Как написать заявление в роспотребнадзор через интернет
Как написать жалобу в роспотребнадзор через интернет госуслуги
Если после покупки квартиры я продаю долю в
Могутли спесать пристовы долг с почты банк
На сколько выдается шоферская справка
Можно обратиться с жалобой на соседей, которые не идут на контакт и не собираются реагировать на замечания. Обращение условно разделяется на 4 части:
- реквизиты адресата и заявителя;
- непосредственно суть вопроса;
- суть требований по факту;
- перечень прилагаемых документов.
На некачественные товары При составлении заявления такого характера нужно описать суть неисправности или указать на наличие других фактов, свидетельствующих о плохом качестве товара. Также необходимо указать, что продавец не отреагировал должным образом на требование о замене товара или возврата средств, которые были за него уплачены. Также желательно сослаться на соответствующую статью закона о защите потребительских прав, нарушение которой произошло.
Как написать жалобу в роспотребнадзор через интернет
Доказательством может служить непосредственно договор по оказанию услуг. В этом случае нужно сообщить, какие его пункты были нарушены (нарушен срок предоставления услуги, стоимость, не соответствующая заявленной и др.), указать размер убытков, понесенных заявителем в результате некачественно предоставленной услуги.
После изложения фактов нарушений указать, прибегал ли заявитель к помощи юристов для решения данного спора (с указанием суммы потраченных на эти цели средств).
Как подать жалобу в роспотребнадзор?
Защита прав граждан Сотрудники Роспотребнадзора обязаны реагировать на жалобы потребителя в Роспотребнадзор по защите прав потребителей. Продали некачественный товар, оказали некачественную услугу, отказали в выполнении законных требований покупателя – со всем этим можно жаловаться в управление Роспотребнадзор.
Изучений вирусов и бактерий в товарах, эпидемический контроль Сотрудники управления Роспотребнадзора занимаются в том числе проверкой качества продукции, поэтому наличие болезнетворных организмов в продуктах питания и иных продуктах – это также их функция. Контроль проверки импортных товаров Некачественный и опасный пластик в игрушках, незаконные продажи импортного сырья – с этими проблемами можно обращаться в Роспотребнадзор.
Жалоба в роспотребнадзор
Например, ваши соседи делают ремонт – ужасно шумно и пахнет строительными материалами. Если насчет запаха в Роспотребнадзор вы обратитесь по адресу, то вот с шумом будет промашка.
Сложная ситуация, и жалоба может остаться без ответа, если вы не приложите хотя бы чек о покупке.
Написать жалобу в роспотребнадзор через интернет
- 1 Функции Роспотребнадзора
- 2 Основания для жалобы в Роспотребнадзор
- 3 Как подать жалобу в Роспотребнадзор?
- 4 Содержание жалобы
- 5 Нюансы жалоб на различные организации
- 5.1 Жалобы на некачественные товары
- 5.2 Жалобы на некачественные услуги
- 5.3 Жалобы на соседей
- 6 Причины отказа Роспотребнадзором рассмотрения жалобы
В сфере потребительского рынка постоянно возникают проблемы. Невежливый персонал, несовпадение цен на кассе и данных на ценниках, некачественные товары и услуги.
Жалоба в Роспотребнадзор решит множество проблем, защитит ваши права и накажет нерадивых работников. О том, как правильно подать такую жалобу онлайн через интернет и привычными способами, подробно в нашем материале.
Как написать жалобу в роспотребнадзор — образец
Необходимо заметить, что ресурс предоставляет возможность прикрепить только 1 файл, однако, пользователь может поместить все нужные файлы в архив и отправить одним файлом! После этого остается лишь нажать на кнопку «Отправить»;
- Вот и все! Обращение будет направлено в Роспотребнадзор. В течение месяца заявитель получит ответ от учреждения, при этом ответ должен содержать результаты проведенной проверки (в случае ее проведения), либо сообщить, куда направлена жалоба, например в Прокуратуру РФ.
- Как обратиться в Роспотребнадзор: жалоба в Роспотребнадзор через Госуслуги Таким образом, жалоба в Роспотребнадзор через Госуслуги напрямую не может быть отправлена, так как данная услуга отсутствует в функционале портала.
С учетом этого факта, подать жалобу можно:
- С авторизацией с помощью сайта госуслуг (ЕСИА).
- Без авторизации на общих основаниях.
Жалобы на размещение в Интернете призывов к совершению самоубийств следует направлять через специализированный сайт http://eais.rkn.gov.ru/feedback/. Эту же форму можно использовать в случае выявления публикаций способов их совершения. Чтобы написать и отправить онлайн претензию, пользователю нужно будет заполнить онлайн форму, указав точную и достоверную информацию следующего характера:
- свои персональные данные: фамилия и имя (обязательные поля для заполнения) и отчество (при его наличии);
- контакты: телефон, факс, почтовый и электронный адрес;
- подразделение, которому направляется документ (Центральный аппарат или территориальный орган);
- текст жалобы объемом не более 2 тыс. знаков.
Подача жалобы в роспотребнадзор через интернет
В любом случае, если будет какая-то ошибка с выбором места, жалоба будет передана в нужное отделение по внутренним каналам.Контактные данные местного отделения можно найти на официальном сайте ведомства. Выбираем из списка нужный регион. Справа есть адрес отделения.
- Подать заявление можно очно, узнав приемные часы нужно вам отдела.
Как подать жалобу через сайт госуслуг?
От этого будет напрямую зависеть решение, принятое Службой по существу вопроса. На личном приеме Личный прием граждан осуществляют как специалисты Центрального аппарата, так и территориальных органов. В Центральный аппарат обратиться с жалобой можно по адресу г. Москва, Вадковский переулок, д. 13 строение 5,7. Чтобы добраться до пункта назначения, следует выйти на станции метро «Новослободская», «Менделеева» и далее доехать до остановки «Вадковский переулок» на троллейбусе №47 или №3.
Прием посетителей осуществляется в порядке живой очереди без предварительной записи по графику: В субъектах Российской Федерации можно обратиться в общественную приемную своего территориального органа. Получить информацию о ее месторасположении и графике работы можно на странице http://rospotrebnadzor.ru/region/structure/str_uprav.php.
Возврат покупателю денег, которые он потратил на некачественный товар, не является компетенцией этого надзорного органа. Сделать это можно исключительно через обращение в суд при нежелании продавца реагировать на выставленную ему претензию. Только после этого Роспотребнадзор будет проводить проверку с целью выявления фактов нарушения законодательных норм. Как подать пошагово через Госуслуги Чтобы пожаловаться в Роспотребнадзор, к примеру, на ресторан за плохую еду, на беспокойного соседа за постоянный шум, на администрацию магазина за просроченные продукты или на наличие плесени, фактов антисанитарии в детском саду нужно воспользоваться порталом Госуслуг.
Этот способ подходит, если устранить эти нарушения непосредственно на месте их обнаружения не получается никаким другим способом. Подать жалобу через интернет можно, обратившись сначала онлайн на официальный сайт организации.
Как написать жалобу в роспотребнадзор через интернет госуслуги
Сделайте копии нужных документов (чеков и прочего), которые подтверждают вашу информацию, и прикрепите к печатному письму. Если направляете обращение через электронную почту, приложите сканированные копии.
Предлагаем ознакомиться с примером жалобы в Роспотребнадзор (скачать образец). В нем указаны основные нормы права, которые используются для вашей защиты в сфере потребительского рынка.
Вам остается только заполнить предметную область – описать суть вашей жалобы, кратко и без эмоций изложить всю хронологию событий, которые вынудили вас требовать восстановления ваших прав. Нюансы жалоб на различные организации Конечно, жалоба на управляющую компанию в Роспотребнадзор будет отличаться от жалобы на соседей (например, здесь подробно о том, что делать, если затопили соседи).
Давайте рассмотрим основные нюансы обращений на различные организации.
Как написать жалобу в Роспотребнадзор по защите прав потребителей, как подать через интернет, как составить правильно? Образец документа
К сожалению, в последнее время в несколько раз увеличилось количество производителей, которые наплевательски относятся к своим потребителям.
Но обманутые люди почему-то редко обращаются за помощью в органы. В нашей стране права потребителя отстаивает Роспотребнадзор.
Это федеральный орган, который устанавливает санитарно-эпидемиологические требования и нормы гигиены, регулирует нормы и права в сфере защиты прав потребителей.
В любом из субъектов РФ можно найти территориальные органы Роспотребнадзора.
Каждый человек, живущий на территории России, может обратиться к сотрудникам ближайшего органа и получить помощь.
О том, что такое жалоба в Роспотребнадзор по защите прав потребителей и как обратиться в Роспотребнадзор с жалобой мы расскажем в этой статье.
В этот орган граждане обращаются по следующим причинам:
- Нарушение санитарно-гигиенических норм.
- Нарушение прав потребителя.
- Некачественный товар.
- Некачественные услуги.
- Обман потребителя.
Множество людей страдают от некачественных услуг, предоставляемых коллекторами и банками. Обращаться в Роспотребнадзор можно при искажении информации о процентных ставках и комиссиях, навязывании дополнительных услуг.
Также можно отправить жалобу при предоставлении некачественного товара или некачественной услуги в магазинах или в кафе. При навязывании лишних услуг операторами сотовой связи нужно также обратиться в Роспотребнадзор или Роскомнадзор.
На службы доставки нужно написать жалобу, если товар не доставлен в срок или товар доставлен, но ненадлежащего качества.
А теперь поговорим о том, как написать жалобу в Роспотребнадзор, образец заявления также будет представлен к изучению.
Жалоба в Роспотребнадзор
Заявление с подробным описанием ситуации передать в региональный отдел лично или отправить сканированным документом на указанный на сайте адрес электронной почты (depart@gsen.ru).
Далее в статье мы расскажем как подать жалобу в Роспотребнадзор через интернет.
На сайте этого органа существует форма, с помощью которой можно передать заявку удалённо, в ней нужно будет, как и в любом обращении указать ФИО, место проживания и почтовый адрес и изложить суть жалобы.
Также можно воспользоваться письменным обращением с помощью факса по номеру (499) 9732643. К любому обращению нужно приложить копии документов, подтверждающих факт приобретения товара или услуги. Лучше писать жалобу в двух экземплярах, это спасёт вас при потере одного из них.
Ответ и сроки рассмотрения
Срок рассмотрения жалобы в Роспотребнадзоре составляет три дня. В течение трёх дней обязуются рассмотреть обращение, а ответить на него не более чем через тридцать дней. В некоторых случаях проверка может затянуться.
Что касается ответа. Если вы отправляли обращение электронным документом на электронную почту, то и ответ, скорее всего, придёт на тот же адрес, с которого было отправлено обращение.
Если факты, указанные в жалобе, окажутся достоверными и результаты проверки подтвердят это, то вам возместят причинённый ущерб и на продавца наложат штраф. Отказ от проверки фактов, указанных в вашем обращении, может прийти в любой форме с обязательным указанием причин.
Существует несколько причин, которые способствуют отказу для рассмотрения вашего обращения:
- в жалобе не указаны ФИО гражданина, его адрес проживания и почтовый адрес;
- текст жалобы написан неразборчиво. Если ФИО и адрес гражданина удалось разобрать, то уведомление об этом придёт по почте в течение недели со дня регистрации;
- в жалобе содержаться угрозы для жизни сотрудника, его семье или имуществу. В таком случае на жалобу могут не ответить, но уличить в нарушении прав;
- если предоставление ответа может нарушить государственную тайну;
- на вопрос, заданный в обращении, гражданину неоднократно отвечали.
Далее о том, как оформить и как подать жалобу в Роспотребнадзор.
Такие вопросы, как составить жалобу в Роспотребнадзор, образец документа, где его найти? Как обратиться в Роспотребнадзор со своим заявлением, волнует многих.
О том, как как написать заявление в Роспотребнадзор мы уже рассказали.
Однако, многие люди не хотят писать его от своего имени, поэтому задумываются об анонимном написании.
Анонимная жалоба в Роспотребнадзор не будет рассмотрена, в обращении нужно указывать свои настоящие данные.
Если вас не устраивает работа сотрудников, жалоба на действия сотрудника Роспотребнадзора также может быть составлена. Но нужно заранее подумать о нескольких вещах.
При подаче жалобы на сотрудника(ов) Роспотребнадзора нужно привести достоверные факты, подтверждающие нарушение ваших прав. При каком-либо несоответствии на вас могут наложить ответственность за клевету. Есть несколько причин, по которым нужно жаловаться на сотрудников Роспотребнадзора.
Это бездействие и превышение полномочий. Подать жалобу вы можете в федеральный отдел Роспотребнадзора или в суд. Также недавно создали специальную горячую линию. Обратившись по телефону (351) 2638596, вы можете сообщить о превышении полномочий сотрудниками или коррупции. Проверка Роспотребнадзора по жалобе покупателя будет проведена.
Еще несколько примеров того, какие жалобы рассматривает Роспотребнадзор:
В большинстве случаев потребитель сам виноват в том, что его ситуация остаётся незамеченной. При любом нарушении немедленно отправляйте свою жалобу в ближайший отдел Роспотребнадзора. Только так можно наказать провинившихся предпринимателей.
При подаче жалобы проверьте все данные, потому что в случае ошибки вы не получите ответ. Достоверно указывайте всю информацию о факте нарушений, внимательно ознакомьтесь с законами в сфере защиты прав потребителя и правильно составьте заявление.
Теперь вы знаете, как правильно написать заявление в Роспотребнадзор, также в нашей статье вы могли изучить примеры жалобы в Роспотребнадзор.
Хочется отметить, что внеплановая проверка Роспотребнадзора по жалобе, написанной с соблюдением всех правил, при удачном раскладе приведет к наказанию виновных, а вы получите ответ в течение 30 дней с момента регистрации.
Никогда не оставляйте нарушения незамеченными, для некоторых это может стать вопросом жизни и смерти.
Как написать жалобу в Роспотребнадзор через интернет
Почти каждый гражданин рано или поздно сталкивается с проблемой бытового характера. Некачественный товар в магазине, плохое питание у ребенка в школе, крысы или другие грызуны, которые завелись в многоквартирном доме, ухудшение качества воды в водопроводе или загрязнение общественного пруда в поселке городского типа — все эти неприятные ситуации входят в перечень проблем, разбираться с которыми и принимать меры уполномочена Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, или Роспотребнадзор.
Отправить жалобу (обратиться с ходатайством) в эту службу можно лично и по почте, но с распространением информационных технологий сотрудники Роспотребнадзора пошли навстречу потребителям и организовали упрощенный порядок приема жалоб в формате электронного документа, т.е. через интернет. Подать жалобу можно через официальный сайт организации, причем электронное обращение имеет ту же силу, что и бумажное, и должно быть рассмотрено сотрудниками по существу согласно №59-ФЗ от 2 мая 2006 года.
По каким вопросам стоит обращаться
Роспотребнадзор уполномочен принимать меры по широкому кругу вопросов, связанных с правами потребителя товаров и услуг в самых различных областях. Фактически он устанавливает общегосударственный регламент, определяющий права потребителя различных товаров и услуг практически в любой сфере, за исключением государственных.
Перечень сфер, подпадающих под его юрисдикцию, очень широк. Это:
- защита потребительских прав граждан;
- контроль соблюдения санитарных норм;
- контроль эпидемиологической обстановки;
- надзор за соблюдением условий лицензии подконтрольных организаций.
Первое означает, что в Роспотребнадзор можно обратиться по любому поводу, связанному с нарушением права покупки качественного товара или получения услуги, вне зависимости, подпорченные ли это овощи на прилавке магазина, плохо сделанная стрижка в парикмахерской или купленный в салоне автомобиль, в котором обнаружился существенный дефект.
С точки зрения закона, любой человек имеет право на качественный товар или услугу. Если в том или другом есть дефект, то продавец обязан донести информацию о нем до покупателя и предложить скидку. Причем под видом дефектного не может продаваться заведомо негодный товар.
Простой пример: в магазине или на рынке со скидкой могут продаваться некоторые овощи. Они должны лежать отдельно от свежих, а на ценнике указывается информация, что это уценка, с указанием причины и уменьшенной цены. Но овощи должны сохранять свои пищевые качества, и могут максимум потерять товарный вид. Гнилые яблоки и груши продаваться как уцененные не могут.
То же самое относится и к любым потребительским услугам. Например, вы отдали в сервисную службу на ремонт компьютер. После произведенного ремонта неисправность не была устранена либо появились другие проблемы — быстрый перегрев, западающие клавиши, заражение вирусами и тому подобное. Это и есть факт оказания некачественной потребительской услуги, за которую исполнитель будет нести ответственность.
Санитарный и эпидемиологический контроль означают, что в ведении Роспотребнадзора находится также работа санитарно-эпидемиологических служб: качество воды в водоемах и общественном водопроводе, утилизация отходов (мусора), состояние окружающей среды, условия труда человека и условия, в которых он живет.
Роспотребнадзор контролирует качество питания и соблюдение норм на предприятиях общепита, содержание общественных и муниципальных зданий, акции и рекламные мероприятия, связанные с выдачей призов, соблюдение трудового кодекса работодателями в части охраны труда, проверку здоровья трудовых мигрантов при получении вида на жительство и права на работу в России, занимается предотвращением эпидемий и многим другим.
Особенности электронной формы
При подаче заявления в электронном виде, через официальный сайт организации www.rospotrebnadzor.ru, следует понимать, что сначала оно попадет на обработку в центральный аппарат Роспотребнадзора, откуда будет перенаправлено в местное, региональное отделение службы. Таким образом, заявление невозможно проигнорировать, оно обязательно будет рассмотрено.
При этом в электронной форме обязательно должны быть указаны ФИО заявителя, а также какой-либо адрес для ответа — электронный или почтовый. Рекомендуется заполнять все поля формы, т.к. чем больше информации будет указано, тем меньше времени займет рассмотрение ходатайства.
К электронному обращению рекомендуется приложить доказательство нарушения, например, фотографию. Размер файла должен быть не больше 5 Мб.
Ошибиться при отправке жалобы через официальный сайт Роспотребнадзора практически невозможно, так как без заполнения обязательных полей невозможно будет направить ходатайство. В норме жалоба содержит:
- ФИО заявителя;
- регион России, в котором находится объект жалобы;
- почтовый адрес;
- е-мейл;
- тему обращения (следует выбрать из списка);
- собственно текстовую часть — описание проблемы;
- приложенный файл с доказательством.
Заполняя форму, необходимо помнить, что проводится составление серьезного юридического документа. Обращения, составленные «на эмоциях», без указаний конкретных фактов нарушения — кто, где, когда и что нарушил, а уж тем более содержащие нецензурную брань, угрозы рассматриваться не будут. В отдельных случаях за оскорбления автору может быть вынесено предупреждение.
Кроме этого, жалоба должна содержать конкретные данные — какое право было нарушено (желательно со ссылкой на закон), предпринимались ли попытки самостоятельно его отстоять и договориться с ответчиком, какой ответ получен, а самое главное — что конкретно требуется от ответчика (компенсации, замены товара, возврата денег) и от Роспотребнадзора.
Ответ и сроки для рассмотрения
Срок рассмотрения заявления составляет стандартные для многих государственных органов 30 дней. По истечении этого срока будет выдан положительный или отрицательный ответ.
Ответа можно не дождаться, если:
- введен некорректный электронный адрес в обязательное поле;
- была отправлена повторная жалоба на одну и ту же проблему без новых доказательств и материалов;
- в жалобе содержатся угрозы, оскорбления в адрес сотрудников Роспотребнадзора и т.п.
Служба может прислать отрицательный ответ в следующих случаях:
- Вопрос по сути не относится к компетенции Роспотребнадзора. В этом случае в течение недели письмо пересылается в соответствующий орган, а заявителю направляется уведомление об этом.
- Смысл жалобы состоит в обжаловании решения суда, выдавшего предписание Роспотребнадзору действовать определенным образом.
- Жалоба касается охраняемой государством тайны, либо ответ на нее будет содержать секретные сведения.
- Жалоба написана бессвязно и некорректно, не приложены доказательства, нет возможности установить факт нарушения.
Доказательством служит обычно фотография товара и ценника, испорченного продукта, струи грязной воды из-под крана, бегающих по лестничной площадке в доме мышей. Также это может быть диктофонная запись, копия ответа, присланного в переписке с организацией-нарушителем, если таковая велась, и тому подобное. Хорошим доказательством считается фото записи, сделанной в «Книге жалоб и предложений», которая должна быть в каждой торговой точке.
Сам по себе факт подачи жалобы, в рассмотрении которой не было отказано, является поводом для Роспотребнадзора провести проверку, например, торговой точки, на которую пожаловались, в т.ч. и внеплановую. Но если в ходатайстве не будет зафиксировано, какого результата хочет добиться заявитель, то он не получит ничего, хотя проверка будет произведена.
При этом фактически сумма штрафа, который имеет право наложить на продавца Роспотребнадзор, составляет около 3000 рублей. Вынудить вернуть деньги за некачественный товар служба не может, этим правом и возможностью обладает только суд. Зато при наличии жалоб нескольких граждан на одного и того же продавца (либо организацию) может быть приостановлена деятельность на несколько месяцев.
Юридическая консультация по составлению жалобы в Роспотребнадзор представлена ниже.
Как написать жалобу в Роспотребнадзор через интернет и письмом
Любой гражданин может обращаться в органы государственной власти для защиты своих прав самостоятельно, через представителя или объединяясь в группы, для составления коллективной жалобы. При нарушении ЗПП следует подавать жалобу в Роспотребнадзор по защите прав потребителей.
Обращение в Федеральную службу в сфере защиты прав потребителей
Роспотребнадзор — орган исполнительной власти, осуществляющий нормотворческую и надзорную функции в сфере защиты прав потребителей, разработку СанПИНов и слежение за соответствием им.
Обращаться в него обманутым потребителям можно всегда, другое дело к какому результату приведет это обращение. Когда происходит нарушение норм ЗПП, то по правилам ст. 23.49 КоАП, данный орган власти полномочен привлекать организации и их должностные лица. Но вот обязать выполнить требования покупателя не может — это задача суда.
Поэтому у данного органа власти есть возможность подавать исковое заявление в суд, когда нарушение касается прав большого количества потерпевших или неопределенного их круга. А если потерпевшие осуществили эту возможность самостоятельно, то его сотрудники могут участвовать в деле в качестве эксперта.
Кроме того, в отделении Роспотребнадзора можно получить консультацию. По правилам п. 4 положения о Роспотребнадзоре, утвержденного Постановлением Правительства No 322 от 30.06.2004 Федеральная служба может действовать самостоятельно или через свои территориальные органы, образованные в субъектах РФ.
Если обращение направить сразу в центральный аппарат, то оно с вероятностью в 100% будет спущено в регион. Поэтому есть смысл сначала обратиться в региональное отделение.
Но некоторые вопросы подлежат рассмотрению центральным отделением, к ним относятся:
- жалобы на сотрудников и решения территориальных образований;
- предложения по улучшению работы самой федеральной службы и ее отделений;
- повторные заявления по результатам, полученным в регионе.
Правила составления обращения предусмотрены ст. 7 ФЗ 59 от 2.05.2006. Претензия в Роспотребнадзор должна содержать сведения о наименовании организации, в которую происходит его подача или должность сотрудника, либо его ФИО.
Обязательно пишутся данные потребителя, так как анонимные обращения не подлежат рассмотрению. Предоставляются координаты, по которым органу власти предстоит отправить ответ. Это может быть не обязательно адрес регистрации, достаточно указать адрес фактического пребывания.
В самом заявлении потребуется описать суть. Рассказать, где, когда, с кем был заключен договор. Предоставить данные и координаты организации или ИП. На основании каких данных заявитель пришел к выводу, что его права нарушены. Предпринимались или нет попытки решить конфликт с помощью переговоров и установки новых требований.
Если обращение происходит по нарушениям санитарных норм, то следует указать виновного, и какие именно действия им совершаются. В конце обязательно проставляется дата, и ставится подпись. Эти правила являются одинаковыми для любого способа подачи заявления.
Как обратиться в Роспотребнадзор с жалобой? Сделать это можно различными способами. Например, прийти на прием в территориальное отделение и принести с собой заявление, или составить его на месте. Если по сути обращения может быть предоставлена консультация на месте, то можно получить устный ответ сразу. Образец заявления в Роспотребнадзор о нарушении прав потребителей, как правило, представлен на доске для информации прямо в службе.
Если для решения вопроса необходимо проводить проверку, запрашивать дополнительные сведения у иных организаций, то письменный ответ будет дан позже.
Можно отправить заявление письмом. Для этого обычно используют услугу уведомления. То есть, если обращение получено органом власти, то вам в ответ придут сначала сведения, о его получении. К тому же по номеру транзакции можно отследить путь письма на официальном портале Почты России.
Осуществить подачу заявления можно, воспользовавшись порталом Федеральной службы в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.
Особенности для электронной подачи
Официальный портал службы представляет собой дополнительный способ взаимодействия власти с потребителями. Он предусматривает заполнение предложенных граф. Обращение поступит для обработки служащим центрального подразделения или территориальных образований.
Обращение в Роспотребнадзор через Интернет имеет ряд особенностей. Например, пользуясь этим способом, можно указать адрес электронной почты для отправки ответа на нее. Но если заявитель решил, что желает получить документ на бумаге, то он может указать и адрес фактического проживания.
Доказательства и дополнительные бумаги могут быть также переданы в электронном виде или позже присланы традиционным способом. Если по заявлению будет проводиться проверка, то возможно, обратившемуся потребуется встречаться с сотрудниками Роспотребнадзора для предоставления дополнительных объяснений. Можно будет передать приложения в эти встречи.
Как написать жалобу в Роспотребнадзор через интернет? Если заполняется обращение непосредственно в графе, куда стоит вписывать жалобу, то нужно быть готовым к тому, что текст ее не может быть более, чем на 2 тыс. знаков.
Если ваше заявление содержит много информации, и в указанный размер не помещается, то можно написать его отдельно в программе Word и прикрепить к обращению.
Приложить к заявлению можно только один документ, то есть, если есть желание добавить несколько сканов, то следует их внести в одну папку и ее заархивировать. Но величина архива не может быть более 5 Мб.
Виды заявлений через Интернет
Форма жалобы в Роспотребнадзор может подразумевать необходимость проведения проверки или предоставления консультации.
Если необходимо провести внеплановую проверку
Если заявитель просит проверить деятельность организации на соответствие законодательству, то по правилам ФЗ No 294 от 06.12.2008, он должен пройти обязательную авторизацию заявителей в единой системе идентификации и аутентификации (ЕСИА).
Поводами для проведения внеочередных проверок могут быть:
- сообщения о деятельности организаций, которая угрожает жизни, здоровью людей или среде их обитания;
- жалоба на неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке;
- информация о нарушении фирмами СанПИНов и законодательства о техническом регулировании.
Пройти авторизацию можно используя портал Госуслуги. Если вы имеете подтвержденную учетную запись на этом сайте, то ничего дополнительно вам делать не нужно. После нажатия кнопки “Авторизоваться”, следует заполнить предложенную форму.
Получение консультации
Перед тем как писать письмо, орган власти настоятельно рекомендует использовать иные возможности получения информации. Например, обратиться на государственный информационный ресурс, созданный этой службой.
Он содержит не только данные о том, что нужно делать в конкретных ситуациях потребителю, но и перечень региональных отделений с адресами, а также сведения о том, как написать жалобу в Роспотребнадзор, и дан образец.
Сайт предоставляет возможность получить консультацию в “виртуальной приемной”, задав вопрос на нем. Как подать жалобу в Роспотребнадзор онлайн, через интернет?
Для этого не нужно регистрироваться, сообщать свои данные или координаты. Для получения ответа потребуется только внести имя и суть сообщения.
Но в конце обращения, потребитель, должен подтвердить, что знаком с вариантами ответственности, которые наступают в случае заведомо ложного доноса или предоставления недостоверной информации.
Если ваша ситуация является типовой и не имеет из ряда вон выходящих особенностей, то ответы на свои вопросы можно найти прямо на сайте в рубрике “Ответы на вопросы”.
Если вопрос касается получения финансовых услуг, то можно перейти на портал, который является совместным проектом Минфина России хочумогузнаю.рф. На сайте опубликована информация о вариантах решения проблем и координаты органов, уполномоченных их решать.
Кроме того, в каждом субъекте РФ действуют горячие линии. Номера телефонов можно уточнить на официальных сайтах региональных подразделений.
Если ответа описанными выше способами получить не удалось, то можно заполнить аналогично предложенную форму и ожидать ответ от Роспотребнадзора. Жалоба может быть отправлена по электронной почте в Роспотребнадзор.
Основания для отказа в рассмотрении
Независимо от того каким способом происходила подача жалобы, основания для отклонения заявления, и непредоставления ответа одинаковые. Не подлежат рассмотрению заявления:
- в которых не прописаны ФИО;
- где не указан адрес, по которому надлежит отправить ответ;
- если по данному вопросу уже есть решение суда, но оно не удовлетворило заявителя. В этом случае потребителю объясняется порядок апелляционного обжалования. Ответ составляется в письменном виде и подлежит отправке в течение 7 дней;
- которые содержат ненормативную лексику или угрозы в адрес сотрудников или их близких;
- которые невозможно прочитать. Этот недостаток, естественно свойственен все же для писем на бумаге. В этом случае обращение не рассматривается. Если есть возможность расшифровать адрес, то на него отправляется просьба предоставить заявление снова в доступном для прочтения варианте.
После поступления заявления, оно подлежит регистрации в трехдневный срок. Если оно подано по компетенции, то поставленные вопросы разрешаются в течение месяца. Если заявитель ошибся с адресатом, то оно переправляется в надлежащую структуру в течение 7 дней.
В соответствии со ст. 6 59 ФЗ заявителю обеспечивается безопасность. Он не может быть подвержен преследованию, его данные не подлежат разглашению.
Во время проведения проверки или проработки обращения, заявитель может предоставлять дополнительную информацию, требовать осуществить запрос и знакомиться с полученными результатами, если такая информация не представляет собой тайну, дополнять дело самостоятельно добытыми доказательствами и уточнениями.
Обращение в Роспотребнадзор не лишает возможности потерпевшего потребителя обращаться в иные структуры — органы местного самоуправления, общественные организации, прокуратуру или суд.
Обратиться в Роспотребнадзор можно различными способами: лично, воспользоваться услугами почты или осуществить это право с помощью сети Интернет. Достоинством последнего варианта является то, что не нужны никакие образцы жалоб в Роспотребнадзор, так как заполнять нужно уже предложенные графы. Срок рассмотрения заявления составляет 30 дней.
Как подать жалобу в Роспотребнадзор через интернет
Рыночные отношения в сфере оказания услуг, производстве товаров и продуктов питания, привели к необходимости контроля над их качеством со стороны государственных органов. Понятный и доступный для граждан способ отстоять права потребителя и получить, за свои деньги, соответствующий установленным нормам продукт или услугу, был заложен в основу Федеральной службы, осуществляющей надзор по защите прав потребителя. Наличие возможности подать жалобу в Роспотребнадзор через интернет, сделали его более доступным и действенным.
Обязанности и функции
Основной обязанностью этого органа является охрана жизни и здоровья граждан, защита их интересов как потребителей. Деятельность осуществляется с помощью контроля, проведения профилактических мероприятий и реагирования на заявления населения подведомственной территории.
К главным функциям относятся контроль и проверка:
- санитарного состояния предприятий общественного питания;
- водных ресурсов, на соответствие их установленным нормативам;
- разработки проектов, строительства зданий, сооружений и эксплуатационных норм;
- условий труда работников;
- соблюдения прав и свобод потребителя;
- экологической обстановки.
Сотрудники ведомства имеют право:
- проводить проверку документов, установленных для осуществления предпринимательской деятельности (трудовые договора, санитарные книжки);
- давать оценку документации, подтверждающей качество продукции (сертификаты качества, лицензии);
- проверять наличие и работу кассовых машин;
- использовать контрольные закупки для выявления фактов обмана потребителя;
- при выявлении нарушений, составлять соответствующие административные протоколы и налагать штрафы;
- выписывать должностным лицам, предпринимателям и государственным служащим предписания о выявлении и сроках устранения нарушений.
Составление заявления (жалобы)
В случае нарушения прав граждан в сфере потребительских услуг они могут воспользоваться, правом написать жалобу в Роспотребнадзор для восстановления законности и наказания виновных.
Она должна иметь следующий вид:
- Направляется на имя начальника территориального подразделения, далее от кого, т.е. полные собственные данные (ФИО, адрес, телефон). Заявления без указания данных заявителя не рассматриваются, согласно законодательству РФ.
- Ниже, по центру наименование документа (заявление, жалоба).
- В тексте описывается событие – время, число, место, при наличии информации – название организации, должность и данные лица. В подробной, хронологической, деловой форме указывается само нарушение, его последствия и требования (привлечь к ответственности, возместить причинённый ущерб и т. д.).
- По возможности, указываются нарушенные статьи КоАП.
- Указываются приложенные к заявлению материалы, доказывающие факт нарушения и сообщаются фамилии свидетелей.
Чтобы составить и подать жалобу в Роспотребнадзор через интернет, необходимо на официальном сайте ведомства заполнить соответствующий бланк, согласно указаниям, в той же форме, что и письменное заявление.
На едином портале государственных услуг можно найти образец жалобы в Роспотребнадзор с подробными комментариями и сразу отправить его в ведомство.
При необходимости дополнить заявление фотографиями, документацией, видео фиксацией, лучше всего подать жалобу в Роспотребнадзор через интернет, прикрепив к ней соответствующие файлы. Это поможет оценить степень тяжести нарушения и принять правильное решение по устранению его последствий.
Доставить составленную жалобу в службу контроля можно следующими способами:
- явиться лично в соответствующий территориальный орган и зафиксировать заявление во входящей корреспонденции секретариата, при этом заявителю сообщается регистрационный номер;
- отправить почтовым сообщением, срочность и ценность которого (заказное, с уведомлением о вручении и т. д.) выбирается отправителем на его усмотрение, время доставки не входит в установленные сроки исполнения;
- переслать с помощью факса;
- подать жалобу в Роспотребнадзор через интернет, где указывается обратный электронный адрес заявителя.
После этого заявителю будет направлен ответ на указанный им почтовый или электронный адрес.
Законодательством допускается продление срока рассмотрения до 30 суток только в исключительных случаях. При необходимости переадресации в другие органы, она осуществляется в течение 7 дней.
Возможность подать жалобу в Роспотребнадзор через интернет обеспечивает наиболее быструю доставку и сокращает время на реагирование. Эта форма доступна для многих пользователей и гарантирует квалифицированный ответ в электронном виде.
Как подать жалобу в Роспотребнадзор через интернет
У каждого гражданина существует право направить жалобу в Роспотребнадзор через официальный сайт государственной организации через интернет, однако стоит отметить, что это скорее не основной способ, а основной. Тем не менее заявка будет рассматриваться на законных основаниях.
При заполнении заявки необходимо указывать следующее:
- указывать орган местного самоуправления в чей адрес будет отправлено обращения или же какому должностному лицу (вносится его ФИО);
- в обязательном порядке указываются свои Ф.И.О. и контактные данные. При этом если вы хотите получить ответ по электронной почте, то указывается е-майл, или же почтовый адрес, если хотите, получить ответ по обычной почте;
- в обращении необходимо описать суть проблемы, а также при необходимости можно приложить подтверждающие документы в электронном виде, объем которых не должен превышать 5 мегабайтов. Копии писем могут быть направлены почтой;
- если вы хотите обжаловать решение суда, то направлять такое требование следует в судебную инстанцию, а не в Роспотребнадор.
При этом почтовое отправление лучше отправлять ценным с описью вложения, где перечислить все отправляемые копии документов. В противном случае ваше письмо может затеряться, и вы не получите уведомления о том, что оно было доставлено адресату.
Все поступающие в Роспотребнадзор жалобы фиксируются в журнале заявлений. Им присваивается индивидуальный номер. Для подтверждения фактов нарушения потребительских прав гражданина, изложенных в жалобе, назначается внеплановая проверка в отношении указанной организации или лица.
В ходе неё составляется соответствующий акт, в котором фиксируются выявленные нарушения, берутся письменные объяснения нарушителей, указывается время и место совершения. Согласно собранным материалам решается вопрос о возбуждении административного производства.
Отказом в проведении проверки изложенных фактов могут служить следующие причины:
- заявитель не указал своих данных (анонимное сообщение);
- обращение не входит в компетенцию службы и перенаправляется, в течение 7 дней, по подведомственности, о чём, в письменной форме, уведомляется заявитель.
При необходимости сообщить о нарушениях в устной форме или несогласием с результатами проведённой проверки, гражданин имеет право обратиться к начальнику органа лично, в приёмные дни, по предварительной записи.
Как правильно писать жалобу (видео)
Желание заявителя подать жалобу в Роспотребнадзор через интернет, не снижает её значимости, проверка проводится в том же порядке и в сроки, установленные для письменных заявлений.
Источники:
zakonbiz.ru moepravo.guru znaybiz.ru prava.expert 1st-urist.ruКомментариев пока нет!