Как написать заявление по работе жкх

Куда обратиться с жалобой на ЖКХ

Проживание в многоквартирном доме периодически приводит к возникновению проблем, решение которых в компетенции ЖКХ. Нередко случается, что обязательства двустороннего договора добросовестно исполняются лишь жильцом, тогда как работа ЖКХ оставляет желать лучшего. В таких ситуациях жильцы дома вынуждены искать выход из ситуации, думать, куда жаловаться на ЖКХ и есть ли в этом смысл.

Причины жалоб и правила их составления

Написание жалобы на ЖКХ – это самый доступный способ отстоять свои права и получить качественную услугу, которая включена в договор, но не исполняется. При наличии в многоквартирном доме определенной проблемы, всегда найдется группа желающих обратить на нее внимание и потребовать устранения неполадок.

Проблем в отрасли работы ЖКХ всегда достаточно, основные причины для составления жалобы, с которыми сталкиваются жильцы, следующие:

1. Оказываемые услуги не соответствуют нормам, качество работ на низком уровне.
2. Тарифы на услуги не соответствуют нормам, установленным законодательством. Оплата часто повышается, в квитанциях появляются необоснованные суммы.
3. Отказ гражданину в получении льгот по оплате услуг, когда они положены законодательством.
4. Серьезные нарушения пунктов, прописанных в договоре на оказание услуг.

Изначально претензия в письменном виде отправляется в управляющую компанию, при этом необходимо составить ее в двух экземплярах и зарегистрировать. Если же ответа не последовало – можно искать варианты, куда написать жалобу на ЖКХ. Правильно составить документ можно без помощи юриста, достаточно точно определить суть проблемы и грамотно описать нарушение. Существуют готовые шаблоны жалоб, в которые достаточно вставить свои данные и описание возникшей неприятности. Важно указать в своей претензии контактные данные для связи.

Чаще всего люди жалуются на отсутствие горячей воды, постоянные скачки электричества, несвоевременный вывоз мусора и проблемы с отоплением.

Большинство контролирующих органов позволяют направить им жалобу на ЖКХ через интернет, при этом такой документ считается официальным и рассматривается на общих условиях. При возможности, стоит приложить фото или документы, подтверждающие факт нарушения.

Куда писать жалобу на ЖКХ

Коллективная жалоба в управляющую компанию часто приводит к тому, что организация старается устранить свои нарушения в короткие сроки. Если же этого не произошло, жильцам придется обратиться с жалобой на ЖКХ в вышестоящие органы. Нередко от управляющей компании можно получить отписки, в которых говорится об отсутствии денег на ремонт или указываются другие оправдания. Проблемы ЖКХ не касаются людей, исправно оплачивающих приходящие счета, поэтому обращать внимание на оправдание бездействия не стоит.

Жалоба в Государственную жилищную инспекцию

ГЖИ – это основной орган управления, под контролем которого находится ЖКХ, ЖЭК, ТСЖ. Именно там рассматривают жалобы на нарушения договора организации с жильцами многоквартирных домов. Рассматривается не только личное обращение, но и жалоба на жкх через интернет на официальном сайте. После получения претензии, сотрудники Государственной жилищной инспекции проводят ряд действий, направленных на ликвидацию нарушения:

1. Реальность жалобы проверяется лично, при этом составляется акт осмотра. В документе фиксируется наличие нарушений с полным их описанием. При выявлении проблем, решение которых не в компетенции ЖКХ, это также указывается в акте.
2. Выдает предписание управляющей компании, в котором указывается проблема и сроки для ее решения.
3. Привлекает виновных к административной ответственности, накладывает штрафные санкции.
4. Помогает жильцам дома подать иск на расторжение договора с ЖКХ при необходимости.

Жалоба в ГЖИ быстро решает проблему с недобросовестным исполнением своих обязанностей управляющей компанией, поэтому это самый эффективный способ борьбы за свои права.

Жалоба директору обслуживающей организации

При возникновении вопроса, куда пожаловаться на работу ЖКХ, жильцы начинают с дирекции управляющей компании. Делать это необходимо коллективно, именно такие обращения рассматриваются в максимально короткие сроки. Перед подачей жалобы следует внимательно ознакомиться с договором предоставляемых услуг, вполне возможно, что в ходе изучения найдутся и другие нарушения, на которые также нужно обратить внимание. Жалоба в жэк должна содержать:

• наименование организации и руководителя;
• контактные данные жильцов и адрес дома;
• полное описание проблемы;
• ссылка на пункт договора, который предполагает участие организации в решении проблемы;
• подписи всех жильцов, согласных с текстом.

Для более серьезного отношения ЖКХ в описанной проблеме, не помешает упомянуть в письме о вынужденном обращении в вышестоящие инстанции при отсутствии ответа или игнорировании проблемы. По законодательству РФ, на рассмотрение и принятие решения у обслуживающей организации есть 3 рабочих дня с момента получения письма.

В Роспотребнадзор можно подать жалобу на ЖКХ, если решение проблемы не в компетенции ГЖИ. Эта организации принимает любые жалобы на управляющую компанию и оперативно начинает проверку по факту нарушения. Чаще всего в Роспотребнадзор обращаются при возникновении следующих проблем:

• появление в подъезде плесени, промерзание стен;
• большое количество насекомых в подъезде, грызуны в подвале;
• низкое качество предоставляемых услуг.

После проверки Роспотребнадзор выписывает постановление обслуживающей организации на устранение нарушений и привлекает ЖКХ к административной ответственности.

Завышенные тарифы и нарушения в расчетах – одна из самых популярных причин жалоб на ЖКХ. Нередко люди годами переплачивают, пока не начинают считать и понимать, что сумма в квитанции слишком завышена. В этом случае, изначально следует обратиться в ГЖИ. Несмотря на то, что эта служба часто не дает внятного ответа в отношении тарифов и перенаправляет в Федеральную службу по тарифам, обратиться туда, минуя первую инстанцию, жильцы не могут.

Федеральная служба по тарифам рассматривает заявления и проводит проверку, в случае подтверждения неправомерного начисления завышенных сумм организация выплачивает существенные штрафы. Жильцы многоквартирного дома могут рассчитывать на перерасчет суммы платежей за весь период, в котором происходили нарушения.

Отдельно можно рассматривать вопрос, когда организация, поставляющая электроэнергию, теплоснабжение или газ является монополистом. При завышении тарифов проверку проводит Федеральная антимонопольная служба, в которую и следует писать заявление по факту нарушения.

Куда обращаться при бездействии ЖКХ

Обращение в вышестоящие инстанции с жалобой на работу обслуживающей организации предполагает наложение нее обязательств по устранению неисправностей. Постановление носит официальный характер и имеет определенный срок, выделенный на решение проблемы. Нередко случается, что, несмотря на постановление, управляющая компания ЖКХ не торопиться выполнять предписание. В этом случае жильцам вновь предстоит писать жалобы, уже на бездействие ЖКХ.

Обращение в те же самые инстанции уже малоэффективно, если обслуживающая организация игнорирует их постановления. В этой ситуации поможет письмо в прокуратуру с просьбой провести прокурорскую проверку. Как правило, такая проверка ничем хороших для юридического лица не заканчивается: досконально исследуются все причины и последствия отсутствия реакции ЖКХ на жалобы жильцов. После этого все проблемы быстро решаются, если же и это не помогает – прокуратура направляет дело в судебные органы и может быть поставлен вопрос о лишении организации лицензии.

Проживание в многоквартирном доме не дает возможности решить многие проблемы самостоятельно. Суммы, которые каждый из жильцов ежемесячно вносит на счет обслуживающей организации, дают право требовать исполнения всех обязательств, прописанных в договоре. Не стоит откладывать решение проблемы и пытаться справиться с ней своими силами, если это в компетенции ЖКХ. Обращение с жалобой избавит от неприятных эмоций и поможет восстановить порядок и чистоту в доме.

Поделившись своим опытом борьбы с коммунальщиками в комментариях ниже, можно помочь многим людям избавиться от бездействия управляющей компании.

Жалоба в жилищную инспекцию на работу ЖКХ

Выбирая управляющую компанию по обслуживанию своего домохозяйства, жильцы многоквартирного дома рассчитывают получать полный комплект квалифицированных услуг. Перечень предоставляемых услуг указывается в типовом договоре, заключаемом между собственниками помещения и выбранной управляющей компанией.

Иногда случаются ситуации, при которых перед собственником жилья или перед общим собранием собственников многоквартирного дома встаёт вопрос куда жаловаться на управляющую компанию. Рассмотрим, как и куда написать жалобу на жэк и что делать, если она игнорируется.

На управляющую компанию возлагаются обязанности по ремонту жилого здания и прилегающей инфраструктуры, в которую входят детские и спортивные площадки, придомовая территория.

УК берёт на себя обязательства по контролю за состоянием и ремонту внутридомовых инженерных сетей, по обеспечению пожарной безопасности дома, общей безопасности проживающих жильцов.

Также инстанция осуществляет фасадный ремонт здания, ремонт помещений общего пользования, уборку общего имущества и прилегающей территории.

При неисполнении управляющей компанией своих обязательств и предоставлении некачественных услуг, или не предоставлении их в полном объёме, жильцы для решения спорных вопросов могут обратиться в вышестоящую инстанцию.

Кто осуществляет техническое и санитарное обслуживание жилья

Управляющая компания – УК – это коммерческая структура по техническому обслуживанию и санитарному содержанию домов многоквартирного типа.

Собственники жилья могут поручить управление за техническим и санитарным состоянием своей недвижимости выбранной управляющей организации – УК, или организовать собственное товарищество собственников жилья – ТСЖ.

Организованное товарищество – это некоммерческое юридическое лицо, создаваемое для совместного управления общего домового и придомового хозяйства на общем собрании многоквартирного дома или соседствующих домохозяйств.

УК и ТСЖ реорганизованы из территориального исполнительного органа – ЖЭКа (ЖЭУ), жилищно-эксплуатационной конторы.

Жилищно-эксплуатационная контора осуществляла хозяйственную деятельность и управление государственным и жилым фондом до 2005 года.

Жалоба на управляющую компанию осуществляется при отсутствии ремонтных работ:

• инженерных коммуникаций;
• общедомового пространства;
• лифта;
• фасада здания, его крыши.

Важно! Жалобу можно отправить не только на отсутствие какого-либо комплекса проводимых работ, но и на некачественно выполненные работы.

Собственники жилья могут пожаловаться на УК и в других случаях:

• при нарушении безопасности по эксплуатации жилого дома – при неисправности электропроводки, разваливающихся балконов, при повреждениях несущих конструкций, стен;
• при антисанитарии в подъездах и на прилегающей территории, при появлении паразитов и некачественной уборке мусора;
• при отсутствии мероприятий по замене и ремонту счётчиков инженерных коммуникаций;
• при отсутствии мероприятий направленных на пожарную безопасность здания и общую безопасность жильцов и жилища;
• при не оповещении жильцов на изменение тарифов на предоставляемые коммунальные услуги;
• при подозрении на нецелевое использование средств.

Порядок подачи жалобы на УК

Перед подачей жалобы в вышестоящую организацию, следуют попробовать разобрать спорную ситуацию в самой управляющей компании. Обратиться с жалобой на нерадивость сотрудников компании можно руководителю данной УК.

В верхнем правом углу указывается организация обращения, фамилия руководителя и сведения о лице, подающем заявление. В основной части документа указываются возникшие трудности или претензии к компании, подробно описываются неполадки подлежащие устранению и другие требования жильцов. В конце документа указывается число подачи заявления и подпись.

Ниже представлены образцы претензий к управляющей компании.

При подаче коллективного иска указываются личные данные всех жильцов, участвующих в подаче данного документа.

Внимание! Подаваемую жалобу следует оформить в двух экземплярах. Один экземпляр документа остаётся у жильцов. Подаваемый документ, как и его второй экземпляр, необходимо зарегистрировать в секретариате УК.

При отказе принять жалобу, её можно отправить заказным письмом по почте. Отправляя заказное письмо необходимо сохранить квитанцию, вместе с уведомлением о вручении она послужит доказательством получения жалобы УК.

Если жалоба осталась без ответа

На рассмотрение письменных претензий УК отводится 10 дней. Если по истечении десятидневного срока руководство УК не предпринимает необходимых мер по устранению нарушений и поломок и не даёт письменных гарантий о сроках их устранения, то жильцы имеют право пожаловаться на саму управляющую компанию.

Справка. Государственная жилищная инспекция – ГЖИ — это ветвь исполнительной власти, орган, контролирующий выполнение законодательных и нормативных актов в подотчётной коммунальной сфере. Жилищная инспекция осуществляет контроль качества предоставляемых гражданам коммунальных услуг, контролирует соблюдение законов ЖК, осуществляет учёт и сохранность жилищного фонда.

В индивидуальном или коллективном порядке жильцы могут подготовить обращение в жилищную инспекцию.

Ниже представлен образец жалобы на работу жкх, в котором показано, как правильно написать жалобу на управляющую компанию в жилищную инспекцию.

Составляя жалобу в ГЖИ на управляющую компанию, жильцам следует указать:

• реквизиты зарегистрированного договора с УК;
• полный перечень всех нарушений со стороны УК;
• перечисление всех претензий на некачественное обслуживание;
• длительность нарушений и бездействия УК;
• предпринятые меры по обращению к руководству УК;
• сроки обращения к должностному лицу, руководящему УК.

Составляя заявление в ГЖИ, собственники должны указать какие именно действия ожидаются ими от данной организации, указать дату подачи заявления, перечислить личные и контактные данные всех участников поданной претензии.

К подаваемой жалобе можно приложить сопутствующие доказательства – фотографии поломок, видеоосъёмку, при наличии публикации в районных газетах. При наличии травм, полученных по вине бездействия работников УВ, следует приложить медицинские документы.

Внимание! Жалоба в ГЖИ составляется и регистрируется в двух экземплярах, один из которых остаётся у собственников жилого помещения. Жалоба должна иметь:

• дату принятия документа;
• регистрационный номер;
• штамп данной организации;
• подпись лица, уполномоченного принять документ к рассмотрению.

В случае отказа должностного лица принять и зарегистрировать жалобу или её второй экземпляр, документ можно доставить посредством почтовых услуг в качестве заказного письма.

На рассмотрение поданной жалобы и претензий, государственная жилищная инспекция, имеет 30 дней со дня подачи заявления.

Если по истечении 30 суток не получен надлежащий ответ от инспекторов ЖИ, то следующей инстанцией, которая может помочь в рассмотрении данного вопроса, является Роспотребнадзор.

Не получив удовлетворяющего ответа от Роспотребнадзора, собственники имеют право обратиться в прокуратуру и суд.

Куда жаловаться на ТСЖ

Внутренняя структура ТСЖ отличается от структуры управляющей компании, главным элементом управления данной хозяйственной организации является общее собрание участников ТСЖ.

Собственники, объединившиеся в товарищество, на общем собрании участников многоквартирного дома:

• назначают правление товарищества;
• выбирают ревизионную комиссию;
• выбирают председателя правления;
• утверждают учредительные документы.

Правление во главе с председателем уполномочиваются решать хозяйственные, административные, финансовые и юридические аспекты ТСЖ. Руководство товарищества наделяется обязательствами:

• назначать работников на ведение хозяйственной, финансовой деятельности товарищества;
• заключать договора на обслуживание недвижимого имущества и придомовых территорий;
• контролировать финансовую отчётность;
• выполнять решения, принятые общим собранием участников ТСЖ;
• контролировать деятельность подрядчиков;
• контролировать выполнение учредительских документов;
• выполнять контроль над подрядчиками коммунальных услуг;
• предоставлять отчёт.

Председатель правления контролирует деятельность правления, следит за выполнением мероприятий по пожарной и общей безопасности жильцов и их имущества, за соблюдением санитарных норм, обеспечивает страхование имущества.

При несогласии с другими участниками ТСЖ, или при неудовлетворительной организации работ, члены товарищества могут составить индивидуальную или коллективную жалобу председателю правления.

Председатель правления избирается и наделяется полномочиями согласно учреждённому уставу, чаще всего на 1 год. При неудовлетворительном исполнении своих обязанностей, главным органом управления товарищества – общим собранием его членов, председатель может быть переизбран досрочно.

Участники ТСЖ имеют право обжаловать действия и решения правления и его председателя. Для этого составляется жалоба в ТСЖ на имя председателя правления.

Выше был представлен образец жалобы в ТСЖ на имя председателя правления. Внимательно изучите образец, чтобы понять, как правильно написать жалобу на управляющую компанию в жилищную инспекцию.

В жалобе на имя председателя правления, указываются лица, подающие жалобу, их личные и контактные данные, указывается список нарушений и выражаются претензии к работе руководства организации.

В документе указывается дата обращения и ставятся подписи всех лиц, требующих разбирательства по данным вопросам.

Председатель правления может принять документ к рассмотрению – письменно указав срок его рассмотрения и поставив подпись и фирменную печать организации, либо отказать в рассмотрении претензий.

В случае отказа в удовлетворении требований, председатель правления обязан уведомить собственников письменно, разъяснив причины отказа.

Важно! Отсутствие письменных разъяснений со стороны руководства ТСЖ, является нарушением Федерального закона.

Жалоба на ТСЖ в жилищную инспекцию может быть подана, как от группы жильцов, так и в индивидуальном порядке. В тексте заявления указывается:

• наименование организации;
• фамилия и инициалы должностного лица;
• личные и контактные данные заявителей;
• список мероприятий и действий заявителей, направленных на устранение нарушений;
• полный список требований к ГЖИ;
• иметь дату и подписи.

Заявление может сопровождаться сопутствующими документами – фото и видео доказательствами, копиями обращений к правлению ТСЖ и др.

Документ лучше оформить в двух экземплярах. Жалоба должна быть зарегистрирована секретариатом, ответ на её подачу должен поступить в течение 30 дней.

Жалоба в высшие органы государственной власти

Если сотрудников УК или ТСЖ не удаётся привести к ответственности даже работникам жилищной инспекции, встаёт вопрос куда жаловаться на работу ЖКХ дальше. Граждане имеют право добиваться соблюдения собственных прав в высших органах государственной власти.

Кому можно пожаловаться на ЖКХ:

Добиваться соблюдения своих прав в области ЖКХ, можно в местных городских администрациях. Можно подать жалобу в мэрию или администрацию посёлка.

Обратиться с жалобой в данные органы можно лично, через онлайн-форму на сайте администрации, либо посредством заказного письма.

Подавая заявление в администрацию лично, следует зарегистрировать документ в секретариате, убедиться в наличии даты приёма заявления, штампа администрации. Необходимо сохранить копию жалобы, также с проставленными датой и печатью организации.

Можно подать жалобу в Роспотребнадзор – федеральный некоммерческий орган, который обеспечивает контроль соблюдения прав потребителей и благополучие человека.

Роспотребнадзор обеспечивает соблюдение прав потребителей, поэтому собственники жилых помещений, могут пожаловаться в данный федеральный орган по следующим причинам:

• коммунальные услуги предоставляются компанией по несоответствующим законам РФ соглашениям;
• если нормы коммунальных услуг, получаемых собственниками жилья, не соответствуют нормам соответствующим положения Закона «О правах потребителя»;
• незаконно завышаются цены на обслуживание;
• качество услуг и их наименование не соответствуют указанным в соглашении;
• услуги предоставляются не в полном объёме, срываются или переносятся сроки предоставляемых услуг.

Ниже представлен образец жалобы.

Прокуратура является основным органом по обеспечению контроля над соблюдением законодательной базы РФ.

Важно! Обращаться в прокуратуру следует при отказе принимать к рассмотрению жалобу должностными лицами ответственных за ЖКХ организаций, или при отсутствии решения по поданному документу.

Подать жалобу в прокуратуру можно на управляющую компанию, а также:

• на ТСЖ;
• на жилищную инспекцию;
• на администрацию и мэрию;
• на ответственное должностное лицо этих компаний.

Обращаться в прокуратуру следует при финансовых нарушениях, махинацией с предоставляемыми услугами, при случаях корыстного и неправомерного использования общих и придомовых территорий, в случае неисполнения законов РФ контролирующими органами.

Образец заявления в прокуратуру на управляющую компанию аналогичен заявлению в суд.

В течении 7 дней прокуратура обязана предоставить ответ. В ответе указывается, принимается или не принимается данная жалоба на рассмотрение.

Рассмотрение жалобы прокуратурой регламентировано законом и составляет срок до 30 дней. При необходимости срок рассмотрения документа может быть продлён ещё на 30 суток.

Жалоба в прокуратуру на ЖКХ может остаться без ответа, если:

• документ составлен с нарушениями этического плана;
• если документ анонимен;
• если в документ не имеет смысла и в нём не содержится суть вопроса;
• если документ, или его часть испорчена заявителем;
• если в документе не указан адрес заявителя или его невозможно прочитать.

Подавать исковое заявление в судебный орган следует в следующих случаях:

• если организация не подчинилась требованиям и не выполнила указания контролирующих органов;
• если контролирующие органы приняли решение по данному вопросу, которое не удовлетворило заявителя;
• если в результате заявителю был причинён материальный или моральный ущерб.

Ниже представлен образец того, как написать жалобу на ЖКХ в суд или прокуратуру.

С 2005 года отечественное ЖКХ было реорганизовано. На смену ЖЭКам пришли УК, ТСЖ и Дэз – дирекция эксплуатации зданий. Но для населения понятия ЖЭК (ЖЭУ) и Дэз так и остались синонимами, функции в них остались, по большей части, идентичными. В обязанности Дэз входит:

• смена испорченных прокладок, устранение утечек воды и смывного бачка;
• укрепление расшатанного сантехнического оборудования;
• прочистка канализации, при условии, что загрязнение произошло не по вине жильцов;
• ремонтные работы и регулирование системы водоснабжения и отопления;
• контроль над состоянием газовых приборов и электроплит;
• ремонт и замена электропроводки на лестничных площадках и в подъездах;
• ремонт крыш, подвалов и другие работы.

Важно! В квартирах муниципальной собственности, ЖЭК обязан менять раз в 15 лет санитарную технику и газовые плиты. Техника меняется на безвозмездной, бесплатной основе.

В случае ненадлежащего исполнения обязанностей, на сотрудников ЖЭКа можно составить коллективную или индивидуальную жалобу. Куда жаловаться на ЖЭУ (ЖЭК):

• диспетчеру ЖЭКа (Дэз);
• начальнику ЖЭКа (Дэз);
• в городскую или поселковую администрацию;
• в Ростпотребнадзор;
• в прокуратуру и суд.

Заявление на устранение неполадок направляется диспетчеру Дэз в устной личной форме или по телефону.

При приёме заявки диспетчер обязан назвать номер заявки, дату и время устранения неполадок.

При некачественно выполненных работах и на диспетчера можно пожаловаться, непосредственно руководству Дэз. На саму жилищную компанию пожаловаться можно последовательно в администрацию, Роспотребнадзор.

При ненадлежащем исполнении своих обязательств управляющими компаниям, собственникам приходится терпеть неудобства и ходить отстаивать защиту своих прав в различных контролирующих органах.

В этом случае возникает вопрос: не лучше ли отказаться от услуг некомпетентной структуры и довериться другой управляющей компании, которая будет более ответственно относиться к своим обязанностям и предоставлять более качественные услуги.

Куда обратиться с жалобой на ЖКХ

Очень часто жильцы многоквартирного дома имеют претензии к работе ЖКХ, которые не выполняют свои обязанности или выполняют их безответственно, но попросту не знают, куда и кому можно пожаловаться на недобросовестных работников. Не редко многие проживающие считают, что писать подобные жалобы бесполезно, можно написать десятки таковых, куда угодно, а толку от этого всё равно не будет. Однако, это весьма ошибочное мнение. В данной статье мы рассмотрим, куда жаловаться на ЖКХ и что для этого нужно сделать.

Службы ЖКХ в России зачастую ответственны за своевременный вывоз мусора, электроснабжение, отопление, подачу воды, при этом есть вышестоящие организации, которые ответственны за предоставление этих услуг. Именно этим организациям и можно написать жалобу, в случае, если предоставляемые услуги не отвечают нормам, или когда в ЖКХ требуют платы за услуги, которые по договору предоставляются бесплатно, например, ремонт в подъезде, починка крыши, прочее.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Поскольку компании, работающие в сфере ЖКХ, ответственны за целый ряд предоставляемых услуг, таких как вывоз мусора, электричество, подача холодной и горячей воды, газа, отопления, ремонт жилого дома, замена некоторых отопительных систем в квартирах и прочее, написать жалобу можно по причине неудовлетворительной работы любой из них. В таких вопросах полагаться на то, что работники ЖКХ сами вспомнят и всё починят, очень сомнительно. Точно так же не стоит выжидать, когда в управляющую организацию начнут обращаться соседи, поскольку они точно так же могут сидеть и ждать.

В договоре между жильцами и ЖКХ прописаны и прочие обязанности, за не выполнение которых любой проживающий имеет право написать жалобу куда посчитает нужным. Куда обращаться с жалобой? Это может быть управляющая компания, государственная жилищная инспекция, Роспотребнадзор и прокуратура.

Жалоба в управляющую компанию

Написать жалобу можно непосредственно в УК, куда лучше обращаться коллективно. В этом случае можно выделить основные моменты, как же её правильно писать. Текст обязательно должен содержать:

• точное название организации и имя её руководителя (кому адресовано);
• от кого поступила жалоба (адрес дома и перечень всех подавших заявление жильцов);
• подробное описание предмета жалобы (желательно с фотографиями, на которых видна суть обращения;
• пункт договора, который нарушен;
• перечень требований и срок их выполнения;
• подписи всех заявителей (жильцов, подавших жалобу).

Если обращение в УК не увенчалось успехом, то нужно жаловаться в государственную жилищную инспекцию. В ГЖИ можно писать жалобу не только на ЖКХ, но и на жилищно-эксплуатационную контору (ЖЭК), дирекцию единого заказчика (ДЕЗ) и даже товарищество собственников жилья (ТСЖ). ГЖИ – это первый и основной орган управления, куда можно пожаловаться на ЖКХ и недобросовестную работу подчинённых ей организаций.

Чем же занимается ГЖИ и почему имеет столь большое влияние:

• это региональный государственный и муниципальный жилищный надзор;
• контроль многоквартирных жилых домов;
• правомерный надзор за работой частных организаций ЖКХ.

После того, как была подана жалоба в ГЖИ, её сотрудники осуществляют:

Как же написать жалобу на ЖКХ в жилищную инспекцию? Всё очень просто – скачайте бланк жалобы, заполните его и отправьте по почте по адресу ГЖИ или местной администрации вашего города, который вы сможете легко найти в интернете.

Жалоба в другие организации

Если дирекция ЖКХ не отреагировала на требования недовольных их работой жильцов, можно писать и в другие вышестоящие органы. К одному из таковых относится Роспотребнадзор. Последний принимает абсолютно все заявления на ЖКХ, любого характера. Роспотребнадзор защищает права граждан в случае мошеннических действий, нарушения условий договора, низкого качества предоставляемых услуг ЖКХ, незаконно поднятых тарифов и прочих нарушений. Кроме того, на сегодняшний день Роспотребнадзор реагирует на жалобы, связанные с санитарными нормами жилых помещений. Поэтому, если в подъезде сырость, плесень, насекомые, грызуны – с такой жалобой тоже к ним. Стоит отметить, в плане санитарных норм обращаться, например, в ГЖИ нецелесообразно.

Относительно завышенных тарифов, впрочем, лучше всего написать Федеральной службе по тарифам. Можно писать и в ГЖИ, но сложно отрицать тот факт, что специализированная служба разбирается в таких вопросах куда лучше. Однако, нюанс, прежде чем писать в Федеральную службу по тарифам нужно написать в ГЖИ – таковы правила.

В некоторых случаях можно писать жалобы в Федеральную антимонопольную службу, в частности по вопросам электроснабжения, водоснабжения и подачи газа. Правда, Федеральная антимонопольная служба занимается не всеми компаниями ЖКХ, а исключительно монополистами.

Ещё один способ воздействия на ЖКХ, для тех, кому не хватает времени ходить по инстанциям, это отправление заявления через Интернет, а именно через сайт РосЖКХ. Сегодня Интернет используется гражданами в решении государственных вопросов всё чаще. Заполнить и подать форму жалобы нужно, выбрав соответствующий раздел на сайте. Там же, на сайте, для удобства доступен перечень услуг, на которые жалуются чаще всего.

Если ничего не помогает, вы можете обратиться с жалобой в прокуратуру. В данном случае рекомендуем воспользоваться услугами профессиональных юристов. Если дело дошло до этого, значит дело сложное, и без помощи специалистов не обойтись.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта.

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

• Куда пожаловаться на управляющую компанию
• Куда пожаловаться на ТСЖ и образцы заявлений
• Куда жаловаться при незаконной перепланировке квартиры?

Здравствуйте живу в Оренбурге в трех этажном жилом доме уже 37 лет текет крыша жаловались подавали в суд на ЖКХ и никаких изменений начальник говарит на ваш дом еще не выделили денег

Проживаю в деревне в муниципальном жилье за услуги ЖКХ плачу исправно. Со вчерашнего дня отключили отопление и по распоряжению главы МУП ЖКХ нашего района будут подавать частично из-за неплательщиков. Со мной проживают двое несовершеннолетних детей. Законно ли такое решение?

Пишите жалобу главе МУП ЖКХ.

Возможно вас отключили по ошибке.

Должны включить – вы же платите.

Если не подключат пишите жалобу в жилищную инспекцию на МУП ЖКХ

Далее прокуратура и суд.

Затеяла ремонт в ванной комнате и туалете.Обратилась с просьбой заменить канализационный стояк (в стояке трещины,все гнилое), Мне ответили,что когда потечет тогда и менять будем. Что делать? Сделаю ремонт,а потом проблемы расхлебывать?

Ежемесячно в извещениях на оплату коммунальных услуг вы можете увидеть строчку «содержание и ремонт жилья». Сумма в ней зависит от метража квартиры и количества жильцов. Сюда входят работы:

– содержание различного общего имущества (а стояк обслуживаем много квартир – значит это общее имущество, кстати самостоятельно его ремонтировать незаконно);

– техническое и иное обслуживание коммуникаций;

Поэтому ЖЭК (или управляющая компания – УК) должен поменять сгнивший канализационный стояк абсолютно бесплатно.

Точнее вы за это им платите ежемесячно и сумму приличную.

Исключением является тот случай, когда ремонт требуется в результате самовольно произведенных одним из владельцев квартир ремонт или какие-либо конструктивные изменения общедомовых коммуникаций. А если в результате такого вмешательства пострадали соседи, то придется компенсировать им ущерб.

Пишите жалобу в ЖЭК на сгнивший канализационный стояк.

Если не сдвинется, тогда поговорите с соседями, у которых этот же стояк – пишите коллективную жалобу в ЖЭК.

Обязательно фиксируйте все обращения на бумаге.

Если не сдвинется коллективно – тогда пишите жалобу в Жилищную инспекцию (прикладывайте документы, что в ЖЭК уже жаловались и ничего не сделано).

Если и дальше глухо – тогда обращайтесь в суд.

Прикладывайте все жалобы – ЖЭК отказался, ЖИ не помогла.

По хорошему пара жалоб должна помочь.

Ни в коем случае не лезьте ремонтировать стояк самостоятельно!!

Что могут предпринять жители многоквартирного дома, за право обслуживания которого борются 2 управляющие компании в течение 7 месяцев (с июля 2016 ода)? Основная часть жителей проголосовала за новую УК, идут судебные разбирательства, но до настоящего времени вопрос о том, кто же будет обслуживать дом, не решен. Счета за обслуживание выставляют обе УК. Жители, опасаясь, что заплатят за обслуживание не той компании, вообще перестали платить. Накопились огромные долги, кому платить – не известно, что делать – не знаем! Посоветуйте, пожалуйста!

Как составить жалобу на ЖКХ?

Работа жилищно-коммунального хозяйства редко какого собственника удовлетворяет хотя бы на 90%. Чаще приходится сталкиваться с постоянным бездействием службы, необходимостью ходить на разборки, в то время как стоимость коммунальных услуг растет с каждым днем.

Если разговоры не помогают и деньги по-прежнему исчезают в никуда, остаётся лишь один выход – писать жалобу.

Главное при этом не опускать деталей.Писать необходимо грамотно с указанием адреса дома и номера квартиры в которой проживаете, рассказать о проблеме и сформулировать претензию к обслуживающей службе.

Рекомендуется аргументировано подойти к вопросу и подготовить законодательную базу, которая может пригодится для решения поставленной задачи (Жилищный Кодекс, Сан Пины и другие нормативные акты, которые можно найти в свободном доступе в интернете).

Обязательно указать, что решение проблемы находится в компетенции обслуживающей фирмы (ЖКХ, ТСЖ или УК) и только после этого поставить число и подпись.

Что потребуется для составления «правильной» жалобы?

При обращении в службу ЖКХ обязательно требуется фиксировать аварии при помощи письменных жалоб. Это поможет доказать факт их возникновения в спорных ситуациях.

Опытные люди советуют не только звонить в аварийную службу, но вместе с тем рассказывают, как составить жалобу на ЖКХ, на которую они будут обязаны отреагировать.

Рекомендуется писать ее в двух или более экземплярах. Если же нет возможности передать письмов руки сотрудникам ЖКХ, то можно воспользоваться услугами почты.

Только в таком случае лучше отправить жалобу заказным письмом с уведомлением о получении. При необходимости можно даже составить опись того, что будет находиться внутри конверта. Одну копию оставьте у себя.

Излагать свои мысли нужно кратко и только по делу. Чтобы не запутаться в заявлении, опишите ситуацию максимум на 1-2 страницы. Также следует перечитать написанное, чтобы не было допущено мелких ошибок.

Найдите немного времени и лично занесите жалобу сотрудникам ЖКХ, при этом очень важно, чтобы ее зарегистрировали. Поскольку было составлено несколько обращений, то первый останется в конторе, а второй выдадут на руки.

При этом на нем должны быть указаны входящий номер заявки, дата ее регистрации, штамп предприятия, ФИО и должность сотрудника, который проводил регистрацию.

Если же по каким-то причинам обращение откажутся регистрировать, то можно использовать вышеописанный метод с доставкой заказным письмом.

В любом случае вы уже знаете, как правильно составить жалобу на ЖКХ, так что причина отказа точно не в ошибках формулировки. Добиться результатов поможет только коллективная жалоба. Если проблема глобальная для всего дома, то найти единомышленников не составит особого труда.

Содержание коллективной жалобы

А вот это может и повлиять на быстроту реагирования со стороны ЖКХ, потому что они более внимательно подходят именно к коллективным жалобам. Если удалось найти таких же недовольных жильцов, то рекомендуется тщательно продумать содержание.

Есть несколько рекомендаций, которых необходимо придерживаться, составляя коллективную претензию:

• крайне не советуем использовать нецензурную лексику и брань. Даже в тех случаях, когда ситуация давно не дает покоя и тянется уже очень долгое время. Нужно излагать мысли коротко, грамотно и только по делу;
• составить жалобу необходимо только по тех нарушениях, которые жильцы способны доказать;
• чтобы привлечь больше внимания, можно добавить несколько законодательных и нормативных актов, согласно которым были совершены нарушения. Таким образом документ будет выглядеть более аргументировано;
• стоит заранее подумать, на чье имя будет составляться претензия, ведь одну можно подать в адрес только одного человека. Поэтому после выбора уже не стоит менять адресатов.

Куда следует занести написанное обращение?

Вы знаете, как правильно составить жалобу на ЖКХ, а куда же идти с ней дальше? В первую очередь, необходимо составить обращение на имя главного директора управляющего ЖКХ.

Согласно законодательству, администрация обязана ответить в течении 10 рабочих дней с момента ее подачи. Если степень нарушения не грубая, то в большинстве случаев проблема будет решена при первом же обращении.

Но в тех случаях, когда обращение на имя управляющего ЖКХ не дало никаких результатов, то необходимо писать повторно в вышестоящую инстанцию. При этом обязательно нужно приложить документ, который свидетельствует о получении вашего обращения сотрудниками ЖКХ и полученный от них письменный ответ (если он есть).

Вот если не устраивает качество услуг, которые предоставляет домоуправление, то жаловаться следует в местные органы Роспотребнадзора. Если же ни одно из управлений не смогло решить проблему, то единственный выход – обращение в прокуратуру.

Главное трезво оценить ситуацию. Если же у вас есть все законные основания для подачи коллективной жалобы, то не стоит этим пренебрегать, есть большая вероятность, что на нее ответят и решат проблему.

Особенно это касается тех случаев, когда нарушаются законные права жильцов. При этом важно помнить, что если разборки тянутся уже долгое время, то надо обратиться в прокуратуру и объяснить сложившуюся ситуацию.

Согласно статистике, у жильцов появляется большой шанс получить решение, ведь наказание виновных – это компетенция органов прокуратуры РФ.

Узнайте, как решить именно Вашу проблему - позвоните прямо сейчас:

Куда обратиться с жалобой на ЖКХ – контролирующие инстанции и образец претензии

Жилищно-коммунальное хозяйство – сложная и ответственная отрасль. ЖЭКи отвечают за благоустройство территории, отопление, подачу воды, ее качество, напор и температуру, соответствие мест общего пользования санитарным нормам, вывоз мусора, электроснабжение. Все эти виды работ организуются за деньги жильцов дома, поэтому требовать надлежащего выполнения обязанностей жильцы имеют полное право. Если этого не происходит, следует знать, куда жаловаться на ЖКХ.

ЖКХ – объемная отрасль, она практически полностью обеспечивает жизнедеятельность многоквартирного дома. Поэтому и оснований для предъявления претензий много. Чаще всего недовольны качеством услуг: нет горячей воды, ее температура недостаточно высокая, непостоянным напряжение в сети, тараканами и грызунами в подъездах и подвалах; затягиванием или несвоевременным выполнением работ по вывозу мусора, ремонту сетей и замене труб, что влечет длительное отключение водоснабжения и задерживает начало отопительного сезона.

Многочисленные варианты образцов претензии на ЖКХ есть в свободном доступе. Рекомендуется изучить только форму, поскольку содержание всегда будет отличаться.

Управляющая компания

Перед тем, как обращаться в государственные органы жильцам рекомендуется попробовать решить вопрос на уровне УК. Чем больше собственников подпишут обращение, тем лучше. Единого образца претензии в ЖКХ не существует, поскольку основной текст всегда будет отличаться. Есть основные элементы, которые должны указываться. Образец жалобы выглядит так:

• ФИО руководителя, наименование УК, адрес;
• ФИО адресантов, их адреса;
• описание нарушения с приложением доказательств (фотоматериалы, видео на диске);
• ссылка на нарушенный пункт договора и нормативного акта;
• требования жильцов и срок их устранения;
• подписи заявителей и дата составления.

Жалобу рассматривают в течение трех дней и принимают решение.

Государственная жилищная инспекция

Обращаться рекомендуется, когда жалоба в управляющую компанию не дала результата. ГЖИ рассматривает жалобы на все виды организаций, задействованных в коммунальном хозяйстве: ЖЭК, ДЕЗ и ТСЖ. Инспекция решает основную массу вопросов, связанных с ЖКХ.

В сферу полномочий входит контроль за снабжением и обслуживанием многоквартирных домов и надзор за работой организаций, задействованных в жилищно-коммунальной сфере.

Жалоба в жилищную инспекцию составляется в письменном виде.

После получения жалобы сотрудниками ГЖИ проводится комплекс мероприятий, который включает в себя:

• выезд в многоквартирный дом и личную проверку наличия нарушений;
• составление акта и протокола осмотра, независимо от того, были ли выявлены нарушения. Если жалоба не подтвердилась, это указывается в документе;
• если нарушение было выявлено, ответственной организации выписывается предписание о его устранении;
• должностные лица организаций-нарушителей привлекаются к ответственности, на них налагаются штрафы;
• в некоторых случаях ГЖИ может подавать иски в суд.

Является вышестоящим для всех указанных органов. Он защищает жильцов многоквартирных домов от произвола УК. Роспотребнадзор уполномочен рассматривать жалобы на ЖКХ, связанные с мошенничеством, невыполнением или неполным выполнением условий договора, высоких тарифах, нарушением санитарных норм.

Жаловаться в Роспотребнадзор на ЖКХ допускается через интернет и по почте. Возможен вариант личного посещения ведомства, но он занимает много времени.

Антимонопольная служба

Занимается вопросами ценообразования. УК должна быть монополистом в своей области, в противном случае в рассмотрении обращения будет отказано. Но в ФАС можно пожаловаться на тарифы на электричество, газ и водоснабжение.

Отправьте письмо в это ведомство, используя официальный сайт либо прибегнув к услугам Почты России или иной курьерской службы.

В ее компетенции решение большого количества вопросов, связанным со всеми нарушениям закона в области ЖКХ. Она рассматривает претензии по тарифам, некачественному обслуживанию, иным нарушениям, выявленным со стороны организаций жилищно-коммунального хозяйства.

Обратиться в прокуратуру можно через интернет, заполнив форму на сайте, лично, принеся бумагу на прием к дежурному прокурору, направив почтой. Все три способа допускаются, заявление будет принято и рассмотрено в месячный срок.

Это интернет-портал, созданный специально для решения проблем в сфере жилищно-коммунального хозяйства. Он негосударственный, а создан при поддержке Фонда борьбы с коррупцией. Суть работы РосЖКХ заключается в том, что он аккумулирует жалобы и направляет их чиновникам, уполномоченным на рассмотрение вопроса.

На сайте roszkh.ru находятся контакты госорганов, контролирующих деятельность организаций, работающих в сфере ЖКХ.

Ресурс предлагает заполнить форму, в которой содержаться блоки: данные о заявителе, о его адресе, и проблеме. Жалоба направляется не в государственный орган, а в Фонд, который обрабатывает ее и пересылает в госорган.

Достоинство этого сайта в том, что он позволяет отправить жалобу через интернет. Однако перед тем как воспользоваться этим сайтом, стоит изучить возможность отправки жалобы на бездействие и другие нарушения ЖЭКа или УК на официальных интернет-страницах государственных ведомств. Там же находятся образцы жалоб и претензий по ЖКХ.

По вопросам ЖКХ была открыта горячая линия. Позвонив по телефону 8 800 700 89 89, граждане и работники, занятые в сфере ЖКХ, могут задать свои вопросы и высказать пожелания по вопросу реформирования системы и выполнения государственных программ.

Помимо общефедерального номера, в каждом регионе есть свои телефоны горячих линий, предназначенные для решения проблем, связанных с обслуживанием многоквартирного дома. Уточнить номера можно на сайте местной ГЖИ.

Зная, куда пожаловаться на ЖЭК или ЖКХ, жильцы дома смогут добиться выполнения обслуживающими организациями принятых обязательств и поддерживать дом в оптимальном состоянии. Основной залог успеха – не ждать, когда начнет действовать сосед, а самому активно решать проблему.

Источники:

Ваше имя *
Ваш Email *

Сумма цифр справа:

Как написать заявление в садик об отпуске ребенка

Льготы разведенным женщинам с ребенком

Как правильно написать прошение о ходатайстве

Интересное:

Какие льготы имеет мать ребенка инвалида на работе

Льготы при поступлении в институт

Сколько стоит в украине переоформление наследства