Льготы поступающим в вузы после армии

Защита прав потребителей в Украине

Согласно норм статьи 42 Конституции Украины государство защищает права потребителей, осуществляет контроль за качеством и безопасностью продукции и всех видов услуг и работ, содействует деятельности общественных организаций потребителей .

Кроме того, в статье 50 главного закона Украины указано, что каждый имеет право на безопасную для жизни и здоровья окружающую среду и на возмещение причиненного нарушением этого права вреда. Каждому гарантируется право свободного доступа к информации о состоянии окружающей среды, о качестве пищевых продуктов и предметов быта, а также право на ее распространение. Такая информация никем не может быть засекречена .

Защита прав потребителей обеспечивается Законом Украины О защите прав потребителей от 12.05.1991 года № 1023-XII. Этот закон регулирует отношения между потребителями товаров (работ, услуг) и производителями, исполнителями, продавцами различных форм собственности, а также устанавливает права потребителей.

Так, согласно требований ст. 4 Закона Украины О защите прав потребителей потребители, находящиеся на территории Украины (не только граждане Украины, но и других стран), во время приобретения, заказа или использования товаров (работ, услуг) имеют право на:

1. Защиту своих прав государством

2. Надлежащее качество продукции и обслуживания

3. Безопасность продукции

4. Необходимую, доступную, достоверную и своевременную информацию о продукции, ее качество, ассортимент, а также о ее производителе (исполнителе, продавце)

5. Возмещение имущественного и морального вреда, причиненного вследствие недостатков продукции (дефекта в продукции), в соответствии с законом

6. Обращение в суд и другие уполномоченные органы государственной власти за защитой нарушенных прав

7. Объединение в общественные организации потребителей (объединения потребителей).

Кроме того, действующее в Украине законодательство по защите прав и интересов потребителей включает также и другие законодательные и подзаконные акты, среди которых:

Права потребителей природного газа (физических лиц)

грн.

с НДС

Индивидуальные данные, конкретно для Вас, Вы можете посмотреть на нашем сайте в разделе «Состояние лицевого счета». введя номер Вашего лицевого счета и фамилию собственника.

Отношения между газоснабжающими, газораспределительными предприятиями и физическими лицами (населением) – потребителями природного газа регулируются Правилами предоставления населением услуг по газоснабжению, утвержденными постановлением Кабинета Министров Украины от 09 декабря 1999 года № 2246 (далее – Правила) (с текстом Правил можно ознакомиться на веб-сайте http://zakon4.rada.gov.ua ).

Расчет населения за предоставленные услуги по газоснабжению осуществляются, начиная с 1 января 2007 года по розничным ценам, дифференцированным в зависимости от объемов потребления, установленным НКРЭ, по показаниям счетчиков газа, а в случае их отсутствия – по нормам потребления природного газа.

Применение розничных цен, дифференцированных в зависимости от годовых объемов потребления, в текущем году для потребителей осуществляется в зависимости от годового объема потребления природного газа (зафиксированного на личных счетах потребителя) в предыдущем году.

Постановлением НКРЭ от 13 июля 2010 года № 812, зарегистрированным в Министерстве юстиций Украины 13 июля 2010 года № 507/17802, утверждены Розничные цены на природный газ, который используется для нужд населения, Международного детского центра «Артек» и Украинского детского центра «Молодая гвардия»*, которые применяются с 01 августа 2010 года, а именно:

Права потребителей образовательных услуг

Ольга СТЕЦЕНКО

Специально для «Юридической практики» № 30/2006

Вопросы применения законодательства о правах потребителей к предоставлению услуг в разных сферах возникают все чаще. Прибегая к покупке всевозможных услуг, потребитель начал обращать особое внимание на защиту своих прав. Это касается и услуг в сфере платного образования.

Практическая значимость проблемы применения законодательства о защите прав потребителей к правоотношениям в сфере предоставления образовательных услуг прежде всего обусловлена возможностью получения ряда дополнительных прав и льгот в случаях, когда возможно применение Закона Украины «О защите прав потребителей» в редакции от 13 января 2006 года (Закон о защите прав потребителей).

Так, потребитель имеет право на подробную информацию об исполнителе и оказываемых услугах. Расторжение договора об оказании услуг ввиду нарушения исполнителем сроков имеет следующие последствия. Исполнитель не вправе требовать от потребителя возмещения своих затрат, произведенных в процессе оказания услуг, а также платы за оказанные услуги, потребитель освобождается от уплаты государственной пошлины по искам, связанным с защитой его прав как потребителя, вправе выбирать место предъявления иска и т.д.

Регламентацию правоотношений при получении образовательных услуг на платной основе нормами Закона о защите прав потребителей можно считать общепризнанной. Однако все ли случаи подлежат такой регламентации? При детальном рассмотрении выясняется, что это не совсем так.

Указанный Закон, к примеру, не распространяется на правоотношения, в которых заказчиком выступает работодатель, оплачивающий повышение квалификации своих работников. Ведь работодатель в этом случае не является «потребителем», то есть «физическим лицом, приобретающим, заказывающим, использующим или имеющим намерение приобрести или заказать продукцию для личных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности или исполнением обязанностей наемного сотрудника» (пункт 22 статьи 1 Закона о защите прав потребителей).

Для разделения правоотношений платного оказания образовательных услуг на подлежащие и не подлежащие урегулированию нормами Закона о защите прав потребителей приведем ряд отличительных признаков, отталкиваясь от определений, установленных действующим законодательством.

Отличительным признаком прежде всего является положение о платности образовательных услуг. Ведь Закон о защите прав потребителей в пункте 3 статьи 1 определяет исполнителя как «субъекта хозяйственной деятельности, выполняющего работы или предоставляющего услуги», то есть изначально как «физическое или юридическое лицо, зарегистрированное как субъект хозяйственной деятельности и действующее с целью получения прибыли или без оной…». Таким образом, для привлечения к регулируемым правоотношениям норм Закона о защите прав потребителей необходимо, чтобы речь шла о получении прибыли исполнителем.

Далее необходимо указать субъектный признак, в рамках которого определено, что заказчиком должно выступать физическое, а не юридическое лицо, поскольку Закон о защите прав потребителей определяет потребителя исключительно как физическое лицо. В свою очередь исполнителем может быть как юридическое, так и физическое лицо — предприниматель.

Следует все же отметить, что физическое лицо, осуществляющее предпринимательскую деятельность без регистрации, не вправе ссылаться относительно заключенных им при этом сделок на то, что оно не является предпринимателем, ввиду отсутствия такой регистрации согласно части 3 пункта 2 и части 3 пункта 3 постановления Пленума Верховного Суда Украины (ВСУ) «О практике применения судами законодательства об ответственности за отдельные преступления в сфере хозяйственной деятельности» № 3 от 25 апреля 2003 года.

Третьим признаком является цель потребителя — заказчика услуг. Так как услуги должны приобретаться для целей, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, это обстоятельство может вызвать самые большие сложности. Проявляются они при освоении лицом профессиональных образовательных программ в рамках высшего или послевузовского профессионального образования, поскольку в данном случае цели заказчика могут быть самыми различными.

К примеру, статья 75 Закона Украины «Основы законодательства Украины о здравоохранении» от 19 ноября 1992 года устанавливает необходимость периодического прохождения курса повышения квалификации медицинскими и фармацевтическими сотрудниками. Норма эта касается как лиц, занятых в госучреждениях, так и лиц, имеющих частную медицинскую практику или занятых в частных медучреждениях, то есть в предпринимательской деятельности. Данные нормы Закона приводят к выводу о том, что врач или фармацевт как частный предприниматель или наемный сотрудник коммерческого предприятия, проходя обучение по программам повышения квалификации, необходимое для осуществления профессиональной деятельности, заказывает образовательные услуги не для личных или бытовых целей. Следовательно, заключаемый им или его нанимателем-предпринимателем договор с образовательной организацией не подпадает под действие Закона о защите прав потребителей.

Аналогичным образом Государственная комиссия по регулированию рынков финансовых услуг Украины в пункте 3.4.4 распоряжения «Об утверждении Положения об обучении, переподготовке, повышении квалификации и сдаче экзаменов лицами, осуществляющими деятельности на рынках финансовых услуг» № 183 от 25 декабря 2003 года установила необходимость обязательного прохождения специалистами этой сферы курсов повышения квалификации не реже, чем раз в три года. И обучение на таких курсах, видимо, нельзя рассматривать как получение образовательных услуг для личных, бытовых целей.

Очевидно, что при получении профессионального образования граждане далеко не всегда вправе рассчитывать на защиту своих прав как потребителей во взаимоотношениях с образовательной организацией. В случае возникновения судебной тяжбы исполнитель будет иметь полное право, ссылаясь на нормы Закона, доказывать, что, исходя из целей получения заказчиком образования, возникшие правоотношения не регулируются законодательством о защите прав потребителей и к ним могут быть применены лишь нормы § 1 главы 61 ГК («Подряд»).

Кроме того, отдельного рассмотрения требует вопрос о возможности применения к таким правоотношениям § 2 главы 61 ГК («Бытовой подряд»). Но поскольку рассмотрение этого вопроса уводит в сторону от темы, замечу лишь, что в случае подтверждения «не бытовой» цели заказчика образовательных услуг нормы указанного параграфа применению не подлежат.

Но даже в тех случаях, когда образовательные услуги заказываются для удовлетворения потребностей заказчика, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности или исполнения обязанностей наемного сотрудника, может выясниться, что образовательная организация не осуществляет предпринимательской деятельности и, следовательно, нормы § 2 главы 61 ГК к возникшим правоотношениям также не применимы. Возникновение подобной ситуации возможно минимум в двух случаях.

Во-первых, если весь доход от реализации производимой образовательной организацией продукции, работ, услуг полностью тратится на непосредственные нужды обеспечения, развития образовательного процесса, в том числе на заработную плату (пункт 3, часть 4 пункта 5 статьи 61 Закона Украины «Об образовании» от 23 мая 1991 года). А во-вторых, если образовательные услуги предоставляются исполнителем на льготных условиях (например, по цене ниже затрат на их оказание) и деятельность исполнителя (юридического лица) можно подвести под определение благотворительной деятельности, закрепленное в Законе Украины «О благотворительности и благотворительных организациях» от 16 сентября 1997 года. Статья 16 этого Закона устанавливает предоставление услуг как возможную форму осуществления благотворительной деятельности.

Еще один нюанс, проявляющийся на практике, — возможность применения Закона о защите прав потребителей к образовательным правоотношениям, в которых обучающийся не является непосредственным заказчиком. Как уже было отмечено выше, при заключении юридическим лицом договора на обучение третьих лиц Закон о защите прав потребителей не может применяться, поскольку в качестве потребителя, согласно нормам Закона, может выступать исключительно физическое лицо. В случае заключения физическим лицом — предпринимателем договора, исполнение которого осуществляется в пользу третьего лица, возможность применения законодательства о защите прав потребителей будет зависеть от целей, преследуемых предпринимателем.

Относительно же заключения образовательного договора физическим лицом, не осуществляющим предпринимательскую деятельность, в пользу либо с исполнением другому физическому лицу (как правило, эти лица связаны между собой родственными или семейными отношениями), то такие правоотношения по общему правилу будут подпадать под регулирование норм законодательства о защите прав потребителей.

Родственник, супруг обучающегося приобретает образовательные услуги исключительно для семейных, то есть личных нужд, абсолютно не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности или исполнением обязанностей наемного сотрудника. То обстоятельство, что он сам не является обучающимся, соответственно «не потребляет» услуги, предоставляемые по договору, не может и не должно ущемлять его права как потребителя. Ведь права потребителя — покупателя детской игрушки, заказчика работы по изготовлению детской кровати не зависят от того, приобретает заказчик соответствующий товар (работу, услугу) для своего личного использования или для использования членами своей семьи, иными лицами.

Таким образом, получение образовательных услуг по платному договору далеко не всегда подкреплено гарантированной возможностью потребителя защитить свои права. Существуют случаи, когда нормы законодательства бессильны обеспечить качественное и добросовестное предоставление таких услуг исполнителем. Следовательно, потребитель должен быть предупрежден о такой возможности, что даст ему шанс защитить свои интересы.

СТЕЦЕНКО Ольга — юрист ООО «Ориент экспресс», г. Киев

(Опубликовано с письменного разрешения ЗАО "Юридическая практика"

Телефон горячей линии прав потребителей. Права потребителей телефон.

8 (800) 100 00 04

За последние годы мир находится в большом движении. Все что нас окружает, меняется - это касается технологий, производства и тому подобное. Особенно стоит отметить, что меняется законодательные нормы в отношении защиты прав потребителей. Хотя несмотря на это желающих обмануть покупателей меньше не стало. По этой причине всегда работает услуга по защите прав потребителей горячая линия или как ее еще называют, горячая линия жалоб. Возникает вопрос: почему необходима горячая линия, если существуют законы, которые должны защищать права потребителей? Дело в том, сегодня не всегда есть возможность вернуть некачественную продукцию. Проблема заключается не в том, что законы не действуют или они ухудшаются, а в том что обманщики попросту приспосабливаются к ним и чувствуют себя защищенными. Некоторые ищут лазейки и тонкости того, как выйти сухим из воды. Вот по этой причине может возникнуть потребность в дополнительной юридической помощи по защите прав потребителей.

На горячую линию жалоб обращаются и по другим вопросам. Не всегда это связано с нарушением прав потребителей. Некоторые законы, откровенно говоря, вызывают волну проблем. Например, согласно новому законодательству некоторые товары не требуют прохождения аттестации и сертификации. Хуже всего, что под эту категорию попадают товары и предметы, которые мы чаще всего используем в обиходе - косметика и посуда. Но хуже всего, что закон попортил основные продукты питания, такие как овощи в консервах и замороженные, вино, сахар, джем, хлеб, мука, вода, рыба и мясо прямо попадают на прилавки рынков и магазинов без необходимой проверки. В связи с этим возросло количество звонков на горячую линию по защите прав потребителей . А если учитывать и тот факт, согласно информации от Роспотребнадзора до отмены закона, 50% продуктов не соответствовало норме сертификации. По этой причине, ничего не остается как подковываться в юридическом вопросе Россиянам-покупателям.

Горячая линия прав по защите потребителей. Зачем нужна?

Ежедневная рабочая горячая линия по правам потребителей в Москве и по всей территории России, способна помочь вам, как потребителю, решить спор с недобросовестным исполнителем или продавцом соответственно. При этом можно избежать неприятных судебных процессов. Специализированные компании в своем штате имеют высококвалифицированных юристов, которые знают, как и чем противодействовать в таких ситуациях. Более того, своевременные советы посодействуют успеху и полностью избежать негативных последствий, а именно нерациональная растрата средств и времени. В некоторых случаях телефонного разговора будет недостаточно. Это в ходе беседы может определить юрист. Тогда вам придется приехать непосредственно в офис компании по защите прав потребителей. В ряде бесед и консультаций юрист постановит размер денежных средств, которые подлежат взысканию от недобросовестной организации. Такой подход позволит вам рассчитывать на положительный исход дела.

Если вернуться к вопросу горячей линии, то здесь стоит понимать в каких случаях она поможет, а в каких нет. Например, защита прав потребителей может быть на 100% полезна в случаях некачественных предоставленных услуг, например, услуги автосервиса, медицинских, косметологических, туристических, парикмахерских, стоматологических и т. п. Также это касается выполнения подрядных работ по ремонту и строительству. Вопросы продаж особенно ценных или дорогостоящих товаров плохого качества, например, оборудование для предприятия, строительная и сельскохозяйственная техника, ювелирные изделия, бытовая техника компьютерное оборудование и так далее. В этих случаях вы сможете получить пользу от обращения в горячую линию.

Совсем другая ситуация, когда проблема касается мелких бытовых сделок. Например, сюда можно отнести проблему покупки просроченного товара, парфюмерии, одежды, бытовой химии и др. Также если возникают проблемы в сфере ЖКХ. Эти и подобные проблемы лучше всего решать самостоятельно. Но как? Все очень просто следует непосредственно обращаться со своими претензиями к продавцу или исполнителю того или иного товара/услуги, а если это не поможет - обратиться с жалобой на горячую линию ОЗПП. Более того, в таких ситуациях каждый потребитель имеет право требовать за счет той или иной организации производить экспертизу некачественной услуги/товара. Почему именно такое решение проблемы? Дело в том, что некоторые компании по защите прав потребителей предоставляют свои услуги платные зачастую сам товар или услуга не будут соответствовать этой оплате, поэтому у вас будет гораздо больше расходов. Ведь все равно, в большинстве случаев, урегулировать возникшую проблему вполне по силам самостоятельно. Например, в супермаркете вы купили просроченный продукт. Сохранив чек в течение первых нескольких дней, лучше в тот же самый можно без проблем его возвратить обратно. При этом вам могут быть ввернуты деньги или на эту сумму вы возьмете новый, свежий продукт. Вот поэтому не стоит по любой мелкой ситуации сразу обращаться в горячую линию, тем более, когда вопрос стоит маленьких денег.

Горячая линия ОЗПП - быстрое решение проблемы!

Итак, если вам необходима срочная консультация по вопросу защиты прав потребителей, то обратившись по телефону горячей линии, вы получите возможность не выходя из дома, решить возникшую проблему быстро и качественно. Это связано с тем, что все сотрудники горячей линий по защите прав потребителей:

Обладают огромным опытом и большим стажем по подготовке юридической документации и судебных разбирательств по вашей жалобе.
Готовы предоставить исключительно достоверную информацию об обязанностях и правах потребителя.
В индивидуальном случае предоставляют несколько направлений решения возникшей проблемы потребительского спора.
Во всех случаях доброжелательны и дружелюбны.
Выслушивают жалобы каждого клиента и при необходимости назначают встречу для дополнительной консультации.
Имеют заинтересованность в том, что оказать действенную помощь для каждого потребителя.

Почему нас обманывают и как отстоять свои права?

Как это не прискорбно, но следует констатировать тот факт, что производитель в погоне за большим кушем готов идти на все, вплоть экономит на качестве той или иной продукции/услуги. Для этого применяются дешевые товары и что хуже всего, неквалифицированный рабочий труд. Из-за этого приходится упрощать или же нарушать технологию изготовления продукции. Эти факторы непосредственно и влияют на качестве. Более того, транспортники, желая сэкономить на энергоресурсах, не отапливают склады, а также не придерживаются сроков доставки продукции. Из-за этого тот или иной продукт может быть просрочен, а реализовать нужно. Чтобы не потерпеть больших убытков, приходится реализовывать просроченный или некачественный продукт. Также существует и другая причина обмана. Это касается самих продавцов, которые в некоторых случаях напросто не замечают брака продукции, и хуже всего маскируют его. Это опять связано с тем что никто не хочет иметь материальные потери. Итак, из всего сказанного, очевидно, что причиной обмана и предоставление некачественного товара или услуги является пагубное стремление к наживе. Можно ли как-то защитить себя от этого? Или большинство производителей могут чувствовать себя безнаказанно?

Выход есть, для этой цели и существует защита прав потребителей горячая линия . Обратившись по телефону горячей линии, вы сможете решить потребительский спор. Также можно самостоятельно изучить все юридические нормативы, которые могут защитить права потребителя. Исходя из этого, вы выбираете самый лучший для вас вариант. Помните, каждый производитель будет чувствовать себя безнаказанным, если никто и никогда не будет обращать внимание на качество товара или услуги. Поэтому не стоить медлить со звонками в горячую линию по защите прав потребителей !