Как написать заявление на ремонт
Как написать жильцу заявление в ЖКХ?
Знать, как написать заявление в ЖКХ (в управляющую многоквартирным домом компанию), должен уметь любой собственник жилья. Связанно это с тем, что в процессе проживания в таком доме возникает множество вопросов, которые требуют разрешения со стороны сотрудников такой компании.
Так, например, иногда требуется написать в жкх заявление на обработку от муравьев, выполнение текущего ремонта подъезда, чистку мусоропровода и т.д. Если вы будете разбираться в тонкостях написания того или иного заявления, ваша просьба будет рассмотрена значительно быстрее и работы по нему будут выполнены точно в срок и качественно.
Основные правила составления документов
Ответ на вопрос, как написать заявление в ЖКХ, может дать образец подобного заявления, который есть в управляющей компании.
Обращение в ЖКХ в телефонном режиме
Однако разумнее будет освоить самому навыки составления тех или иных документов в данной сфере. Так, на сегодняшний день выделяют следующие их виды:
При этом каждый документ выполняет свою функцию. Так, например, тем, кто проживает в Курске, необходимо будет написать заявление об этом в ЖКХ Курск. Если же в отношении вас допущена грубость сотрудниками управляющей компании или она не выполняет свои обязанности, помочь вам в данной ситуации может жалоба, направляемая в соответствующий контролирующий орган.
Знание жилищного законодательства поможет составлять сопутствующие документы
При этом иногда бывает мало знать, как написать заявление в ЖКХ, необходимо ещё и уметь разбираться в жилищном законодательстве и составлять сопутствующие документы. Так, например, если вы собираетесь подать жалобу или обратиться в суд с исковым заявлением по тому или иному вопросу, необходимо не только общаться по телефону по этому поводу с сотрудниками того же ЖЭУ, но и направить в его адрес письменное обращение, фиксирующее информацию о данном вопросе.
Обычно в методичках, содержащих сведения о том, как написать заявление начальнику ЖКХ, рекомендуется ограничивать объём такого документа одной-двумя страницами. Каждая страница такого документа при этом должна быть подписана, подпись расшифрована, и проставлена дата составления заявления. Если документ не будет подписан и на нём не будет проставлена дата составления, он будет считаться недействительным.
Основные проблемы ЖКХ
Кроме того ваше заявление должно быть написано разборчиво или напечатано. В нём не должны содержаться угрозы и нецензурные выражения. Также не стоит указывать в нём сведения, не относящиеся к сфере деятельности вашей управляющей компании. Если в вашем письме будут обнаружены перечисленные недочёты, содержащую в нём информацию просто не примут к рассмотрению. Таковы требования Закона «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».
Важно! Рекомендуется составлять все заявления и жалобы в двух экземплярах.
Это необходимо для того, чтобы в случае утери первого экземпляра предоставить его копию. Кроме того второй экземпляр может вам понадобиться для составления иных документов по существу вашего обращения.
Форма заявления или жалобы
В литературе по делопроизводству обычно не содержится сведений о том, как написать заявление в ЖКГ и где взять образец такого документа. В связи с этим при его написании необходимо будет руководствоваться общими правилами составления документов. Так обычно правый угол листа используется обычно для того чтобы разместить на нём адрес и название управляющей компании. Кроме того в нём также указывают фамилию, имя и отчество руководителя данной организации.
После того как вы указали в своём заявлении реквизиты управляющей компании и Ф.И.О. её руководителя, вам необходимо будет указать уже свои фамилию, имя и отчество, а также адрес проживания. После этого несколько ниже в центре документа указывается название документа: «Заявление» или «Жалоба». При этом литература, описывающая, как правильно написать заявление начальнику ЖКХ, не содержит указания на обязательность такого названия, поэтому, если вы его пропустите, это не приведёт к тому, что ваше заявление не будет рассмотрено.
Основное место в нём должно занимать изложение сути вашего обращения. Так, вначале вы должны будете просто описать кратко суть имеющейся проблемы с указанием дат и конкретных фактов. Далее в обязательном порядке нужно будет указать конкретные требования, обращённые к вашей управляющей компании, например, это может быть требование провести экспертизу, отремонтировать сантехнику или сделать перерасчёт.
Лучше всего будет, если вы в процессе составления своего заявления или жалобы сделаете ссылки на законы или технические регламенты. Дело в том, что знание нормативно-правовых актов вам пригодится не только для решения вопроса о том, как написать заявление на ремонт в ЖКХ, но и для того, чтобы заставить управляющую компанию выполнить его. Обычно ссылок на те или иные законы бывает вполне достаточно, чтобы коммунальщики выполнили ваши требования.
Образец жалобы в ЖКХ
Вручать составленный документ необходимо под роспись того должностного лица, которому, согласно внутреннему распорядку, установленному в организации, поручено вести в ней документацию, при этом отметка о получении должна быть проставлена на вашем экземпляре обращения. В том случае, когда сотрудники управляющей компании откажутся получать ваше заявление, вы можете отправить его заказным письмом с описью и уведомлением о вручении. Перечисленные правила составления документов необходимо иметь в виду при составлении любых обращений, в частности при решении вопроса о том, как написать заявление на субсидию в ЖКХ.
Куда жаловаться на коммунальщиков?
Закон «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» устанавливает срок рассмотрения заявлений и жалоб в сфере ЖКХ в 30 дней. В том случае, когда вы знаете, как правильно написать заявление в ЖКХ, и сделали это правильно и не получили ответа на своё заявление, вы можете обратиться уже с жалобой на действия вашей управляющей компании или той организации, которая отказалась давать ответ на ваше заявление.
Обращение с жалобой на коммунальщиков в государственную жилищную инспекцию
Пожаловаться в этом случае вы можете в:
- Государственную жилищную инспекцию.
- Роспотребнадзор.
- Прокуратуру.
Первой инстанцией, куда стоит обратиться в том случае, если управляющая компания не реагирует на ваши обращения, является Государственная жилищная инспекция. Дело в том, что именно на неё возложен надзор за соблюдением в сфере ЖКХ норм федерального и регионального законодательства в области эксплуатации жилых домов, а также подведённых к ним коммуникаций. При этом сотрудники инспекции могут в случае выявления факта нарушения закона принять меры воздействия, например, наложить на ваше ЖЭУ или ТСЖ штраф.
Кроме того, в том случае, когда вы подозреваете, что нарушены ваши права как потребителя, например, в сфере содержания и уборки подъездов, вы можете обратиться в местное отделение Роспотребнадзора. В этом случае вам потребуется указать на факт нарушения ваших прав потребителя, при этом вопросы технической эксплуатации здания будут находиться в ведении Госжилинспекции. Сотрудники Роспотребнадзора также имеют достаточно широкие полномочия по привлечению нерадивых коммунальщиков к ответственности.
Обращение с жалобой на коммунальщиков в роспотребнадзор
Если вы знаете, как написать заявление в Роспотребнадзор на ЖКХ или в Госжилинспекцию, но и там вам не помогают, вы можете обратиться в прокуратуру по месту жительства. При этом обычно обращение в разные инстанции способствует положительному решению поставленного вопроса. Кроме того сотрудники прокуратуры могут не только принять меры непосредственного реагирования, но и дать вам консультацию по поводу наличия возможности для отстаивания ваших прав в суде.
Так в судебном порядке вы можете добиться возмещения причинённого вам ущерба, например, в случае затопления вашей квартиры по вине коммунальщиков. Кроме того в этом случае вы получите право взыскать не только полную сумму такого ущерба, но и моральный ущерб, а также судебные расходы. В результате в следующий раз коммунальщики будут значительно быстрее реагировать на ваши обращения.
Нюансы написания заявлений в сфере ЖКХ
Определившись в целом с тем, как написать заявление начальнику ЖКХ, необходимо будет изучить некоторые нюансы этого процесса. Так, например, вы должны знать о том, что минимальный срок ожидания ответа на него будет составлять 10 дней, именно в этот срок сотрудники управляющей компании должны будут зарегистрировать ваше заявление и решить, имеют ли они полномочия для ответа на него. При этом имейте в виду, что в одном документе можно сообщать только лишь об одном нарушении или указывать только один предмет обращения.
Обращение в прокуратуру с жалобой на коммунальщиков
В том случае, когда ответ на ваше обращение не входит в компетенцию ЖЭУ, вам предложат обратиться в Антимонопольную службу, Государственную жилищную инспекцию, Роспортребнадзор или Прокуратуру. Кроме того обязательно старайтесь выдерживать сроки, установленные законом для жалоб и обращений в адрес коммунальных служб в том или ином случае. Если вы пропустите срок такого обращения, вам, скорее всего, откажут в удовлетворении вашей просьбы или требования.
Также стоит помнить и о том, что в последнее время всё активнее стали развиваться всевозможные онлайн-форматы обращений граждан по теме ЖКХ. Это могут быть сайты органов местного самоуправления, Госжилинспекции, Роспотребнадзора. На таких ресурсах может располагаться информация о том, как написать заявление в ЖКХ, а также находится специальная форма обратной связи, в которой можно изложить суть имеющейся у вас проблемы.
Обращение в электронной форме имеет такую же силу, как и письменное, но при этом вам не потребуется посещать ту организацию, куда вы направляете своё обращение. Кроме того, работая с онлайн-ресурсами, вы никогда не пропустите сроки по причине плохой работы почты, так как электронные заявления поступают к адресату уже в день отправки. Одновременно с заявлением вы можете также отправить видео- и фотодокументы, свидетельствующие о вашей правоте.
Перед тем как писать что-либо рекомендуется проконсультироваться с опытным юристом
Важно! Все присланные ответы на ваше заявление или жалобу, а также приложения к ним, рекомендуется хранить не менее 3 лет.
Это поможет вам в случае необходимости быстро составить исковое заявление в суд.
Кстати, если ответ будет негативным для вас, это не значит, что ЖЭУ как-то нарушило ваши права. Дело в том, что существуют ситуации, в которых коммунальные службы не могут вам помочь. Так, например, если у вас чересчур шумные соседи – это дело участкового полиции, а в том случае, когда расположенный в вашем доме магазин травит вас неприятными запахами – это будет дело СЭС. Поэтому, перед тем как писать что-либо, имеет смысл проконсультироваться на этот счёт с опытным юристом.
Заявление на ремонт товара по гарантии
Образец заявления на гарантийный ремонт товара для предъявления продавцу (изготовителю, импортеру) о безвозмездном устранении недостатков товара. Скачать в формате MSWord.
(контактный телефон, электронный адрес покупателя)
о безвозмездном гарантийном ремонте
(Число, месяц, год) у продавца _______________________________ мною был приобретен товар _________________________________________________________________________________
(описание товара, заводской номер и пр.)
В процессе эксплуатации в товаре обнаружен недостаток ________________________________
(подробное описание недостатка: как возник, в чем он проявляется, как влияет на эксплуатационные качества товара)
Товар использовался по целевому назначению, нарушений правил эксплуатации, хранения и транспортировки не допускалось.
Срок гарантии на товар установлен __________________________________________________.
В виду изложенного, поломка (выявленный дефект) товара является гарантийным случаем.
На основании абз. 5 п. 1 ст. 18, 20 ФЗ «О защите прав потребителей»
Прошу: произвести безвозмездный гарантийный ремонт товара в разумные сроки.
- копия гарантийного обязательства.
- товар (если товар крупногабаритный или весит более 5 кг, то фотографию товара)
«____» ________ 2015 г.
Добрый день у меня вопрос, сломался светодиодный модуль через два с половиной месяца использования, продавец сказал что будет связываться с поставщиком и только после его ответа ( поставщика ) будет решаться вопрос о замене или возврате денежных средств или отказе во всем. Правомерно ли это?
Здравствуйте, Дмитрий! Такие действия продавца не правомерны, так как удовлетворение права потребителя на качественный товар не может ставится в зависимость от позиции первоначального поставщика. отсутствие запчастей на рынке и подобных случаев. Вам следует предъявлять продавцу письменное заявление с требованием потребителя.
Добрый день. В мае текущего года был приобретен мобильный телефон, через 3 месяца стал очень быстро разряжаться и сильно нагреваться. Сделала диагностику телефона и выяснилось что имеется производственный брак. Могу ли я потребовать возврат денег или только гарантийный ремонт?
Юлия, здравствуйте! Если Ваш телефон не имеет сенсорных элементов, то можно требовать возврат, в противном случае, только ремонт.
А куда нести заявление?
Заявление, в двух экземплярах, нужно отнести продавцу товара (наименование и адрес продавца указываете в шапке заявления). На вашем экземпляре заявления продавец должен поставить подпись, дату и желательно печать! Обязательно почитайте http://juresovet.ru/remont-tovara-po-garantii/ там все написано.
Здравствуйте! У меня вопрос : если я купил шуруповерт и один аккумулятор замкнул в праве ли я требовать замену одного ?
Здравствуйте, Анатолий! Да, это комплектующая часть, которая может быть заменена отдельно от товара.
Здравствуйте!Купил телефон,ему 4 месяца,недели три назад обнаружил,что в верхнем правом углу начало отходить сенсорное стекло .Появился люфт .хочу чтоб мне его заменили составив претензию.Сдавать по гарантии в СЦ на ремонт не хочу.Вопрос.какие сроки на экспертизу и какие гарантии что обменяют на новый?
Здравствуйте, Кирилл! Вы, конечно, можете попробовать предъявить требование о заменен товара и, возможно, продавец, проявив добрую волю, удовлетворит Ваше требование, но объективно картина обстоит иначе. Данный недостаток ремонтоустранимый с соразмерными затратами и временем. Поэтому если продавец откажет в замене, то не нарушит законодательства о защите прав потребителя, так как при выявлении первого недостатка в технически сложном товаре допустим только безвозмездный ремонт.
Проверка качества товара проводится продавцом в короткие сроки, так как этот срок включается в общий срок удовлетворения требований. Обычно проверка не превышает 10 дней.
Добрый день, вот у меня такая история, сломался планшет, пошел туда где его покупал, и мне говорят, что для ремонта и обмена нужна коробка где был упакован товар. Это правомерно, просить коробку вообще от устройства для ремонта? Моему устройству 10 мес. гарантийный срок 12.
Здравствуйте, Алексей! Если коробка от товара является только упаковочным элементом и она не предусматривается, в соответствии с инструкцией, как особое приспособление для эксплуатации товара (например, для применения какой-либо функции: подставка, фиксатор и пр.), то запрос продавца необоснован и его невыполнение не может быть основанием для отказа в удовлетворении требований потребителя.
Здравствуйте.Купили диван сыну.Через 1,5 года на спальном месте обивка стерлась и стала расходиться по швам.Гарантия на обивку 2года,но ответ на претензию производитель дал отрицательный,уверяя,что" данный недостаток не влияет на потребительские св-ва дивана как товара для лежания."Как нам быть?Ведь со временем кол-во и размер дыр увеличивается.
Вам следует обратиться в торгово-промышленную палату или иную экспертную организацию для проведения независимой товароведческой экспертизы. Для эксперта поставить следующие вопросы: 1. является ли потертости и дыры в обшивке недостатком товара, 2. относятся ли недостатки в товаре к производственному дефекту.
При получении положительного заключения экспертизы можно писать досудебную претензию продавцу с выдвижением требований потребителя (например, возврат денег, обмен на аналогичный товар и пр.). В случае отвержения претензий необходимо обращаться в суд.
27.10.приобретен чехол аккумулятор.В купленном товаре отсутствует информация на русском языке,сроке производства и его эксплуатации03.11 была составлена притензия в магазин на ненадлежащее качество данного товара и возврат денежных средств.Т.к доверие к магазину и предлагаемому товару отсутствует.Продавцом в возврате денег отказано.Правомерны ли действия продавца.И если да,то в какие сроки должен быть дан ответ на поданную мной притензию.
В соответствии со ст. 10 ФЗ «О защите прав потребителей» продавец должен предоставлять покупателю информацию о товаре, в том числе о сроке службы, гарантийном сроке и пр. Информация должна быть представлена в доступном формате, соответственно предполагается, что язык изложения информации – русский.
При нарушении требований об информации, согласно ст. 12 ФЗ «ОЗПП» потребитель имеет право отказаться от договора и потребовать возврат денег в разумный срок. Этот срок определяется исходя из категории товара, срока годности, наличия сезонности и т.п. Для Вашего товар разумный срок составляет до месяца.
Срок ответа на претензию не установлен. Однако он включается в общий период удовлетворения требований. Требование о возврате денег должно быть разрешено в течение 10 дней.
Здравствуйте,у меня такой случай: Принес чайник в магазин где приобритал(магазин И.П),мне сказали что у них нет прямого контакта с сервисным центром и они не осуществляют доставку туда,сказали самому обратиться в с.центр указанный в документах.
Имеют ли они право отказывать в приемке на гарантию,или правда я должен обратиться сам в сервистный сентр по гарантии?
В соответствии с п. 2, 3 ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей» потребитель вправе обратиться с требованием о ненадлежащем качестве товара по своему выбору либо к продавцу, либо к изготовителю, либо к уполномоченной организации (СЦ). При этом содержание гарантийных документов (талон, договор и пр.) не могут ограничивать право на обращение к тому или иному субъекту правоотношений, то есть предопределять предъявление требований кому-либо конкретно, например, изготовителю.
В этой связи позиция продавца незаконная.
Здравствуйте! 23.10.2013 г. Приобрела мультиварку. 15.11.2015 она сломалась. По чеку от продавца гарантия на товар составляет 775 дней и заканчивается 7.12.2015. Производить бесплатный ремонт по гарантии (указанном на чеке) продавец отказался, ссылаясь на то, что срок гарантийного обслуживания (указанный в гарантийном талоне от производителя) закончился 23.10.2015 г. Имеет ли право продавец отказать в гарантийном ремонте? Спасибо.
Согласно п. 2 ст. 19 ФЗ «О защите прав потребителей» гарантийный срок товара исчисляется со дня передачи товара потребителю. Чек является, в Вашей ситуации, и подтверждением продажи товара и гарантийными условиями. Абзацем 2 п. 7 ст. 5 ФЗ «О защите прав потребителей» предусмотрено, что продавец вправе принять обязательство в отношении недостатков товара, обнаруженных по истечении гарантийного срока, установленного изготовителем (дополнительное обязательство). Такое обязательство подтверждено чеком. Поэтому Вами правильно произведено исчисление гарантии, а продавец необоснованно отказывает в безвозмездном ремонте.
Здраствуйте, можно ли вернуть USB модем билайн: если у него не прошёл срок годности и если я хочу сделать возврат денег.
Только в том случае, если товар имеет неисправность, не позволяющую эксплуатировать модем, исходя из его функциональных назначений.
Здравствуйте, можно ли вернуть товар, если я товар приобретала в феврале 2015 года и он уже два раза сдавался в сервисный центр для устранения неполадок. Причина ремонта одна и та же. Сейчас опять в третий раз буду сдавать в сервисный центр с той же самой проблемой
Да, неоднократные поломки свидетельствуют о наличии существенного недостатка в товаре. При возникновении очередной неисправности Вы имеете права выдвинуть иные требования потребителя, в том числе возврат денег или обмен на аналогичный товар.
В сентябре 2015 купили термопот, в январе 2016 он "заглючил"- перестал переключать температурные режимы. Отнесли в сервисный- там затребовали упаковку, гарантийный заводской(т.к. при покупке они выдают ещё свой гарантийный талон и только в нем ставят печать и подпись).В заводском их печати и подписи нет, при покупке я на это указала, продавец ответил, что тут они не могут ставить печати и подписи?! Насколько правомерны их действия и какие для нас могут быть последствия?
Просить от Вас они могут что угодно, лишь бы это не влияло на Ваши права потребителя, когда Вы отказываете им в их просьбах. То есть главное, чтобы Вы смогли подтвердить два факта: что покупали товар именно у этого продавца и дату покупки.
Если непредставление упаковки и заводской гарантии будет препятствием для удовлетворения Ваших требований – это грубейшее нарушение прав потребителей. Продавец 100 процентов в такой ситуации не прав. Можно писать грозную претензию и обращаться в суд. Однозначно решение будет не в их пользу. Судья их доводы об упаковке и гарантийном талоне просто высмеет.
Здравствуйте!Весной прошлого года купил ноутбук,документы и гарантийный талон потерял в тот же день,остались коробка,комплектующие и чек из магазина,и вот недавно,без видимых причин,перестала работать панель тачпад.Вопрос :может ли отсутствие документов и гарантийного талона стать предлогом для отказа в гарантийном ремонте?
Предлогом может стать что угодно (в том числе отсутствие документации на товар), а вот законным основанием для отказа в удовлетворении Вашего требования (ремонт, обмен, возврат денег и пр.) однозначно нет.
Технические документы – это письменная информация для Вас как пользователя и касается вопросов эксплуатации товара. Гарантийный талон, тоже информационный документ, в котором есть данные о том к кому обращаться при гарантийном случае, какой срок гарантии и пр. То есть все эти документы необходимы покупателю в пользовательском смысле. Они не являются предъявительными документами, предоставление которых является обязательным условием при обращении к продавцу с проблемами по качеству товара. Об этом говорит закон.
У Вас должны остаться документы о приемке товара с претензиями к качеству, о возврате обратно к Вам, о неремонтопригодности (от сервисного центра). Эти документы будут ключевыми в доказывании необоснованности действий продавца.
Вам следует написать в адрес покупателя требование о гарантийном случае, как повторно возникшем. В претензии подробно опишите историю с их мастером. И потребуйте либо обмена на аналогичный товар, либо вернуть деньги. Товар при этом отдавать продавцу не следует, так как, вероятнее всего, от него поступит отказ.
Как только такой письменный отказ Вы получите, организовывайте товароведческую экспертизу (обратитесь к независимому эксперту).
После, если экспертиза подтвердит некачественность товара, либо пишите предсудебную претензию продавцу (как последнее китайское предупреждение), либо сразу обращайтесь в суд.
Факт сорванной пломбы не может быть основанием отказа в требованиях потребителя. А вот если будет установлено, что проведен несанкционированный и неквалифицированный ремонт, который и стал причиной поломки, то это может быть определенным препятствием для Вас. Но Вы смело должны ссылаться на историю про мастера. Тем более она уже будет у Вас задокументирована в претензии.
здравствуйте,вчера купили детский велосипед,дома обнаружили что заднее колесо деформировано и на нем весмерка.могу ли я потребовать заменить колесо? или придется менять весь велосипед на новый?
Колесо от велосипеда входит в составную часть товара и не может использоваться отдельно, если иное не предусмотрено технической документацией на товар.
В этой связи, заявляя о замене колеса, Вы обрадуете продавца, так как это меньшая потеря, которую он может нести. Такая замена будет называться безвозмездным устранением недостатка (в заявлении можно указать устранение недостатка путем замены колеса). Однако могут возникнуть трудности, связанные с отсутствием у продавца колеса как такового. Тогда, что бы не усложнять ситуацию, лучше требовать обмен товара.
Месяц назад приобрел смартфон. Сейчас заметил, что всё больше и больше мерцает экран и при затухании экрана видно, что один светодиод подсветки не горит.
Почитал отзывы про Сервисные Центры и решил нести смартфон по гарантии в магазин.
На смартфоне от производителя наклеено так называемое "бронестекло". Оно приклеено качественно, нет ни единого пузырика. При получении из ремонта хотелось бы получить в таком же состоянии. Как можно указать в заявлении отсутствие какого либо дефекта на смартфоне. Может его вообще лучше сфотографировать?! Но как приложить фотографии?!
Все эти сведения отражаются в акте приема-передачи товара на ремонт от потребителя к продавцу (сервисному центру), то есть указывается, что повреждений, царапин, потертостей нет. Попросите, что бы отдельно в акте было указано про безупречное состояние бронестекла (отсутствие вздутостей, воздушных пузырьков и пр.) и его надлежащее нанесение на экран (соответствие размерам, гладкое и ровное нанесение и т.п.).
Вам можно сделать фотографию, как приложение к акту, и попросить, чтобы ее тоже подписали совместно с актом.
Продавец (сервисный центр) могут говорить, что это не предусмотрено законом или их правилами, но это все отговорки. Приемка товара — это обоюдные действия и Ваша предусмотрительность не мешает этому процессу. Поэтому настаивайте на своем. Если возникают проблемы, требуйте руководства, которому разъясните простоту и адекватность Вашей просьбы.
Вам необходимо было дождаться истечения 45 дней, после этого можно было требовать возврат исправного (отремонтированного) телефона. При непредоставлении товара с устраненными недостатками, Вы могли письменно обратиться к продавцу с требованием о возврате денег.
Сейчас ситуация усложнена тем, что Вы не предоставили возможность для ремонта в установленный законом срок. Поэтому выражать требование о возврате денег пока безосновательно.
Но Вы может обратиться к продавцу для того, что бы он принял товар для продолжения ремонтных работ с учетом прерванного срока. Если Вам откажут в этом, то можно обратится к эксперту по поводу обнаружения в товаре существенного недостатка (неремонтопригодность). Факт того, что дефект возник в период гарантии Вы сможете подтвердить документом о приемке товара на ремонт.
Здравствуйте! Телевизор Самсунг на гарантии.Сгорел блок питания.Сервесный центр отказывается ремонировать бесплатно.Правомерны ли их действия и что делать ?
Необходимо выяснить причину сгорания блока питания. Если это не будет связано с неправильной работой электросети или действиями пользователей товара (например, попадание влаги, неправильное подключение дополнительных приборов и т.п.), то это дефект завода-изготовителя. В противном случае будет считаться, что в поломке вина покупателя.
Это можно выяснить путем проведения экспертизы товара. Что покажет экспертиза от этого можно и отталкиваться.
Подскажите пожалуйста. Является ли гарантийным случаем , если стекло на двери холодильника треснуло паутиной по всей поверхности после двух месяцев эксплуатации?
Если эти последствия не стали причиной механического удара или иных действий, сопряженных с неправильной или небрежной эксплуатацией, то подобный случай является гарантийным. Товар подлежит ремонту путем замены его части, пришедшей в негодность. Доставка в ремонтную мастерскую и обратно (если это понадобиться) за счет продавца. Срок ремонта продлевает имеющуюся гарантию.
Как мы поняли из Вашего вопроса, то недостатки обнаруживались дважды, соответственно у Вас имеется право на, практически, все требования, которые могут быть предъявлены к продавцу.
Догадываемся, что в претензии Вы требовали или возврата денег за товар или предоставление нового. Это требование, с учетом, обстоятельств обосновано.
Неустойку за нарушение сроков исполнения Вашего требования (уплата денег в течение 10 дней или предоставление нового товара в течение 7 дней) можно взыскивать с момента окончания этого срока, а он начал течь с момента предъявления претензии. Размер неустойки 1 процент за каждый день просрочки от стоимости планшета.
Убытки взыскать тяжело, так как их нужно доказывать особо тщательным способом. Обычно предъявляют претензию об упущенной выгоде (то есть что при наличии планшета зарабатывалось и его отсутствие привело к потерям).
Моральный ущерб доказать намного легче, так как налицо нарушения законодательства о защите прав потребителей, то Вам достаточно указать, что Вы испытывали нравственные страдания, были лишены более 1 года правом пользования товаром и пр. Сумма реальной компенсации может доходить до 15 000 руб.
Копию заявления не следует предоставлять продавцу, так же не следует совершать иных действий, которые они могут попросить (написать дополнительное заявление, внести какие-либо денги и пр.), так как это могут быть уловки для ухудшения Вашего процессуального положения.
Вам следует написать им досудебную претензию. А именно, повторить текст последней претензии и дополнительно указать о Вашем намерении обратиться в суд с основным требованием, а также с неустойкой, моральной компенсацией.
Если не будет никакой реакции, следует обращаться в суд с иском.
Мы можем Вам оказать бесплатную помощь в составлении искового заявления и досудебной претензии. Если у Вас есть желание, то Вы можете оформить заявку в разделе сайта "Юр.помощь".
Здравствуйте, 16.08.16 сдала смартфон по гарантии в сервисный центр заменили аккумулятор заднюю панель и плату. 20.08.16 забрала смартфон поставила на зарядку и больше в руки не брала на следующий день при дневном свете увидела слабую трещину на сенсорном дисплее, сразу поехала в сервисный центр смартфон взяли сегодня 27.08.16 позвонили и сказали что это не гарантийный случай и что это механическое воздействие. Я объяснила что я считаю что это сервис виноват. Что сейчас делать как правильно себя повести?
Это не является гарантийным случаем, но является нарушением условия хранения товара, за которое отвечает сервисный центр.
Вам следует написать претензию, указав обстоятельства произошедшего вкратце, без подробностей (примерно так: сдавала товар на гарантийный ремонт, когда забрала товар для проверки и более тщательного осмотра сразу же обнаружила царапину, после чего тут же сдала виновному лицу (СЦ) обратно для подтверждения дефекта). В претензии просите либо замену дисплея, либо денежную компенсацию равную стоимости дисплея и стоимости работ по замене.
Не зависимо от того согласится ли сервисный центр с Вашим требованием или нет, при получении товара в акте ставьте примечание (описание дефекта), сделайте фото снимок (если возможно).
Далее смотри по обстоятельствам и реакции центра. Если СЦ удовлетворит, то цель достигнута, если нет, то нужно обращаться в суд с требование о ненадлежащем хранении товара.
Сейчас главное задокументировать Ваши требования (претензия) и факт того, что Вы забираете товар с дефектом у сервисного центра (отметка в акте приема-передачи товара от СЦ к Вам).
Здравствуйте,я купил стабилизатор и через неделю он перестал работать.в сервисе посмотрели и сказали что исправлен,через два дня опять перестал работать.что мне делать?
Вам следует писать официальное письменное заявление о неисправности товара (описать его нестабильную работу, функционирование с перебоями) и выдвинуть какое-нибудь требование, например, безвозмездный гарантийный ремонт.
Товар вместе с заявлением следует сдать продавцу или в сервис для проверки качества и удовлетворения Вашего требования. Товар передавайте по акту приема-передачи, а заявление под роспись на втором экземпляре.
Если откажутся принимать, то потребуйте письменный отказ, а заявление в любом случае отправьте по почте заказным с уведомлением.
При спорах с продавцом (сервисом) или отказом принимать товар и прочее, назначьте проведение независимой экспертизы. Если недостаток товара подтвердится, то напишите в адрес продавца (сервиса) уже претензию (кратко опишите ситуацию с покупкой, возникновением дефекта, попытки сдать его на проверку продавцу, его мнение о качестве товара и результат экспертизы, а также намерение обратиться в суд если продавец будет бездействовать в удовлетворении Ваших требований).
При умолчании на претензию следует обращаться в суд.
Доброго времени суток.Такой вопрос.В заявлении на гарантийный ремонт телефона в шапке писать юридический адрес продавца или адрес где приобретал товар??
Это не играет никакой роли. Для уверенности можно указать два адрес один за другим с пометками (юридический и фактический адреса). Важно, что бы из документа было видно, что уполномоченный представитель продавца принял заявление.
Возникла следующая ситуация. Смартфон не включается. Гарантия 2 года март 2015. Покупал в магазине, где уже не продают данные модели. Позвонил в специализированный СЦ, они сказали обратиться в магазин, т.к. 1 год прошёл. В магазин пока не обращался. В магазине не отправят меня обратно в СЦ? Как добиваться ремонта и у кого: у СЦ или магазина? Спасибо за ответ.
Лучше обращаться к продавцу, то есть в магазин. Вы по закону имеете право или в СЦ или в магазин (продавцу). Вас не имеют право переадресовывать. Ваша задача сдать претензию под роспись, а как и кто будет ремонтировать не Ваша головная боль. Вероятно, магазин будет обращаться в СЦ.
Почему лучше в магазин, по простой причине: магазин продавал товар, давал гарантию и пр. Многие вопросы такого плана будут исключены, что упростит решение задачи. Вам не нужно будет СЦ предоставлять дополнительно документы от магазина и соблюдать другие условности. Кроме того, в крайнем случае судиться Вам придется именно с магазином.
У меня возникла проблема :я приобрела Смартфон который через месяц проявил недостатки : в верхнем правом углу появились жёлтые пятна и при пользовании камеры он выключался порой. Могу ли я просить возрат денежных средств или обмен на модель надлежащего качества. Гарантия у телефона 1 год.
Да, но если окажется, что телефон не ремонтопригодный или ремонт очень дорогостоящий или длительный. Поэтому вначале следует обратиться к продавцу с заявлением о проверке качества, подтверждения гарантийности случая и выдачи информации о результатах проверки, в том числе о характеристиках дефекта и определении категории недостатка смартфона (обыкновенный или существенный).
Продавец часто хитрит и без спросу ремонтирует товар (ему так выгоднее).
Во избежание этого необходимо в заявлении четко указать, что на момент обращения, до результатов проверки качества Вы никаких требований не предъявляете (только просите проверку и информацию о недостатке). После сообщения о проверке качества Вы представите соответствующее требование.
Сразу просить замену или возврат денег (при обычном недостатке) нельзя, так как смартфон — технически сложный товар, закон такого права не дает, вернее, такую обязанность для продавца не устанавливает.
Приобрела наушники фирмы sennheiser в салоне "Связной" с гарантийным сроком 2 года, через пять месяцев звучание стала "шепотом" , пришла в салон, мне продавец ответил, что они ничего не могут сделать и я должна обращаться в сервисную службу, на сайте сервисной службы я прочитала, что в нашем городе ее вообще нет, пыталась связаться по телефону, никто не отвечает, как поступить? в салоне принять товар категорически отказались
Вы можете обращаться по своему выбору или в сервисную службу либо к продавцу со своим требованием о качестве товара.
Пишите заявление на проверку качества товара и проведения гарантийного ремонта. Под роспись вручайте заявление представителю (директору, управляющему, администратору и пр.). В заявление предложите забрать ненадлежащий товар, который находится у Вас по первому требованию (укажите свой телефон, адрес и прочие контакты), то есть гарантируйте передачу товара по обращению продавца, так как Вы предпринимали попытки сдать товар и они были безуспешными (отказ работников продавца принять товар).
Далее выжидайте 10 дней. Если проверку и ремонт произведут, то Вы достигли своей ожидаемой цели.
Если ответ будет отрицательный или вообще реакции на Ваше заявление не будет (звонки, устные беседы во внимание не принимаются как официальный ответ), то приходите в "Связной" с новым заявлением об одностороннем отказе от договора и требованием возврата уплаченных за товар денег. При отказе продавца в удовлетворении новых требований, обращайтесь в суд. Заявляйте также требование о неустойке, моральном вреде, штрафе за отказ от добровольного удовлетворения требований потребителя и пр.
Как подать заявление на ремонт подъезда: образец, инструкция
Когда вы выходите из своей квартиры в подъезд, то «любуетесь» облупившейся краской на стенах, разбитыми окнами, въевшейся в потолок грязью? А состояние лифта и вовсе плачевное? Практически каждому жителю многоквартирного дома знакома подобная картина. Рано или поздно приходится задуматься о том, кто несёт ответственность за проведение косметического ремонта подъездов. Конечно, можно взять наведение порядка в свои руки: организовать всех жильцов, собрать средства и привести подъезд в нормальное и приятное глазу состояние. Но лучше подать заявление в ЖКХ на ремонт подъезда, образец которого вы можете найти в ЖЭКе или написать в произвольной форме.
Руководителю (ФИО и наименование отдела ЖКХ), далее — от кого (свои ФИО). Заявление
Прошу Вас, в соответствии с Жилищным кодексом Российской Федерации, а также правилами содержания имущества в многоквартирных домах (утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 23.05.2006) произвести перерасчет всех платежей по коммунальным услугам (обязательно указать, какие платежи совершались). Далее нужно указать причину перерасчета.
Составляем заявление: инструкция
Рассмотрим порядок действий, которому необходимо следовать, чтобы добиться приведение в порядок вашего подъезда.
Теперь вы знаете, как написать заявление на ремонт подъезда, образец которого вы нашли и заполнили.
Нормативное регулирование
Всё, что касается проведения ремонта домов, прописано в статьях Жилищного кодекса. В 166-й его статье указан перечень основных работ по капремонту общего имущества, проведение которых финансируется из общего фонда. Вот что ремонтируют во время этих работ:
- внутридомовые инженерные системы водоотведения, газо-, тепло- электро- и водоснабжения;
- лифтовое оборудование (в том числе и его замена при непригодном для эксплуатации состоянии), лифтовые шахты;
- крыша;
- подвальный помещения;
- фасад;
- фундамент.
В соответствии с жилищным законодательством, техобслуживание и ремонт многоквартирных домов включают в себя:
- аварийное, диспетчерское и техобслуживание;
- периодические осмотры состояния строительных конструкций, инженерных систем;
- подготовительные работы к периоду сезонной эксплуатации;
- проведение текущего, капитального ремонта;
- санитарное содержание дома: уход за зелёными насаждениями, уборка придомовой территории и мест общего пользования.
Таким образом, если проведение описанных работ игнорируется контролирующими органами, вы вправе подать заявление на ремонт подъезда, образец которого можете получить в ЖКХ, управляющей компании или ТСЖ.
Организация и планирование текущего ремонта
Мероприятия по текущему обслуживанию жилых зданий производятся в соответствии с техническими указаниями по технологии, организации текущего ремонта и выполняются подрядными организациями, занимающимися обслуживанием жилищного фонда.
Продолжительность текущего ремонта определяется по нормам, отдельно для каждого вида работ. А его периодичность по умолчанию равна трём-пяти годам и зависит от местных условий, степени физического износа здания и группы капитальности дома.
Ремонт инженерного оборудования осуществляется специализированными эксплуатационными предприятиями коммунального хозяйства.
Перечень работ на дом согласовывается и разрабатывается с руководителем организации, занимающейся обслуживанием жилищного фонда.
Если для здания был запланирован капитальный ремонт в течении пяти лет, если оно подлежит сносу, текущий ремонт ограничивается работами, которые обеспечивают условия для проживания жильцов, соответствующие нормативным: это наладка инженерного оборудования и подготовительные работы к межсезонной эксплуатации дома.
Завершающий этап текущего ремонта — это приёмка работ комиссией, в составе которой представители организации по обслуживанию жилищного фонда.
Как написать заявление в управляющую компанию на ремонт подъезда: образец
В наше время очень часто можно встретить дома, ремонт в подъездах которых не делался много лет. Заходить в такие подъезды страшно. Облезлые стены, плесень на потолке и переломанные почтовые ящики наводят ужас, создавая неприятную атмосферу.
При этом жители этого подъезда, неоднократно обращаясь в управляющую организацию с просьбами выполнить ремонт, получают отказ. Как написать заявление, чтобы заставить УК выполнять свои обязанности, подробно расскажем в этой статье.
Как заставить организацию сделать ремонтные работы?
Управа на недобросовестную работу УК всегда найдётся. Только существует два варианта, которыми можно принудить управляющую компанию сделать ремонт:
Возможен вариант, что представители УК всё-таки воспримут всерьёз претензию собственников. И начнут активную разработку плана по проведению ремонтных работ. Однако это происходит не всегда, а в некоторых ситуациях только судебное разбирательство может привести в чувство недобросовестных коммунальщиков.
Вариант досудебного воздействия
Для этого надо грамотно составить претензию и направить её на адрес организации. Алгоритм действий:
- Приезжаем в офис УК и просим план по проведению ремонтных работ.
- Составляем претензию. В ней обязательно прописываем все работы, которые должна выполнить организация.
- Отдельной строкой прописываем требование о снижении оплаты за выполнение услуг. Раз не выполняют свои обязанности в должной мере, пусть получают за это и соответствующее вознаграждение.
- Указываем точный срок, в который работники УК обязаны произвести все необходимые ремонтные работы.
- Заверяем претензию у других жителей подъезда путём проставления личных подписей каждого.
- Направляем документ в офис управляющей компании.
Бывают случаи, когда от управленцев можно услышать отказ в связи с тем, что это не входит в их обязанности. Однако они могут произвести ремонтные работы за отдельную плату. Также очень распространена отговорка о том, что данные услуги не прописаны в заключённом соглашении. Все эти отговорки являются прямым нарушением Российского законодательства.
Более того, в постановлении чётко сказано о том, что ремонтные работы должны производиться не реже одного раза в пять лет. Причём управляющая организация обязана отремонтировать подъезд, даже если этот пункт отсутствует в соглашении.
Отдельная плата на законных основаниях может взиматься и взимается с собственников только на капитальный ремонт дома. Всё, что касается понятия «капитальный ремонт» регламентирует статья 166 ЖК РФ.
В ремонтные работы, которые должны производиться в каждом подъезде, входят следующие пункты:
- обработка стен перед окрашиванием (шпатлёвка, грунтовка и т. д.);
- покраска стен;
- подготовка потолка;
- покраска потолка;
- ремонт тамбура, входа в подъезд;
- ремонт козырьков подъездов;
- замена стёкол в окнах;
- замена окон, рам и другие ремонтные работы, связанные с окнами;
- ремонт, покраска, вставка замков замена почтовых ящиков;
- ремонт полового покрытия и его отдельных частей;
- покраска, ремонт и замена батарей;
- покраска, ремонт и замена перил;
- ремонтные работы, связанные с поломками мусоропровода;
- ремонтные работы приборов освещения, а также замена ламп, светильников и т. д.
Если говорить о капитальном ремонте, то ремонт подъезда к нему не имеет отношения. В капремонт входит:
- Ремонт подвала.
- Ремонт крыши.
- Ремонтные работы, связанные с неисправной работой лифта.
- Фасад и фундамент дома.
Ремонт подъезда относится к текущему ремонту, а не к капитальному.
Какими способами добиться проведения?
Существует три варианта:
- Подача претензии.
- Коллективная жалоба на имя гендиректора управляющей компании.
- Разбирательство в суде.
Куда направить документы и когда ждать рассмотрения?
Лучше оформлять жалобу сразу в трёх экземплярах, при этом один перенаправлять в органы местной администрации. Если управляющая компания не проигнорировала ваше письмо и идёт на контакт, то следуем алгоритму:
- Составляем перечень работ, который должен быть утверждён на общем совете жителей дома.
- Вносим перечень в дефектную ведомость. Это следует делать аккуратно и очень внимательно, так как УК будет производить работы согласно этому списку. Если вы что-то пропустите – это будет ваша вина. Также на все работы, прописанные в дефектной ведомости, действует гарантия.
- Составляем акт начала работы.
Лучше всего следить за процессом проведения ремонтных работ самостоятельно. Контроль необходим для того, чтобы в ходе работы не упустить те детали, которые могут быть связаны с капремонтом и напрямую к нему относиться. И, в случае подтверждения незапланированных дополнительных работ за них придётся вносить отдельную плату.
Также необходимо тщательно проверять, увозят ли работники скопившийся мусор. Если что-то забывают или не видят, следует напоминать и делать замечания. В противном случае делать вам это придётся самим. После окончания ремонтных работ составляется документ, который называют актом приёмки.
Если претензия была отклонена
После отправки заявления в УК нужно спокойно дождаться ответа. В случае получения отказа необходимо писать претензию в жилищную инспекцию, указав тот факт, что управляющая компания отказывается выполнять свои прямые обязанности. Частой причиной отказа, по словам самих коммунальщиков, является задолженность за услуги других жителей многоквартирного дома.
Однако не стоит этому верить – это во-первых. Во-вторых, долги посторонних людей – это не ваша проблема, а проблема УК и государства. Тем более, что существуют определённые методы борьбы со злостными неплательщиками коммунальных платежей. В ситуации, когда ответа на претензию не последовало вовсе, нужно направлять жалобу.
Составленную жалобу можно направить:
- гендиректору УК;
- городскому управлению ЖКХ;
- в отдел по защите прав потребителей;
- в прокуратуру;
- заместителю начальника жилищной инспекции по области.
Ниже представлен образец заявления в жилищную инспекцию на управляющую компанию:
Если после этой меры коммунальщики ведут себя недолжным образом (хотя это бывает крайне редко), то следующей инстанцией будет суд. Обязательно в иске нужно указать на возмещение материального ущерба с недобросовестной компании.
Подводя итоги, можно сказать, что находясь в критической ситуации, не стоит молчать. Если ремонт в вашем подъезде не делался со времён советского союза, нужно «кричать» об этом в претензиях. Только таким способом можно добиться желаемого результата.
Как написать заявление на ремонт подъезда в управляющую компанию - образец
В России многое может поменяться на совершенно противоположное за считанные дни, но проблемы с ЖКХ похоже остаются с нами навечно, переходя по наследству от поколения к поколению. Миллионы соотечественников недовольны качеством содержания общего имущества дома и нежеланием управляющих организаций самостоятельно устранять недостатки. В борьбе со службами ЖКХ первый шаг – это написать заявление на ремонт подъезда в управляющую компанию.
Немного о юридической стороне вопроса
Прежде чем подавать заявление на ремонт подъезда, следует разобраться в том, что собственно мы требуем и на каких основаниях. Наша обязанность как жильцов содержать общедомовое имущество – а это любое имущество дома, которое используется для обслуживания жильцов более чем одной квартиры – закреплено в ЖК РФ. Этим же основополагающим документом установлено, что для этих целей мы должны либо самостоятельно собраться в ТСЖ, либо нанять УК (управляющую компанию). Второй вариант получил в России наибольшее распространение.
Составляя текст заявления на ремонт подъезда в ЖЭК, не бойтесь жаловаться. Пишите обо всех обнаруженных нарушениях и угрожайте обращением в суд, Жилинспекцию и Роспотребнадзор. При этом имейте в виду следующее:
Как написать заявление на ремонт подъезда - образец (бланк) можно скачать у нас либо посмотреть на стенде в УК. Но мы вам советуем писать его самостоятельно. Закон не предъявляет особых требований к подобным заявлениям. Главное правило – это подробно описать все волнующие вас недостатки.
Ссылаться на законодательство вас никто не обязывает, но это безусловно окажет на нерадивую УК дополнительное воздействие, а угроза обращения в суд подчеркнет серьезность ваших намерений.
Заявление на ремонт подъезда может подать каждый собственник или наниматель квартиры (по соцнайму). Закон не делает различий между индивидуальной жалобой и коллективной. Но разумеется, что по причинам чисто психологическим заявление, подписанное группой жильцов, будет иметь большее воздействие на управляющую организацию.
Подавая заявление о ремонте подъезда в ЖЭК, позаботьтесь о том чтобы вы в будущем смогли доказать существование такой жалобы. Для этого принесите заявление в двух экземплярах в приемную УК и попросите на вашей копии поставить отметку о получении (это может быть и штамп и просто надпись). Главное чтобы присутствовала подпись, дата и наименование учреждения.
Закон «О защите прав потребителей» и Постановление Правительства «О правилах предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов» дает вам право требовать в заявлении о ремонте подъезда следующее:
- Устранение недостатков (собственно проведение ремонта);
- Возврат коммунальных платежей в части фактически невыполненных работ (однако такое требование проще удовлетворить через суд);
Кроме того, предупредите УК, что в случае если они не выполнят ваши законные требования, вы обратитесь в суд и попросите наложить на управляющую организацию штраф за отказ добровольно выполнить требования потребителя. Такой штраф связан именно с отказом устранить недостатки после получения заявления покупателя. Для вас будет приятной новостью, что этот штраф оплачивается не в казну РФ, а пострадавшей стороне, то есть вам.
Источники:
dekormyhome.ru juresovet.ru domananeve.ru urexpert.online subsidii.netКомментариев пока нет!