Как правильно написать жалобу образец по жилью
Как написать коллективную жалобу на ЖКХ (советы и образец)
ЖКХ — жилищно-коммунальное хозяйство, словосочетание, у многих вызывающее нервную дрожь. Многие из нас сталкивались с необходимостью разборок с жкх. Завышенные цены на услуги, непонятно на что потраченные деньги жильцов, невыполнение своих прямых обязанностей — главные проблемы данной сферы. Что же делать, если разговоры не помогают? Выход один — писать жалобу.
Правила составления коллективной жалобы
Жалобу на жкх лучше подавать именно коллективно, особенно если вы не единственный недовольный жилец дома. Как правило, к коллективным жалобам относятся немного внимательнее. Если вы решились на подобный шаг, необходима внимательная и вдумчивая подготовка к реализации поставленной задачи. При составлении коллективной жалобы следует учитывать некоторые важные пункты о том как составить коллективную жалобу на жкх, такие как:
- При составлении жалобы ни в коем случае не выражайте свои мысли нецензурно, даже если очень накипело. Факты должны излагаться кратко и только по сути дела;
- Составляйте жалобу по конкретным нарушениям, которые вы можете доказать;
- Чтобы ваша жалоба выглядела более обоснованно с правовой стороны, включите в нее перечень всех пунктов законодательных и нормативно — правовых документов, по которым обнаружены нарушения;
- Определите, на чье имя вы собираетесь писать жалобу и не отклоняйтесь от выбранного курс, ведь одна жалоба может быть адресована только одному конкретному лицу.
Все про установку подъездного домофона — читай здесь
Образец коллективной жалобы
Как говорят, проще один раз увидеть, чем сто раз услышать. Пример грамотно заполненной коллективной жалобы поможет вам написать свою. Разберем по пунктам этапы составления жалобы и рассмотрим образец коллективной жалобы на жкх, чтобы точно знать как правильно написать коллективную жалобу в жкх:
Следуя этим правилам вы точно будете знать как написать коллективную жалобу на ЖКХ в прокуратуру, используя образец.
Примеры коллективной жалобы
Коллективные жалобы пишут не только на сотрудников жкх. Объектом подобных жалоб могут стать нерадивые соседи, нарушающие общественный порядок, различные коммунальные службы, работодатели, нарушающие действующее трудовое законодательство. В любом случае коллективная жалоба это законный процесс борьбы за свои права. Пример коллективной жалобы:
Мы, (ФИО авторов жалобы), проживающие (адреса составителей жалобы), являемся потребителями услуг, которые вы предоставляете.
Услуги оплачиваются вовремя и в достаточном объеме, однако предоставляются услуги в недостаточном объеме (либо не предоставляются вообще). Вышеперечисленные нарушения противоречат закону Российской Федерации «О защите прав потребителей». Согласно ему, исполнитель обязан предоставить услуги согласно заключенному ранее договору. (Далее перечисляются требования).
Требуем устранить выявленные нарушения прав потребителей в отведенный законодательством Российской Федерации срок. Более того, недостатки должны быть устранены за счет ответчика, а также необходимо проведение процедуры перерасчета.
Помимо удовлетворения своих требований, вы можете настоять на взыскании штрафа в размере пятидесяти процентов от суммы иска. Стоит упомянуть об этом в завершении жалобы.
В какую инстанцию подавать жалобу?
Первоначальным адресатом для жалобы должен стать директор вашего жкх. Ответ на документ должен быть предоставлен в течение 10 рабочих дней с момента подачи. В некоторых случаях проблема решается еще на этом уровне. Если же жалоба, поданная на руководителя жкх не привела к необходимому результату, подавайте жалобу в вышестоящую инстанцию, при этом обязательно нужно приложить документ о получении жкх первой жалобы, а также полученный ответ (либо его отсутствие).
Если же ни один из предложенных вариантов не удовлетворил ваших требований, заявление со всеми имеющимися документами следует направить в прокуратуру.
В любом случае, если у вас есть юридические основания для подачи коллективной жалобы на ЖКХ, не стоит этим пренебрегать. Многие считают, что коллективные жалобы бессмысленны и не принесут результата. Однако, попробовать в любом случае стоит, особенно если нарушаются ваши законные права. Юридическая обоснованность жалобы позволит добиться правосудия.
Смотрите также видео о том, как подавать жалобу на ЖКХ:
Как правильно написать жалобу в жилищную инспекцию: причины подачи заявления и его образец
В повседневной жизни нередко наступают случаи, связанные с проблемами эксплуатации жилого фонда. Ненадлежащее исполнение своих обязанностей управляющими компаниями, а зачастую их бездействие неблагоприятно влияет на ситуацию в жилищно-коммунальной сфере.
Как поступать в таких часто встречающихся ситуациях?
Если все доступные способы договориться со своей управляющей компанией исчерпаны, то цивилизованный подход предполагает написание соответствующей жалобы на ненадлежащее действие или бездействие в органы государственной власти. В нашем случае таким органом будет выступать государственная жилищная инспекция.
В данной статье проанализируем все детали подачи жалобы в жилинспекцию.
Случаи подачи жалобы
Главными задачами инспекции являются пресечение нарушений жилищного законодательства и защита прав потребителей на получение жилищных и коммунальных услуг.
Однако непосредственное участие в достижении этих задач возложено на управляющую компанию по месту жительства каждого гражданина.
Жалоба в жилищную инспекцию направляется именно в тех случаях, когда сотрудники УК ненадлежащим образом выполняют свои служебные обязанности.
Перечислим конкретные примеры:
- бездействие УК привело к разрушению фундамента, штукатурного слоя фасада жилого дома, повреждению подъездных дверей и окон;
- ненадлежащая работа УК стала причиной захламления подвального или чердачного помещения, появления воды и конденсата на чердаке или в подвале;
- управляющая компания необоснованно повысила плату за ремонт и содержание многоквартирного дома;
- в управляющей компании нарушаются общепринятые стандарты раскрытия необходимой информации для общего пользования;
- УК не проводит плановый ремонт в жилом доме, не принимает мер по очищению кровли и придомовых территорий.
В этих и других случаях некомпетентной работы управляющей компании следует обращаться в жилищную инспекцию с соответствующим заявлением. Нужно запомнить, что не стоит стесняться направления жалобы.
В европейских и североамериканских странах такой метод считается вполне цивилизованным и эффективным. Не стоит страдать из-за непрофессиональной деятельности сотрудников управляющей компании.
Форма написания жалобы
Образец написания жалобы в жилинспекцию (нажмите для увеличения)
Оформление жалобы строится в абсолютно свободной форме. Не следует опасаться, что из-за неправильного оформления она не будет рассмотрена. Далеко не каждый человек обладает необходимыми навыками по составлению соответствующего обращения.
И не всегда имеет возможность обратиться за помощью к квалифицированному специалисту. От этого вы не лишаетесь возможности защищать свои законные права.
В самом общем понимании заявление состоит из нескольких частей:
Следует обратить внимание на несколько основных моментов. В правой верхней части необходимо указать адресата жалобы (например, Председателю государственной жилищной инспекции по Республике Башкортостан Шафикову И.М.). Также стоит отметить и собственные данные (ФИО, адрес проживания, контактный телефон или электронную почту).
В описательной части детальным образом описываются все моменты ненадлежащего исполнения своих обязанностей работниками управляющей компании. Обратите внимание на перечисление всех видов нарушений, так как по закону жилинспекция обязана рассмотреть каждое из них отдельно и сделать соответствующее заключение.
Не является обязательным перечислять в жалобе все нормы закона, которые нарушила управляющая компания. Как уже было сказано, не все являются юристами. Это обязанность должностных лиц, которые непосредственно будут рассматривать обращение.
Также будет нелишним указать, что при несвоевременном или поверхностном рассмотрении заявления, будут приняты меры по дальнейшему обжалованию в органы прокуратуры или в суд. Опыт в данной сфере свидетельствует, что в этих случаях сотрудники жилинспекции подойдут к проверке более тщательным образом.
В заключение, проставьте свою подпись с правой стороны и дату – с левой.
О межевании линейных объектов рассказывает следующая наша статья.
Куда направлять жалобу
После составления жалобы возникает логичный вопрос, куда её направить. Структура государственных органов предусматривает наличие жилищной инспекции в каждом регионе страны (например, по Новосибирской области, по Алтайскому краю, по республике Татарстан и т.д.).
Соответствующие координаты нетрудно найти в интернете, а также по месту нахождения вашей управляющей компании.
Способы направления жалобы
Существуют несколько основных способов направить жалобу в жилищную инспекцию:
- Доставить самостоятельно.
- Направить почтой.
- Направить через электронную почту.
Обратите внимание, что в первом случае необходимо сделать копию жалобы. На втором экземпляре сотрудники канцелярии, принявшие жалобу должны проставить дату и подпись, которые в последующем станут доказательством поступления.
Законодателем определено, что жалоба рассматривается в течение 30 суток с момента поступления жалобы. Если жалоба направляется посредством почтовой связи, то делать это нужно заказным письмом с уведомлением. После доставки письма в жилинспекцию, уведомление с соответствующей датой будет возвращено отправителю. В некоторых случаях это уведомление может стать подтверждением получения жалобы.
Каждая госжилинспекция имеет интернет-сайт и электронную почту, куда также можно направить своё обращение. Однако в этом случае могут возникнуть трудности, если в дальнейшем придётся доказывать направление жалобы. Не всегда инспекция отправит вам на электронную почту письмо с подтверждением получения обращения.
Согласно закону, гражданин имеет на всестороннее и своевременное рассмотрение его жалобы. После истечения 30-ти суток, отправителю жалобы должен поступить ответ со всеми деталями проведённой проверки и принятыми мерами.
Также имеется возможность ознакомиться со всеми материалами проверки. Если по результатам проверки должностные лица управляющей компании привлекались к дисциплинарной ответственности, то соответствующие копии приказов должны находиться в материалах проверки.
Таким образом, мы получили представление обо всех тонкостях направления жалобы в жилищную инспекцию. Необходимо помнить, что направление заявления не является зазорным делом, а служит инструментом достижения ваших законных прав.
Смотрите видео о жалобах людей в государственную жилищную инспекцию:
+7(800) 333-45-16 доб. 450 — Россия (общий)
или если Вам так удобнее, воспользуйтесь формой онлайн-консультанта ниже!
Все консультации у юристов бесплатны.
Жалоба. Написать и подать жалобу.
- Юрист составит "Жалобу"-1000 рублей
- Мы сами отдадим за Вас "Жалобу"-бесплатно! Ответ получим на ваш или наш адрес.
Жалоба — такой юридический тип документа написанный в письменном формате и адресованный в государственный ответственный орган или к хозяйствующему субъекту права с требованием устранения обнаруженных замечаний и правил а также прав Заявителя. По существующей практике в первый раз такой вид документа оформляется в виде «заявления» о требовании привести допущенные нарушения в порядок в форму конституционных в российском толковании закона прав и свобод граждан.
В случае если ответственный орган не устранит допущенные замечания или не предоставит обоснованный отказ, то заявитель подает Жалобу на конкретные действия или бездействия ответственных лиц, либо властных органов власти, в Прокуратору по месту нахождения органа. В жизни каждого взрослого члена нашего общества приходиться сталкиваться с хамством или ненадлежащим исполнением своих обязанностей должностных лиц. Для восстановления «справедливых» требований если это не связанно с исковыми претензиями, самый простой способ документально зафиксировать свое требование.
Мы рекомендуем пользоваться всеми предоставленными законными правами в отстаивании своих прав. Мы поможем в грамотном составлении жалобы.
Писать или не писать Жалобу
Прежде чем написать жалобу надо четко себе представить, что мы требуем, и какие последствия нашей жалобы мы хотим. Если достаточно устно высказать свою претензию исполнительному лицу в каком-нибудь торговом центре и потребовать немедленного устранения, пригрозив действительно написать письменную жалобу «туда куда надо», и Вам, скорее всего, пойдут навстречу. Может и не стоит тратить время на жалобу. Ведь психологически воздействую и угрожая написать, бывает более эффективным средством для достижения своей правды.
Как правильно написать Жалобу?
- Стиль написания и изложения "абсолютно" деловой. Количество страниц не боле двух так вероятность прочтения «томика» ваше сочинения, а соответственно и понимания что вы хотите будет минимальной. Язык написания четкий, без эмоций и без орфографических ошибок. Не рекомендуем употреблять запрещенные в рекламе прилагательные «наихудший», «отвратительный» и т.п. так как это может и навредить вашей жалобе.
- В тексте жалобы используйте только зафиксированные аргументы вашей правды. (Кассовый чек, Договор и т.п.). Чем больше таких аргументов, тем сильнее от нее юридической силы.
- Ссылки в жалобе лучше доверить специалистам с юридическим образованием! Грамотно поможем составить и аргументировать вашу жалобу, опираясь на законные нормативные акты и подзаконные инструкции органов и должностных лиц. Надо понимать, что решение по вашей жалобе принимает, как правило, должностное лицо или чиновник! Поэтому если оно понимает, что за Вами стоят юристы, вероятность положительного решения увеличиваются в разы.
- Один экземпляр жалобы необходимо оставить у себя с отметкой (входящий номер и датой отметки, печать, штамп организации, ФИО принимающего ответственного лица), а второй вручается кому жалоба адресована.
- Если Вам отказали в приеме вашей жалобы можно воспользоваться услугами еще как минимум двух ваших свидетелей или отправить заказным письмом с вложенной описью заказного письма. На конверте укажите точный адрес организации и полное название кому вы адресуете письмо.
В правом верхнем углу в «шапке» документа указываются реквизиты организации кому адресована жалоба. Желательно указать ФИО руководителя. Рекомендуем приписывать словосочетание «Копии…» оставляя их пустыми. Это возможно заставить напрячься вашего адресата теряясь в догадках, кто еще мог получить копию такой жалобы. Далее указываются ваши полные данные. ФИО и адрес с индексом. Рекомендуем указывать и ваш телефон для контакта.
В центре указываем «Заявление» или «Жалоба». С красной строки суть жалобы. В конце жалобы пишем «Прошу» и вписываем кратко свои требования на основании нормативных законных положений и закона.
В конце Дата. Потом Подпись с расшифровкой ФИО. Адрес по которому вас могут проинформировать по результату. Список приложений и все приложения.
Сроки рассмотрения жалобы
Срок рассмотрения жалобы законом регламентирован и в зависимости от компетенции органа составляет не более 30 дней с момента официальной регистрации. Однако надо помнить, что должностное лицо может продлить срок в исключительных случаях, если для этого потребуется сделать запрос в вышестоящие или в другой государственный орган.
Как составить жалобу
Жалоба – это не ябедничество. Наоборот, этот документ является средством защиты интересов граждан. Его пишет человек, который пытается бороться с несправедливостью, защищая и себя и окружающих.
Иногда достаточно только пригрозить обидчику о желании написать претензию, чтобы решить возникшие вопросы. Но чаще приходится выполнять угрозу. Нужно знать, как написать жалобу, чтобы был достигнут нужный результат.
Важно. Форма жалобы может быть только единой – письменной, написанной хоть на компьютере, хоть от руки.
Претензия может быть:
- Личной, составленной одним человеком.
- Коллективной, в составлении которой участвовало несколько людей, чьи права были нарушены.
Претензиям, составленным группой лиц, оказывается большее внимание, они более результативны по сравнению с индивидуальной одиночной жалобой.
Важно. Коллективная жалоба должна быть подкреплена не только доказательствами, но и личными подписями тех, кто описывал случившееся, и кто согласен с общим мнением, высказанным в документе.
Претензия может быть подана:
- руководителю учреждения;
- в Прокуратуру;
- в суд, например, на бездействие какой-либо организации;
- в суд, в виде апелляционной жалобы, например, претензии на несправедливое решение суда.
В законодательстве нет формы правильного составления жалобы.
Пишется этот документ с соблюдением общих требований:
Важно. Если ситуация нуждается в её подтверждении свидетелями, то в претензию добавляются их контактные данные.
Внимание. В примерах жалоб возможно использование шаблонов, таких как:
- Что приводит к…
- Что негативно сказывается на…
- Что дискредитирует…
- Что представляет угрозу для….
Особенность. Документ не рассматривается, если в нём нет подписи, то есть, его писал аноним.
Директору ООО «Гарант»
г.Пермь, ул.Ленина, д.8
01сентября 2017года, около 12часов, в мостки около лодочного гаража на берегу реки Кама, въехал катер, принадлежавший вашей организации. За рулём находился Шерстобитов Александр Алексеевич, работник вашей организации, в это время он исполнял свои обязанности.
Мною были приглашены свидетели случившегося – Арсентьев Алексей Николаевич и Будаква Николай Сергеевич, они подтверждают факт наезда и поломки мостков гаража. Подтверждают они и сумму ущерба, необходимую для ремонта – 8000 (восемь тысяч ) рублей.
Мною было предложено Шерстобитову Александру Алексеевичу сделать ремонт мостков. Прошло три недели, ремонт не произведён.
На основании вышеизложенного, прошу Вас или приказать произвести ремонт или компенсировать ущерб в сумме 8000 (восьми тысяч) рублей в кратчайшие сроки. Если этого не произойдёт, я обращусь в суд.
22 сентября 2017 года
С уважением, Попов М.М.
На основании анализа образцов жалоб можно сделать вывод: чем конкретнее написана претензия, тем лучше результаты и сроки достижения этих результатов.
Познакомьтесь со средними сроками результатов ходатайств:
- Увольнение виновного происходит или сразу же, или по истечении полутора месяцев.
- Возвращение денег – до 8 месяцев.
- Проверка действий – до 3 месяцев.
- Назначение штрафа – до 3 месяцев.
- Заведение дела об уголовном, дисциплинарном или административном нарушении – от 2 месяцев.
Важно. При составлении жалобы не обязательно опираться на образец написания, главное – не забывать о деловом стиле текста.
- Когда Вы будете жаловаться, не забывайте оставлять себе экземпляр претензии, подписанный тем, кто её принял, для подтверждения факта получения жалобы. Если вы отправили письмо с претензией, то заручитесь уведомлением о его получении.
- Обращайте внимание на сроки получения результатов исков:
- При нарушении прав потребителей ответ будет получен через 10 дней.
- При обращении к органам государственной власти – 30 дней.
- Возможно назначение срока решения самим заявителем, обычно – 10 дней.
- Создайте психологическую установку, помогающую стать эффективным жалобщиком:
- Представьте, что написать претензию – ваша рабочая профессия, а правильно написанная жалоба – ваш инструмент; с её помощью добиваемся результатов, самоуважения и уважения окружающих, ликвидации негативных поступков и явлений.
- Скандал, устроенный вашим ходатайством, принесёт свои плюсы. Любители нарушать права окружающих изменят своё поведение, возможно, в лучшую сторону.
- Вы не какой-то кляузник, а правозащитник; ваша деятельность приводит к соблюдению дисциплины и умению держаться в рамках окружающих вас людей.
- С осторожностью относитесь к жалобам в Интернете и СМИ:
- Журналисты работают на интересы их редакций, и ваши претензии рассматривают только с этой стороны; очень редко встречаются среди них те, кто хочет искренне помочь.
- Решение проблем в Интернете зависит от правильного оформления ваших претензий: текста заявления, анализа последствий проблемы, подробного документального фотографического или видео приложения, призывов к действиям, формы обратной связи, возможности комментировать материал.
- Не совершайте типичных ошибок:
- Не всегда стоит доверять чиновникам и должностным лицам; чаще используйте уточняющие вопросы в разговорах с ними.
- Не успокаивайтесь, не доведя дело до конца; даже при отрицательном результате решения по жалобе возможно её обжалование.
- Не считайте себя компетентным во всём; вам необходим результат, а не объяснения чиновников, как бы убедительно они не звучали.
Если вы считаете, что ваши права ущемлены, или хотите отомстить обидчику, то нужно знать, как правильно писать жалобу.
Жалоба на ЖКХ: учимся писать претензии «коммунальщикам»
В каком жалком состоянии находится жилищно-коммунальное хозяйство страны, никому объяснять не нужно. Вот почему некоторые скептики даже всерьез говорят о грядущей техногенной катастрофе в этой сфере. Ну, а пока весь наш жилой фонд, по сути, держится на потребителе, который часто готов собственными руками что-то подправить, а главное – исправно платит за все услуги.
Несмотря на это, сталкиваться с самыми разными проблемами в сфере ЖКХ потребитель продолжает каждодневно. То крыша протекает, то нет воды, то лифт не работает, то мусор не вывозят. Как быть, если случается что-то подобное? К кому обращаться? И что именно необходимо делать, чтобы вас не оставили наедине с вашими проблемами?
Выберите правильный адрес для жалобы на ЖКХ
Необходимо сразу подчеркнуть: если вас беспокоит что-то подобное, то, как ни странно, спешить не надо. Даже когда, казалось бы, откладывать на потом решение вопроса нельзя. Пожалуй, только в экстраординарных случаях, грозящих коммунальной катастрофой, необходимо позвонить в аварийную службу и вызвать специалистов.
В остальных ситуациях необходимо правильно выбрать ту инстанцию, в которую вы собираетесь обращаться с жалобой на ЖКХ. Характерная ошибка, например, такая. Не вывозят мусор, а рассерженные жильцы большой многоэтажки привлекают внимание журналистов. В результате появляется критическая статья в газете или запоминающийся репортаж на телевидении, но никаких мер не принимается.
Средства массовой информации формируют общественное мнение, обращают внимание на проблемы должностных лиц, но и только. То есть никакой корреспондент или редактор не починит вам крышу. Они же не станут вывозить мусор.
А вот если жильцы обратятся в прокуратуру, то вероятность того, что во всем разберутся, а виновных накажут, очень большая. Например, как свидетельствует статистика, в таком мегаполисе, как Санкт-Петербург, эффективность обращений в прокуратуру по таким житейским вопросам составляет примерно 90 процентов. И все потому, что прокурорский надзор и формирование общественного мнения – не одно и то же.
Как воспользоваться своим правом?
К сожалению, многие потребители услуг ЖКХ из года в год повторяют подобную ошибку. Они становятся участниками каких-либо акций, звонят по «горячим» линиям, пишут письма на специальные сайты и форумы, которые организуют общественные организации и т. д.
Конечно, и в этом есть определенный смысл и даже отдача, но… Как показывает опыт, не так уж редко это превращается в обычную кампанейщину, которая не приводит к конкретным результатам. А с бюрократами или недобросовестными предприятиями коммунальной сферы, которые десятилетиями противостоят потребителям, надо бороться методично, не допуская даже малейших ошибок в правовом плане.
Опыт в этом деле в стране уже есть, и мы сейчас сможем поделиться им с вами. Воспринимайте написанное здесь, как пошаговую инструкцию в борьбе с недобросовестными поставщиками услуг ЖКХ.
Пишем «правильную» жалобу на ЖКХ
Прежде всего, необходимо усвоить, что все обращения (жалобы, претензии, иски, заявления) должны быть выражены только в письменной форме. Бывалые люди рекомендуют даже в случае какого-либо происшествия не ограничиваться одним только звонком в аварийную службу. Можно направить и письменное обращение, чтобы затем в случае необходимости подтвердить факт аварии.
Писать следует кратко (максимум, одна-две страницы) и без малейших фактических ошибок, иначе на этих «мелочах» могут сыграть те, к кому вы обращаетесь, утверждая, что каждое слово в письме – неправда. В конце вашего обращения обязательно должны стоять подпись, ее расшифровка и дата.
Писать жалобу нужно, как минимум, в двух экземплярах. Из-за нехватки времени многие предпочитают отправлять все написанное по почте. Способ тоже подходящий, однако здесь есть свои нюансы. Письмо обязательно должно быть заказным и с уведомлением о вручении. Можно даже составить опись того, что находится в письме.
Первый экземпляр жалобы или заявления необходимо сохранить у себя. Не уходите с почты, пока не убедитесь, что в квитанции правильно указано название организации и ее точный адрес.
Но все-таки лучше всего прийти на предприятие ЖКХ самому и лично зарегистрировать ваше обращение. При этом на втором экземпляре, предназначенном для вас, обязательно должны стоять входящий номер, дата регистрации, штамп организации, фамилия, имя и отчество, должность и подпись лица, который регистрирует ваше обращение. Если вдруг вам откажут самым наглым образом в регистрации, то можно прибегнуть к уже известному способу отправки письма почтой, как это написано выше.
Форма жалобы или заявления
Определенного трафарета того, как писать жалобы, нет. Однако есть определенный порядок того, как формировать подобные обращения. Правый верхний угол листа бумаги предназначен для того, чтобы написать на нем реквизиты организации, то есть адрес и ее название. Желательно написать фамилию и инициалы руководителя, если вы их знаете.
Далее указывается фамилия, имя, отчество и адрес того, кто обращается со своими проблемами. В центе пишем – «Жалоба» или «Претензия». Далее пишите предельно кратко суть проблемы. И обязательно указывайте ваши конкретные требования (например, сделать перерасчет, ликвидировать протечку, произвести экспертизу и т.д.).
Не забывайте сделать ссылки на законы и нормативно-правовые акты. Иногда этого достаточно, чтобы пробудить в коммунальщиках чувство ответственности.
Следующий шаг в борьбе
В том случае, если вы не удовлетворены полученным ответом или вообще ничего не получили в ответ от своей управляющей компании, то следует идти далее по инстанциям. Прежде всего, можно обратиться с таким же заявлением о нарушении ваших прав в региональное управление Роспотребнадзора.
Еще один адрес для вашей жалобы на ЖКХ, о котором знает гораздо меньше граждан, – это местное управление Государственной жилищной инспекции РФ. Ее задачи:
- государственный контроль за выполнением законодательных и нормативных актов в области технической эксплуатации жилых домов и жилых помещений, инженерного оборудования и сетей;
- контроль за целевым использованием жилищного фонда;
- контроль за обеспечением прав и законных интересов граждан при предоставлении населению жилищных и коммунальных услуг;
- своевременное и качественное рассмотрение их обращений и жалоб.
Далее, если проблема так и не была решена, со всеми полученными ответами следует обращаться в прокуратуру, о чем мы уже писали выше. Но обращение в суд, конечно, можно считать более предпочтительным. Поскольку решение суда предприятию ЖКХ все же придется выполнить. А чтобы решение суда не проигнорировали, действует служба судебных приставов.
О чем чаще всего пишут?
Впрочем, суд и прокуратура – далеко не всегда те инстанции, в которые можно обращаться за самой действенной помощью. Чтобы не ошибиться, как мы уже говорили выше, необходимо очень четко сформулировать свои претензии.
Каких только вопросов не приходиться решать потребителям услуг ЖКХ! Например, для отмены решения общего собрания лучше всего обращаться сразу с исковым заявлением в суд. Но стоит ли сразу «грузить» суды, если у вас из трубы в ванной капает? То есть проблема проблеме рознь.
Однако в подавляющем большинстве наши терпеливые люди берутся за перо тогда, когда проблема уж слишком им надоела, а с чиновниками или коммунальщиками невозможно найти никакого общего языка.
Необоснованное повышение коммунальных платежей, перебои в снабжении теплом и водой, плохое содержание подвалов, лестничных площадок, плохое электроснабжение и освещение – вот основные причины, по которым, как утверждает статистика, люди начинают писать жалобы.
Примерный образец жалобы на ЖКХ
Как правило, обращение пишется в свободной форме. Оно может быть составлено примерно так:
- Я (имя, фамилия, отчество) проживаю по такому-то адресу и являюсь потребителем ваших услуг. Оплата потребленных коммунальных услуг производится своевременно и в полном объеме. Однако предоставляемые мне услуги не соответствуют установленным нормативам (привести конкретные примеры).
Далее вы пишите о том, что данные нарушения вступают в противоречие с требованиями Закона РФ «О защите прав потребителей». Закон гласит, что исполнитель обязан оказать услугу, качество которой соответствует условиям договора. На основании ст. 27-31 Закона РФ «О защите прав потребителей», Правил предоставления коммунальных услуг прошу следующее – и перечисляете свои конкретные требования.
В предусмотренные законом сроки своими силами и за свой счет требую безвозмездно устранить указанные недостатки, а также произвести перерасчет оплаты по данному виду жилищных и коммунальных услуг. О принятых вами мерах прошу сообщить письменно в определенные законом сроки. Если моя жалоба не будет рассмотрена, а по выдвинутым мною требованиям не будут приняты меры, то вынужден буду обратиться в суд, где потребую возместить причиненные убытки и компенсацию морального вреда…
Кстати, суд может не только удовлетворить ваш иск, но и взыскать с исполнителя штраф в размере 50% цены иска, если истцом не соблюдается добровольный порядок удовлетворения требований потребителя. И об этом в конце жалобы тоже можно напомнить.
Источники:
upravdomik.ru zem-pravovik.ru antey66.ru praktikaprava.ru dom7.okis.ruКомментариев пока нет!