Как написать заявление на qiwi
Как написать заявление на qiwi
Если из Вашего кошелька были совершены переводы денежных средства, которых вы не совершали.
Убедительно просим незамедлительно:
- Проверить компьютер(ы) и телефон(ы), с которых осуществлялось управление QIWI Кошельком, на наличие вредоносного программного обеспечения;
- Удалить все привязки QIWI Кошелька к приложениям для телефонов, планшетов соц. сетей и т. д.;
- Подробно описать ситуацию и передать информацию через форму обратной связи.;
- Обратиться с заявлением в правоохранительные органы и получить копии следующих документов:
- заявление в полицию;
- талон-уведомление из правоохранительных органов о принятии заявления.
Если Вы потеряли карту и предполагаете, что найти ее не удастся или Вы получили SMS с транзакцией по QVP/QVC/QVV, которую не проводили, необходимо:
- Как можно скорее заблокировать карту. Для этого зайдите в свой QIWI Кошелек, в окне «Карты» выберите ту, по которой был осуществлен платеж, и нажмите кнопку «Заблокировать». Кроме того, заблокировать все пластиковые карты QIWI, привязанные к Вашему QIWI Кошельку, можно при помощи SMS с текстом QVP STOP на короткий номер 7494;
- Подробно описать ситуацию и передать информацию через форму обратной связи.;
- Если были проведены операции, которые Вы не осуществляли, Вам необходимо обратиться с заявлением в правоохранительные органы и получить копии следующих документов:
- заявление в полицию;
- талон-уведомление из правоохранительных органов о принятии заявления.
Если Вы оплатили товар/услугу при помощи Вашего QIWI Кошелька, но товар/услуга Вами так и не были получены, необходимо:
- Подробно описать ситуацию и передать информацию через форму обратной связи.;
- Обратиться с заявлением в правоохранительные органы и получить копии следующих документов:
- заявление в полицию;
- талон-уведомление из правоохранительных органов о принятии заявления.
Если Вам поступило SMS о выигрыше в акции и Вами были переведены средства за «выигрыш», Вам необходимо:
- Сменить пароль доступа к вашему QIWI Кошельку и удалить все привязки QIWI Кошелька к приложениям для телефонов, планшетов соц. сетей и т. д.;
- Подробно описать ситуацию и передать информацию через форму обратной связи.;
- Обратиться с заявлением в правоохранительные органы и получить копии следующих документов:
- заявление в полицию;
- талон-уведомление из правоохранительных органов о принятии заявления.
По факту предоставления указанных документов, КИВИ Банк (АО) предпримет все возможные меры по возврату денежных средств.
Обращаем Ваше внимание, что в случае неподтверждения факта мошенничества в течение 5 рабочих дней, указанные в заявлении номера QIWI Кошелька/счета будут разблокированы.
Добрый день. Мы сделали регистрацию на киви кошельке по номеру Феникс оператора ДНР. Регистрация кошелька прошла успешно даньги на счет поступили а вывести нет возможности. Когда я обратилась в службу тех. поддержки по этому вопросу оказалась что данный счет заблокирован в одностареннем порядке.Не поста.
15 марта 2018года решила заплатить за интернет через терминал Qiwi. Чеки вышли не пропечатанные, половина цифр не видно, слов вообще не видно. Прождала несколько часов - денег нет. Позвонила. Оператор попалась знающая, говорила в какой строке искать цифры, через лупу , с трудом нашли все данные. Она сказала, что перенаправит платёж.Я сходила, сделала дубликат чека, он ещё хуже получился. Ждала 5 .
пополнял телефон на сумму 500 рублей сумма не велика но всеже через минуту позвонил в киви платеж остановили и тут началось одна цифра в ошибочном н.
пополнял киви кошелек
купюроприемник был несправен
принял мою тысячу и отключился
вот уже около двух лет мне не .
Написал в тех подержку, с проблемой что не приходит смс потверждение, сказали что проблема в моем операторе. Но с других сервисов приходит мгновенно смс. Сказали сделать другой кошелек. Так как привязка к другому номеру не усмотренна. Сумма маленькая но всеже. Могу ли я подать в суд?
Пытался заплатить за покупку на ebay закинул 1000$ и кошелек заблокировался 3 день не могу ни деньги снять ни покупку оплатить в поддержке говорят з.
Не смог перевести деньги с КИВИ, обратился в тех поддержку, сказали специалисты разбираются, спустя 12 часов я обратился к онлайн консультану и он м.
Без объяснения причин и без всяких оснований заблоткровали кошелёк вместе с деньгами. Я так понимаю это сейчас так киви зарабатывает?
На счету было 1500 руб. плюс минус, зашел на кошелек через пару месяцев, а там 0. Никаких транзакций или записей в истории нет, написать в тех поддержку невозможно, так как обратиться к ним можно только по тем вопросам, какие удобны им, а все остальные заявки просто игнорируются.
положил на кошелёк деньги 4 день не приходят работники киви посылают ненормативной лексикой когда звонишь на номер 88007077759
Пополнял свой кошелек через терминал. Есть чек на эл.почте, есть видеозапмсь пополнения (специально снимал). В итоге уже прошло 3 дня, женьги до сих пор не дошли. В техподдержке зарегистрировали жалобу и говорят ожидайте. Сроки не говорят. Они просто украли мои деньги! Татарстан, г.Нижнекамск. Жалоба №8 586 668 и №8 586 670.<.
+79393803325 этот владелец киви кошельком занимается мошенничеством , пропагандой наркотиков и в том числе прода.
Положил деньги,небольшую сумму в размере 1000 рублей,заморозили счет,не говорят причину,ничего не делают,у меня есть чек,доказательва что это мой но.
Закинул деньги с карты, их сняли , а деньги не пришли. В итоге ошибка платежа - денег нет! круто!!
Здравствуйте 20.04.2017 в 21:57 с номера киви кошелька +79385050608 были списаны деньги на сумму 6900 рублей на номер +7964.
02.03. 2017 положила на баланс 400 руб. (30комиссия+370 на баланс) на терминале 9649445 в г.Оренбурге на номер 89123414810. я пользуюсь связью Йота с номером мтс. в йоту деньги не пришли, в мтс деньги не пришли. звоню три недели на номер 89228477777, котрый указан на чеке, никто не отвечает. помогите разобраться и вернуть деньги. .
Заблокировали кошелек на котором лежит 2254 рубля, просят скинуть данные свои , я все сфоткал и скинул в добавок попросили договор с компанией.
Плата с неактивного пользователя согласно пункту 4.15 оферты «Visa QIWI Wallet»
СНЯЛИ 60 РУБ.ЗА ЧТО?
В воскресенье (27.11.16) осуществляла покупку товара и через несколько часов выяснилась ситуация с обманом по оплате покупки стороннему лицу, я сразу написала запрос в свой банк с про.
Ужасная система, оплатили через терминал сумма зависла, операторы ничего о сроках сказать не могут, тк у них не предусмотрено это. Составили две заявки, второй день уже ни денег ни переводов. Кошмар в общем. И даже то что чек на руках, не спасает(( сумма 650р(( снести все киоски киви, лохотрон, организованности нет, система ужасная, ничего не добиться, с деньгами похоже тоже можно поп.
При оплате заказа ALIExpress 11.11 заставили менять пароль! В результате не только моральный ущерб, но и с купонами полный пролет. Сервис отстой.
Здравствуйте. Пополнил счет киви кошелька на сумму 10000 руб. 07.10.2016. Есть квитанция о пополнении, деньги до сих пор не дошли до меня, звонил в службу поддержки вопрос не решается, отправил письмо в службу поддержки нет никакого ответа. Сегодня 11.10.2016 я не знаю.
ОТВРАТИТЕЛЬНАЯ РАБОТА ВАШЕЙ ОРАГНИЗАЦИИ. Я В ШОКЕ. НЕ УЖЕЛИ ТАК ТРУДНО ПЕРЕВЕСТИ ДЕНЬГИ СРАЗУ ЖЕ ПОСЛЕ ОБРАЩЕНИЯ . Я ПОНИМАЮ ДОПУСТИЛА ОШ.
Перевела с киви на привязаный кошелек вебмани деньги не поступили платеж находится уже третий день в обработке в первый день ответили что надо ждать.
добрый день.пользуюсь терминалами киви почти каждый день но такое впервые.обзвонил все службы поддержки но мне не помогли.сегодня пополнял виза киви валлет свой счет 9875050500.положив 2 купюры по 1000 р он как положено отобразил 2000р.когда я вставил третью купюру достоинством 1000р он принял ее а на экране так и осталась сумма в 2000 р вместо 3000р.после он выдал че.
Через кошелек киви перевела с карты на карту по услуге MasterCard MoneySend 1350 рублей,деньги списали с карты а на другую не пришли,в отчетах появи.
Решила положить на теле 2 деньги через терминал киви.. внесла 50 рублей и.. попрощалась с ними, на табло информация не отразилась, на терминале красовалась надпись внесите деньги,попытав счастья я внесла 10 рублей и они отобразились на экране, чек конечно же за операцию я получила.
Выбрала в терминале на Новаторов, 8 оплату услуг компании Avon, ввела свой номер счета. Открылось окно с начальным балансом в 0 реблей. При зеленом свете приемника платежей вложила купюру 1000 рублей, терминал её принял. Приемник стал мигать красным, около минуты мигал, а потом терминал отключился. Выдал картинку цветную с предложением обратиться в другой терминал. На счет средства не п.
Прошу соответствующие органы проверить службу безопасности киви на мошеничество с их стороны у меня заблокировали кошелек и по сей дент его не разбл.
Оплатил мобильный через терминал Киви, деньги упали на счет, а через несколько минут приходит смс от билайна, что платеж был ошибочным и деньги спис.
Я хотела устроиться на работу на дому, так как проблемы с деньгами. Уже работаю на одной работе курьером.
Договорилась о работе фасовщиком духов.
Вот такое сообщение на имейл пришло
Кyрьeрскaя дoставка по вашему городе составит 550 руб.,(оплатить нужно до приезда курьера)
. В эту стоимость также входит обратная доставк.
киви - уже много раз сталкивался, если сразу не зачислили деньги, отданные им через терминал, то тянут подолгу.
операторы справочно службы 80.
Здравствуйте! Заблокировали киви кошель. Мне перевели оплату за товар и сразу блокнули исх платежи.Как это называется? Кошелёк индифицирован для того что бы избежать таких случаем т.е уже знаком с блокировкой но не тут то было,Написал службе безопасности, приложил фото паспорта и договора и
все, тишина. Больше ничего не.
Положил деньги на qiwi. Прошло уже три дня.Деньги не приходят я звонил не раз и они просто игнорируют меня. Сколько мне еще ждать нужно!. Отвратительный сервис
Ребята,если вы имеете возможность помочь мне.Буду признателен.Вот уже скоро месяц,как я не могу добиться результата.Отправил заем по кредиту ,через киви терминал 7000тысяч рублей.Но дошло почему-то только 2000тысячи.Остальные тютю.Чек на руках правды не найти.
украли денги 2400 руб ладно обращаться в поддержку подершка не работает звоню на телефон причем нашел через яндекс дозвонился обьяснил сказали отпра.
Здравствуйте! Заблокировали 2 моих киви кошелька. Сначала один после попытке оплатить. Через час второй. Как это называется? Кошельки были только зарегистрированы, так как мне надо было провести всего несколько платежей, и по совету решил сделать через киви. Но не тут то было. Один кошелек заблокирован полностью, на втором стоит ограничен.
Через терминал, расположенный в г.Новороссийске (ул.Куникова 38, БЦ Южный) я внесла 4200.00 руб. для пополнения своего qiwi-кошелька. Чек терминал выдал. прошел уже месяц деньги не поступили. Неоднократно звонила и отправляла заявки в службу поддердки. Результата никакого. Ни на одну заявку я не получила конкретного ответа на вопрос "где мои деньги и когда они посту.
Как написать заявление на qiwi
Услугами сервиса QIWI (Киви) пользуются жители на всей территории России и за ее пределами, аудитория компании насчитывает более 70 млн. человек. Через терминалы и электронный кошелек QIWI можно оплачивать товары, услуги связи, переводит денежные средства.
В целом этот сервис работает отлаженно, предоставляя пользователю высокий уровень обслуживания и максимум удобства при совершении операций. Однако случаются неприятные истории (долго проходит платеж, деньги на счет поступают не в полном размере, плохо работает терминал QIWI или не выдает чек и др.).
Пожаловаться на неудовлетворительное качество обслуживания QIWI следует, в первую очередь, в саму компанию. Для обработки жалоб и претензий клиентов, а также предоставления помощи при пользовании услугами сервиса создана Единая служба поддержки. Обращения клиентов принимаются в круглосуточном режиме. Связаться со Службой можно по телефону горячей линии, а также через электронную форму на сайте QIWI. При обращении в поддержку через сайт сервиса вам необходимо будет самостоятельно указать тематику проблемы из предложенного перечня.
Важно: обращаясь в поддержку, сохраняйте переписку с компанией QIWI и чек! Это может пригодиться вам в дальнейшем разбирательстве.
Как правило, проблему удается решить уже на стадии связи с поддержкой. Если же урегулировать вопрос не получается, пожаловаться следует в управление Роспотребнадзора. Это можно сделать, изложив проблему на официальном сайте ведомства через Форму обращения граждан, либо позвонив по телефону горячей линии. Направить жалобу можно также почтой, заказным письмом с уведомлением о вручении.
Не помогла жалоба на сайт в Роспотребнадзор? Следующим шагом будет жалоба в органы полиции. И в данном случае без сохраненной переписки со Службой поддержки QIWI, а также чеков, подтверждающих факт совершения операции, вам не обойтись. При наличии же этих доказательств вам несложно будет добиться положительного исхода дела.
Как обратиться в техподдержку Qiwi
Совершенных платежных систем, работающих без сбоев и других сложностей, не существует, поэтому в процессе работы с ними у пользователей возникают проблемы или вопросы, которые помогает решать техническая служба поддержки.
Причины для обращения за помощью могут быть самые разнообразные: сбой в системе при проведении платежа, платеж не дошел до адресата, счет заблокирован или пропали деньги и прочее. Практически во всех случаях эти проблемы разрешимы при своевременном обращении к специалистам платежной системы.
Система QIWI также старается угодить своим пользователям, поэтому предоставляет полной спектр услуг техпомощи.
На сегодняшний день в QIWI работают несколько способов связи с техническими специалистами:
- Телефон горячей линии.
- Электронная почта
- Общение с сотрудниками через форму онлайн обращений на сайте.
Телефон горячей линии QIWI
Примечательно, что электронная система платежей имеет собственную телефонную линию, где можно пообщаться со специалистами. Единый номер QIWI: 8-800-333-00-59. Каждый пользователь может обратиться по нему со своей проблемой, решением которой займутся профессиональные консультанты. Позвонить по этому телефону можно в любое время суток с любого уголка страны.
Благодаря этому, компания улучшает качество обслуживания клиентов и налаживает с ними обратную связь. Сейчас многие организации переходят на виртуальное обслуживание запросов своих пользователей, но люди пока к этому не совсем готовы, особенно россияне, поэтому личное общение так важно для повышения лояльности клиентов.
Пообщаться с представителями службы поддержки QIWI-кошелька можно в режиме онлайн через специальную форму на официальном сайте компании. Чтобы написать обращение, нужно зайти в раздел «Обращение в поддержку».
Далее выходит сама форма обращения, где нужно заполнить все поля, исходя из возникшей ситуации или проблемы.
Стоит отметить, что некоторые ответы можно найти в разделе «Часто задаваемые вопросы». Если же ситуация исключительная и в этом разделе нет на нее ответа, то нужно написать обращение. Для быстрого рассмотрения заявки необходимо указать полностью все данные. Например, если не прошел платеж, то нужно указать номер квитанции, сумму, получателя и его данные, платежный терминал, в котором проводилась оплата. Также стоит указать, к кому адресуется данное обращение: Visa QIWI Wallet, QIWI-терминалы или службе безопасности.
После отправки письма на указанный электронный адрес пользователя должно прийти письмо с регистрационным номером обращения и указанием сроков его рассмотрения.
Если обращение направлено для Visa QIWI Wallet, нужно отметить мышкой нужный пункт, указать свой номер телефона, контактный адрес электронной почты, причину обращения из выпадающего списка и подробно описать всю ситуацию.
Если обращение адресуется службе безопасности платежной системы QIWI по причине того, что клиент заметил, что его учетной записью кто-то пользуется, начались звонки подозрительного характера, кошелек оказался заблокированным или же выявились налицо факты мошенничества с личными средствами на счете клиента, то служба безопасности возьмет на себя решение данных проблем. Для отправки обращения, нужно отметить галочкой соответствующий пункт, выбрать из выпадающего списка причину обращения и подробно ее описать своими словами, указать контактные данные (мобильный телефон и электронную почту). Также к службе безопасности можно обратиться с просьбой удалить свой аккаунт в системе, если вдруг возникла такая необходимость.
Если обращение касается платежных терминалов QIWI, то нужно написать обращение в соответствующий раздел QIWI-терминалы. Для этого необходимо выделить курсором мыши пункт терминалов, выбрать причину обращения из выпадающего списка, заполнить поля с контактной информацией. Если обратить внимание, то на квитанциях платежных терминалов всегда указывается телефон горячей линии, по которым можно позвонить в случае возникновения проблем и решить их прямо на месте «не отходя от терминала».
Обращение в офис QIWI
Если же ситуация сложилась таким образом, что ее нельзя решить вышеуказанными способами, то можно обратиться непосредственно в офис компании QIWI, который расположен по адресу: город Москва, микрорайон Чертаново Северное, дом 1А, корпус 1. Подойти можно с понедельника по пятницу с 9-00 утра до 18-00 вечера.
- Почтовый адрес для направления почтовых писем: 117452, город Москва, а/я 57.
- Кроме горячей линии работают также стационарные телефоны: +7495 783-59-59.
- Для отправки факса выделена специальная линия: +7495 926-46-19.
- Пообщаться через видеозвонок можно через Skype: office.qiwi.com.
- Телефоны технической линии поддержки агентов компании: +7495 783-69-00 или +7-800-333-69-00.
- Линия поддержки по вопросам Visa QIWI Wallet: 8-800-707-77-59.
Узнать все контактные телефоны и адреса можно также на сайте компании в разделе «Бизнес». Здесь же написаны адреса электронной почты соответствующих служб.
Стоит отметить, чтобы избежать неприятных ситуация, а в случае их возникновения решить их максимально оперативно, нужно сохранять платежные квитанции, соблюдать правила безопасности, никому не рассказывать о своих паролях для входа в систему электронных денег и не верить подозрительным сообщениям или звонкам. Электронные деньги удобны в использовании, но, как и все другие виды денег, всегда бывают привлекательными и заманчивыми для злоумышленников, желающих незаконным способом их заполучить. Поэтому, чтобы получить максимальную выгоду и удобство от их использования, стоит соблюдать элементарные правила безопасности и вовремя обращаться в службу поддержки для решения вопросов и проблем «по горячим следам».
Источники:
qiwi.com zhaloba.net gnevnaroda.org wmcash24.comКомментариев пока нет!