Как правильно написать письмо в гжи образец
Как написать жалобу на управляющую компанию в жилищную инспекцию
Ненадлежащая деятельность управляющих компаний настолько частое явление, что для жалоб на них, сформирована специализированная служба – Государственная жилищная инспекция.
Конечно, в её ведении находятся и другие вопросы, но все они носят контролирующий характер в отношении к УК.
Полномочия жилищной инспекции в отношении управляющих компаний
Обозначенная служба имеет достаточно широкие полномочия, которыми нередко пользуются граждане, недовольные деятельностью своей управляющей компании.
Стоит обратить внимание, что инспекторские проверки со стороны ГЖИ осуществляются не столько по жалобам, сколько планово. Эти службы призваны наводить порядок путём инспектирования. Так что, в определённой степени, жалоба на УК или ТСЖ – камешек в огород жилищной инспекции.
Обращаться с жалобами в управляющую компанию в жилищную инспекцию стоит юридически корректно, грамотно, исключительно – в письменном виде.
Не стоит рассуждать о беспорядках в системе ЖКХ в целом, ведь инспекция – часть данной системы, хоть и курирующая её деятельность.
В целом контролирующая деятельность ГЖИ сводится к следующим видам:
- Надзор и контроль над исполнением обязательств управляющих компаний по эксплуатации зданий и проведением текущих ремонтных работ.
- Надзор за проведением и финансированием капитальных ремонтов зданий и их фрагментов: крыш, подвалов, фасада, фундамента и т.п.
- Проверка документации, её анализ, предоставление предложений рекомендаций по улучшению деятельности.
Надзор и контроль жилищной инспекции распространяется по территории комплекса, находящегося в ведении управляющей компании, её внимание привлекают:
- состояние жилого дома;
- придомовая территория;
- техническое состояние здания;
- инженерные коммуникации;
- соблюдение установленных для проведения работ сроков;
- обоснованность в требовании оплаты услуг ЖКХ;
- соблюдение санитарных норм проживания;
- соблюдение противопожарной безопасности.
В ведении инспекции находится и административная работа по правовому обеспечению некоторых технических процедур:
- определение, что дом в аварийном состоянии;
- субсидирование капитальных ремонтов;
- перевод помещений в нежилой фонд;
- работа с договорами подряда, субподряда;
- участие в приёмке работ и т.п.
Постановлением Правительства от 11.06.13 за №493, полномочия ГЖИ максимально расширились, в их ведение стали входить также вопросы, связанные с платежами.
Пошаговая инструкция
Основанием для подачи жалобы в инспекцию станут неоднократные обращения граждан в УК, которые были проигнорированы. При этом необходимо, чтобы вопрос, с которым обращаются заявители, не выходил за пределы компетенции инспекции.
При обращении потребуется представить доказательства того, что обращения были неоднократными. Доказательства следующие:
- вторые экземпляры обращений;
- реквизиты регистрационных номеров обращений;
- точное время, когда осуществлялись звонки или наносились визиты по обозначенному вопросу.
Если предварительная работа с УК не проведена, обращаться в инспекцию бессмысленно – заявление будет просто передано управляющей компании.
Найти отделение ГЖИ в своём регионе можно на официальном сайте. Но нужно учесть, что они расположены в городах федерального значения, в областных или краевых центрах. Жители этих населённых пунктов смогут нанести визит лично.
Если работа с интернет ресурсом вызывает затруднение – можно обратиться в администрацию населённого пункта, где должны иметь чёткое представление о месте нахождения отделения инспекции в вашем регионе. Это поможет узнать, куда именно нужно писать.
Для проживающих за пределами таких населённых пунктов допускается пересылка документа заказным письмом, с уведомлением о получении. В высылаемой жалобе следует указать, что ответ требуется передать аналогично – Почтой России.
Заявление составляется на имя:
- Начальника отделения ГЖИ;
- Главного инспектора ГЖИ по вашей области (краю).
Если у вас нет сведений о фамилии должностного лица, не указывайте ничего – достаточно будет одной из перечисленных должностей. Документ составляйте в форме заявления, в котором лаконично изложите причину обращения.
В числе таких причин наиболее часто встречается перечень беспорядков, которые не может (не желает) аннулировать управляющая компания. Например:
Ведущая причина излагается кратко и лаконично, следом выдвигается требование по устранению неполадок в виде ремонта или иных действий управляющей компании, направленных на снятие остроты проблемы или на её аннулирование.
В завершение ставятся подписи заинтересованных лиц, по их числу. Каждая подпись расшифровывается фамилией с инициалами собственноручно владельцем подписи.
К заявлению приложите имеющиеся подтверждения того, что неоднократно обращались по данному вопросу, но результата не достигли. Желательно представить подтверждения критического состояния дома в виде фотоматериала, актов независимой экспертизы и выписок из нормативных документов.
Сроки рассмотрения вопросов в жилинспекции не должны превышать одного календарного месяца или 30 дней.
Если в течение этого времени ответ не был получен – вы вправе поинтересоваться судьбой вашей жалобы. Для этого вам потребуется найти на сайте номер телефона, а ещё лучше – взять его у секретаря общего отдела заведомо, при подаче заявления и позвонить.
Для того чтобы ответ был точным, требуется продиктовать реквизиты с указанием регистрационного номера документа во входящей корреспонденции.
Целесообразно будет при подаче жалобы в общем отделе, оставить себе второй экземпляр с пометкой секретаря о его подаче и с указанным на нём номером, по которому будет отслежено его движение.
Если жалоба передавалась почтовым отправлением, у вас должны остаться:
- квитанция об отправлении;
- опись вложения;
- уведомление о получении.
При не предоставлении адреса и контактного телефона получить информацию из ГЖИ будет невозможно.
В случае отказа, вам предоставят выписку с обозначением причин, по которым было отказано. Если вы считаете их не адекватными для отказа, можно подать исковое заявление в суд и постараться обжаловать отказ, уложившись в десятидневный срок.
Правовые последствия
Если вы ясно и юридически корректно изложили суть вопроса. А приложенный материал впечатлил инспекторов, они назначат инспекторскую проверку вашей управляющей компании. По результатам проверки будет вынесено решение, в зависимости от объёма и качества выявленных нарушений:
- Выдадут предписание по устранению обнаруженных недостатков.
- Дадут рекомендации, в случае затруднительной ситуации, в определённых случаях смогут оказать правовую поддержку в решении вопроса.
- Вменят санкции в виде предписаний и штрафов.
- Привлекут к административной ответственности по статье 7.22 КоАП, за нарушение правил эксплуатации и содержания жилых помещений.
Особенные случаи составления жалоб
Некоторые моменты требуется рассмотреть отдельно. К ним относится вопрос по оплате ЖКХ или по оплате целевых взносов и т.п.
При возникновении конфликта по финансовому вопросу требуется иметь в виду, что этот вопрос выходит за пределы компетенции ГЖИ. Однако, по усмотрению граждан, подать такую жалобу в жилищную инспекцию они вправе.
При этом, заявление составляется в четырёх экземплярах, которые распределяются следующим образом:
- в Государственную жилищную инспекцию;
- в Роспотребнадзор;
- в прокуратуру района;
- оставляет заявитель.
В правом верхнем углу, при указании наименования организации и должности лица, принимающего заявление к рассмотрению, указывается факт передачи копий в Роспотребнадзор и прокуратуру.
В основном тексте требуется указать:
- Общим собранием жильцов данное решение не принималось.
- Причины изменения начислений – не согласовывались.
В случае финансовых махинаций управляющей компании, граждане вправе сразу подавать жалобу в прокуратуру.
В этом случае копии передаются в ГЖИ и Роспотребнадзор.
Как показывает практика, подача жалобы в ГЖИ – наиболее актуальный вариант для жильцов.
+7 (812) 627-14-94 (Санкт-Петербург)
Как написать жалобу в жилищную инспекцию — образец
Каждый гражданин является получателем жилищно-коммунальных услуг (неважно, проживает он в крупном городе или маленьком поселке). Их качество, как и своевременное предоставление, имеет очень большое значение. Ведь поставщики берут за них немалую плату, которая растет с каждым годом. Если услуги оказывают некачественно или нарушают сроки их оказания, у граждан появляется необходимость обратиться в контролирующие органы, чтобы воздействовать на коммунальные службы и привлечь к ответственности.
Одним из надзорных органов в жилищно-коммунальной сфере является Государственная жилищная инспекция. Именно это ведомство контролирует качество услуг, которые коммунальщики предоставляют жителям. Поэтому гражданам может быть полезна информация о том, как и в каких случаях можно направить жалобу на управляющую компанию в жилищную инспекцию.
Функции жилищной инспекции
Государственная жилищная инспекция – это контролирующая организация, на которую возложены функции надзора за соблюдением жилищного законодательства. Подразделения ГЖИ созданы на государственном уровне и в каждом субъекте РФ. Работа ведомства регламентируется Положением о государственном жилищном надзоре, которое было утверждено в 2013 году Постановлением № 493. Согласно Положению основной задачей учреждения является контроль за соблюдением прав собственников жилья.
Кроме того, жилинспекция осуществляет следующую деятельность:
На что можно пожаловаться в жилищную инспекцию?
Собственник жилья имеет возможность обратиться в жилищную инспекцию по вопросу, входящему в сферу контроля ведомства. Обращения или заявления граждан или юридических лиц являются поводом для проведения внеплановой проверки согласно п. 4.2 ст. 20 Жилищного кодекса.
Написать жалобу в жилищную инспекцию можно на плохую работу управляющей компании, несвоевременное предоставление услуг другими организациями, на завышение тарифов, необоснованное повышение квартплаты, ненадлежащее содержание жилья и придомовой территории и т.п.
Прежде чем обращаться с жалобой в ГЖИ, необходимо сначала решить возникшую проблему через управляющую организацию. Для этого оформляют претензию на имя руководителя УК с требованием устранить все нарушения. Если управляющая организация ситуацию не исправит или исправит некачественно, то собственник жилья вправе обращаться в контролирующий орган.
Совет: если содержание заявления касается завышенных тарифов на услуги или необоснованного повышения платы, одновременно с жалобой в жилинспекцию можно направить обращение в Роспотребнадзор.
Как написать жалобу в жилищную инспекцию (образец)
Строго говоря, такого официального документа, как жалоба, нет. В государственные органы направляют обращение или заявление. Стандартная форма такого заявления законодательно не утверждена. Составляется документ в произвольной форме, в нем указывают информацию об организации, в которую направляется жалоба, свои личные данные. Затем подробно описывают, какие нарушения были допущены поставщиками коммунальных услуг, подробно перечисляют все действия, которые уже были предприняты для решения этой проблемы, как управляющая компания отреагировала на претензию, был ли получен результат, почему он не устраивает заявителя. Также в обращении необходимо указать требование о проведении проверки и привлечении к ответственности поставщиков некачественных услуг.
К жалобе прилагают копии документов, которые подтверждают факты обращения в УК. Если жалобу подают несколько собственников, то подписываются все заявители. Образец жалобы в жилищную инспекцию можно скачать выше.
Подают жалобу при личном обращении в ГЖИ или отправляют почтой. Документ составляют в двух экземплярах, при личном обращении второй экземпляр сотрудник инспекции передает заявителю с отметкой о получении. В случае подачи жалобы почтовым отправлением оформляют заказное письмо с уведомлением. В него вкладывают опись документов, которые приложены к жалобе. Уведомление о получении необходимо для подтверждения обращения в инспекцию, если возникнет потребность жаловаться в более высокие инстанции.
Как подать жалобу в жилищную инспекцию через Интернет?
Обратиться с жалобой можно через интернет-приемную на сайте регионального отделения ГЖИ. Для этого нужно будет заполнить специальную форму, указать в ней личные данные и адрес проживания. К обращению можно прикрепить дополнительные файлы, например, скан копию претензии в адрес управляющей компании.
Жалоба, направленная через Интернет, рассматривается в соответствии с Законом о порядке рассмотрения обращений граждан. Обращение не будут рассматривать и отвечать на него при следующих условиях:
- не заполнены все обязательные поля;
- на вопрос, который задан в обращении, заявителю уже был дан письменный ответ;
- ответ невозможно дать без разглашения государственной тайны.
Сроки рассмотрения обращений
После поступления в инспекцию обращение гражданина регистрируют в течение 3 дней. На рассмотрение жалобы отводится 1 месяц. Если для решения вопроса по полученной жалобе требуется провести специальную проверку, запросить и изучить дополнительные материалы, то срок рассмотрения жалобы могут продлить, но не больше чем на 30 дней. О продлении срока и основаниях, по которым он продлен, в обязательном порядке сообщают заявителю.
Если решение проблемы, заявленной в жалобе, не относится к компетенции ГЖИ, то обращение направляют в орган местного самоуправления, уведомив об этом заявителя. Обращения хранятся в инспекции 5 лет.
На основании полученного от гражданина обращения сотрудники инспекции проверяют качество работы управляющей организации или коммунальной службы, на которую поступила жалоба. Если сроки или качество предоставляемых жильцам услуг не соответствуют нормативам, жилищная инспекция направляет управляющей компании предписание об устранении нарушений.
Что делать, если жилищная инспекция бездействует?
Если жилинспекция в отведенный для этого срок не дала ответа гражданину на его обращение и не приняла необходимые меры по выявлению и устранению указанных в жалобе нарушений, то он вправе обратиться в суд либо в прокуратуру (можно сразу в обе инстанции). К исковому заявлению и к жалобе в прокуратуру следует приложить копии претензии в управляющую компанию и обращения в жилинспекцию.
Сохраните статью в 2 клика:
Жалоба в жилинспекцию — это одна из форм защиты прав собственников жилья. Подать обращение вправе как один из жильцов, так и инициативная группа. Жалоба оформляется на простом бумажном бланке в свободной форме. Документ подается, если УК не среагировала на заявление или проигнорировала просьбу обратившихся жильцов (жильца).
Как подать жалобу в жилищную инспекцию на управляющую компанию
После перехода на сегодняшний способ оплаты услуг ЖКХ появилась такая инстанция как жилищная инспекция. Такую государственную службу создали, чтобы имущество каждого дома и общего жилищного фонда было сохранено, а интересы обслуживаемых жителей находились под защитой. Главная функция инспекции — контролировать качество жилищно-коммунальных услуг и помогать гражданам при несоблюдении законодательства подобной организацией.
Как подать жалобу на управляющую компанию
Если управляющая компания проявляет бездействие на обращение гражданина и не исправляет нарушения в ответ на жалобу, следует подать заявление в жилищную инспекцию. Пожаловаться в региональный государственный орган можно в любом крупном городе или региональном центре. Найти адрес, куда гражданин может обращаться, поможет не один официальный сайт в режиме онлайн . Необходимо изначально изучить каждое требование, по которому необходимо составлять претензию, чтобы правильно оформить письменный документ.
Подать жалобу на управляющую компанию можно следующим образом:
- Написать от руки;
- Предоставить 2 экземпляра;
- Прежде чем писать заявление, стоит найти подтверждение, что потребитель услуг уже жаловался на УК, и его претензия осталась без ответа;
- Напишите, какими были претензии, например, протечка крыши, содержание общественного имущества, плохое отопление, недовольство действиями соседа или другая проблема;
- Чтобы получать ответы, необходимо правильно указать личные данные.
Куда подать жалобу на управляющую компанию
На случай отсутствия адекватной реакции управляющей компании на претензию — следует идти в жилищную инспекцию. Далее обязанность жилищной инспекции расследовать обжалованный вопрос переходит на них. Они должны управлять тем, чтобы организация приняла меры по решению проблемы, и контролировать соответствие законодательству.
Жалоба в жилищную инспекцию на управляющую компанию может быть составлена от имени ТСЖ . Понадобится поставить на заявлении подписи всех участников ТСЖ . Помимо жилищной инспекции, каждый имеет право подать такую бумагу в Роспотребнадзор и любое региональное управление. В некоторых случаях прокуратура может принять ее.
Защита интересов граждан позволяет пожаловаться даже на завышенные тарифы. Многие города имеют собственные отделения жилищного надзора. Поэтому, жители легко могут обратиться в государственный орган и оставаться в своем городе.
Как написать жалобу на управляющую компанию
Подобные претензии составляются в свободной форме, но обязательно в письменном виде.
Каждая жалоба должна содержать в себе следующие пункты:
- Адрес и телефон заявителя;
- Причину обращения;
- Изложение спорного вопроса;
- Опыт прежних попыток разрешения ситуации;
- Если вопрос рассматривал суд, то необходимо также указать этот факт;
- Возможные способы решения проблемы;
- Ссылки на нарушения жилищного законодательства;
- В шапке указывается ФИО обращения (начальник инспекции).
Процесс рассмотрения жалобы
В полномочия инспекции входит контроль исполнения работ и их сроки, а также контроль соответствия законодательству. Работники службы могут обеспечивать решение проблем, с которыми обращается гражданин. Написать заявление и отдать его на обработку в службу можно в любом регионе страны.
После приема заявления средствами государственного органа проводится проверка управляющей компании. Далее будет выписано специальное предписание, которое обязывает исправить нарушения. Служба контролирует, произошли ли изменения, и должным ли образом компания отреагировала на полученное предписание. В случае отрицательного результата, организация привлекается к ответственности за статьей КоАП о нарушении правил ремонта и содержания жилищ.
Вследствие всех разбирательств будет наложено штраф для должностных лиц, составляющий 4-5 тыс. рублей. На юридическое лицо будет наложено штраф в более значительной сумме – 40-50 тыс.
Образец написания жалобы в жилищную инспекцию
Услуги, оказываемые Управляющими компаниями или ТСЖ, нередко не соответствуют необходимым нормам и качеству, нарушают конституционные права граждан. Любой человек в случае невыполнения УК своих основных функций может обратиться с жалобой в вышестоящую контролирующую инстанцию, которой является Государственная жилищная инспекция (ГЖИ). Как написать жалобу в жилищную инспекцию образец и правила заполнения бланка будут рассмотрены подробно для любых жизненных ситуаций.
Функции, выполняемые ГЖИ
ГЖИ выполняет контролирующие функции над жилищным фондом страны, соблюдением законодательства, исполнением обеспечения энергоснабжения. Инспекция также проверяет, как соблюдается использование жилого фонда и проведение капитального ремонта. В случае нарушения гражданами правил использования жилья инспекция может наказать и самих владельцев квартир. Кроме контроля над созданием УК, кооперативов и ТСЖ, жилинспекция проверяет правильность начисления квартплаты и уровень предоставления коммунальных услуг.
В каких случаях жалобы направляются в жилищную инспекцию?
Поводами для обращения в ГЖИ являются:
- Неправильное содержание дома Управляющей компанией, отказ от выполнения капитальных и косметических ремонтных работ, неисправные лифты и низкая температура воды в отопительный сезон и др.
- В случае, когда оплата коммунальных услуг явно завышена и квитанции не доставляются во время.
- Установка приборов учёта услуг.
- В случае нарушения договорных обязательств УК.
- Не соблюдаются сроки начала отопительного сезона.
- Содержание имущества в доме в ненадлежащем качестве.
- При отсутствии единогласного выбора УК жильцами дома.
- По вопросам управления многоквартирным домом.
Пожаловаться в инспекцию можно на любое юридическое лицо, которое должно предоставлять коммунальные услуги. При обнаружении правонарушений во время проверки инспекцией выдаётся предписание на устранение недочётов. Если УК или ТСЖ не устранят нарушения в положенный срок (1 месяц), на них налагаются штрафы или материалы будут отправлены в правоохранительные службы. Кроме того работники жилинспекции имеют право обратиться в судебные инстанции для защиты прав собственников дома.
Правовые аспекты и образец, как написать жалобу в жилищную инспекцию
Нередко УК не выполняет своих обязательств и полностью игнорирует обращение граждан. В этом случае пишется жалоба в жилинспекцию. Рассмотрим, как правильно её составить. Жалоба пишется вручную или в печатном варианте на компьютере. Как в любой деловой документации указываются название организации, контактные координаты заявителя и руководителя юридического лица, а именно УК или ТСЖ. Не используются сокращения и нецензурная речь. Только деловой тон. Хотя жилищная инспекция защищает интересы жителей МКД или кооператива, но она решает не все вопросы.
В основном тексте изложения проблемы необходимо указать недочёты и поломки, и сроки, в течение которых были осуществлены нарушения прав потребителей и жильцов дома. Свои претензии следует подтвердить свидетельскими показаниями, фото- и видеоматериалами. Тогда жалоба может иметь такой вид:
Внимание! Прежде чем обращаться в жилищную инспекцию в первую очередь необходимо с заявлением описания поломки или другой проблемы обратиться в свою УК. Заявление пишите в двух экземплярах, подписываете у секретаря. Один экземпляр оставляете у себя и ждёте ответа или исправления недочётов. И только в случае отказа или неисполнения своих обязательств, следует обращаться в жилинспекцию.
В этом случае будет соблюдена субординация и в случае отказа, появится дополнительное подтверждение неправомерности действий УК или ТСЖ.
Текст следует заканчивать просьбой устранить неполадки или осуществить перерасчёт коммунальных платежей (зависит от темы обращения). Не забывайте визировать любой документ с расшифровкой подписи и проставлять дату подачи жалобы.
В каких случаях обращаются с жалобами в Роспотребнадзор?
При больших полномочиях жилищной инспекции иногда проблема остаётся нерешённой. И если налицо наблюдается нарушение прав потребителей, им следует обратиться с жалобой в Роспотребнадзор, и только при условии невозможности решить проблему иначе.
Обращение в Роспотребнадзор целесообразно в следующих случаях:
- Если составленный УК договор имеет явные нарушения закона о правах потребителя.
- В случае обмана жильцов со стороны УК, при которых нарушаются их права.
- При обнаружении расхождений в реальных действиях УК и данных бухгалтерского учёта.
- При необходимости проверить правильно ли осуществляется оплата коммуналки.
Обращение в Роспотребнадзор возможно в тех случаях, когда жалоба в инспекцию в течение месяца осталась без ответа и никаких результатов не наблюдается. Жалобы в эту инстанцию пишутся аналогично. Важным дополнением служат прилагаемые подтверждающие документы обращений в нижестоящие инстанции, в том числе в УК и жилищную инспекцию. Образец жалобы имеет вид:
Если в Роспотребнадзор обращается несколько человек, то в шапке справа указывается весь перечень заявителей, и подписываться документ будет коллективно. Любое обращение должно заканчиваться просьбой исправить ситуацию и визированием с указанием даты написания жалобы. После рассмотрения вашего заявления должно быть вынесено решение и устранены все нарушения. Оформить жалобу можно на сайте регионального отдела, описав аналогичным образом все подробности.
В каких случаях и как составляется иск на УК?
В тех случаях, когда обнаруживается незаконная растрата денег Управляющей компанией, различные виды мошенничества, не целевого использования собранных средств – необходимо обращаться в прокуратуру, но не с жалобой, а с исковым заявлением. Кроме того, прокуратура может воздействовать на Роспотребнадзор и жилищную инспекцию, когда вопросы не решаются, и при этом нарушены права граждан. Исковое заявление похоже на жалобу, также справа указывается название органа, собственные инициалы и место проживания. Затем описывается проблема. Следующий этап – последовательно указать, в какие инстанции обращались с подписью и датой подачи. Иск в прокуратуру выгладит так:
Образцы искового заявления в суд
В случае невозможности досудебного решения конфликтной ситуации, особенно если пострадавшая сторона хочет возместить моральный и материальный вред, то в исковом заявлении указывается желаемая сумма возмещения. Но все доводы должны быть обоснованы, и подтверждены фактами.
Коллективный иск будет аналогичен:
Оформление иска регламентировано ст. 131 ГПК РФ:
- Все названия организаций, инициалы представителей обеих сторон и контактные сведения указываются полностью без сокращений.
- В основной части необходимо описать имеющиеся нарушения и существующий вред истцу.
- После изложения сути проблемы указать, через какие инстанции были попытки решить вопросы.
- Представить доказательную базу, почему необходима компенсация.
- Требования с указанием суммы вреда размещаются в самом конце иска.
- Заверить документ и поставить дату.
Заявление принимается к рассмотрению, и выдаётся заверенное уведомление.
При возникновении с управляющей компанией каких-либо разногласий и отказ ею выполнять свои прямые обязанности, владелец квартиры может обратиться с жалобой в жилищную инспекцию, изложив информацию по типовому образцу.
Жалоба в жилищную инспекцию
Жильцами, которые имеют проблемы с некачественным обслуживанием их дома, может быть подана жалоба в жилищную инспекцию с целью разрешения этой ситуации. Чтобы дать ход делу, им необходимо грамотно составить заявление и отправить его по адресу соответствующих органов.
В каких случаях уместно подавать жалобу в жилищную инспекцию?
Если управляющая компания, которая занимается обслуживанием дома, некачественно выполняет свои прямые обязанности, то ей придется нести ответственность за это. Жильцы в таком случае вынуждены оформить претензию в Государственную жилищную инспекцию.
ГЖИ обязательно примет полученное претензионное письмо на рассмотрение, если в нем идет речь об одном из следующих правонарушений:
- Длительное отсутствие холодного или горячего водоснабжения и отопления.
- Некачественная уборка придомовой территории.
- Отказ устранять последствия затопления подвального помещения или квартир. Жалоба является объективной, если в этом виноваты сотрудники управляющей службы.
- Отказ компании возмещать причиненный ею урон жилым домам.
- Неправильное начисление задолженности за оказание коммунальных услуг.
- Невыполнение пунктов договора, которые касаются обслуживания дома.
- Отказ от ремонта неисправного мусоропровода или лифта.
Это самые распространенные жалобы со стороны жильцов, которыми обычно занимаются сотрудники ГЖИ.
Особенности обращения в ГЖИ и другие инстанции
Пишется жалоба в жилищную компанию по стандартному образцу. Чтобы его получить, достаточно обратиться с таким прошением в ГЖИ или другую государственную инстанцию, к примеру, в Роспотребнадзор.
Процедура составления жалобного письма предусматривает выполнение следующих требований:
- Жалоба подается исключительно в письменном виде. В ней необходимо изложить достоверные факты, которые имеют отношение к делу о правонарушении со стороны управляющей компании. Стоит избегать описания ненужных нюансов, так как они лишь будут отвлекать от сути претензии.
- К письму нужно приложить ответ, который был получен жильцами от управляющей компании после ее оповещения о существующей проблеме. Это будет доказательство невыполнения службой своих прямых обязанностей.
- Претензии пишутся в двух экземплярах. Вторая копия обязательно должна содержать подпись сотрудника ГЖИ, который принял письмо на рассмотрение. А также указывается дата получения жалобы.
Соблюдая эти правила, заявитель ускорит процесс рассмотрения своей жалобы. В случае ее правильного составления ему не придется повторно переписывать претензию. Если пренебрежительно отнестись к написанию данного документа, то нет никакой гарантии, что требование будет в полной мере удовлетворено ГЖИ.
Если и этот метод не помог заявителю отстоять свои права и добиться справедливости, то ему придется обратиться за помощью в прокуратуру или мировой суд.
Первый вариант уместен для подачи иска, стоимость которого не превышает 50 тысяч рублей. Если сумма больше, то жильцам следует сразу идти в суд. Государственный орган обязан рассмотреть жалобу в течение пяти дней. Такой срок указан в статье 133 ГПК РФ.
Во время оформления иска желательно указать в описательной части информацию о том, что управляющая компания своими действиями совершила правонарушение. За такой проступок ей придется понести наказание, которое основывается на Законе «О защите прав потребителей».
План составления жалобного письма
Правильно составить претензионное письмо поможет образец жалобы, который доступен для ознакомления на официальных сайтах государственных инстанций. А также его можно получить во время посещения офиса любой из этих служб.
Грамотно оформленная претензия должна содержать следующую информацию, разделенную по пунктам:
Если жалобу пишет всего один человек, то ему следует просто указать свое полное имя и поставить подпись. Анонимные письма посылать не стоит. Они не будут рассматриваться ни одной из ныне существующих государственных инстанций.
Какие могут быть доказательства правонарушения со стороны управляющей компании
Без правдивых доказательств ГЖИ ничем не сможет помочь обеспокоенным жильцам, которые недовольны обслуживанием своего дома управляющей компанией. В качестве них разрешается использовать:
- Фотографии разрушенных зон коммуникаций, подведенных к конкретному дому.
- Фотографии неубранной территории.
- Фотоснимки участков общего пользования в доме, которые нуждаются в срочном ремонте.
- Дубликаты отправленных обращений в управляющую компанию. На них обязательно должны иметься пометки о регистрации оригиналов.
- Полученные от управляющей службы ответы.
- Всевозможные протоколы и акты, в которых содержатся сведения о рассматриваемом вопросе.
Все документы, фото и видеоматериалы, которые предоставляются в качестве доказательств, должны быть правильно оформлены уполномоченным органом. В противном случае их не будут брать во внимание. И тогда жильцы, скорее всего, проиграют дело.
Другая документация, прилагаемая к заявлению
Не стоит ограничиваться одними лишь доказательствами в виде фотографий и обращений в управляющую компанию. Чтобы ускорить ход дела, жильцам придется собрать и другую документацию. К жалобе желательно приложить:
- Справки о состоянии дома и прочие подобные бумаги, подтверждающие невыполнение управляющей службой своей работы. Этот документ должен выдавать независимый эксперт после тщательной проверки жилого здания.
- Различные выписки из домовой книги, которые содержат полезные сведения.
- Бумаги, которые подтверждают право владения жильцами собственности в конкретном доме.
Всю документацию следует подавать вместе с претензионным письмом. Не стоит забывать о копии ответа от управляющей компании, который был получен жильцами после их обращения. С ней ГЖИ должна ознакомиться до начала проведения проверки объективности выдвинутых претензий и требований.
Почему может отсутствовать ответ на жалобу
Не все жалобы принимаются ГЖИ на рассмотрение. Инспекция имеет полное право отказать заявителю в открытии дела по ряду причин, среди которых:
- отсутствие имени заявителя, его адреса проживания или телефона для поддержания связи;
- обращение написано непонятным почерком и имеет огромное количество ошибок;
- заявитель интересуется вопросами, ответы на которые инстанция не имеет права разглашать;
- в тексте претензии присутствуют оскорбительные фразы и ненормативная лексика;
- заявитель уже подавал обращение по этому вопросу и получал на него ответ.
Если документ составлен грамотно и к нему приложены правдивые доказательства, то никак проблем возникнут не должно. ГЖИ возьмется за дело и заставит управляющую компанию качественно выполнить свою работу по обслуживанию дома.
Если жильцы не могут разобраться с тем, как написать жалобу в жилищную инспекцию, или не могут найти ее образец, то им стоит обратиться за помощью к квалифицированному специалисту с юридическим образованием. Он подскажет наиболее оптимальный способ разрешения конфликтной ситуации с управляющей организацией.
Источники:
101urist.com passus.ru law-pravda.ru papinian.ru pravograjdan.ruКомментариев пока нет!