Как правильно написать жалобу в спб
Жалоба в Роспотребнадзор
Несмотря на то, что покупатели и заказчики услуг выступают основным источником прибыли, торговые и обслуживающие организации зачастую нарушают права потребителей. Одним из способов воздействия на недобросовестные компании является жалоба в Роспотребнадзор. На основании этого обращения контролирующий орган может провести внеплановую проверку, возбудить дело об административном правонарушении, выдать рекомендации по устранению недочетов, оштрафовать предпринимателя или организацию, а также приостановить их деятельность.
Обращение в Роспотребнадзор не гарантирует того, что продавец или поставщик услуг выполнит ваши требования. Если вы хотите вернуть потраченные деньги и получить неустойку, необходимо не только написать жалобу, но и обратиться к юристу по защите прав потребителей.
Какие жалобы рассматривает Роспотребнадзор
Вы купили товар несоответствующего качества (просроченный, с поломкой или дефектом).
Вы оплатили услугу, но исполнитель не выполнил или нарушил свои обязательства.
Приобретенная продукция опасна для здоровья — например, фен бьет током при эксплуатации.
Продавец предоставил недостоверную информацию или не выдал инструкцию — например, сотрудник банка не проинформировал вас о некоторых условиях кредитования.
Компания навязала вам дополнительные платные услуги и сопутствующие товары.
Вам отказали в выплате страховки, незаконно удержали часть суммы, нарушили сроки выдачи компенсации.
Вам не предоставили медицинскую помощь, гарантированную по полису обязательного страхования.
Вы заметили нарушения санитарно-гигиенических норм в кафе, магазине или любой другой организации.
Как правильно писать жалобу
Чтобы ходатайство было принято к рассмотрению, необходимо учесть несколько нюансов:
указать точное наименование территориального органа Роспотребнадзора;
подробно описать произошедшую ситуацию (факты, адрес и название организации, данные представителей компании);
обозначить требования к организации-ответчику и просьбу к службе надзора;
полностью указать свои данные, номера телефона;
поставить личную подпись, дату составления документа.
Жалобу в Роспотребнадзор необходимо дополнить копиями бумаг, которые имеют непосредственное отношение к нарушению. Это могут быть чеки, кредитные договора, квитанции об оплате, переписка с сотрудниками компании и тому подобные свидетельства. Чем полнее информация, тем быстрее будет удовлетворено ходатайство.
Потребители не всегда верно понимают суть юридических терминов, не говоря уже о корректном цитировании статей законов. Наши специалисты помогут разобраться в хитросплетениях законодательных норм, подробно разъяснят ваши права, составят жалобу в Роспотребнадзор по всем правилам. Звоните! Первая консультация проводится бесплатно.
Форма отправки обращения
Форма обращений граждан
Уважаемый посетитель сайта!
Если Вы хотите выразить свое мнение по какому-либо вопросу, дать свой комментарий, изложить жалобу или предложение, Вы можете отправить письмо в Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по городу Санкт-Петербургу (далее УРПН) с этой страницы сайта.
В данном разделе Вы можете также сообщить об известных Вам фактах коррупционных проявлений в службе.
Пожалуйста, помните, что в соответствии с Федеральным законом Российской Федерации от 2 мая 2006 года №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», на обращения в электронном виде, поступившие с неполной или неточной информацией об отправителе, без указания Фамилии, Имени и Отчества (если меется), полного обратного почтового адреса, ответ не дается.
Без рассмотрения по существу поставленных вопросов останется письменное обращение, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи.
В жалобах в обязательном порядке должно быть указано наименование и адрес учреждения, предприятия, фирмы, организации, на которую Вы жалуетесь.
Размер текста обращения не должен превышать 2000 символов. В сообщении не допускается использование HTML-тэгов. Сообщение, в котором они будут обнаружены, будет автоматически удалено.
Обращение рассматривается в течение 30 дней с момента его регистрации. По результатам рассмотрения Вам будет направлен письменный ответ по существу поставленных вопросов.
Если Ваше обращение не относится к компетенции Управления Роспотребнадзора по городу Санкт-Петербургу, оно будет направлено на рассмотрение в другой государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, о чем вы будете уведомлены дополнительно.
Настоящим, Я (далее-Лицо), даю свое согласие Управлению Роспотребнадзора по городу Санкт-Петербургу, юридический адрес: г. Санкт-Петербург, 199053, Большой пр. В.О., д. 13, на обработку своих персональных данных, указанных при подаче обращения, направляемого (заполненного) с использованием настоящего сайта. Обработка (сбор, систематизация, накопление, хранение, уточнение, использование, обезличивание, передача блокирование, уничтожение) персональных данных Лица осуществляется УРПН исключительно в целях рассмотрения обращения.
Настоящим Лицо обязуется:
1. не представляться чужим именем или от чужого имени (частного лица или организации);
2. не указывать заведомо недостоверную информацию и информацию, идентифицирующую третьих лиц или в отношении третьих лиц.
Настоящим Лицо при заполнении обращения и направления данного обращения с использованием настоящего сайта в УРПН подтверждает достоверность указанной информации и соглашается на ее обработку.
Просим Вас руководствоваться указанными требованиями законодательства, внимательно заполнить поля предложенной формы и четко формулировать суть обращения.
О порядке оформления заявлений (жалоб, обращений)
В соответствии с Федеральным законом от 2 мая 2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан» , граждане имеют право обращаться лично, а также направлять индивидуальные и коллективные обращения в ФАС России и ее территориальные органы.
Управление Федеральной антимонопольной службы по Санкт-Петербургу принимает к рассмотрению заявления (жалобы, обращения) граждан и организаций при соблюдении следующих требований к их оформлению:
1. Заявление (жалоба, обращение) оформляется в письменном виде в произвольной форме на имя руководителя Управления Федеральной антимонопольной службы по Санкт-Петербургу Владимирова Вадима Валерьевича.
2. Заявление (жалоба, обращение) должно содержать:
· наименование и место нахождения (адрес) заявителя - юридического лица; либо фамилию, имя, отчество и почтовый адрес заявителя - физического лица, по которому должен быть направлен ответ либо уведомление о переадресации обращения;
· сведения о лице, в отношении которого подано заявление;
· описание нарушения законодательства, существо требований, с которыми обращается заявитель;
· личную подпись заявителя;
3. К заявлению (жалобе, обращению) прилагаются документы (или их копии), свидетельствующие о фактах нарушения законодательства.
В письменном виде обращение направляется по факсу (тел.: 313-04-15), электронной почте (to78@fas.gov.ru) или по адресу: 199004, Санкт-Петербург, 4-я линия В.О., д.13.
ВНИМАНИЕ. При отправке писем по электронной почте общий размер сообщения не должен превышать 8 мб. В общий размер письма входит заголовок сообщения, само сообщение и вложенные файлы.
Санкт-Петербургское УФАС России обращает внимание заявителей, что в соответствии с разъяснением Минэкономразвития РФ жалобы на действия организаторов закупок в рамках Закона о контрактной системе (44-ФЗ) могут быть поданы только :
- в письменной форме, подписанные собственноручной подписью;
- в электронной форме, подписанные электронной цифровой подписью.
Таким образом, жалобы, подаваемые посредством факса или в форме электронного документа, без использования электронной подписи не соответствует нормам 44-ФЗ.
Жалобы на нарушение норм Закона о закупках (223-ФЗ), подаваемые в форме электронного документа, должны быть подписаны электронной цифровой подписью.
Порядок обращения и сроки рассмотрения заявлений:
1. По признакам нарушения антимонопольного законодательства (Закон о защите конкуренции) – в течение 30 дней со дня регистрации с возможностью продления на 60 дней.
Подробнее про порядок подачи заявления читайте здесь .
2. По признакам нарушения законодательства о размещении заказов (94-ФЗ) или закона о контрактной системе (44-ФЗ) – в течение 5 рабочих дней со дня регистрации;
Подробнее про порядок подачи жалобы читайте здесь .
3. По признакам нарушения законодательства о закупках (223-ФЗ) – в течение 3 рабочих дней со дня регистрации;
4. По признакам нарушения законодательства о рекламе – в течение 30 рабочих дней со дня регистрации.
Подробнее про порядок подачи заявления читайте здесь .
Как правильно подать заявление на незаконную СМС-рекламу читайте здесь .
Вышеперечисленные требования определены следующими нормативными документами:
Основания для отказа в рассмотрении обращения:
· В случае, если в письменном обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ.
· В обращении обжалуется судебное решение (оно возвращается гражданину с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения).
· В обращении содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица ФАС России или ее территориальных органов, а также членов его семьи.
· В случае, если текст письменного обращения не поддается прочтению.
· В случае, если в письменном обращении гражданина содержится вопрос, на который ему многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства.
· В случае, если ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну.
Роспотребнадзор спб написать жалобу
Как написать жалобу в Роспотребнадзор — образец, обращение через Интернет
Обращаясь в Роспотребнадзор, можно жаловаться по следующим вопросам: Важно: Роспотребнадзор защищает потребителей, независимо от того, какого характера были оказаны услуги. Осуществление надзора в области защиты прав потребителей – одна из основных функций организации согласно Постановлению Правительства Российской Федерации от 30.06.2004 N 322
«Об утверждении Положения о Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека»
Адреса Роспотребнадзор в Санкт-Петербурге
199053, Санкт-Петербург, Большой пр. ВО, д. 13 Территориальным органом Роспотребнадзора в Санкт-Петербурге является Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по городу Санкт-Петербургу (сокращенное наименование — Управление Роспотребнадзора по городу Санкт-Петербургу) (далее – Управление).
Управление осуществляет свою деятельность на территории Санкт-Петербурга непосредственно и через свои территориальные отделы во взаимодействии с другими территориальными органами других федеральных органов исполнительной власти, органами исполнительной власти города Санкт-Петербурга, органами местного самоуправления, общественными объединениями и иными организациями.
Как подать жалобу в РОСПОТРЕБНАДЗОР
Как подать жалобу в РОСПОТРЕБНАДЗОР
Для того что-бы подать онлайн жалобу в РОСПОТРЕБНАДЗОР нужно знать, что на территории Санкт-Петербурга работает Управление Роспотребнадзора по Санкт Петербургу, а на территории Ленинградской области — Управление Роспотребнадзора по Ленинградской области.
Подавать свою жалобу вы должны по месту нахождения предприятия торговли или услуг, на которое хотите пожаловаться за какое-либо нарушение.
Для подачи жалобы в Санкт-Петербурге:
Для подачи жалобы в Ленинградской области
Написать жалобу в Роспотребнадзор через интернет
Переходя к форме заявления, вы автоматически подтверждаете, что ознакомлены с правилами, соответственно, готовы к последствиям их нарушения.
Образец Помимо изучения образцов, учтите несколько советов, как написать жалобу в Роспотребнадзор правильно: По каким вопросам можно подать жалобу Хотя полномочия у данной службы значительные, а спектр вопросов широкий, они не рассматривают абсолютно все заявления граждан.
Как правильно написать жалобу в Роспотребнадзор?
Жалоба обязательно готовится в письменной форме.
Строгих требований к содержанию нет, информацию можно излагать в свободном стиле, но принципиально важно указать: К жалобе прикладываются имеющиеся документы и другие доказательства в подтверждение нарушений и аргументов заявителя.
Их перечень указывается в жалобе. В конце обращения ставится подпись заявителя и дата составления документа.
Роспотребнадзор спб написать жалобу
или органа местного самоуправления, в которые направляет письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее — при наличии), почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату.
Как обратиться с жалобой в Роспотребнадзор: пишем заявление
Чтобы обращение было рассмотрено должным образом, следует составить грамотную жалобу.
Роспотребнадзор относится к числу исполнительных органов власти. В компетенцию службы входит разработка и реализация вопросов, связанных с защитой прав и интересов потребителей.
Действия по защите прав потребителей осуществляются Роспотребнадзором на федеральном уровне, а также посредством территориальных органов власти, находящихся в каждом субъекте РФ.
Без рассмотрения по существу поставленных вопросов останется письменное обращение, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи. В жалобах в обязательном порядке должно быть указано наименование и адрес учреждения, предприятия, фирмы, организации, на которую Вы жалуетесь.
Размер текста обращения не должен превышать 2000 символов.
Важно! Следует иметь ввиду, что:
- Тщательное изучение вопроса не всегда гарантирует положительный исход дела. Он зависит от множества факторов.
- Каждый случай уникален и индивидуален.
Чтобы получить максимально подробную консультацию по своему вопросу, вам достаточно выбрать любой из предложенных вариантов: Продажа продуктов питания также находится в компетенции Роспотребнадзора – начиная от ларька и небольшого магазинчика и заканчивая крупнейшими гипермаркетами и моллами.
Как написать жалобу в роспотребнадзор спб
Жалоба на автосалон, официального дилера — пример, образец, бланк
Жалоба (пример написания жалобы на автосалон, официального дилера, автодилера в роспотребнадзор) «__»__________ 201_ года я, Ф.И.О. (далее Покупатель/Потребитель) по договору купли-продажи транспортного средства № __________ (далее Договор) приобрел у ООО «____________________» (далее Продавец) автомобиль марки____________ (далее ТС/товар), двигатель № _______________, кузов № ___________, Идентификационный номер (VIN) № _______________, паспорт транспортного средства серия ___ № ___________, цвет кузова – _________, 20__ года выпуска, по указанному договору мною была внесена плата за приобретенное ТС в размере_____________(цифры прописью).
Телефон спасения — 01 Аварийные ситуации в быту При запахе газа звонить Повреждения освещения на уличных эл. сетях Повреждения водопроводной уличной сети (холодная вода) Повреждения водопроводной уличной сети (горячая вода) Информационный центра ГУП «ТЭК СПб» Центр по приему обращений граждан по всем вопросам, связанным с качеством оказываемых услуг ЖКХ Телефоны «горячей линии жалоб»: Центр по приему обращений граждан по всем вопросам, связанным с качеством оказываемых услуг ЖКХ — 004 «Горячая» линия ГУП «Водоканал СПб» Права потребителя Санкт-Петербургское государственное учреждение «Центр контроля качества товаров (продукции), работ и услуг» Официальный сайт — http://www.quality.spb.ru/ Адрес Центра: 191124, Санкт-Петербург.
Роспотребнадзор санкт петербург жалоба
Говорят, что ничего не вернут, пока не проверят телефон. В магазине хамят, говорят-можете подавать на нас в суд, у нас юристы, мы ничего не боимся. В центре поддержки клиентов также говорят, что ничего они не обязаны возвращать, что они могут по закону проверять технику до 45 дней, и что у них есть юристы и суды им не суды, они также ничего не боятся. Написано 2 претензии, в магазине подписали, что они приняли.
Профессиональная защита прав потребителей
Роспотребнадзор из самого факта обращения будет обязан отреагировать на жалобу. как минимум, провести документарную проверку потенциального нарушителя, затребовав у него необходимые документы. Также Роспотребнадзор может выйти и на внеплановую проверку. Если вы хотите « добиться справедливости » и с помощью Роспотребнадзора заставить продавца (исполнителя) удовлетворить ваши требования (например, вернуть деньги) вы должны учесть следующее:
В данном разделе Вы можете также сообщить об известных Вам фактах коррупционных проявлений в службе. Пожалуйста, помните, что в соответствии с Федеральным законом Российской Федерации от 2 мая 2006 года №59-ФЗ
«О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»
. на обращения в электронном виде, поступившие с неполной или неточной информацией об отправителе, без указания Фамилии, Имени и Отчества (если меется), полного обратного почтового адреса, ответ не дается. Без рассмотрения по существу поставленных вопросов останется письменное обращение, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи. В жалобах в обязательном порядке должно быть указано наименование и адрес учреждения, предприятия, фирмы, организации, на которую Вы жалуетесь. Размер текста обращения не должен превышать 2000 символов.
Жалоба в роспотребнадзор так как в квартиру лезут мыши
Более того, Вам необходимо обратиться в письменном виде в в Управляющую компанию (домоуправление), т.к. в их функциональные обязанности входит также следить за распространение живности.
Смирнов Илья Сергеевич (08.09.2014 в 09:58:11) Если вы затрудняетесь написать жалобу — обращайтесь!
Жалоба в Федеральную службу составляется в том случае, когда необходимо проконтролировать магазин, реализующий плохой товар, фирму, предоставляющую некачественные услуги, кафе с некачественной продукцией, и прочее. После этого Роспотребнадзор может организовать внеплановую проверку организации. Иногда они идут на конкретных продавцов и реализаторов. Рекомендации юристов проекта помогут составить и оформить заявление правильно.
1. Кому и куда подать жалобу СПб… если вам продали просроченные продукты, предложили некачественные услуги, обманули в магазине? Если вас не устраивает работа какого-либо магазина – предоставьте разобраться в этой проблеме Роспотребнадзору. Вам необходимо написать заявление в двух экземплярах от себя лично, на одном из них обязательно поставьте штамп в канцелярии о его приеме.
Подача жалобы в Роспотребнадзор
Многие реализаторы заранее настроены против своих покупателей, и отказываются принимать претензии. Такое редко встретишь в серьезных торговых предприятиях, но в многочисленных мелких магазинчиках или киосках такое случается сплошь и рядом. Довольно часто продавцы в таких заведениях даже не знают, что это за претензия и какие последствия могут угрожать в случае, если отказаться ее принять. Если вы натолкнулись на глухую стену равнодушия со стороны персонала, следует обращаться в вышестоящие инстанции – Роспотребнадзор.
Практически все коммерческие предприятия попадают под сферу влияния данной организации.
организации в государственные или иные публичные органы, их должностным лицам, в судебные органы по поводу нарушения его прав и законных интересов . К сожалению, пройти через это приходится многим: так нас «достанет» какое-то явление в нашей жизни, что рука тянется к бумаге. Не стихи писать, не письмо про любовь, а жалобу . Помните, у Василия Шукшина рассказ такой есть – «Кляуза»? Знакомое состояние? Тогда почитайте мои советы, может быть, что-то запомнится и пригодится. Жалоба – не заявление в милицию, её не нужно писать сразу, «по горячим следам», когда в глазах темно от гнева, эмоции захлёстывают, а фразы на 70% состоят из междометий.
В случае нарушения прав при продаже товара или предоставлении услуг, вы вправе направить жалобу, после чего представителями федеральной службы будет проведена внеплановая проверка на основании представленных вами фактов. Если доводы о нарушении ваших прав, изложенные в обращении, подтвердятся, виновники будут привлечены к ответственности. Для подачи жалобы в Роспотребнадзор рекомендуется действовать в соответствии с приведенным ниже алгоритмом.
Адреса Роспотребнадзор в Санкт-Петербурге
Как обратиться с жалобой в Роспотребнадзор: пишем заявление
Разрешить проблему мирным путем не всегда получается, и покупатель вынужден обращаться за защитой своих прав в Роспотребнадзор. Чтобы обращение было рассмотрено должным образом, следует составить грамотную жалобу. Когда имеет смысл обращаться в Роспотребнадзор?
Роспотребнадзор относится к числу исполнительных органов власти.
Как написать жалобу в Роспотребнадзор? Образец
Для того чтобы правильно составить жалобу в Роспотребнадзор, действуйте следующим образом:
в правом верхнем углу напишите полное наименование территориального органа Роспотребнадзора, а также укажите, от кого направляется данная жалоба (с указанием адреса регистрации по месту жительства); ниже по центру указывается наименование документа (в нашем случае — «Жалоба»); далее нужно описать конкретную ситуацию, которая произошла с вами, в ходе которой были нарушены ваши права как потребителя.
Формирование жалобы в Роспотребнадзор по образцу
Для этого необходимо написать жалобу на магазин или банк или любую другую организацию, по вине которой были нарушены ваши права.
Причем, чтобы заявление было принято писать его нужно в соответствии с определенными правилами. Конечно, никакой установленной законом обязательной нормы нет, но есть правила, в соответствии с которыми потребитель обязан оформить жалобу. Типовой бланк жалобы можно скачать на нашем сайте.
Поводов написать жалобу в Роспотребнадзор может быть множество.
Роспотребнадзор спб жалоба онлайн
Как написать жалобу в Роспотребнадзор? Образец
Повреждения водопроводной уличной сети (горячая вода) Информационный центра ГУП «ТЭК СПб» Центр по приему обращений граждан по всем вопросам, связанным с качеством оказываемых услуг ЖКХ Телефоны «горячей линии жалоб»: Центр по приему обращений граждан по всем вопросам, связанным с качеством оказываемых услуг ЖКХ — 004 «Горячая» линия ГУП «Водоканал СПб» Права потребителя Санкт-Петербургское государственное учреждение «Центр контроля качества товаров (продукции), работ и услуг» Официальный сайт — http://www.quality.spb.ru/ Адрес Центра: 191124, Санкт-Петербург.
Роспотребнадзор спб жалоба онлайн
Написано 2 претензии, в магазине подписали, что они приняли. Но никакого ответа так и не последовало, мы просили предоставить их ответ в письменной форме — на каком основании они отказываются возвращать деньги. Получается, что им закон не писан и они живут по своим законам- как им вздумается? Так что-ли? Мы заказали кухню, заключив договор с индивидуальным предпринимателем (ИП).
Образцы жалоб (заявлений) в Роспотребнадзор
Для скачивания бланка жалобы кликните по названию жалобы. Жалоба составляется когда продавцом или исполнителем допущен обмер, обвес, обсчет или иной обман. Данный образец жалобы в Роспотребнадзор применим не только к продовольственным товарам, но и при исполнении договоров о выполнении работ, например бытового подряда по изготовлению мебели или ювелирных изделий. или оказании услуг, например банковских услуг.
Подача жалобы в Роспотребнадзор
Довольно часто продавцы в таких заведениях даже не знают, что это за претензия и какие последствия могут угрожать в случае, если отказаться ее принять. Если вы натолкнулись на глухую стену равнодушия со стороны персонала, следует обращаться в вышестоящие инстанции – Роспотребнадзор.
Адреса Роспотребнадзор в Санкт-Петербурге
Профессиональная защита прав потребителей
Роспотребнадзор из самого факта обращения будет обязан отреагировать на жалобу. как минимум, провести документарную проверку потенциального нарушителя, затребовав у него необходимые документы. Также Роспотребнадзор может выйти и на внеплановую проверку. Если вы хотите « добиться справедливости » и с помощью Роспотребнадзора заставить продавца (исполнителя) удовлетворить ваши требования (например, вернуть деньги) вы должны учесть следующее:
После этого Роспотребнадзор может организовать внеплановую проверку организации. Иногда они идут на конкретных продавцов и реализаторов. Рекомендации юристов проекта помогут составить и оформить заявление правильно. Обратиться к специалистам легко через сайт Правовед.RU Консультации юристов по законодательству России Выбор категории Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, на мою организацию поступила жалоба в Роспотребнадзор.
Источники:
prava-potrebitela.ru 78.rospotrebnadzor.ru spb.fas.gov.ru perspectiva78.ru lotos-n.ruКомментариев пока нет!