным органам, уведомляя об этом гражданина.
При отсутствии реакции со стороны госорганов можно обратиться в прокуратуру РФ. В особо сложных ситуациях возможно одновременное обращение в Роспотребнадзор и прокуратуру.
Письма в Генеральную прокуратуру РФ направляются по адресу: ГСП-3, 125993, г. Москва, ул. Большая Дмитровка, 15а.
Прием граждан ведется по адресу: г. Москва, Благовещенский пер., д. 10, справочная по обращениям в Генеральную прокуратуру Российской Федерации: +7(495) 987-56-56
Структура работает ежедневно, кроме выходных и праздничных дней с 9.00 до 18.00, по пт. – до 16.45. (с 13.00 до 13.45 — обед). Запись на прием проводится ежедневно, кроме выходных и праздничных дней с 9.00 до 17.00, по пятницам – до 15.45.
Чтобы обратиться в прокуратуру по месту проживания, необходимо на официальном сайте выбрать окно «прокуратуры субъектов» и необходимый федеральный округ, далее перейти на сайт организации genproc.gov.ru/contacts/map/?DISTR=&SUBJ=.
При заключении договора поставщик Интернет-услуг несет ответственность за соблюдение всех пунктов, а за некачественную работу должен отвечать, в том числе и перед органами правосудия.
Если провайдер не признает свою вину, можно обратиться в суд. Важно обладать доказательной базой, поскольку низкую скорость соединения трудно проверить. Она постоянно меняется с течением времени и может являться веским доказательством только при неоднократной регистрации несоответствующих значений специальными программами проверки, например, «Myconnect» myconnect.ru/speed.
Имея на руках доказательства некачественной работы, отказ провайдера устранить претензию, аудиозаписи телефонных разговоров, можно подать иск в районный суд.
Судебным решением провайдера могут обязать не только устранить причину претензии, но и выплатить истцу штраф за невыполнение обязательств, компенсацию морального ущерба и убытки, понесенные в связи с отсутствием доступа к Интернет-сети.
Видео: жалоба на провайдера
Законодательная база
При составлении жалобы на провайдера следует учитывать такие нормативно-правовые акты:
- Федеральный закон N 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» от 2 мая 2006 г.
- Федеральный закон «О связи» № 126-ФЗ от 07.07.2003 г.
- Федеральный закон N 152-ФЗ «О персональных данных» от 27 июля 2006 г.
- Правило оказания телематических услуг связи в действии с 01.12.2008 г.
- Закон РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г.
- Приказ Роспотребнадзора № 480 от 26 июня 2017 года «О внесении изменений в Инструкцию о порядке рассмотрения обращений граждан».
- Приказ Россвязи от 22.11.2016 N 255 «Об обработке персональных данных в Федеральном агентстве связи».
Несоблюдение положений действующего законодательства при продаже товаров в магазинах розничной сети – это…
Покупатели товаров торговой сети Перекресток вправе написать жалобу на компанию или ее структурные…
Акадо – крупный оператор связи, который предоставляет телекоммуникационные услуги в московском регионе. Клиенты,…
Жалоба на интернет провайдера Ростелеком
Недовольны интернетом? Оператор горячей линии некорректно с вами общался? Уже несколько раз звонили в техподдержку, но специалисты так и не пришли проверить, почему нет телевидения? В отношении услуг провайдера, обслуживающего всю Россию, у его клиентов возникает немало нареканий. Куда жаловаться на Ростелеком? В какую службу обратиться, чтобы вопрос решился наверняка? Вы клиент компании, которая обязалась поставлять вам качественные услуги. Если обязательство, закреплённое контрактом, не выполняется, вы имеете право подать в суд на поставщика услуг и вернуть деньги, потраченные на некачественное обслуживание.
Основания для претензий
Прежде чем обращаться куда-либо с выражением недовольств, внимательно прочитайте контракт, какие именно обязательства взял на себя провайдер. Действительно ли он не выполняет условия контракта. Нет смысла знакомиться с пунктами договора, когда налицо очевидные причины. Такие как:
- без предупреждения повысился тариф;
- неоправданная ценовая политика в отношении различных населённых пунктов;
- служба техподдержки не реагирует на обращения;
- неудовлетворительное качество связи и т. п.
Возникает вопрос, куда пожаловаться на плохую работу Ростелекома?
Учитывайте человеческий фактор. Главному офису огромной компании сложно уследить за периферией. Зная, как написать претензию в Ростелеком, так, чтобы она достигла руководства компании, вы, воспользовавшись этим знанием, возможно, решите проблему.
Первым делом пишется претензия в Ростелеком, образец её располагается на официальном сайте провайдера. Это форма анонимного письма, которую надо заполнить, изложив недовольства и требования. На странице указан период, в течение которого рассматриваются обращения клиентов. Если срок прошёл, а на оставленную вами жалобу не отреагировали, пришло время пожаловаться на Ростелеком в другие инстанции. Если не любите составлять письменные заявления, можете позвонить на номер 8-800-18-118-30. Ответившие специалисты обязаны принять вашу жалобу.
Куда обращаться с претензиями
Ещё одним вариантом является личное посещение офиса оператора. Для того чтобы осталось доказательство обращения к администрации компании, нужно написать жалобу в Ростелеком в 2-х экземплярах. Один отдать ответственному лицу. Попросите, чтобы на второй поставили отметку о приёме документа и оставьте его себе. По Закону поставщику отводится 60 дней на то, чтобы он рассмотрел петицию, решил вопрос и в письменной форме ответил обратившемуся. Если время прошло, а ответа не поступило, основанием для подачи жалобы на качество услуг Ростелеком в вышестоящие организации будет копия вашего письма.
Имеется 4 инстанции для подачи претензий:
Выбор зависит от характера претензий: обманывают ли вас с тарифами или грубят при обращении, поставляют некачественную связь или ничего не предпринимают, чтобы улучшить картинку TV.
Когда нужно обращаться в ФАС
Федеральная Антимонопольная Служба – это организация, в которую пишут и звонят после неудач взаимодействия с компанией Ростелеком. Большинство обращений граждан связано с неправомерным завышением тарифов на услуги. ФАС следит за ценовой политикой компаний и за ценовыми колебаниями на рынке. Если считаете, что в вашем городе провайдером ведётся монопольная политика, обращайтесь в ближайшее отделение ФАС. Желательно лично оставить жалобу на обслуживание, составив её ещё до прихода в контролирующую службу. Напишите суть претензии и оставьте свои контактные данные, чтобы с вами могли связаться.
Когда полезен Роскомнадзор
Ещё один вариант — написать письмо в Роскомнадзор. Жалоба на Ростелеком в эту службу может быть подана лично или доставлена заказным почтовым отправлением. Во втором случае вы доверяете свою проблему посреднику, Почте России, который не всегда справляется с задачей предоставления качественной связи. Лучше лично прийти в офис, чтобы написанная вами петиция не затерялась.
Роскомнадзор – исполнительный орган, занимающийся контролем в сфере связи. В данную службу вы можете обратиться с любой жалобой на Ростелеком и её обязаны рассмотреть, так как речь идёт о некачественных услугах провайдера, обеспечивающего связью большой процент россиян.
Обращение в Роскомнадзор через интернет
В службу надзора за качеством предоставляемой связи можно обратиться и в режиме онлайн на сайте инстанции. В меню ресурса нужно выбрать вкладку «Государственные услуги» и заняться формированием петиции в разделе «Обращения». На Ростелеком жалоба отправляется в «Оказание услуг связи». Нужно правильно подобрать услугу, чтобы вопросом занимались специалисты подходящего профиля.
Не устраивает ли вас счётчик потребляемых услуг, пришла квитанция на интернет, который не используете или считаете, что завышенные цены? Направлены ли ваши претензии на интернет или TV, грамотно сформулировав свою заявку (форма для заполнения представлена на платформе), вы можете рассчитывать на быстрый ответ и следующий за ним результат.
Когда обращаться в Роспотребнадзор
Права потребителей Российской Федерации, обязан защищать Роспотребнадзор. Он регулирует отношения между поставщиками товаров и услуг и теми, кто их приобретает. Если выбираете вариант обращения в Роспотребнадзор, зайдите на официальный сайт организации. Составлять жалобу можно согласно образцу, представленному на одной из его страниц. Если сомневаетесь в своих силах, привлеките к делу юристов, занимающихся защитой потребительских прав и знающих, с каким вопросом, в какую инстанцию нужно обращаться. Как писать и отправлять заявления.
Самая радикальная мера, подать в суд на провайдера. Это последняя инстанция, в которую обращаются, когда другие службы не смогли повлиять на ситуацию. У варианта два преимущества:
- проблема будет устранена;
- заявитель получит компенсацию за причинённый ущерб.
Конечно, это в тех случаях, когда жалующийся абонент адекватно расценил ситуацию и правильно действовал до этапа подачи искового заявления в судебную инстанцию. Если речь идёт о возмещении материального ущерба, необходимо предоставить доказательства того, что таковой на самом деле имеет место. Желая пожаловаться на качество работы компании Rostelekom, предварительно обратитесь к юристу. Это обеспечит успешный исход дела.
Что следует указывать в жалобе
Если жалуются на услуги или товары грамотно и обосновано, это всегда даёт результаты. Заявление в любую службу должно содержать в себе:
- полное наименование инстанции, имя её руководителя, если известно;
- Ф.И.О. обращающегося, его контактные данные и адрес;
- суть обращения.
Последний пункт должен быть грамотно аргументирован. Желательно ссылаться на законодательные акты, приводить доводы и доказательства описываемых нарушений. Первым делом лучше обращаться к провайдеру. На качественно составленный запрос клиента, от поставщика всегда приходит ответ. Обратная связь Ростелеком работает исправно. Если ваши претензии связаны со счетами на интернет, которым вы не пользуетесь, лучше жаловаться, минуя поставщика, так как, пока вы разбираетесь, счетчик крутится, и за его обороты придётся платить. Куда обращаться, выбирать вам.
Жалоба на Ростелеком
Нередко бывают такие моменты, когда клиента обслужили не по стандарту: нахамили, беспричинно не оказали услугу. В такой момент обязательно нужно составить претензию на организацию, чтобы наказать нерадивых сотрудников. Попробуем разобраться, на каких основаниях может быть составлена жалоба на Ростелеком, а также как написать претензию в Ростелеком, куда ее отправить.
На что можно пожаловаться
В Ростелеком претензия составляется в следующих ситуациях:
- Нарушение обслуживания клиента.
- Завышение тарифов, которое ничем не обосновано на законодательном уровне.
- Качество услуг оставляет желать лучшего. Если произошел обрыв сети, оператор должен как можно скорее восстановить сигнал. Если этого не происходит, обязательно нужно жаловаться.
- Наблюдаются регулярные сбои в работе (плохо подается сигнал).
- Техподдержка не помогла клиенту компании разобраться со сложной ситуацией, дала неправильные данные.
Прежде чем писать претензию на организацию, можно оставить на сайте компании анонимное письмо. Сотрудники должны в скором времени решить проблему. Если этого не случилось, тогда следует научиться правильно оформлять претензию, чтобы она не была отклонена, и знать, куда ее отправлять.
Куда подавать жалобу
Пожаловаться на Ростелеком при необходимости можно в такие инстанции:
Если хочется решить вопрос мирно, тогда попытайтесь достучаться до начальства внутри организации. Можно оставить заявку с подробным описанием проблемы на сайте Ростелекома, обратиться по телефону горячей линии, а также отправить претензию письмом. Но лучше всего лично посетить отделение организации, заполнить заявление, копию забрать себе, а оригинал оставить в офисе. Если в течение 2 месяцев ответ не появился, ничего не исправлено, тогда мирно разрулить ситуацию нет возможности.
Как составить претензию
Чтобы жалобы на Ростелеком были рассмотрены, а не отклонены, важно правильно заполнить бланк, где указываются личные данные, информация о провайдере и нарушении поставляемых услуг. В претензии обязательно надо указать:
- название инстанции, куда обращена жалоба;
- личная информация об абоненте, его контактный номер телефона (мобильный или рабочий);
- суть проблемы, подкрепление своих слов фактами (опираться на закон и договор с Ростелекомом);
- если пользователь ссылается на закон, указать, на какие именно статьи и пункты;
- написать, что именно хочет получить клиент, обращаясь в орган;
- дата;
- личная подпись.
Жалоба подается через электронную почту, в личном присутствии, заказным письмом. Первый способ считается наиболее удобным и быстрым, в течение одного календарного месяца можно получить подробный ответ. Образец заявления можно посмотреть на сайте инстанции, куда вы хотите обратиться за помощью.
На какие нюансы следует обратить особое внимание?
Если отстоять свои права, можно не только добиться того, что проблема разрешится, но и получить моральную компенсацию за причиненный ущерб.
Подача жалобы онлайн
Если клиент не знает, куда пожаловаться в первую очередь, то можно это сделать, отправив анонимное письмо на портале Ростелекома.
Претензия в компанию Ростелеком онлайн легко подается таким образом:
- войти в личный кабинет;
- нажать на ссылку «Задать вопрос»;
- заполнить все необходимые в заявке строки.
Чтобы техподдержка быстро разобралась в проблеме и наладила качество услуг, следует подробно описать, что случилось, что вы хотите добиться от Ростелекома жалобой. Если есть файлы-доказательства, обязательно прикрепите их.
Если компания оказывает ненадлежащие услуги, можно подать претензию внутри организации или в вышестоящие органы. Если Ростелеком нарушил закон, подать жалобу можно не только в суд, но и в ФАС и Роскомнадзор. Попытайтесь изначально решить вопрос мирно внутри организации, но если ответ не получен вовремя, обратитесь за помощью и не медлите. Всегда можно рассчитывать не только на устранение неполадок, но и на компенсацию морального ущерба.
Как правильно написать жалобу на провайдера
Наш интернет-провайдер блокирует слишком много сайтов с формулировкой (орфография сохранена):
Доступ к запрашиваемому вами интернет ресурсу ограничен
в соответствии с требованиями
Законадательства Российской Федерации
Доступ к данному сайту запрещен. Информацию о причнах блокировки вы можете получить на сайте
При этом при проверке этих сайтов на http://eais.rkn.gov.ru/ среди запрещенных находится не более 3-4%
Как правильно победить провайдера? Сегодня, например, мы не смогли посмотреть онлайн конференцию, потому что ресурс по мнению провайдера заблокирован, а опрос удаленных сотрудников показал, что у них доступна (хотя часть пользуются услугами Ростелекома, самого строго в этом плане провайдера)
Отношения между провайдером и абонентом регулируются Федеральным законом №126-ФЗ от 7.07.2003 в действующей редакции от 1.01.2014, Правилами оказания телематических услуг связи и законом «О защите прав потребителей» (№2300-1 от 7.02.1992 в действующей редакции от 1.09.2013).
Если вас не устраивает выбранный тариф, скорость подключения, стоимость или система оплаты услуг провайдера, вы можете обратиться в службу поддержки за разъяснениями, попросить консультанта помочь вам в выборе более приемлемого тарифа. Перечитайте договор, заключенный с фирмой, предоставляющей вам интернет. Одной из распространенных уловок является указание скорости. Если в документе написано до 40 Мбит/с, то это означает скорость и 25, и 30, и 35, и 40 Мбит/с. Как правило, добросовестные провайдеры поддерживают максимально доступную по вашему тарифу скорость соединения.
Провайдер не имеет права изменять сумму оплаты за услуги, не уведомляя абонентов. Вам должны сообщить в письменном виде. Если этого не произошло, напишите заявление в Роспотребнадзор.
Когда вы решаете приостановить или расторгнуть договор с провайдером, вы не должны ничего за это платить. Исключением является временное закрытие доступа к услугам, например, если вы уезжаете в командировку или в отпуск и в течение некоторого времени не будете пользоваться интернетом. В случае временной блокировки провайдер имеет право взимать с вас деньги. Обычно это достаточно незначительная сумма, которая известна заранее.
Если же компания просит оплатить окончательное отключение оборудования, расторжение договора, то это навязывание услуг, которое противоречит пункту 25 Правил оказания телематических услуг связи. Согласно тем же Правилам (пункт 29), вы имеете право отказаться от оплаты. Если фирма все равно требует с вас денег, то это является поводом составления заявления в Роспотребнадзор.
Если вы вынуждены часто звонить в службу технической поддержки, когда пропадает интернет, обязательно оставляйте заявку на проверку оборудования. Попросите консультанта или инженера назвать вам номер заявки. Этот номер следует записать, чтобы указать в заявлении. Если соединение отсутствует регулярно, а плату за услугу с вас все равно взимают, попросите соседей или знакомых подтвердить данный факт, составив акт о нарушении качества связи. Акт может быть написан в свободной форме, однако свидетели должны указать свои фамилию, имя, отчество, адрес прописки и поставить личную подпись.
Если провайдер не реагирует на подобные акты и ситуация остается неизменной, обратитесь в Россвязь с жалобой. Документы (жалобу и акты) можно отправить заказным письмом с уведомлением и описью вложения. Вашу жалобу обязаны рассмотреть в течение месяца с момента получения.
О единичных неисправностях в первую очередь следует сообщать в службу поддержки провайдера. Специалист поможет вам идентифицировать проблему, а также решить ее (если проблема в вашем компьютере, операционной системе и т.п.) или составит заявку для инженеров. В ряде случаев проблемы с интернетом вызваны форс-мажорными обстоятельствами (отключение электричества на подстанции, ураган, повредивший оборудование, обильный снегопад). В этом случае вам ничего не остается, как принять извинения от консультанта и ждать устранения неисправности.
Если претензия отклонена и не удовлетворена, обращайтесь в Роспотребнадзор. В этом случае следует приложить жалобу в виде заявления, договор с провайдером, квитанции об оплате услуг.
вы просто скопировали чужую статью и не ответили на конкретный вопрос - что делать, если провайдер самовольно блокирует не запрещенные ресурсы?
09 Марта 2017, 09:12
Добрый день, Леонид.
Изначально ваш вопрос содержал
Как подать жалобу на провайдера, который блокирует сайты на свое усмотрение?
Я вам пошагово расписала.
Если Вы хотите знать как обойти блокировку вашего доступа к любому сайту вообще, если интернет доступен и другие ресурсы открываются. Вам для этого нужно кликнуть эту ссылку и введите адрес заблокированного сайта.
Либо включайте в браузере Opera режим Turbo, в котором можно зайти на большинство заблокированных сайтов. В браузере для мобильных устройств Opera — Мini режим Turbo даже включать не надо — он работает всегда.- Если вы привыкли к браузеру Google Chrome — пользуйтесь анонимайзерами. Еще можно установить себе специальное расширение ZenMate для Chrome. Открывает в принципе все сайты. Когда оно не нужно, его выключают через кнопку, чтоб не тормозило. Есть версии ZenMate для Firefox, Opera, Android и iOS.
Проблема в том, что качество услуг предоставляется согласно договору. А вот блокировки ресурсов идут не в соответствии с реестром РКН.
Вы же описали как бороться с ненадлежащим (с технической точкой зрения) оказанием услуг.
09 Марта 2017, 15:21
Спросить юриста проще!
Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.
Оразец заявления или жалобу на плохую скорость итернета как и куда писать
Куда подать жалобу на Ростелеком?
16.04.2018 г. мною был расторгнут договор с Ростелекомом по обслуживантю коллективной антенны. Однако, до сих пор от вас не поступил документ о расторжении договора в нашу управляющую компанию.
До сих пор я получаю квитанции с начисленной оплатой коллективной антенны. У меня всего два вопроса: 1. Вот этот весь «дурдом» (извините) для чего? Для облегчения жизни потребителей ваших услуг?
Я на все бесполезные разговоры потратила почти час времени.
Мы рассмотрели, как написать жалобу в Ростелеком.
Пользователям рекомендуется адресовать свои претензии к поставщику услуг в первую очередь, обращаясь к вышестоящим инстанциям в случае отсутствия реакции со стороны провайдера. Месяц назад заказал себе копию Samsung Galaxy S8, через 6 дней я забрал его на почте) И вот решил оставить отзыв! Измерение скорости интернета Ростелеком может понадобиться в разных ситуациях, поэтому лучше быть в курсе, как .
Ростелеком – это одна из крупнейших телекоммуникационных компаний нашей страны.
Куда пожаловаться на Ростелеком и как правильно это сделать
Сотрудники Роскомнадзора, являются как раз теми специалистами, кому можно пожаловаться на действия оператора и качество услуг, предоставляемых Ростелекомом.
Заявление следует отправить заказным письмом или принести в представительство организации лично.
Узнайте об условиях использования и списке телеканалов пакета Стартовый от Ростелекома.
Жалоба на интернет провайдера Ростелеком
Самая радикальная мера, подать в суд на провайдера. Это последняя инстанция, в которую обращаются, когда другие службы не смогли повлиять на ситуацию. У варианта два преимущества:
- проблема будет устранена;
- заявитель получит компенсацию за причинённый ущерб.
Что следует указывать в жалобе Если жалуются на услуги или товары грамотно и обосновано, это всегда даёт результаты.
Как правильно пожаловаться на Ростелеком
У каждого из этих способов имеются свои положительные и отрицательные стороны.
Любой из них, не связанный с походом в офис, удобен предполагаемым быстрым решением проблемы. Но так ли это? Написать жалобу на Ростелеком необходимо в двух экземплярах.
Второй экземпляр с визой о принятии должен остаться на руках заявителя. Претензия к Ростелекому, образец которой можно скачать тут, адресуется филиалу компании по месту жительства.
Образец жалобы на отделение — Почты России
Однако, жалобы на отделения «Почты России» поступают часто.
О понятии компенсации за причинение морального вреда в гражданском праве читайте здесь.
А можно пожаловаться?
Если вас что-то не устраивает, вы всегда вправе пожаловаться .
В нашей стране деятельность «Почты России» регулируется Федеральным Законом «О почтовой связи», Федеральным Законом «О связи», Правилами оказания услуг почтовой связи, утвержденными постановлением Правительства, и многими другими нормативно-правовыми актами.
Как бороться с плохими дорогами
- прокуратуру, как контролеру вышеуказанных организаций.
- администрацию в зависимости от классификации дороги;
- службу ГИБДД, так как именно на неё возложена обязанность контроля за состоянием дорог;
Дороги в стране подразделяются по принадлежности:
- муниципальные (городские);
- федеральные;
- частные дороги с платными участками, где проблем не возникает.
Куда жаловаться на Ростелеком?
О сроке, в течение которого компании предоставляют потребителям ответ, можно прочитать в этой статье. Жалоба на компанию в ФАС В Антимонопольную службу жаловаться следует в тех случаях, когда компания необоснованно повышает цены на предоставляемые услуги. Для подачи жалобы нужно обратиться в территориальное управление ФАС.
Образец жалобы на Ростелеком вы найдёте ниже.
Жалоба на Ростелеком
Здравствуйте. Уже больше полугода не могу добиться от Ростелеком подключения услуг.
Я живу в частном доме, наша улица полностью автоматизирована и в моем дворе почти все соседи подключили услуги данной компании. Мне постоянно приходит отказ в связи . 30 Августа 2018, 11:35 Анна, г.
Астрахань Ростелеком не подключают интернет, как быть? здравствуйте! как написать жалобу в ростелеком оставляли заявку на подключение интернета но они отвечают что отсутствует возможность подключения услуг.
Источники:
xn----7sbabf2al2alrezou2k.xn--p1ai supertarif.info pravograjdan.ru pravoved.ru yuridicheskayakonsulitatsiya.ruКомментариев пока нет!