Как написать заявление на сотрудника поликлиники

Куда обратиться с жалобой на врача — как грамотно написать жалобу на медицинский персонал

Каждый из нас хоть раз попадал в ситуацию, когда действия врачей можно было расценивать как нарушение прав человека. Поэтому вопрос, куда жаловаться на врача в тех ситуациях, когда вы столкнулись с врачебной ошибкой или в отношении вас были совершены другие действия, которые можно квалифицировать как правонарушение, интересует многих.

Куда направлять и как грамотно написать жалобу на врача? С этими вопросами мы подробно разберемся в данной статье.

Куда обратиться с жалобой на врача

Мало кто имеет представление, куда пожаловаться на врача. Существует несколько вариантов, кому можно направить жалобу на действия врачей:

1. Руководству медицинского учреждения.

Данный способ рекомендуется использовать в первую очередь, так как это самый простой способ добиться желаемого результата. Учитывая степень серьезности деяния, совершенного врачом, есть два пути восстановления справедливости:

• Написать жалобу непосредственному руководителю врача. К примеру, им может быть заведующий отделением;
• Написать жалобу сразу на имя руководителя медицинского учреждения. В большинстве случаев его функции выполняет главный врач.

Руководящее лицо обязано рассмотреть поступившее обращение гражданина и принять решение о невиновности или виновности медицинского работника. На основании принятых мер, вам обязаны в письменном виде дать ответ на поступившую жалобу. Как правило, подобного обращения хватает, чтобы разрешить возникшие конфликтные ситуации, но случается так, что руководство медучреждения из врачебной солидарности принимает сторону виновного врача. Если ваша ситуация не решилась и все вышло именно таким образом, как мы говорили выше, нужно переходить на следующий этап, который мы рассмотрим ниже.

2. Написать жалобу в Министерство здравоохранения. Данный орган имеется в каждом территориальном образовании. При министерстве функционирует общественная приемная, деятельность которой связана с приемом и обработкой обращений граждан, на основании которых осуществляются проверки и привлекаются к ответственности врачи, виновные в нарушениях. В письменном виде составьте жалобу, и отдайте ее в территориальное Министерство здравоохранения. Вдобавок, сегодня у граждан имеется возможность подать жалобу приведенными ниже способами:

• Обратиться лично в вышестоящий орган и передать жалобу;
• Почтовым отправлением. Квитанцию об отправке следует сохранить в любом случае;
• Не выходя из дома, через интернет. Можно оставить обращение на официальном сайте Министерства здравоохранения;
• С помощью электронной почты написать на адрес Министерства.

Независимо от того, какой вариант отправки жалобы вы выбрали, она в любом случае будет рассмотрена, и вам обязаны дать официальный ответ на нее. Если обратиться к Федеральному закону №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», то там сказано, что обращение должно быть рассмотрено и вам обязаны дать официальный ответ не позднее, чем через 30 дней с момента поступления жалобы. Ответ будет направлен в в той форме, которую вы обозначили в заявлении. Если пожеланий не имеется, то ответ будет направлен посредством почтового отделения связи на адрес, который был указан в обращении.

3. Жалоба в прокуратуру. В соответствии с ФЗ «О прокуратуре РФ» и Конституцией РФ, в обязанности данного органа входит осуществление надзорной функции, а также проверка по поступившим обращениям граждан. По этой причине, если в отношении вас были совершены противоправные действия, нарушающие действующее законодательство, вы обладаете правом стать инициатором проверки прокуратуры по данному факту. Также нужно отметить, что сроки рассмотрения и направления ответа, а также правила подачи жалобы не имеют отличий от указанных в предыдущем пункте.

4. Стоит помнить и о полиции. Следует знать, что в полицию вы тоже имеете право прийти с заявлением. Но органы полиции примут к рассмотрению лишь те правонарушения, которые имеют отношение к умышленному причинению вреда жизни и здоровья.

Практика показывает, что такие случаи происходят крайне редко. Вдобавок, дознаватель или следователь будет рассматривать обращение и в том случае, если имело место:

• Вымогательство;
• Был факт оскорбления чести и достоинства;
• В ваш адрес поступили угрозы.

Полиция примет меры в отношении доктора, который допустил правонарушение административного характера.

5. Конституция РФ гласит, что каждый российский гражданин обладает правом на защиту в суде. Итак, это пятый орган, куда гражданин имеет право обратиться за защитой своих интересов. В исковом заявлении требуется прописать полное наименование суда, в который вы обращаетесь, изложить предмет спора и в обязательном порядке обозначить, какие именно права были нарушены. Важно обосновать такие нарушения с правовой точки зрения, поэтому желательно вставить в жалобу ссылки на статьи законодательства РФ. Вдобавок, нужно приложить доказательства нарушений, которые у вас имеются. В качестве них могут выступать договоры, справки, фотографии, выписки, видео, иные документы. Если есть показания свидетелей, нужно сослаться и на них.

Куда писать жалобу на врачей поликлиники

По каким-то причинам работников системы здравоохранения принято разделять на две категории: врачей поликлиники и «обычных» докторов, которые трудятся в больницах. Поэтому граждане интересуются, куда писать жалобу на врачей поликлиники? Ответ прост – туда же, куда и на специалистов больниц. И если у вас случилась неприятная ситуация в поликлинике с врачом, все то, о чем мы говорили выше, вы можете смело применять.

Образец жалобы на работника медицинского учреждения

На сегодняшний день специально установленного образца для составления жалобы не имеется, поэтому писать обращение вы можете по общепринятой форме. Для ознакомления предлагаем Вам самый простой образец жалобы на врача. Он состоит из следующих блоков:

1. В шапке, расположенной в правом углу необходимо прописать наименование органа, в который направляется обращение. Если вы обращаетесь к должностному лицу, (к примеру, жалоба адресована руководителю больницы) то необходимо указать фамилию, имя, отчество, а также занимаемую должность. Если же обращение направляется в конкретный государственный орган, то нужно прописать его полное наименование и фактическое место расположения. Далее следует указать свои личные данные – ФИО, номер телефона, по которому можно с вами связаться, адрес места жительства.

2. В середине страницы пишется название документа (к примеру, «Претензия», «Жалоба на действия врача-терапевта»).

3. Далее нужно раскрыть суть проблемы, то есть описать сложившуюся ситуацию. Это может выглядеть так: «15.03.2016 года я обратился в поликлинику №4 с жалобами на сильный кашель и боль в груди. В регистратуре я предъявил медицинский полис и паспорт, но мне отказали в предоставлении медицинских услуг по причине, что я проживаю постоянно в другом населенном пункте, а обратился за помощью по месту временной прописки. Данный отказ расцениваю как нарушение ст.41 Конституции РФ, Федерального закона «Об обязательном медицинском страховании в Российской Федерации», которые предоставляют каждому гражданину гарантию на получение бесплатной медицинской помощи на всей территории Российской Федерации.

4. После этого необходимо обозначить свои требования в связи с изложенными нарушениями. К примеру: «Ввиду изложенного выше, прошу:

• Принять соответствующие меры в отношении лиц, виновных в данной ситуации;
• Обеспечить мне возможность реализовать свое право на получение медицинской помощи;
• Компенсировать мне расходы, которые я вынужден был понести в связи с обращением за платной медицинской помощью.

5. Заключение. В конце жалобы следует, как и в любом другом заявлении прописать дату составления бумаги и заверить личной подписью.

6. Если к жалобе вы будете прикладывать документы, представляющие собой доказательную базу, необходимо их перечислить ниже в качестве приложений к обращению. Следует отметить, что к заявлению необходимо приложить копии документов, но позднее вас могут попросить предъявить оригиналы, чтобы осуществить сверку. К примеру, в описанной выше ситуации приложение может иметь следующий вид:

• Кассовый чек (копия) – 1 экземпляр на 1 листе;
• Договор на оказание платных медицинских услуг (копия) – 1 экземпляр на 2 листах.

Если вы обращаетесь в судебные органы власти, то здесь работают свои сроки принятия заявления. Когда исковое заявление было передано должностному лицу, в течение 5 дней вопрос о его принятии или отказе должен быть решен.

Каким образом пишется жалоба на врача частного медицинского учреждения

Граждане, которые пользуются услугами платных медицинских учреждений и столкнулись с нарушением своих прав, задают вопрос, как написать жалобу на врача, работающего в данной организации?

Сразу заострим внимание на том, что перечисленные выше моменты применимы ко всем врачам, и данный момент не зависит от того, государственное (муниципальное) ли это учреждение или частная клиника. Вдобавок, если вы являетесь клиентом платного медучреждения, то имеете право подать жалобу в Роспотребнадзор. В соответствии с функциями данного органа, он имеет полномочия осуществлять контроль деятельности всех индивидуальных предпринимателей и юридических лиц, которые предоставляют за деньги услуги гражданам (если иное не предусмотрено российским законодательством).

На основании полученного заявления данный орган обязан провести проверку, в ходе которой устанавливается факт совершения правонарушения. Согласно итогам проверки будет вынесено решение о том, был ли факт нарушения и требуется ли привлечь виновных к ответственности.

Данный контролирующий орган имеет полномочия применять к правонарушителям санкции административного плана в рамках своего ведения. Если есть необходимость, то к разрешению конфликтной ситуации можно привлечь иные органы государственной власти. Роспотребнадзор имеет право запросить необходимые сведения и направлять материалы в органы, которые наделены правом рассматривать полученные обращения. В течение 1 месяца с момента подачи заявления, вам будет направлен ответ. Если жалоба была передана в иной орган, который уполномочен на решение данного вопроса, вы получите соответствующее уведомление.

Как написать жалобу на действия сотрудников поликлиники и куда ее подать

Каждый человек, проживающий на территории Российской Федерации, наделен определенными правами и обязанности. Право на получение медицинской помощи – одно из важнейших прав человека, поскольку напрямую связано с поддержанием здоровья населения. Но далеко не все специалисты ответственно подходят к своим должностным обязанностям и соблюдают требования закона.

Нарушение прав при обращении в поликлинику

Несмотря на законы, строго регулирующие деятельность сотрудников поликлиники, нарушения прав граждан происходят довольно часто. Не все граждане обращаются с жалобами на действия или бездействия работников, поскольку не желают продолжения конфликтов, а иногда опасаются, что подача жалобы отразится на последующем отношении к ним врача или медицинского персонала. И далеко не каждый пациент знает, куда написать жалобу.

Первой инстанцией для граждан, желающих добиться справедливости, является главный врач. На его имя можно подать жалобу на любого сотрудника данного учреждения. Документ подается главврачу в двух экземплярах, первый отдается в приемную руководителя, второй остается у пациента. На экземпляр, оставшийся на руках, следует попросить поставить входящий номер и подпись принявшего лица. Это касается не только поликлиник, но и больниц. В каждом медицинском учреждении имеется главврач.

Как правило, главврач старается урегулировать конфликт мирным путем. Лишние проблемы никому не нужны, а оставление жалобы без внимания может повлечь за собой разные варианты развития событий. Кто-то махнет рукой и не станет пытаться отстаивать свои права, а кто-то пойдет дальше и может создать массу неприятностей для учреждения и лично его руководителя. Главное – знать, куда и по каким вопросам можно пожаловаться на нарушение своих прав.

Если главный врач не отреагировал на обращение должным образом, следует подавать жалобу уже не только на действия или бездействие персонала учреждения, но и на его руководителя. Итак, куда писать жалобу на поликлинику? Жалоба на поликлинику направляется в Министерство здравоохранения соответствующего региона, где расположено медицинское учреждение. В Министерстве организованы специальные приемные, осуществляющие прием и обработку жалоб, поступающих от граждан. Любой пациент имеет право написать жалобу на поликлинику и требовать ее рассмотрения.

По обращениям проводится проверка. К медицинским учреждениям, допустившим указанные гражданином нарушения, применяются соответствующие санкции, но лишь в том случае, если факт совершения обжалуемого действия или бездействия будет установлен. Гражданин уведомляется о решении, принятом по его обращению. В настоящее время закон устанавливает тридцатидневный срок для направления ответа. Отсчет идет с момента принятия заявления. Жалобу на детское отделение составляет законный представитель ребенка.

Следует отметить, что подобные действия уместны лишь в том случае, если действия или бездействия сотрудников медицинского учреждения не повлекли причинения вреда здоровью.

Причинение вреда здоровью

К сожалению, обратиться в поликлинику за помощью, а получить в ответ ухудшение здоровья в наше время не редкость. При таких обстоятельствах нет необходимости подавать жалобу главному врачу учреждения.

Если медицинскими работниками причинен вред здоровью, пациент вправе обратиться:

При подаче заявления в прокуратуру, действует примерно та же система рассмотрения, как и при обращении в Министерство здравоохранения. Прокуратурой будет проводиться проверка. Если будет установлено нарушение прав гражданина и иметься основания для обращения в суд, инициатором для судебного рассмотрения может выступить прокурор. Не все граждане знают, как пишутся заявления, а прокурор наделен подобными полномочиями. Иными словами, прокуратурой будет составлено заявление в интересах обратившегося гражданина.

Должностные лица, причинившие вред здоровью пациента, будут привлечены к ответственности, в том числе, к уголовной. Помимо прочего, пациент может подать заявление о возмещении материального ущерба, как в рамках рассматриваемого уголовного дела, так и после вынесения обвинительного приговора (в случае его вынесения), в порядке искового производства.

Закон предусматривает возможность самостоятельного обращения в суд, не обращаясь предварительно в прокуратуру. Такой вариант возможен в том случае, если причиненный здоровью вред имеет обратимый характер. При подобной ситуации есть смысл обращаться в суд для получения компенсации по фактическим затратам, произведенным на реабилитацию. Также можно просить суд о взыскании морального вреда.

Для того чтобы проблема наверняка была разрешена, можно помимо обращения в суд подать еще несколько заявлений — в Министерство здравоохранения и в прокуратуру. Принятые ими решения можно использоваться в качестве доказательств. Если вина сотрудников медицинского учреждения будет доказана, специалисты в любом случае примут соответствующие меры по привлечению к соответствующей ответственности.

Законом не устанавливается никаких строгих требований к составлению жалобы, поскольку часто с ними обращаются пациенты, не имеющие юридического образования. Так, чтобы составить грамотное обращение, гражданам приходилось бы обращаться к юристам, тратя не только свое время, но и деньги. Поэтому процедура составления жалобы максимально простая. Главное – отразить в ней сведения, позволяющие разобраться в ситуации и получить на нее ответ. При желании, в интернете можно найти образец, но нужно проверить, все ли обязательные данные он содержит.

Итак, в жалобе обязательно должны быть указаны следующие данные:

— адресат, которому направляется данное обращение, т.е. главврач медицинского учреждения, прокуратура, Министерство здравоохранения или суд;

— наименование документа (жалоба, заявление) указывается посередине страницы;

— подробное описание произошедшей ситуации;

— просительная часть – то есть, что именно гражданин просит;

Если жалоба адресуется главному врачу учреждения, то достаточно просто написать его должность, фамилию и инициалы, наименование поликлиники. Если же документ адресован в Министерство здравоохранения, прокуратуру или суд, то необходимо полное наименование и указание юридического, а при его наличии и фактического адреса.

Важно не забыть указать полностью собственные данные, которые позволят идентифицировать гражданина, обратившегося с заявлением. Помимо прочего, следует внимательно проверить собственный адрес и оставить контактный телефон. Гражданину могут позвонить, что-то уточнить, либо сообщить информацию (например, известить о дате судебного заседания или о результатах проверки). Почтовый адрес необходим для получения решений о проведенной проверке, судебных повесток и т.п. корреспонденции.

Нюансы при обращении в суд

В случае, если гражданин решил защищать свои права в судебном порядке, он должен соблюсти определенные требования. Обязательным условием закон устанавливает соблюдение досудебного порядка. То есть, перед тем, как обратиться в суд, пациент должен сначала попытаться добиться справедливости, подав жалобу главному врачу поликлиники. Лишь в том случае, если его претензии останутся без рассмотрения, либо если он будет недоволен полученным ответом, можно обращаться в суд.

Для составления искового заявления необходимо соблюдение требований, предусмотренных ГПК РФ. Основная часть заявления излагается в свободной форме. Конечно, желательно соблюдение делового стиля и последовательности. Также необходимо указать цену иска, которая вычисляется исходя из суммы причиненного ущерба. С момента получения заявления у суда есть 5 дней на принятие решения. Заявление может быть:

— оставлено без движения, тогда истцу будет предоставлен срок для устранения недочетов, после чего заявление будет принято к производству;

— либо заявление будет принято к производству;

— заявление может быть возвращено, в случае установления причин для возврата, предусмотренных ГПК РФ.

Таким образом, гражданину следует заранее определиться, насколько важно ему добиться справедливости. Именно от этого напрямую будут зависеть дальнейшие его действия. В любом случае, нужно рассуждать здраво и понимать, если ли шансы доказать нарушение. Если есть сомнения, то лучше обратиться к специалисту, чем тратить свое время и нервы впустую. Опытный юрист подскажет, как написать жалобу или же составит ее сам, а также может выступить от имени истца в суде, в качестве его представителя.

Жалоба на больницу: что необходимо включить в заявление при его подаче и куда обратиться?

Услугами системы здравоохранения в нашей стране пользуется каждый.

Однако не всегда лечение в больницах оказывается действительно качественным, а персонал вежливым и обходительным.

Подать жалобу на медицинское учреждение можно по разным поводам: хамство врачей, вымогательство денег за услуги, которые по закону должны быть бесплатными, неквалифицированный уход за больными, плохое качество еды в столовой, неудовлетворительное состояние палат или оборудования и многое другое.

Куда писать и обратиться с жалобой на больницу?

Первым делом следует обратиться к руководству той больницы, где качество услуг не соответствует нормам.

Куда написать жалобу на больницу в случае, если администрация проигнорировала жалобу?

Обращаться нужно уже в вышестоящие органы.

Вот перечень тех инстанций, которые принимают заявления по различным недочетам обслуживания в медицинских учреждениях:

1. Санитарно-эпидемическая станция (грязь, плохое питания, плохое состояние палат и других помещений).
2. Фонд обязательного медицинского страхования (неквалифицированное лечение, некомпетентность врачей).
3. Отдел здравоохранения (неуважительное отношение персонала, или же его некомпетентность).
4. Федеральное медико-биологическое агентство (антисанитарные условия, неправильное лечение).
5. Росздравнадзор (любые жалобы на содержание пациентов).
6. Прокуратура (также любые жалобы, однако сюда следует обращаться уже после прохождения нижестоящих органов надзора).

Такой документ может быть набран на компьютере или же написан от руки, но необходимо следовать нескольким правилам по его оформлению:

1. В правом верхнем углу должен быть указан составитель и адресат жалобы, а так же желательно написать контактные данные составителя.
2. Далее следует объективно изложить свое недовольство, указав его причину, а также точную дату инцидента (например, если вас не устроило качество еды в один из дней пребывания на лечении, дата должна быть зафиксирована в вашем документе).
3. После того, как основная часть проблемы уже вами изложена, поставьте дату подачи документа в администрацию больницы и свою подпись.

Если суть вашей жалобы состоит в том, что условия приема пищи в больнице не соответствуют необходимым санитарным нормам, то вы можете также обратиться в орган санитарно-эпидемического надзора.

Эта инстанция обязана провести проверку в медицинском учреждении и устранить имеющиеся недочеты.

Для обращения в санэпидемстанцию не обязательно писать заявление, достаточно телефонного звонка с просьбой провести надлежащие проверки в указанном вами медицинском учреждении.

На действия персонала

Заявление, которое вы подаете руководству учреждения, должно быть написано с учетом требований, указанных в предыдущем пункте статьи, но вместо информации о неудовлетворительном питании там должно быть указано имя сотрудника больницы, оказавшего неквалифицированные услуги, дата случившегося и краткая суть проблемы.

В подобных заявлениях ни в коем случае не нужно переходить на личные оскорбления.

Лучше всего грамотно и последовательно изложить то, что вас не устроило.

Ответ на вашу жалобу руководство учреждения обязано дать в течении двух недель, если же этого не произойдет, то нужно добиваться устранения проблемы от вышестоящих инстанций.

Например, действенной станет подача заявления в министерство здравоохранения, которую вы можете подать через онлайн-приемную на официальном сайте.

Форма для написания заявления указана там же, на сайте, так что на ее составление уйдет не так много времени.

Ответ на свою жалобу получите тоже через сайт в виде сообщения, перед вами обязаны отчитаться о том, какие меры были приняты и какое наказание понесли оскорбившие вас люди.

Преимущество подачи заявления в минздрав состоит в том, что абсолютно все поданные заявления на больницы и другие медицинские учреждения рассматриваются министерством в обязательном порядке.

В таких случаях о плохой квалификации врача обязательно нужно сообщить, чтобы деятельность такого сотрудника была прекращена, а вред, который он нанесет своим пациентам, минимизирован.

Куда писать жалобу на врача больницы?

Сначала нужно подать заявление в администрацию больницы (если вы этого не сделаете, а сразу пошлете жалобу, скажем, городским властям, то заявление рассматриваться не будет, его просто перешлют в администрацию вашего медицинского учреждения).

Если же руководство больницы проигнорировало ваше заявление, то имеет смысл обращаться напрямую в городской департамент здравоохранения, а также сделать копию для страховой компании, которая тоже может помочь вам в устранении вашей проблемы.

Итак, как составлять подобное заявление?

Должны быть следующие составляющие:

Жалоба на детские больницы имеет стандартные составляющие:

1. Писать такую жалобу нужно в двух экземплярах, первый подается в городской департамент здравоохранения, а второй — в прокуратуру.
2. Указать адресатов (написать полные наименования тех учреждений, в которые заявление будет подано)
3. Обязательно написать ваши фамилию, имя и отчество, а также полный почтовый адрес, в случае, если эти требования не будут соблюдены, ваша жалоба будет рассмотрена как анонимная, и не произведет никакого эффекта.
4. Указать, чем конкретно вы недовольны (если это конкретное лицо — его имя, отчество, фамилия и должность, которую он занимает в медицинском учреждении).
5. Копии документов, имеющих отношение к лечению
6. Дата и подпись

На инфекционную больницу

Форма заявления жалобы на инфекционную больницу ничем не отличается от формы на детскую больницу, это заявление также следует отправлять в различные инстанции, так как вероятность устранения проблемы в этом случае будет больше.

При подаче заявления с жалобой на обслуживание в медицинских учреждениях, нужно соблюдать форму написания документа, начинать разбирательство непосредственно от администрации медицинского заявления, а уже потом переходить в вышестоящие органы власти.

Если вас чем-то не устраивает уровень компетентности врачей или обслуживание в больнице — не молчите об этом!

И помните, чем больше людей вы привлечете к решению проблемы, тем скорее и вероятнее она в итоге будет устранена!

+7 (812) 627-13-62 (Санкт-Петербург)

Куда жаловаться на поликлинику?

Если лечащий врач выказывает пациенту своё неуважение, ставит неправильный диагноз или вовсе отказывается его обслуживать – это является прямым нарушением прав граждан.

Куда пожаловаться на врача? Как правильно составить жалобу? И каких последствий стоит ожидать, читайте в данной статье.

Права пациента по Закону

Законом, регламентирующим права пациента при обращении в медицинское учреждение, является Гражданский Кодекс. Согласно нему, пациент имеет право:

• На уважительное и внимательное отношение со стороны лечащего врача и остальных медицинский работников (медперсонала);
• На выбор медицинского учреждение и врача, исходя из собственных предпочтений;
• На надлежащее качество обслуживания в медицинском учреждении;

Это касается состояния больничных стационаров, аппаратов, которыми пользуются медицинские работники при обслуживании пациентов.

• На получение медицинской консультации и назначение подходящего лечения;
• На оказание такой медицинской помощи, как обезболивание;
• Получение информации и дачу согласия на оказание той или иной медицинской услуги/помощи;
• На отказ от получения медицинской помощи;

Из перечисленных пунктом можно сделать вывод, что каждый пациент вправе выбирать как, где и кто проводит его лечение.

В Гражданском Кодексе права пациента представлены следующим образом:

О другом Законе, защищающем права граждан, читайте здесь.

Когда нужно пожаловаться на врача поликлиники?

Жалоба на поликлинику будет обоснована при возникновении следующих ситуаций:

• Пациент получил медицинскую помощь несвоевременно;
• Лечащий врач поставил ложный диагноз, что стало причиной серьезных осложнений после приема неподходящих лекарств;
• Медики выполняют положенные обязанность ненадлежащим образом;

Не выслушивают пациентов, грубят, торопят, не отводят положенного для консультации времени и т.д.

• Назначают лечение, которое пациенту “не по карману”;
• Неуважительно относятся к пациенту, грубят ему, повышают тон, высмеивают и т.д.;
• Плохо проведенная операция;
• Врач не хочет принимать пациента, который хочет попасть к нему на прием;
• Неправильная тактика лечения пациента, которая не способствует выздоровлению, а только усугубляет заболеваемость или оставляет её на том же уровне;

Куда пожаловаться на врача?

Если пациент, при обращении в поликлинику, обнаружил одно из нарушений, описанных в предыдущем разделе, то пожаловаться на врача стоит:

• Заведующему отделением, в котором выявлено нарушение профессиональной этики;
• Главному врачу поликлиники, к которую обратился пациент;

Заведующие и главные врачи занимаются вопросами контроля и корректировки работы медицинского персонала.

О том, как составить жалобу на поликлинику, читайте в следующем разделе.

Однако, нередки ситуации, когда администрация медицинского учреждения встает на сторону своих работников и отказывается удовлетворить жалобу, поданную пациентом. В этом случае следует обратиться в одну из следующих инстанций:

Данный орган занимается разрешением спорных ситуаций между пациентами и медицинскими учреждениями всех типов (клиник, поликлиник, больниц) легкой формы;

Который занимается разрешением серьезных ситуаций пациента и медучреждения.

После изучения поданной жалобы Росздравнадзор может передать её данные в правоохранительные органы, которые организуют проверку указанного медицинского учреждения.

В данную инстанцию можно обратиться сразу, минуя предыдущую, либо в случае, если обращение в Росздравнадзор не принесло никаких результатов.

После поданного заявления, указанный правоохранительный орган организует проверку медицинского учреждение, после чего пациент получит исчерпывающий отчет о факте выявленных нарушений, а также о мерах наказания, которые работники прокуратуры применят в случае необходимости.

При обращении в указанную инстанцию пациент должен подать исковое заявление исключительно в Третейский суд, который занимается разрешением медицинских нарушений (например, чересчур дорогостоящее лечение).

В исковом заявлении требуется указать конкретное нарушение, допущенное медицинским учреждением, в которое за помощью обратился пациент, а также необходимые дополнительные документы, а именно:

• Документ, в котором представлена вся история лечения пациента в конкретном медучреждении;
• Чеки, квитанции купленных медикаментов;
• Рецепты, выписанные лечащим врачом;
• Материалы, доказывающих неправомерные действия медицинских работников. Например, комментарии свидетелей грубого обращения лечащего врача (записи с диктофона, мобильного телефона, фотографии, видеосъемка с камер видеонаблюдения и прочее);

Если причиной подачи жалобы на поликлинику является отказ медучреждения обслуживать пациента, который прописан по адресу территории, которая обслуживанию конкретным медучреждением не подлежит или отказ предоставлять бесплатные медицинские услуги по страховому медицинскому полису, то пациент может обратиться в страховую компанию или территориальный ОМС.

Структура жалобы на врача

Структура жалобы на врача медицинского учреждения не имеет установленной формы и составляется по правилам составления любого подобного документа. В зависимости от инстанции обращения, в жалобе на врача должна быть указана следующая информация:

• Реквизиты медицинского учреждение (указываются в “шапке” жалобы с правой стороны листа формата A4);
• После прописываются реквизиты самого пациента (фамилия, имя, отчество, адрес фактического проживания, контактная информация);

Образец жалобы на поликлинику можно скачать в интернете или получить образец (или бланк для заполнения) в инстанции обращения.

• После прописывается название документа, а именно “Жалобы на врача”;
• В основной части сообщения прописывается суть подачи жалобы, описание ситуации в хронологическом порядке, указание выявленного нарушения (со ссылкой на Гражданский Кодекс РФ);

Если до подачи жалобы в выбранную инстанцию, пациент уже жаловался куда-то еще, то об этом нужно обязательно указать в заявлении.

В жалобе нужно указать только конструктивную информацию, без эмоций, употреблении бранной лексики и прочего. В жалобе все должно быть кратко, лаконично и по факту.

• В заключительной части жалобы требуется прописать требования по отношению к медицинскому учреждению, на которую пишется жалоба;

Как правило, в этой части указываются такие требование, как “осуществление проверки” и “принятие соответствующих мер наказания за выявленные нарушения”.

• В самом конце заявитель (пациент) проставляет личную подпись и указывает дату составления жалобы;

Опыт работы юристом с 2003 года. Окончил Московский государственный открытый университет с красным дипломом. Специализация — защита прав потребителей.

В наше время жаловаться на поликлинику и врачей просто бессмысленно. Ходишь по разным инстанциям, а они отправляют тебя по кругу. И везде ответ один, что вы хотите, врачей не хватает, довольствуйтесь тем, кто есть. Вот и приходится прибегать к платной медицине, здесь хоть относятся к пациенту уважительно.

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Куда обратиться с жалобой на врача, образец жалобы на медицинский персонал

Хоть раз в жизни, но каждый сталкивался с ситуацией, в которой врач вел себя в «лучшем случае» недобросовестно, а в худшем речь вообще можно было вести о нарушении прав человека. И поэтому вопрос, где такие действия можно обжаловать, совсем не праздный для тысяч и тысяч пациентов.

Давайте попробуем разобраться: как правильно составить жалобу на врача и куда ее нужно потом подать?

Куда обратиться с жалобой на врача?

Многие пациенты представления не имеют, куда они могут пожаловаться на доктора. И поэтому ничего не предпринимают, а действия многих горе-эскулапов остаются безнаказанными. А между тем существует даже не одна, а несколько вариантов инстанций, в которые можно обжаловать врачебные действия:

Руководство медучреждения

Это самый первый «рычаг», который необходимо задействовать, борясь с некомпетентностью, хамством и прочими проявлениями непрофессионализма докторов. Все зависит, конечно, от конкретной ситуации и серьезности проступка специалиста, но справедливость в этой инстанции можно восстановить по-разному:

• написать жалобу заведующему отделением (то есть непосредственному начальству конкретного врача);
• или обратиться сразу к руководству больницы/поликлиники (чаще всего это главврач).

Поступившую жалобу должностное лицо, руководящее отделением или медицинским учреждением в целом, обязано рассмотреть и, проведя служебное расследование, решить вопрос о виновности/невиновности врача. Если тот очевидно виновен, к нему должны быть применены определенные санкции. Пациенту же, который обратился с жалобой на действия специалиста, медицинское руководство обязано дать письменный ответ (в установленный законом срок), содержащий результаты проведенной проверки и список мер, принятых после такой проверки в отношении допустившего нарушения врача.

В большинстве подобных случаев руководство медицинского учреждения стремится купировать конфликтную ситуацию и «не выносить сора из избы». Но бывает, что заведующие отделениями и главврачи встают на сторону докторов, чьи действия обжалуются пациентами. И тогда у граждан нет иного выхода (если, конечно, они не решили на все махнуть рукой, что в корне неправильно), как переходить на следующий, более высокий «жалобный» уровень.

В Министерство здравоохранения по территориальности

Там есть общая приемная, которая принимает и обрабатывает все поступающие от граждан обращения. Каждая такая жалоба является поводом для проведения соответствующей проверки. В результате врачи, допустившие правонарушения, привлекаются к ответственности.

Сегодня подать жалобу в территориальное отделение Министерства здравоохранения любой пациент может несколькими способами:

• лично, обратившись по месту нахождения Минздрава в городе проживания;
• направив жалобу почтовым отправлением (заказным, с уведомлением), сохранив квитанцию;
• оставив обращение в специальном разделе на официальном сайте Министерства здравоохранения;
• написав письмо по электронному адресу Минздрава.

Независимо от того, какой способ обращения выбран, в Министерстве здравоохранения жалобу обязаны принять к рассмотрению, провести соответствующую проверку, а в случае выявленных нарушений принять меры. Заявителю же, вне зависимости от результатов служебной проверки, должно быть направлено официально письмо-ответ на жалобу. Причем сделано это должно быть не позднее, чем через 30 дней с момента поступления обращения (согласно ФЗ за №59 «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»), и в той форме, которая в обращении была указана (если заявитель желает получить ответ по почте, он непременно должен указать свой подробный почтовый адрес).

Этот орган осуществляет надзорные функции, в том числе проводит проверки по поступившим заявлениям граждан. Так что, если имели место противоправные действия врача в отношении пациента, последний имеет право инициировать прокурорскую проверку, написав заявление в районную прокуратуру. Правила подачи жалобы, сроки рассмотрения обращения и направления ответа в этом случае ничем не отличаются от вышеизложенных.

Не стоит забывать и о полиции, куда гражданин также может обратиться с заявлением на действия конкретного врача (или даже врачей, а то и медучреждения). Вот только полицейские станут разбираться лишь в тех случаях, когда имело место умышленное причинение вреда здоровью и жизни, поскольку только такие моменты (деяния преступного характера, предусмотренные УК РФ) входят в их компетенцию.

Однако практика показывает, что об умышленных преступлениях в сфере медицины речь идет редко. Но следователь обязательно станет «раскручивать» дело, если имели место:

• вымогательство;
• оскорбление чести и достоинства;
• или угрозы в адрес потерпевшего.

Полиция также обязана принять меры в отношении доктора, если тот допустил правонарушение административного характера.

В России обратиться в судебные инстанции за защитой имеет право любой гражданин. Нужно только грамотно составить иск — самостоятельно или с помощью адвоката. Если все же писать самому, следует иметь в виду, что такой документ должен содержать:

• наименование (полное) суда, в который обращается гражданин;
• подробно изложенный предмет спора;
• указания, какие именно права нарушены.

Важно, чтобы заявление в суд было обоснованным, а значит в тексте иска следует дать ссылки на соответствующие статьи действующего законодательства. Обычному гражданину, далекому от юриспруденции, сделать это безусловно будет непросто. А значит, обращаясь в суд, лучше прибегнуть к помощи квалифицированного юриста (адвоката).

К иску также потребуется приложить все имеющиеся доказательства:

• договоры, справки, иные письменные документы;
• фото-, аудио- и/или видеоматериалы;
• иные свидетельства.

Кстати, если есть очевидцы, свидетели произошедшего, нужно сослаться на них и указать в заявлении ФИО и координаты для связи.

Куда писать жалобу на врачей поликлиники?

Почему-то в медицинской сфере принято разделять докторов — на «обычных» (служащих больниц) и тех, кто работает в поликлиниках. И поэтому у недовольных пациентов возникает справедливый вопрос: куда писать жалобы именно на «поликлинических» врачей? Ответ прост и предсказуем: туда же, куда и на всех «обычных», то есть во все вышеперечисленные инстанции. Поскольку упомянутое «деление» не является официальным.

Образец жалобы на работника медицинского учреждения

Какой-то установленной формы для написания жалоб на сотрудников медучреждений и врачей, в частности, не имеется. Подобное заявление пишется по общеустановленной форме и состоит из нескольких блоков:

Если гражданин к заявлению прикладывает доказательства (документы, фотографии, видеозаписи и т.д.), их необходимо оформить нумерованным списком в конце подаваемой жалобы. И этот раздел следует озаглавить «Приложения».

Важно: Жалоба, подаваемая в различные инстанции, отличается от искового заявления. А все законные требования к иску можно найти в ст 131 ГК РФ.

В «двух словах» можно только отметить, что в исковом заявлении, подаваемом в суд, должны быть (помимо всего вышеперечисленного):

• контактные данные ответчика;
• информация о соблюдении досудебного порядка разбирательства.

Что такое «соблюдение досудебного порядка»? Это когда истец еще до того, как пойти в суд, обращался официально с требованиями восстановления собственных прав к руководству медицинского учреждения. Но действия, предпринимавшиеся им для предотвращения судебного конфликта, не привели к желаемому результату.

Следует также иметь в виду, что в суде свои сроки, в том числе сроки принятия и рассмотрения исков. Так через 5 дней с момента обращения должно быть вынесено решение о принятии или отказе в принятии искового заявления к рассмотрению.

Каким образом пишется жалоба на врача частного медицинского учреждения?

Сегодня нередки случаи, когда и врачи частных клиник позволяют себе правонарушения в отношении пациентов. И у последних возникают справедливые вопросы: а на таких специалистов можно жаловаться? И куда жаловаться в этих случаях?

Первое, на чем нужно сделать акцент, это на общем характере рекомендаций по инстанциям обращений на врачей-нарушителей. И не важно, где они работают — в государственных ли, частных ли структурах, в больницах или поликлиниках.

Но на врачей частных медицинских компаний есть и еще одна управа — плюсом ко всем вышеперечисленным. На таких специалистов (а точнее, на клиники, где они работают) можно жаловаться еще и в Роспотребнадзор. Этот орган имеет полномочия контролировать деятельность всех ИП и юрлиц, предоставляющих гражданам услуги за деньги (если иное не предусмотрено законом).

Важно: Если пациент столкнулся в некачественным оказанием медицинских услуг или прочими нарушениями, законом за ним закреплено право подачи соответствующего заявления в Роспотребнадзор с требованием проведения проверки по факту нарушений.

На основании поступившей жалобы Роспотребнадзор проверку непременно инициирует. А в ходе нее специалисты этого органа обязаны будут установить: действительно ли было совершено правонарушение? И если да, виновных привлекут к ответственности.

Как же может наказать Роспотребнадзор, обладающий, казалось бы, только контролирующими полномочиями? На деле этот орган вполне может привлечь виновных к административной ответственности, а также обратиться в другие инстанции, наделенные соответствующими законными правами для принятия более суровых решений по подобным обращениям.

В любом случае через месяц после подачи жалобы Роспотребнадзор даст официальный исчерпывающий ответ заявителю, о том, какие шаги были предприняты по его обращению. В том числе гражданин будет уведомлен, если его заявление было передано на рассмотрение в какой-то иной орган.

Источники:

Ваше имя *
Ваш Email *

Сумма цифр справа:

Порядок перемещения физлицами товаров для личного пользования через границу

Как написать заявление в полицию на соседей алкашей

Какие социальные льготы отменили в Украине

Интересное:

Льготы ветеранам войны Москва

Квартира по наследству коммунальные платежи

Куда обращаться после смерти родственника за наследством