Как написать заявление в суд о защите прав потребителей
Исковое заявление о защите прав потребителя
Обращение в суд с исковым заявлением о защите прав потребителя является действенным способом защитить свои права. Приобретенный товар оказался некачественным, заказанная работа оказалась выполнена не в срок, а оплаченная услуга совсем не оправдала ожидания? Именно знание основ прав потребителей поможет уверенно чувствовать себя в суде при рассмотрении направленного искового заявления, защищая нарушенные права, вести конструктивный диалог с продавцом.
Скачивайте образец искового заявления о защите прав потребителей и читайте рекомендации юриста в области потребительских прав.
Исковое заявление о защите прав потребителя (19,0 KiB, 560 hits)
Пример искового заявления о защите прав потребителя
Цена иска: 55500 руб.
ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЯ
21 апреля 2015 г. между мной, как потребителем, и ООО «Кровля+», как исполнителем, заключен договор подряда № 0000 на осуществление до 1 сентября текущего года кровельных работ частного дома по ул. Ясеневая, д. 257. Работа окончена 31 августа, оплата произведена 01 сентября.
02 сентября мною обнаружено, что крыша пропускает воду, что нарушает право потребителя на проведение работ надлежащего качества. Для защиты нарушенных прав потребителя 03 сентября 2015 г. в ООО направлена претензия: до 15 сентября устранить имеющиеся недостатки. Однако ремонтные работы строительной бригадой общества не проведены.
В ООО «Правовед» составлено исковое заявление о защите прав потребителя, стоимость услуги составила 3500 руб. Действиями Подрядчика мне причинен значительный моральный вред: с 02 сентября 2015 г. по настоящее время я испытываю значительные сложности с ликвидацией последствий некачественных работ.
- Взыскать с ООО «Кровля+» стоимость оплаченных мною работ в размере 55500 руб.
- Взыскать с ООО «Кровля+» компенсацию причиненного мне неправомерными действиями ответчика морального вреда в размере 19500 руб.
- Взыскать с ООО «Кровля+» расходы по составлению искового заявления 3500 руб.
- Исковое заявление ответчику 1 экз.
- Договор № 0000 от 31.05.2015
- Квитанция № 0000 от 01.09.2015
- Претензия к ООО «Кровля +» от 03.09.2015
- Договор с ООО «Правовед»
25 ноября 2015 года Петросухов С.В.
Права потребителя, подлежащие защите
Закон стоит на позиции необходимости обеспечить, защитить права потребителей, поэтому список требований потребителя при их нарушении может быть обширен.
Права потребителя нарушены и подлежат защите, когда:
Действия потребителя до подачи искового заявления
Направляем продавцу письменную претензию потребителя с указанием желаемого порядка восстановления нарушенного права (возврат денег, ремонт, дополнительные работы и др.). Изложенные требования о защите прав остались не удовлетворенными полностью или частично – направляем в суд исковое заявление о защите прав потребителя.
Грамотно составленная претензия и понимание реализации Закона о защите прав потребителей, учет всех возможных способов возмещения причиненного ущерба и защиты прав потребителя, возможно, юридическое сопровождение, часто означают, что спор может быть урегулирован на досудебной стадии без подачи искового заявления.
Содержание искового заявления о защите прав потребителя
Руководствуемся статьей 131 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации (общие требования). При оценке нарушенных прав потребителя исходим из содержания Закона о защите прав потребителей.
Правила подведомственности дел о нарушении прав потребителей очень лояльны: истец сам выбирает, куда направить исковое заявление. Иск направляется по месту своего жительства, заключения договора, по месту совершения исполнительных действий, по месту нахождения ответчика. Если стоимость компенсации нарушенных прав потребителя оценена истцом выше 50000 рублей – исковое заявление о защите прав потребителя направляется в районный суд, при меньшей – в мировой суд.
С целью определения размера нарушенных имущественных требований и возможного морального вреда необходимо использовать сохраненную документацию (например, квитанции, договоры, финансовые документы). Госпошлина в суд для этой категории дел оплачивается в тех случаях, если цена иска превышает 1000000 руб., в остальных случаях истец при подаче искового заявления о защите прав потребителей освобождается от ее уплаты.
Исковое заявление в суд по защите прав потребителя
Как обратиться в суд, если нарушены права потребителя? При возникновении споров и конфликтов между продавцом и покупателем необходимо руководствоваться Законом «О защите прав потребителей» (далее – ЗоЗПП), в котором четко прописана процедура досудебного урегулирования. В первую очередь речь идет о статьях 18 и 29 указанного закона. Только следование указанным в законе рекомендациям и подача письменной претензии к продавцу поможет в дальнейшем выиграть дело в суде.
Способы урегулирования конфликта продавца и покупателя
Существует несколько способов досудебного урегулирования конфликта между покупателем и продавцом. Вначале необходимо устно обратиться к продавцу товара или компании, оказывающей определенную услугу, и подробно описать сложившуюся ситуацию. Стоит попросить продавца урегулировать вопрос мирно, до обращения в суд. Если потребитель отлично знаком с ЗоЗПП и своими правами, то решить проблему зачастую можно уже на этом этапе.
Если устное обращение не привело к желаемому результату, то предстоит написать письменную претензию. Без нее суд не примет исковое заявление. В претензии подробно излагается проблема, и выдвигаются требования к продавцу, приводятся ссылки на статьи закона, которые были нарушены. Только в случае, когда магазин не ответил на претензии или отказал в ее удовлетворении, следует подавать иск в суд.
За нарушение ЗоЗПП предусмотрена административная и даже уголовная ответственность. Какие именно права потребителя чаще всего требуют отстаивания в судебном порядке?
Куда подать иск о защите прав потребителей?
Потребитель вправе выбрать самостоятельно суд, в который будет подан иск. Это может быть судебный орган:
- По месту жительства потребителя. Это может быть не только адрес постоянной прописки, но и адрес временной регистрации (по месту пребывания);
- По месту расположения продавца (по юридическому адресу организации). Иск может быть направлен в суд и по адресу регистрации филиала фирмы. Если иск выдвигается индивидуальному предпринимателю, то подавать его можно по адресу проживания ИП;
- По месту составления договора или его исполнения.
Как подать заявление в суд?
- Первый способ – направить его по почте с описью вложения и уведомлением о вручении.
- Второй – передать судье в руки на личном приеме.
- Третий – передача иска лично в канцелярию или экспедицию суда (секретарю).
В какой обратиться суд, мировой или районный, зависит от стоимости иска. Если сумма иска менее 50 тысяч рублей, то дело рассматривает мировой судья. Если сумма превышает 50 тысяч рублей, то иск передается в районный суд. Также районный суд рассматривает иски неимущественного характера и имущественные иски, не подлежащие оценке (в том числе иски о возмещении морального вреда).
Составление искового заявления
Подать иск в суд необходимо сразу по истечении 10 дней после передачи претензии продавцу, в течение которых он так и не удовлетворил требования покупателя или вовсе не ответил на них. Но составить иск лучше заранее, не дожидаясь ответа, что поможет максимально оперативно решить проблему. Важно составить заявление грамотно, это значительно повысит шансы выиграть дело в суде.
Каковы правила составления иска?
Отдельно стоит сказать о том, что именно следует излагать в описательной части иска. Первым делом указывается число, в которое был приобретен товар (или заключен договор на оказание услуг). Далее описываются те обстоятельства, при которых произошло нарушение потребительских прав или которые вызвали угрозу жизни, здоровью потребителя. Подробно излагаются все попытки урегулировать возникший спор между продавцом и покупателем (устное обращение в магазин, подача досудебной претензии к возврату товара или его обмену).
Какие документы прилагаются к иску?
Документы, которые требуется прилагать к исковому заявлению, изложены в статье 132 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации (далее – ГПК РФ). Какие именно это документы?
Может ли судья отказать в приеме иска?
Иногда суд может не принять заявление о защите потребительских прав. Какими именно статьями закона он в этом случае будет руководствоваться? Речь идет о статье 134 ГПК РФ. Законные основания отказа в возбуждении дела о нарушении потребительских прав следующие:
- Заявление рассматривается в ином судебном порядке (к примеру, в порядке уголовного делопроизводства);
- Заявление подано гражданином или организацией, которые не имеют права на подачу иска или в нем не затрагиваются права и законные интересы заявителя;
- По текущему иску уже было вынесено решение суда или определение суда о прекращении делопроизводства из-за отказа потребителя от иска или из-за достижения сторонами мирного соглашения;
- По иску уже имеется решение третейского суда, за исключением случаев, когда суд отказал в выдаче исполнительного листа о принудительном исполнении этого решения.
Исковое заявление о защите прав потребителей
Как защитить свои права и интересы, если договориться мирным путем не получается? Как написать исковое заявление о защите прав потребителя в суд, чтобы выиграть дело? На эти и другие вопросы о защите прав потребителей Вы найдете ответы в нашей статье.
Вопросы защиты прав потребителя сегодня становятся все более актуальными. Каждый человек, совершая покупку в магазине или заказывая услугу в компании, невольно подвергается риску столкнуться с низким качеством выполненной работы или приобретенного товара. В таких случаях продавец товара или услуг обязан соблюсти интересы потребителя, устранив выявленные недостатки. Права покупателя определяет закон о защите прав потребителя, это право на:
- получение качественных услуг и товаров;
- получение точной и правдивой информации о товаре или услуге (сведения о способе производства, свойствах товара и другое);
- безопасность (товары и услуги не должны содержать в себе угрозу для жизни, здоровья или имущества потребителя).
Когда одно из законных прав потребителя нарушается, закон предполагает возможность защиты этих прав в виде претензионного способа разрешения конфликта между сторонами либо решения вопроса путем обращения в суд.
Правила составления досудебной претензии
Перед обращением в суд с иском о защите прав потребителя истцу необходимо подготовить и вручить ответчику письменную претензию, причем документ вручается строго под роспись. Составляя претензию, следует указать:
Правила составления искового заявления о защите прав потребителя
Иск оформляется в письменном виде с соблюдением общих правил составления исковых заявлений гражданского законодательства. Так, в документе обязательно прописываются данные всех участников процесса, описывается сложившаяся ситуация с указанием всех необходимых сведений, но самой важной является просительная часть иска, где заявитель должен указать перечень требований, которые он предъявляет к ответчику. В соответствии со статьей 18 Закона о защите прав потребителя покупатель при обнаружении дефекта в купленном товаре имеет право потребовать:
- заменить сломанный товар на аналогичный, который имеет схожие свойства, но выполнен другим производителем, с обязательным пересчетом цены;
- заменить сломанный товар на новый от того же производителя;
- устранить дефекты товара либо возместить средства, если ремонт уже был выполнен покупателем за свой счет;
- уменьшить стоимость товара;
- отказаться от сделки купли-продажи товара с возмещением его полной стоимости.
Если же речь идет о некачественно оказанной услуге или нарушениях условий договора исполнителем, то в дело вступает статья 29 Закон о защите прав потребителя и истец имеет право на удовлетворение одного из следующих требований:
- уменьшение стоимости работ или услуг в пропорциональном порядке;
- бесплатное устранение дефектов, возникших в ходе выполнения работы;
- полное возмещение затрат, которые связаны с исправлением недостатков после выполнения работ;
- повторное проведение работ либо изготовление нового заказанного предмета из того же материала.
Кроме того, в своих требованиях истец вправе заявить о взыскании морального вреда и применении к ответчику штрафных санкций за отказ в устранении возникших недостатков, при этом данные требования не включаются в общую цену иска.
Куда подавать иск о защите прав потребителей
Исковое заявление о защите прав потребителей подается истцом по его выбору в судебную инстанцию:
• по месту жительства истца;
• по месту жительства или пребывания ответчика;
• по месту заключения сделки.
Мировой судья рассматривает дело, если цена иска составляет менее 50 000 рублей, в остальных случаях спор разрешается в районных судах общей юрисдикции.
Важно! Если истцу неизвестно место регистрации ответчика, он может узнать о нем информацию через налоговую службу – достаточно направить запрос о получении сведений из ЕГРЮЛ и ИП, такие данные являются открытыми, они предоставляются после оплаты государственной пошлины каждому гражданину.
образец искового заявления о защите прав потребителя
Щербинский районный суд г. Москвы
117148, г. Москва, ул. Маршала Савицкого,
(ИНН _____________, ОГРН _____________)
Цена иска: _________ руб. __ коп.
Госпошлина: Истец освобожден от уплаты
основании ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»
и ст. 333.36 НК РФ
Подсудность: по месту жительства Истца на
основании ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»,
ч. 7, 10 ст. 29 ГПК РФ
о защите прав потребителя
__________ 20__ года между ООО «______________________» (далее по тексту – Продавец) и ________________________ (далее по тексту – Покупатель) был подписан Договор купли-продажи товара № _____________ на покупку набора кухонной мебели.
__________ 20__ года между Продавцом и Покупателем подписан Договор купли-продажи товара № ____________ на покупку изделий из камня, стеновой панели и пр.
Согласно п. 3.1. договора и Приложения № 1 к нему срок поставки товара установлен на __________ 20__ г.
Покупатель выполнил перед Продавцом свои обязательства по оплате товара, установленные Разделами 2 Договоров купли-продажи, предварительно оплатив товар в полном объеме на общую сумму _____________ руб.
Оплата Покупателем кухонной мебели и изделий подтверждается чеками об оплате от ______201_ г. и от _______201_ г.
В свою очередь Продавец не выполнил свои обязательства перед Покупателем, не поставил товар Покупателю.
В связи с невыполнением Продавцом своих обязательств по Договорам, Покупатель ____________ 20__ г. направил Продавцу претензию с требованием расторжения договоров купли-продажи, возврата денежных средств, оплаты убытков и морального вреда.
__________ 20__ г. претензия также была представлена Продавцу нарочно, о чем свидетельствует отметка Продавца на претензии.
Своим письменным ответом на претензию о расторжении договоров купли-продажи и возврате денежных средств, Продавец отказал Покупателю в ее удовлетворении, сославшись на то, что товар будет поставлен в скором времени.
По мнению Покупателя, Продавец нарушил условия договоров купли-продажи о поставке предварительно оплаченного товара, а также незаконно отказал Покупателю в расторжении договоров и возврате денежных средств оплаченных за товар.
Относительно предварительной оплаты Товара
Согласно ч. 2 ст. 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» в случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель вправе потребовать возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.
Сумма предварительной оплаты Покупателем за Товар составила __________ руб., что подтверждается чеками.
Относительно начисления неустойки за каждый день просрочки поставки Товара
В соответствии с ч. 3 ст. 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» в случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.
Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.
За период с _________ 20__ г. по __________ 20__ г. неустойка составила __________ руб. __ коп. (расчет прилагается).
Относительно убытков, понесенных Покупателем
Согласно ч. 2 ст. 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» Продавец обязан возместить Покупателю все убытки, понесенные в результате неисполнения обязательств Продавцом.
В данном случае убытки Покупателя составляют _____________ рублей, понесенные Покупателем в связи с оплатой юридической помощи для защиты своих прав, что подтверждается Договором об оказания юридических услуг от ____________г. и чеками об оплате юридической помощи.
Относительно компенсации за моральный вред, причиненный Покупателю
На основании ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения продавцом прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда.
Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
Покупатель в результате незаконных действий Продавца понес существенные физические и нравственные страдания, и оценивает причиненный ему моральный вред в размере 50 000 рублей.
Относительно штрафа за неисполнение требований Покупателя в добровольном порядке
Согласно ч. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, суд взыскивает с продавца штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
В связи с вышеизложенным, на основании ст.ст. 13, 15, 23, 23.1 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», ст. 100 ГПК РФ, прошу:
1. Расторгнуть заключенный между ООО «__________________» и _________________ Договор купли-продажи товара № ________.
2. Расторгнуть заключенный между ООО «_________________» и _________________ Договор купли-продажи товара № ___________.
3. Взыскать с ООО «______________________» в пользу _________________ оплаченную сумму по договорам в размере _______________________ рубля.
4. Взыскать с ООО «________________» в пользу __________________ неустойку за нарушение сроков по передаче товара в размере _______________ руб.
5. Взыскать с ООО «___________________» в пользу ______________________ убытки в размере ________________ рублей, понесенные в результате оплаты юридических услуг.
6. Взыскать с ООО «_______________________» в пользу ____________________ компенсацию за моральный вред в размере 50 000 (пятьдесят тысяч) рублей.
7. Взыскать с ООО «_________________» в пользу _________________ штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
- Договор № __________ на покупку набора кухонной мебели и Приложение № 1 к нему.
- Договор № __________ на покупку изделий из камня, стеновой панели и пр.
- Чеки об оплате кухонной мебели и изделий.
- Претензия с почтовыми документами.
- Претензия с отметкой Продавца о принятии.
- Ответ на претензию № б/н от _______________ г.
- Договор об оказании юридических услуг и чеки об оплате.
- Расчет.
- Доверенность на представителя.
- Копии в соответствии с количеством ответчиков.
Оригиналы документов при необходимости могут быть предоставлены в судебное заседание по требованию суда.
«____» ____________ 20__ года ____________ ФИО
1. ______________ рублей - сумма, оплаченная Покупателем.
2. ______________ рублей– начисленная сумма неустойки.
3. ______________ рублей - убытки Покупателя в связи с оплатой юридической
расходов на защиту своих интересов.
Итого цена иска: ____________ руб. __ коп.
«____» ____________ 20__ года ____________ ФИО
Исковое заявление о защите прав потребителей
Статьи размещенные на нашем сайте носят информационный характер о решении тех или иных юридических вопросов.
Вместе с тем каждая ситуация индивидуальна.
Для решения конкретной задачи вам необходимо заполнить форму на сайте, либо задать вопрос онлайн консультанту справа.
Каждого из нас можно смело отнести к потребителям, поскольку мы ежедневно делаем покупки в магазинах.
Однако зачастую приобретение товара может оставлять неприятный осадок. Кому-то продали брак, кто-то ощутил на себе грубость продавца, у кого-то отказались принять вещь с дефектами.
Все описанные случаи говорят о нарушении прав потребителей. Во многих случаях восстановить их удается в судебном порядке.
Как написать иск о защите прав потребителей
Прежде чем начинать тяжбу с магазином, необходимо четко разобраться в своих правах. Для этого следует изучить законодательство о защите прав потребителей в части порядка защиты интересы при приобретении некачественных товаров, работ и услуг.
После того, как нужные нормы найдены, нужно предъявить претензию продавцу или изготовителю товара.
В ней, по своему выбору, можно попросить:
- бесплатно устранить недостатки в товаре;
- уменьшить цену на товар соразмерно выявленным недостаткам;
- обменять покупку на аналогичную;
- вернуть назад потраченные деньги.
Как правило, претензия должна быть рассмотрена в течение 10 дней. Если она была оставлена без ответа или отклонена, то ничего не остается, как готовить иск о защите прав потребителей. Он может быть подан и в суд по месту нахождения покупателя.
Важно обратить внимание на то, что независимо от размера заявленных требований, обращение в суд не требует уплаты госпошлины.
Пример искового заявления о защите прав потребителей
Если готовится иск при защите прав потребителей, образец изложения требований можно понять из следующего примера.
Итак, покупатель поставил перед собой цель вернуть деньги за некачественный товар.
Иск он должен начать с обстоятельств покупки. Затем он должен указать обстоятельства, при которых в товаре был выявлен брак. После этого идет информация о направлении претензии и результатах ее рассмотрения продавцом.
Далее, покупатель должен перечислить свои права, предусмотренные ст.ст. 18,19 Закона РФ «О защите прав потребителей». Завершает заявление в суд изложение по пунктам исковых требований.
Следует помнить, что покупатель может вернуть не только деньги за товар. По действующему законодательству о защите прав потребителей, у него есть также право на взыскание пени с продавца в размере 1% от стоимости покупки за каждый день просрочки возврата денег. Такие санкции предусмотрены в случае, если продавец откажется вовремя удовлетворить направленную в его адрес претензию.
Иск о защите прав потребителей должен содержать в себе приложения. В их число входит копия договора или чека, доказательства наличия брака (фото вещи и т.д.), а также копия переписки с продавцом. Если проводилась экспертиза причин потери качества покупки, то следует приложить копию заключения.
Виды исков о защите прав потребителей
Иск о защите прав потребителей, образец которого был рассмотрен выше, является одним из многих, с которым могут обратиться покупатели.
Например, если недостатки товара не препятствуют его использованию, то потребитель вправе обратиться с иском об уменьшении цены. В этом случае продавец должен будет вернуть только часть денег, потраченных за товар.
Недостатки вещи могут являть причиной причинения вреда здоровью или имуществу покупателя. В этом случае он вправе требовать от продавца или производителя возмещения материального и морального ущерба.
Если потребитель заказал изготовление какой-либо вещи, а исполнитель не сделал ее в срок, то заказчик может требовать расторжения договора и возврата внесенной предоплаты.
Обязательно поделитесь с друзьями!
В связи с большим потоком обращений из регионов, просьба дублировать ваши вопросы в комментариях ниже, в самом конце страницы.
Вам обязательно ответят и дадут необходимые рекомендации.
Источники:
iskiplus.ru sudovnet.ru pravovedus.ru pravosudit.ru sud-isk.ruКомментариев пока нет!