Как написать заявления роспотребнадзор
Как написать жалобу в Роспотребнадзор — какие вопросы он рассматривает и решает
Поводов написать жалобу в Роспотребнадзор через интернет может быть множество. Роспотребнадзор призван вести надзор и контролировать соблюдения прав потребителей, а также защитой благополучия граждан страны. Служба должна рассматривать жалобы, поданные гражданами. Что проверяет Роспотребнадзор, и что входит в его обязанности, какие требования предъявляются к заявлению, как самостоятельно оформить и написать заявление, и как подаётся жалоба.
Чем занимается Роспотребнадзор
Главные задачи – контроль над соответствием организаций санитарно-эпидемиологическим нормам и соблюдением прав потребителей.
Служба контролирует организации в сфере:
- Общественного питания.
- Влияния на окружающую среду (утилизации отходов, выбросов вредных веществ и т.п.).
- Жилищно-коммунальных услуг.
- Проектирования и строительства зданий и сооружений.
- Условий труда, состояния производственных и бытовых помещений.
- Состояния учебных заведений (помещения, инвентарь и т.д.).
- Проведения санитарных и противоэпидемиологических мероприятия.
- Информирует поставщиков товаров и услуг, какие требования к ним предъявляются по закону.
- Выдаёт организациям лицензии различного типа.
- Участвует в регистрации предприятий и законотворческой деятельности.
- Проводит выездные проверки – плановые или внеплановые.
В каких случаях проводят проверки
Когда гражданин подаёт жалобу, служба проводит соответствующую проверку и принимает необходимые меры.
При проведении плановой проверки организации заранее сообщают, когда её посетят инспектора службы. Для этого мероприятия не требуется никаких оснований, оно проводится согласно составленному графику проверок.
Внеплановые проверки проводят без предупреждения, после получения жалобы на какую-либо организацию, либо по запросу от уполномоченных государственных органов. Если предприятие обязали устранить последствия нарушений, проводится повторная проверка без предупреждения.
В случае если в службе признают необходимость проверки организации, тогда Роспотребнадзор проведёт хотя бы камеральную проверку, потребовав предприятие представить соответствующие документы для ознакомления.
Посмотрите видеоролики этой теме
Какие вопросы решает Роспотребнадзор
По каким вопросам можно обращаться в Роспотребнадзор? В службу следует обращаться, если в одной из перечисленных сфер, которые контролируются службой, были нарушены ваши права.
Нарушения прав потребителей
Это касается низкокачественных товаров и услуг, а также незаконной торговли.
К примеру, вы купили товар, качество которого на самом деле оказалось ниже заявленного, а продавец отказывается сделать замену или возврат денег. Роспотребнадзор рассмотрит ваше заявление, и если будет установлен факт нарушения, продавца обяжут выполнить свои обязательства.
Нарушения условий производства товаров или услуг
Роспотребнадзор контролирует соблюдение предприятиями санитарных и эпидемиологических требований, а также исполнения ими технического регламента. Если граждане заметили нарушение, они могут подать жалобу в контролирующий орган, после чего будет проведены соответствующие мероприятия – проверки, предписания и т.д.
Ведение деятельности без лицензии
Если организация занимается производством потенциально опасной продукции, она должна получить лицензию на ведение такой деятельности в Роспотребнадзоре. К таким предприятиям предъявляют жесткие требования к соблюдению надлежащего состояния помещений, условий труда и т.д.
Нарушения в жилищно-коммунальной сфере
Вам могут прислать завышенную сумму за оплату ЖКХ, предоставить услуги низкого качества. Вы можете заметить, что в местах утилизации отходов и в самом доме нарушены санитарные нормы.
Например, вы заметили присутствие тараканов и крыс в доме, но управляющая компания не хочет проводить меры по их выведению.
Основания для подачи жалобы в Роспотребнадзор
Причины для подачи заявления могут быть разными.
- Гражданин предполагает, что организация ведёт свою деятельность незаконными способами.
- Предприятие предоставляет низкокачественные товары или услуги, либо же предоставляет неточную или ложную информацию.
- Приобретённый товар или услуга причинила вред здоровью покупателя после его употребления.
- Договор о покупке товара или услуг содержит нарушения.
Жалоба в Роспотребнадзор может быть подана, если компания нарушила права покупателя или другие нормативно-правовые акты.
Как написать жалобу в Роспотребнадзор
Как обратиться в Роспотребнадзор?
Подать заявление в контролирующую службу могут:
- Совершеннолетние и дееспособные граждане.
- За несовершеннолетних детей и недееспособных людей жалобу могут подать их законные представители, доверенные лица (доверенность заверяется нотариально).
- Юридические лица.
До оформления жалобы нужно выяснить состав нарушения и сведение, требуемые органу. Определите компетенцию службы и условия рассмотрения обращений, нарушенные законы, перечень подтверждающих документов. Человек, решивший подать жалобу в контролирующий орган, должен сформулировать суть претензий и требования к службе и нарушителю.
Стоит подготовить составить редактировать черновик заявления, пока он не примет надлежащий вид. Добившись должного вида, затем перепишите содержимое в бланк заявления.
Когда гражданин подаёт в отделение службы самостоятельно, он самостоятельно заполняет стандартную форму заявления. Бланк, предоставленный в отделении, соответствует всем законным требованиям. Заявитель должен ответить на вопросы в соответствующей графе.
Оформляя жалобу дома, документ составляют письменно (заявителем заполняет самостоятельно) либо напечатают. На бланке ставится подпись с расшифровкой (ФИО подписавшего) и дата заполнения.
Заявление можно отправить по почте заказным письмом, с уведомлением о получении (чтобы узнать, получила ли служба письмо).
Заявление заполняется следующим образом:
Если имеются письменные подтверждения, то прикрепите их к заявлению (разрешают подать копии, желательно – заверенные нотариусом). В таком качестве выступают чеки, договора, фото- и видеоматериалы, акт независимой экспертизы, переписка с компанией и т.д. Оригиналы следует оставить на руках.
Составьте список дополнительных материалов, прилагаемых к жалобе. Дополнительные материалы зафиксируют в качестве доказательств нарушения. Если бумаги будут потеряны, их разрешат подать повторно.
Обозначьте, в течение какого промежутка времени службе необходимо удовлетворить обозначенные требования. Стандартно указывают 10 дней.
Если вы написали отзыв в книге жалоб и предложений организации, нарушившей права, сошлитесь на это в заявлении. Это позволит надзорному органу быстрее сориентироваться в деталях и выявить все обстоятельства дела.
Следует составить заявление в двух экземплярах, проставив номера документов на каждом образце. Один экземпляр подаётся в отделение службы, а второй остаётся заявителю.
Закон разрешает подать анонимную жалобу, после рассмотрения которой контролирующий орган совершит те же действия, какие проводятся при получении заявления от лица, обозначившего свою личность и контактные данные. Но при этом заявителю ответ отправлен не будет.
Другая форма для обращения в Роспотребнадзор – предложение. В нём заявитель предлагает свои советы и рекомендации по улучшению работы органов власти, критика и предложения по улучшению законодательства и т.п.
Образец заявления и жалобы
Образец — жалоба в Роспотребнадзор:
Образец — Заявление в Роспотребнадзор:
Как составить жалобу через Интернет
Как написать жалобу в Роспотребнадзор через интернет? Жалоба в электронном виде отправляется на e-mail Роспотребнадзора, либо зайдя на сайт службы.
Плюсы электронного обращения:
- Заявление доходит до службы быстрее, чем при подаче в отделение на местах.
- Составить и подать электронное обращение занимает пару минут.
Для подачи заявления на официальном сайте службы нужно:
Жалобу, отправляемую по сети, нужно составить согласно требованиям, предъявляемым к печатному заявлению, подаваемому напрямую в отдел службы.
Почему могут отказать в рассмотрении
Контролирующий орган действует в соответствии с обязанностями и полномочиями, рассматривает заявления, относящиеся к его компетенции.
Причины отказа в рассмотрении:
Если в бланке указали почтовый адрес заявителя, ему отправят письмо, в котором укажут причину отказа. На отправку ответного письма службе даётся 7 дней. Получив от службы письмо, просмотрите всю информацию. Найдите и исправьте указанные недочёты. Подайте заявление повторно.
Чем точнее и полнее оформлена жалоба, тем быстрее Роспотребнадзор рассмотрит заявление, проведёт проверку и отправит ответ.
Как долго рассматривают
Сроки рассмотрения обращение в Роспотребнадзор регулируется законом — О порядке рассмотрения обращений.
Заявление должно быть зарегистрировано службой в течение 3 дней. На рассмотрение и выдачу ответа отводится 30 дней.
Срок могут дополнительно продлить на 15 дней.
Жалоба в Роспотребнадзор — образец
Случается так, что после покупки товара, вы замечаете ее несоответствие стандартам, нерабочее состояние отдельных механизмов, заводской брак (а то и вовсе товар просроченный). Придя в магазин, вы требуете возврата денег за товар или обмена изделия на аналогичное, но тут же получаете отказ нерадивого продавца. И чтобы справедливость восторжествовала, а ваше законное право было удовлетворено, самое время написать претензию на магазин или на предприятие, оказывающее некачественную услугу или продающее бракованный товар.
Перед тем, как писать жалобу, следует хорошенько изучить Закон о защите прав потребителей на предмет спора. Кроме того, в дополнение к закону существует Постановление №55, где оговаривают перечень товаров, которые нельзя вернуть, поэтому если предмет спора в этом списке, писать жалобу будет бессмысленно.
Жалобу в Р оспотребнадзор как написать и на кого можно?
Если вы точно уверены, что в сфере торговли возникло нарушение со стороны продавца, смело пишите жалобу. В таком случае вам будет полезна информация о том, как правильно составить жалобу.
Этапы обращения в Роспотребнадзор :
- 1. Заполняете бланк заявления в 2-х экземплярах.
- 2. В правом верхнем углу листа указываете ФИО начальника организации, ниже свои контактные данные (анонимная жалоба госучреждением не рассматривается).
- 3. По центру пишите слово «Жалоба», а ниже излагаете её суть. Рекомендация: делайте ссылки на статьи законов, которые, по вашему мнению, нарушены виновником.
- 4. Не забудьте указать реквизиты виновника ( ФИО ИП, телефон, юридические адреса), если располагаете такой информацией.
Существую такие особенности подачи жалобы в Управление Роспотребнадзора от покупателя:
- петицию подаём в районный орган; для каждого района есть своё Управление, например, в СПБ оно находится по адресу ул. Стремянная, дом 19;
- как отправить? – можно это сделать по почте заказным письмом, подать через интернет (электронная жалоба) или вручить лично уполномоченному лицу;
- заявление составляют по установленной форме (образец можно скачать здесь);
- желательно подтвердить слова претензии документами (например, чеком, договором, письменным отказом магазина, гарантийным талоном).
Письмо недовольства в Роспотребнадзор можно составить не только на магазин, здесь принимаются заявления на любые инстанции и компании, которые не выполняют должностные обязательства перед налогоплательщиками, продавая им некачественные товары или услуги. В перечь входят:
- рестораны или другой общепит;
- жкх ;
- туроператоры;
- стоматологии;
- ветклиники ;
- химчистки;
- парикхмахерские ;
- Почта России;
- аптеки и т.д.
Как пожаловаться в Роспотребнадзор на коллекторов?
Случается так, что коллекторское агентство перегибает палку: угрожает, выбивает деньги силой, врывается в жильё, или же вас беспокоят частые ночные звонки. Роспотребнадзор вообще не считает деятельность таких фирм законной, поэтому как только вами будет правильно составлена жалоба, государственный орган начнёт разбирательство.
Помимо этого подать документ на неправомерные действия со стороны коллекторов можно в:
Жалоба на застройщика
Неоднократно дела с застройщиком обстоят так, что права инвесторов по договору долевого участия нарушаются. Например, это может быть навязывание специальных компаний по оказанию услуг, расчёты за жилье до момента регистрации договора и т.д. Решить подобные разногласия можно путем подачи жалобы на застройщика.
На соседей за шум как пожаловаться в Роспотребнадзор?
Беспредел со стороны соседей в жилом многоэтажном доме – явление частое. Постоянные пьянки, шум, курение на лестничной площадке — всё это нарушения с их стороны. Поэтому у вас всегда есть возможность навести порядок с помощью компетентных органов. Подать заявление можно:
- участковому за превышение нормального шумового порога;
- в управляющую компанию за самовольный захват территорий;
- в СЭС за нарушение санитарных норм ( антисанитария : мусор, тараканы и т.д.);
- в Роспотребнадзор за распространение вредных веществ от жильцов по территории многоквартирного дома.
Документ составляется по типовому образцу, с указанием ФИО того, кто недоволен и изложением подробно сложившейся ситуации.
На банк в Роспотребнадзор можно пожаловаться?
Многие банки искажают информацию по комиссии, навязывают дополнительные услуги и всеми силами пытаются утаить от клиента важную информацию. Пример: у вас могут возникнуть претензии к банку по навязанной страховке, по кредитному договору, взятию единоразовой комиссии по открытию счёта и много другое. После получения жалобы на банк Роспотребнадзор проверяет договора, проводит расследование. Если признана вина банка, то с него взымаются штрафы, в некоторых случаях финансовое учреждение лишается лицензии.
Когда у нас из строя выходит техника, мы тут же сдаём её на ремонт в сервисный центр. Но тут не всё так просто: вам могут необоснованно завысить цену ремонта (не по прейскуранту), задержать сданный объект на длительный срок или не принять на гарантийный ремонт. Хуже всего, когда вы забираете вашу вещь, а она через пару дней снова перестаёт функционировать. Выход есть – обращаемся в вышестоящий орган Роспотребнадзор с претензией.
Случается так, что предоставляя документы в страховую компанию по поводу наступившего случая (к примеру, по ОСАГО), вам отказывают в ремонте или страховой выплате. Кроме того могут быть и такие нарушения:
- отказ от заключения с вами договора;
- нарушение сроков рассмотрения вашей заявки;
- завышение тарифов на страховку и требование уплатить дополнительные деньги;
- навязывание других страховых продуктов.
Важно! В Роспотребнадзор могут писать письмо только физические лица!
Как пишется жалоба в Роспотребнадзор – образец заявления и советы юристов
Жалоба в Роспотребнадзор – один из способов защиты прав потребителя. Образец жалобы и комментарии специалистов помогут будущим заявителям правильно составить документ и подать его в контролирующий орган.
Деятельность Роспотребнадзора: по каким вопросам жаловаться?
Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (сокращенно Роспотребнадзор) – это контролирующих орган с широкими полномочиями, который следит за соблюдением прав потребителей и санитарно-эпидемиологических норм. Его деятельность регулируется нормативно-правовыми актами федерального уровня. В частности, Постановлениями Правительства от 30.06.2004 N 322 и от 14 декабря 2009 г. N 1009 обозначены его полномочия:
- контроль юрлиц, ИП и граждан относительно выполнения законодательства;
- контроль правил продажи отдельных видов товаров;
- надзор за соблюдением норм закона об охране детей от информации, способной причинить
- вред здоровью — соответствующая маркировка такой продукции;
- контроль качества питьевой и горячей воды, пищевых продуктов;
- расследование причин массовых отравлений и заболеваний;
- регистрация и лицензирование лиц в пределах компетенции.
Чаще всего граждане пишут жалобы в Роспотребнадзор по следующим вопросам:
- на магазин (на интернет-магазин) по факту нарушения прав потребителей продавцом (на некачественный товар, услугу и т.д.);
- на банк и МФО (на нарушения прав потребителя);
- на УК (управляющую компанию ЖКХ по вопросам соблюдения санитарно-эпидемиологических норм);
- на соседей (на нарушение предельного уровня шума);
- по другим вопросам.
Требования к жалобе (заявлению) в Роспотребнадзор
С 1 января 2017 года требования к подаче обращений в Роспотребнадзор изменились. Теперь, чтобы пожаловаться в контролирующий орган на нарушение прав, требуется обязательно соблюсти претензионный прядок разрешения спора, и только если он не помог, можно жаловаться в контролирующий орган. Соответствующие требования, принятые в защиту юридических лиц и ИП, были закреплены в Федеральным законом от 3 июля 2016 года N 277-ФЗ.
Таким образом, прежде чем написать заявление в Роспотребнадзор, покупатель должен обратиться с претензией к продавцу. Контролирующий орган имеет право проверять продавца (речь идет о внеплановой проверке по заявлению гражданина) только если последний проигнорировал обращение покупателя или незаконно отказал в удовлетворении требований, содержащихся в претензии.
В этом правиле есть исключение. Если жалоба в Роспотребнадзор касается нарушение СанПиНов, возможной угрозы здоровью покупателя, то здесь претензионный порядок не применяется и можно писать жалобу сразу в Роспотребнадзор, чтобы его специалисты инициировали проверку.
Обратиться в Роспотребнадзор можно несколькими способами, жалобы, заявления и обращения принимаются:
- в устном виде на личном приеме. Нужно иметь при себе паспорт. Можно прийти на прием даже к руководителю органа исполнительной власти, прием происходит в порядке живой очереди. График работы – на сайте ведомства;
- по телефону (горячая линия Роспотребнадзора – 8-800-100-0004 в рабочие дни с 10-00 до 17-00 мск, перерыв с 12-00 до 12-45);
- онлайн через интернет (через официальный сайт). Если потребитель хочет, чтобы по факту его обращения была проведена внеплановая проверка, придется авторизоваться через сайт Госуслуг. Форма заявление в Роспотребнадзор есть на официально сайте, объем текста – не более 2 000 знаков, можно прикладывать файлы и фотографии;
- по почте с указанием всех необходимых реквизитов.
Образец жалобы в Роспотребнадзор (образец заявления)
В качестве примера приведем образец жалобы (заявления) в Роспотребнадзор на магазин, который нарушил права потребителя (ст. 25 закона РФ «О защите прав потребителя») и отказался обменять или вернуть товар надлежащего качества в установленные законом сроки.
Руководителю Управления Федеральной Службы
по надзору в сфере защиты прав потребителей
и благополучия человека Санкт-Петербургу.
от Дмитриева Дмитрия Дмитриевича, зарегистрированного и проживающего
по адресу: г. Санкт-Петербург
Невский проспект, дом **, кв.**
11 мая 2017 года мною, Дмитриевым Дмитрием Дмитриевичем, в магазине «Красивая одежда» (адрес: проспект Лермонтова, дом**) была приобретена кожаная куртка фирмы Style Fate за 28 750 рублей. Оплата мною была произведена наличными (копию кассового чека прилагаю).
Письменного ответа на мою претензию до сих пор не последовало, с момента подачи прошло 30 дней.
Прошу провести проверку по факту нарушения магазином «Красивые люди» закона РФ «О защите прав потребителей» в части отказа обменять или вернуть деньги за товар надлежащего качества, привлечь руководство магазина к административной ответственности за нарушение прав потребителя, содействовать возврату мне уплаченных денег (28 750 рублей) за куртку, которая не подошла мне по размеру.
Ответ на мою жалобу прошу прислать по по адресу: г. Санкт-Петербург, Невский проспект, дом **, кв.**
1. копия кассового чека на 28 800 рублей от 11 мая;
2. копия претензии на имя директора магазина «Красивая одежда» от 18 мая;
3. фото крутки Style Fate.
28 июня 2017 года___________________/Дмитриев Д.Д./
Срок рассмотрения обращения
Как видно из представленного образца заявления в Роспотребнадзор на нарушение прав потребителя, написать его можно в свободной форме, хронологически изложив все обстоятельства. Хорошо если автор обращения разбирается в законодательстве РФ и может сослаться на соответствующие статьи ЗОЗПП, которые были нарушены. В просительной части необходимо четко сформулировать требования: провести проверку, вернуть деньги, привлечь к ответственности и т.д.. Обязательными являются точные реквизиты как отправителя, так и адресата. Все доказательства правоты заявителя, а также соблюдения претензионного порядка разрешения потребительского спора, когда это необходимо, должны быть приложены к заявлению в Роспортебнадзор.
Ответ на жалобу гражданина должен быть дан в течение 30 дней. В полномочиях контролирующего органа инициировать проверку по факту заявления и выдать предписание об устранении нарушений. Продавец может быть привлечен Роспотребнадзором к административной ответственности. Но и автору обращения не стоит расслабляться – если обращение содержит заведомо ложные сведения, это может послужить основанием для привлечения автора к админ.ответственности и взыскания с него расходов, понесенных органом для проверки изложенных ложных сведений.
Образец жалобы в Роспотребнадзор
Образцы жалоб в Роспотребнадзор
Как правильно написать жалобу в Роспотребнадзор
Жалоба в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека составляется по следующему алгоритму:
- В шапке документа напишите полное название органа Роспотребнадзора, фамилию, имя и отчество заявителя, его контактные данные, адрес прописки;
- Ниже поставьте наименование документа — «жалоба», разместите его по центру листа;
- После этого опишите возникшую ситуацию, побудившую вас сообщить в надзорный орган. Укажите, какие именно действия (бездействия) нарушили ваши права. Во время составления документа, будьте точны и не ограничивайтесь лишь общими фразами. Особое внимание уделите конкретной ситуации: точному времени и дате происшествия, именам участников, полному наименованию юридического лица и др. Не перегружайте текст сведениями, не имеющими значения для понимания произошедшего и идентификации действующих лиц. Все события излагайте в хронологическом порядке в деловом стиле. Лаконичность — обязательное условие официальных документов;
- Сделайте ссылки на статьи из законов, которые относятся к возникшей ситуации;
- При наличии приложений, перечислите их;
- Заверьте документ подписью с расшифровкой и датой составления.
Передавать жалобу в Роспотребнадзор можно одновременно с ее вручением представителю организации, в которой были нарушены права потребителя.
К данному варианту стоит обратиться при наличии подозрений в недобросовестности продавца. Т.е. когда вы уверены, что на ваше обращение он не отреагирует или в его действиях усматриваются очевидные факты несоблюдения законодательства. На основании жалобы, Роспотребнадзор совместно с Прокуратурой организует внеплановую выездную проверку фирмы или ИП.
Во время этого мероприятия сотрудники Роспотребнадзора проверяют поступившую информацию:
- Соблюдает ли организация закон «О защите прав потребителей»;
- Имеются ли у фирмы необходимые документы на товар и предпринимательскую деятельность;
- Берут объяснение со стороны продавца по поводу поступившей жалобы.
По результатам проведенной работы, на организацию может быть наложен административный штраф. Визит Роспотребнадзора может побудить продавца удовлетворить заявленные требования и урегулировать ситуацию.
Роспотребнадзор не обязан удовлетворять требования обманутых потребителей. Со своей стороны, он способен лишь посодействовать в решении проблемы в досудебном порядке. У надзорного органа есть 1 месяц на то, чтобы провести проверку и направить заявителю письменный ответ.
На индивидуального предпринимателя
Если возникла необходимость подачи жалобы, значит ситуация требует незамедлительных действий. Начните с устного обращения к индивидуальному предпринимателю с требованием разобраться в ситуации.
Если договориться с бизнесменом не удалось или вопрос не был решен, обращайтесь в вышестоящую инстанцию, которая занимается ИП и их деятельностью. Еще один вариант — подайте жалобу в Роспотребнадзор, призванный защищать права потребителей.
Противоправные действия ИП по отношению к клиенту являются основанием для обращения последнего с жалобой к нему и в надзорные органы. Это право есть как у покупателя, так и у граждан, обратившихся за какими-либо услугами.
В данном случае, обязанность предоставления доказательств лежит на заявителе. Подтвердить его слова могут документальные свидетельства (чеки, договоры, расписки), видео и фотоматериалы, а также свидетели.
Жалобу в Роспотребнадзор гражданин имеет право подать на бизнесмена в том случае, если тот нарушил правовые нормы:
- «О защите персональных данных». Закон оговаривает случаи, когда предприниматель вправе получать и использовать сведения о клиентах;
- «Об охране здоровья граждан».
Роспотребнадзор — государственная организация, прежде всего, защищающая интересы физических лиц, не являющихся индивидуальными предпринимателями.
Обращение будет рассмотрено специалистом, который даст заявителю оптимальный алгоритм действий для защиты его интересов. Сотрудники Роспотребнадзора имеют достаточный опыт работы с гражданами, недовольными работой ИП.
В тексте жалобы лаконично изложите суть претензии, свои фамилию, имя, отчество и контактные данные. Принятие бумаги ведомством подтверждается подписью и печатью на втором экземпляре. После этого ожидайте решения, которое будет вынесено Роспотребнадзором.
Роспотребнадзор не принимает к рассмотрению претензии, в которых заявитель не указал своих персональных данных.
Что делать в ситуации, когда ваши права нарушены, а представляться нет желания или возможности? Позвоните на горячую линию Роспотребнадзора и объясните возникшую ситуацию. Оператор выслушает и даст общие советы о том, как защитить свои права в вашем случае.
На основании полученной информации, пострадавший потребитель оценивает свои шансы добиться справедливости и целесообразности подачи письменной претензии.
Роспотребнадзор принимает заявления, составленные в определенной форме и имеющие конкретную структуру. Стиль текста — официальный.
Обращение состоит из 3-х частей:
Шапка необходима для идентификации заявителя и органа, в который адресован документ. В нем прописывается полное наименование территориального отдела Роспотребнадзора, Ф.И.О. и контактные данные гражданина. Анонимные документы не будут приняты к рассмотрению. Разместите шапку на листе бумаги сверху в правой части. Ниже посередине напишите заголовок «жалоба».
Основная часть документа состоит из трех ключевых разделов:
- Название законов и нормативных актов, которые нарушены;
- Изложение нарушений, допущенных управляющей компанией;
- Просьба восстановить права потребителя и привлечь организацию или ИП к ответственности.
Удостоверяют документ личной подписью, фамилией и датой составления.
Жалоба в Центробанк и Роспотребнадзор отличаются принципом рассмотрения претензий. В первом случае, надзорный орган исходит из того, что финансовое учреждение является экономическим предприятием. Во втором — оно проверяется, как обслуживающая население организация.
Роспотребнадзор наделен большим спектром возможностей по сравнению с ЦБ. Самое главное — он анализирует не только финансовую составляющую отношений, но и качество предоставления услуг клиенту. Помимо этого, государственный орган детально проанализирует заключенные договоры и поданные заявления.
Основанием для подачи претензии в Роспотребнадзор может послужить:
- Грубое и непрофессиональное отношение со стороны персонала;
- Плохое обслуживание или неудовлетворительное состояние зоны для приема клиентов;
- Отказ в принятии жалобы или отсутствие действий по урегулированию ситуации;
- Навязывание дополнительных услуг, в т.ч. с нарушением действующего законодательства;
- Мошеннические действия сотрудников (подмена договора, исправление или указание других сумм, пользование средствами клиента без согласия владельца счета).
Рост количества взятых кредитов привел к увеличению количества должников. Способы возврата денежных средств у кредиторов подчас выходят за рамки закона: многократные звонки днем и ночью, оскорбления и угрозы как морального, так и физического плана. Все это мешает спокойной жизни граждан и не всегда побуждает последних вернуть долги.
При подтверждении противозаконных методов взыскания задолженности банком, Роспотребнадзор вправе наложить на организацию штраф и даже лишить его лицензии.
Коллекторские агентства в этом плане еще менее защищены законом, поскольку их деятельность отчасти находится вне рамок правового поля. Государственные органы при наличии заявления от граждан обязаны защищать их от произвола финансовых и коллекторских организаций.
Официальный сайт Роспотребнадзора дает возможность физическим лицам подать жалобу в электронном виде при условии указания своих персональных данных. В заявлении может фигурировать как магазин, так и обслуживающая организация, нарушившая права потребителя.
Для подачи жалобы сделайте несколько простых действий:
Обращение с жалобой на проблемы в сфере жилищно-коммунального хозяйства подаются в Роспотребнадзор в следующих случаях:
- Водоснабжение жилого помещения осуществляется с нарушением существующих норм;
- Нарушена работа мусоропровода, не осуществляется вывоз бытовых отходов с контейнерной площадки или в установленное время не приходит машина для сбора мусора;
- Управляющая компания или ТСЖ допускают нарушения при содержании общедомового имущества;
- Тарифы на услуги ЖКХ намного выше их реальной стоимости;
- В многоэтажке не соблюдаются санитарно-эпидемиологические нормы.
Претензию допускается составлять как в рукописном, так и в печатном виде. Главное требование к тексту — читаемость. Лучше, если он будет набран стандартным шрифтом черного цвета.
Посмотрите видео. Составление жалобы в Роспотребнадзор: пошаговая инструкция
Оформление и размещение теста
Шапка документа размещается в правой верхней части страницы и состоит из полного названия организации, куда будет передано обращение. Ниже указывается Ф.И.О. заявителя и его контактные данные (адрес регистрации и контактный телефон).
Претензия может составить как один гражданин, так и группа заинтересованных лиц. В середине листа под шапкой напишите «жалоба». Под этим словом с новой строки изложите суть нарушения, допущенного управляющей организацией в отношении вас и, возможно, других жильцов.
При изложении сути жалобы будьте лаконичны и исключите эмоциональное окрашивание текста.
Ориентируйтесь на следующую структуру жалобы:
- Описание возникшей ситуации и указание ссылок на пункты действующего законодательства;
- Перечислите действия, предпринятые для извещения управляющей компании о возникшей проблеме;
- Была ли реакция со стороны УК, и какие действия они предприняли в ответ на ваше обращение;
- Ваши требования к виновным лицам по урегулированию возникшей ситуации.
При наличии доказательств, которые вы прикладываете к жалобе, обязательно перечислите их под основным содержанием документа. Это необходимо для предотвращения их потери в процессе изучения или перемещения бумаги по инстанциям.
Помимо собственно жалобы на УК или ТСЖ, в Роспотребнадзор в общий пакет документов приложите:
- Заключение эксперта;
- Отказ исправить ситуацию по переданной в УК претензии;
- Жалобу, адресованную непосредственно управляющей организации.
Если есть возможность, прикладывайте копии перечисленных бумаг.
Купив товар ненадлежащего качества, сначала попытайтесь урегулировать ситуацию с администрацией торговой точки. Для этого предъявите кассовый чек, служащий доказательством сделки купли-продажи. У вас есть право требования замены бракованного товара на качественный или расторжения договора с возвратом денежных средств.
Получив отказ на законное требование, составляйте письменную жалобу в Роспотребнадзор. Приняв один экземпляр у клиента, сотрудник сделает отметку о приеме на втором. Территориальные отделы государственной организации находятся во всех городах и крупных населенных пунктах.
В полномочия Роспотребнадзора входит проведение проверок на основании обращений граждан. Пожаловаться на торговую точку граждане могут по телефону доверия, через официальный сайт или почту.
Обращение регистрируется в трехдневный срок с момента передачи ее в Роспотребнадзор. Законом установлен максимальный срок его рассмотрения — 30 календарных дней. Отказ в приеме жалобы может быть обжалован в вышестоящих надзорных органах.
Частыми причинами претензий к точкам розничной торговли являются обвешивание и пробивание цены, отличной от указанной на ценнике.
Сообщая о таких случаях в Роспотребнадзор или УБЭП, вы помогаете улучшить качество обслуживания. Жалоба подается не по месту нахождения магазина, а по месту жительства потребителя.
Жалоба на повышенный уровень шумового загрязнения состоит из следующих частей:
- В правом верхнем углу указывается фамилия и должность адресата;
- Ниже в шапке — Ф.И.О., адрес и контактный телефон заявителя;
- В тексте обращения подробно изложите сложившуюся ситуацию. Чем больше фактов будет перечислено, тем лучше. Напишите, когда было нарушение тишины, сколько продолжалось и откуда исходило;
- Опишите, какие меры воздействия на нарушителя способны изменить ситуацию в лучшую сторону;
- Поставьте под жалобой свою подпись, фамилию и дату.
Третий пункт является ключевым, поскольку на основании него надзорный орган примет решение о степени серьезности нарушения в конкретном случае.
Заявления без указания данных заявителя считаются анонимными и к рассмотрению не принимаются.
В Роспотребнадзор жалобы на коллекторов поступают в следующих случаях:
- Финансовое учреждение не уведомило в срок должника о том, что право взыскания долга передано коллекторскому агентству;
- При передаче прав требования допущены ошибки процессуального или технического характера;
- Кредитная организация или коллекторы нарушили закон «О защите персональных данных».
Роспотребнадзор зачастую становится истцом в ходе судебного процесса в защиту интересов заемщика. Заполнить бланк жалобы можно на официальном портале Роспотребнадзора или в ближайшем территориальном отделе.
К нему приложите следующие бумаги:
- Копию документа, удостоверяющего личность;
- Кредитный договор;
- Прошение о реструктуризации займа. Отказ в изменении сроков возврата денежных средств от кредитора;
- Записи телефонных разговоров с представителями банка и коллекторами.
Жалоба не будет рассмотрена, если при ее оформлении не указаны:
- Фамилия, имя, отчество и адрес регистрации заявителя;
- Наименование организации, обвиняемой в незаконных методах взыскания задолженности, ее юридический и фактический адрес.
Основанием для обращения в Роспотребнадзор является отказ администрации пункта общественного питания возместить ущерб пострадавшему клиенту или исправить выявленные недостатки.
Надзорный орган лишь проводит проверку заведения на основании письменной жалобы посетителя. В его полномочия не входит истребование ущерба c кафе в пользу пострадавшего. Добиться компенсации можно только через суд.
Направить жалобу на точку общественного питания можно следующими способами:
- Лично в территориальном подразделении Роспотребнадзора;
- Заказным почтовым отправлением с уведомлением о вручении;
- Звонком на «горячую линию» Роспотребнадзора;
- На сайте http://rospotrebnadzor.ru .
В обращении обязательно должна содержаться следующая информация:
- Полное наименование территориального отдела Роспотребнадзора;
- Фамилия, имя, отчество, адрес проживания лица, которое пострадало от действий сотрудников кафе;
- Лаконичное и точное описание сути произошедшего;
- Подкрепите слова ссылками на законы, которые были нарушены;
- Дата и подпись.
Страховые компании зачастую пользуются юридической неграмотностью клиентов и обманным путем зарабатывают на них.
Список незаконных действий широк и включает:
- навязывание платных необязательных услуг под видом необходимых;
- уменьшение реального ущерба при наступлении страхового случая;
- под любыми предлогами отказ в выплате денежных средств.
Чаще всего, у СК отговорка следующая: произошедшее не является страховым случаем. Специалисты компании игнорируют законные требования клиента и затягивают срок выплаты денежных средств.
Сумма полученных от СК средств и срок выплаты в такой ситуации зависит от грамотности составления жалобы в Роспотребнадзор.
Оформление документа и его содержание во многом идентично тому, как это делается во всех иных случаях. Отличия заключаются лишь в том, что для оспаривания действий страховой компании указываются иные нормативные акты.
Соответственно, отличаться будет и перечень прикладываемых бумаг, служащих доказательством нарушения прав потребителей. Основная задача для пострадавшего клиента — доказать, что произошедшее является страховым случаем, и деньги за него СК обязана перечислить.
Жалоба подается в следующих ситуациях:
- Наступил случай, указанный в договоре страхования;
- Не оказали бесплатную медицинскую помощь;
- Не обеспечили бесплатными лекарствами в стационаре, входящими в особый список;
- Занижена выплата, положенная по договору страхования;
- Отказали в выплате страхового возмещения;
- Необоснованное затягивание сроков выплат.
При наступлении любого из этих событий, обращайтесь за советом к специалистам Роспотребнадзора.
Жалоба на действие Почты России подается в следующих случаях:
- Грубое отношение к клиентам со стороны сотрудников;
- Отказ в предоставлении услуги без наличия на то оснований;
- Умышленная порча имущества, принадлежащего другому лицу и др.
Грамотно составленное обращение важно для оперативного ее рассмотрения и принятия мер.
Любое заявление пишется по типовому шаблону и содержит следующие данные:
- Фамилию, имя, отчество и адрес регистрации заявителя;
- Адрес отделения Почты России, куда направляется обращение. Если известна фамилия директора, то она указывается, а если нет, то пишется просто «начальнику»;
- Краткое изложение проблемы (к примеру, повреждение почтового отправления);
- Сведения об отправлении (тип, идентификационный номер, вес, дата отправки и пр.) или услуге, оказанной некачественно;
- Доказательства причинения ущерба;
- Дату составления и личную подпись.
На детские образовательные учреждения
На детские сады, относящиеся к дошкольным образовательным учреждениям, также поступают жалобы в Роспотребнадзор.
Чаще всего, это происходит в следующих случаях:
- Плохие санитарные и гигиенические условия;
- Несоблюдение правил безопасности;
- Некачественное питание.
Если аналогичные нарушения зафиксированы в школе, то и на нее можно подать жалобу в Роспотребнадзор.
Документ составляется в двух экземплярах, один из которых остается на руках у заявителя:
- В начале шапки укажите Ф.И.О. и должность человека, которому адресована жалоба;
- Далее запишите свои данные, в т.ч. адрес места жительства;
- Посередине листа сформулируйте наименование документа «жалоба»;
- Ниже с новой строки лаконично изложите сложившуюся ситуацию. Для конкретики, приведите фамилии участников и суть конфликта;
- Приведите меры воздействия, которые помогут разрешить спорный момент;
- Подтвердите правильность изложенной информации датой и личной подписью.
Составленное обращение отправляется Почтой России заказным отправлением с уведомлением о вручении, в электронном виде через сайт Роспотребнадзора или лично в надзорный орган.
Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.
Функции Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека
Роспотребнадзор — контролирующий государственный орган. В его обязанности входит наблюдение за соблюдением норм и правил в сфере потребительского рынка. Он создан с целью защиты прав граждан на получение качественных товаров и услуг.
Другими словами, орган занимается контролем в сферах торговли и обслуживания. Рассмотрим подробнее функции Роспотребнадзора.
На данную инстанцию законом возложены следующие функции:
Полномочия Роспотребнадзора в области защиты прав потребителей
Данный государственный орган наделен следующими полномочиями:
- Контролировать выполнение требований (торговли, предоставления услуг и санитарно-гигиенических норм);
- Лицензировать некоторые виды деятельности, приведенные в особом списке;
- Регистрировать некоторые виды товаров, веществ, до этого не применяемые в производственном цикле, и опасной продукции;
- Устанавливать причины появления эпидемий и массовых инфекций;
- Информировать органы местного самоуправления регионов РФ об эпидемиологической обстановке;
- Обосновывать необходимость введения и отмены карантинного режима в России или отдельных регионах страны;
- Проводить мониторинг санитарно-эпидемиологической ситуации;
- Внедрять санитарные нормы и правила;
- Проверять юридические лица и ИП. Реагировать на сигналы от населения.
Способы подачи жалобы
Жалоба на нарушенные права потребителей подается одним из следующих способов:
- Принесите ее лично в территориальное представительство надзорного органа. Часы приема опубликованы на информационном стенде и на сайте;
- Почтой России с уведомлением;
- В электронном виде, заполнив специальную форму на сайте Роспотребнадзора. Обращения, поступившие в таком виде, рассматриваются в порядке очереди. Ссылка на форму: http://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/ ;
- По электронной почте на адрес depart@gsen.ru;
- По факсу на номер в Москве +7 (499) 9732643.
Срок рассмотрения заявления
Обращения, поступившие в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, рассматриваются специалистами не более 30 дней. В течение этого срока, по ним проводится проверка и дается письменный ответ (пункт 1 статьи 12 ФЗ №59).
В виде исключения, этот срок может быть увеличен еще на 30 дней. Для этого должны иметься веские причины. Например, запрос сведений в других инстанциях. О необходимости продления срока, заявителя уведомляют согласно пункту 2 статьи 12 ФЗ №59.
Важно! Заявление регистрируется в установленном порядке в срок не более 3 дней с момента его передачи (пункт 2 статьи 8 ФЗ №59 и пункт 3.5 инструкции №28).
Куда жаловаться на бездействие Роспотребнадзора
Бездействие сотрудников Роспотребнадзора также может быть обжаловано.
Сообщения о данных фактах принимают в следующих инстанциях:
- Центральное управление Роспотребнадзора. Адрес: 127994, г. Москва, Вадковский пер., д. 18, стр. 5 и 7. Телефон: +7 (499) 973-26-90. Электронная почта: depart@gsen.ru. Официальный сайт: http://rospotrebnadzor.ru ;
- Прокуратура. Адрес: 125993, г. Москва, ул. Большая Дмитровка, д. 15 а. Телефон: +7 (495) 987-56-56. Официальный сайт: https://genproc.gov.ru .
Посмотрите видео. Как правильно обращаться в Роспотребнадзор:
Подача жалобы в Роспотребнадзор
Покупка бракованного, просроченного или некачественного товара уже давно стала обыденностью. Обычно восстановить справедливость можно благодаря устной жалобе продавцу или письменной претензии руководству предприятия. Правильно составленная и поданная претензия дает хороший результат в борьбе с недобросовестными торговыми предприятиями, но что делать, если нарушитель игнорирует ваши требования?
Многие реализаторы заранее настроены против своих покупателей, и отказываются принимать претензии. Такое редко встретишь в серьезных торговых предприятиях, но в многочисленных мелких магазинчиках или киосках такое случается сплошь и рядом. Довольно часто продавцы в таких заведениях даже не знают, что это за претензия и какие последствия могут угрожать в случае, если отказаться ее принять. Если вы натолкнулись на глухую стену равнодушия со стороны персонала, следует обращаться в вышестоящие инстанции – Роспотребнадзор.
Перед тем как написать жалобу в Роспотребнадзор, нужно подробнее изучить деятельность данной организации. Не стоит рассчитывать, что она незамедлительно покарает нарушителей и возместит вам материальный и моральный ущерб. Да, в случае жалобы Роспотребнадзор среагирует и проведет проверку, но в случае обнаружения нарушения ваш обидчик может отделаться административным наказанием, штрафом в размере 3 000 рублей или даже просто легким испугом. Для крупного торгового центра это станет серьезным пятном на репутации, а для рядового «ларечника» — пустяковой проблемой. Поэтому если вы всерьез настроены защитить свои интересы и подпортить жизнь нарушителю, следует обращаться сразу в несколько инстанций.
Правила оформления претензии
Когда будете писать основной текст жалобы, не стоит сгущать краски, расписывать свою проблему на три страницы и употреблять излишне эмоциональные выражения. Не нужно пытаться разжалобить Роспотребнадзор или напротив, угрожать ему – все это может только сработать против вас. Не забывайте, что пишете в серьезную организацию, поэтому претензию нужно оформлять в официально-деловом стиле.
Чтобы сделать все правильно, используйте образец жалобы в Роспотребнадзор:
Если вы будете сверяться с образцом жалобы от нашего сайта, вы гарантированно не допустите никаких ошибок. Жалобу нужно составлять на бумажном носителе при помощи пишущей ручки или печатных средств. Вам потребуются две копии. Одна будет передана адресату, а вторая останется у вас. На вашей копии должны поставить соответствующую пометку о передаче.
Дополнительная информация
Пересылать жалобу нужно заказным письмом, чтобы получить уведомление о доставке – это будет официальным подтверждением передачи. Также ее можно передать лично или при помощи курьера, но тогда нужно проследить, чтобы была поставлена отметка о передаче. Передать документ можно любому официальному представителю организации, не обязательно добиваться аудиенции руководства в Москве. Если вы все сделаете
Источники:
npfond.com law-pravda.ru takovzakon.ru potreb-prava.com yurist-konsult.ruКомментариев пока нет!