Как правильно написать жалобу в книгу жалоб примеры
Как написать в книгу жалоб и предложений образец
Например, могут быть отмечены многие нюансы: уютная атмосфера, высокое качество услуг или продукции, профессионализм и вежливость сотрудников. Можно отдельно выделить одного или нескольких работников, указав их фамилии и должности. Закончить благодарность можно просьбой поощрить коллектив организации или конкретного сотрудника. Ответ на жалобу потребителя Законом установлены сроки для рассмотрения отзыва в книге и ответа на жалобу. С момента подачи претензии у руководства организации есть двое суток на ее анализ. В течение пяти дней от момента составления жалобы администрация обязана:
- Принять меры для устранения всех недостатков, указанных в претензии. В исключительных случаях этот срок может быть продлен до двух недель.
- Оставить ответ в «Книге жалоб и предложений» с указанием мер, принятых в связи с жалобой.
Жалоба в «книге жалоб и предложений»: правила написания, примеры и рекомендации
Зарегистрировавшись на сайте своего региона, каждый житель может внести предложения по улучшению качества жизни в своем населенном пункте или области, оставить жалобу на проблемы, существующие в какой-либо сфере. Большое преимущество такого способа обратной связи – возможность привлечь внимание к проблеме как органов власти, так и большого количества неравнодушных граждан.
Кроме того, ответ по изложенной в «Единой книге жалоб и предложений» своего региона можно получить намного быстрее.
Как правильно писать жалобу: примеры и рекомендации
- Должна присутствовать надпись «Книга отзывов и предложений» на титульном листе.
- Книга должна быть прошита и пронумерована, заверена фирменной печатью компании.
- На первой странице документа размещается важная информация: юридический адрес организации и контактные телефоны руководителей, сведения об ответственных и контролирующих учреждениях.
- Книга должна быть размещена в месте, доступном потребителям, вместе с иными обязательными документами. Чаще всего это стенд под названием «Уголок потребителя».
Если «Книга отзывов» не соответствует всем требованиям, то это не только является грубым нарушением прав потребителя, но и может быть поводом для обращения в Роспотребнадзор с заявлением о проведении соответствующей проверки.
Написать жалобу в книгу жалоб и предложений
В нерабочее время клиенты не обслуживаются. Выше вы можете ознакомиться с фото ответа на необоснованный комментарий. Как оповестить клиента? Если в книге написана жалоба (обоснованная или нет), то ответ обязательно должен быть продублирован по телефону.
- Если в книге написана благодарность или предложение, то оповещение не обязательно.
- Если клиент указал почтовый адрес, то оповещение остается на усмотрение организации.
- Во избежание спорных ситуаций, лучше всего оповещать потребителя по всем возможным каналам.
Главное, чтобы клиент оставил контактные данные при составлении претензии.
Правильно отвечаем в книге жалоб и предложений
ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Как подготовить и прошить книгу отзывов и предложений? Для хорошего администратора, такой документ может стать мотиватором развития бизнеса, а также показателем недостатков, которые стоит устранить не только ради клиента, но и ради всего бизнеса в целом. Если клиент чувствует, что с его мнением считаются, он понимает, что эта организация работает на потребителя.
Поэтому он не только сам станет постоянным клиентом, но и сможет привлечь дополнительных потребителей услуг и товаров данной организации или фирмы. Посмотрите видео.
Как правильно писать жалобу в книгу жалоб и предложений
Совершая покупки в продуктовых магазинах, аптеках и других учреждениях торговли клиенты часто сталкиваются с нарушениями законодательства: просроченные продукты, хамство, несоответствие цен на ценниках. Один из действенных и быстрых способов донести об ущемлении прав покупателя руководству организации и контролирующим органам — правильно написать жалобу в «Книгу отзывов и предложений» заведения.
Она в обязательном порядке должна быть в любой точке торговой сети, общественного питания или бытового обслуживания. Как оставить жалобу Чтобы написать жалобу, претензию или отзыв в книгу жалоб, необходимо следующее:
- В уголке потребителя отыскать книгу жалоб и убедиться в ее достоверности: наличие всех данных о заведении, подписей и печатей, нумерации листов.
Книга жалоб и предложений
Обратите внимание! Если на вашу жалобу в течение 15 дней не было никакой реакции, направьте свое обращение в Роспотребнадзор. Результатом вашего сотрудничества будет проведение проверки в данной организации или заведении. Посмотрите видео. Правила ведения книги отзывов и предложений: Ответ на обоснованную претензию потребителя Как именно составляется ответ на жалобу клиента, не имеет особого значения. Тем более что никто не устанавливал какую-то конкретную форму.
Желательно, несмотря на суть записи, поблагодарить клиента за его внимание к работе организации, фирмы, ИП и т. д. Ведь таким образом он помогает улучшать качество услуг и товаров.
Далее в ответе уточните, какие именно меры были приняты для устранения негативных моментов в работе организации.
Образец ответа на жалобу. срок рассмотрения жалоб граждан
Есть несколько простых рекомендаций, как грамотно оставить отзыв в «Книге жалоб и предложений»:
- При написании текста правильнее всего придерживаться спокойного официального тона. Какие бы эмоции не испытывал составитель отзыва, в тексте их изливать не стоит.
Излишним будет сарказм, нецензурные слова, оскорбления в чей-либо адрес, метафоры или попытки пошутить. В противном случае ненужная эмоциональность может, скорее, навредить, нежели помочь.
д.
Как правильно написать жалобу в книгу жалоб и предложений образец
Что делать, если организация отказывается предоставить «Книгу отзывов и предложений»? Отказ предоставить книгу — грубое нарушение законных прав клиента. В подобных случаях у потребителя есть право не только обратиться с жалобой в проверяющие органы, но и вызвать наряд полиции.
Если же в организации по каким-либо причинам временно отсутствует «Книга жалоб и предложений», как оформить претензию в этом случае? Для ее составления, клиенту обязаны предоставить два листа бумаги для письма и канцелярские принадлежности. Человек может изложить на них жалобу в 2 экземплярах, один из которых будет оставлен в организации, а второй, с пометкой о вручении, составитель оставляет себе.
Как правильно написать отзыв в «Книгу отзывов и предложений»? Безусловно, клиент вправе оставить в книге любую запись.
Как написать в книгу жалоб и предложений образец
Иначе клиент может обратиться в Роспотребнадзор с претензией. В этом случае компанию будут тщательно проверять. Иногда, потербители оставляют вместо номера телефона и электронной почты, свой почтовый адрес.
Ответ на почтовый адрес возможен, но только на усмотрение руководства компании. Обычно такой способ оповещения не используется. Только в случае если жалоба серьезная, обоснованная и имеет серьезные основания для рассмотрения (в том числе в суде), ответ обязательно будет направлен по почтовому адресу (если других данных не оставил потребитель).
В остальных случаях, руководство может не оповещать по почте.
Как заполнить книгу жалоб и предложений: образец
В любом магазине или обслуживающем предприятии должна быть книга жалоб и предложений. В нее клиенты записывают пожелания по работе предприятия, благодарности и замечания. Из статьи вы узнаете, в каких случаях желательно оставлять запись в этой книге, а также как делать это правильно.
На что влияет запись в книге жалоб и предложений
Книга жалоб и предложений – это документ строгой отчетности, в котором все страницы пронумерованы. Эту книгу просматривают во время каждой проверки Роспотребнадзора, ведь в ней клиенты оставляют свои отзывы о работе предприятия.
Благодарности показывают, что предприятие работает, не нарушая прав потребителей. Критика говорит о том, что с защитой прав потребителей на предприятии не все в порядке.
В каких случаях имеет смысл оставить запись в книге жалоб и предложений
В книге жалоб и предложений можно изложить как свою жалобу, так и благодарность
Если вы пришли в магазин или на предприятие, оказывающее какие-либо услуги, и вам не понравилось отношение представителя этой организации, то запись в книге увеличит вероятность того, что руководство предприятия постарается исправить ситуацию и предотвратить такие инциденты в будущем.
Если вы недовольны качеством обслуживания или товара в магазине или на предприятии, оказывающем услуги, то запись в книге жалоб и предложений будет сигналом для проверяющих органов о том, что руководство предприятия пренебрегает защитой прав потребителей. В этом случае с руководством будет проведена разъяснительная работа, которая включает в себя не только беседы, но и штрафные санкции.
Если вас не устраивает режим работы предприятия, оставьте запись в книге жалоб и предложений. Возможно, руководство просто не знает, что режим работы предприятия удобен не всем клиентам и пойдет вам на уступки.
Еще одна причина оставить запись в книге жалоб и предложений – понравившееся вам отношение кого-то из сотрудников. Напишите благодарность этому сотруднику и, возможно, ваше мнение станет решающим в его карьере. В этом случае велика вероятность, что он сможет привить правильное отношение к клиентам и своим подчиненным.
Как заполнить книгу жалоб и предложений
При заполнении книги помните простые правила:
- не используйте ненормативную лексику;
- никого не оскорбляйте;
- не пишите анонимок.
Книга жалоб — это официальный документ, поэтому заполнять его нужно строго по теме
Если вы оставляете жалобу, то опишите, чем именно недовольны, когда и в каких условиях произошел инцидент, кто, по-вашему, виноват в нем и что делать, чтобы избежать таких ситуаций в будущем. Если вы хотите оставить предложение, то опишите, что именно, на ваш взгляд, неправильно, почему и как улучшить ситуацию.
Если вы оставляете благодарность, то опишите ситуацию, в которой работник или представитель хорошо проявил себя, что именно в его поведении вас обрадовало и чего вы хотите ему пожелать. Обязательно укажите свои фамилию и инициалы, контактный телефон и адрес.
Если вы никого не оскорбили, не использовали ненормативную лексику, указали свои контактные данные, внятно и подробно описали ситуацию, то вне зависимости от формы вашей записи, грамматических ошибок и почерка, ваша запись будет официальным документом. Никакой специальной формы для этого не требуется.
Как правильно оформить книгу жалоб и предложений
Книга жалоб и предложений представляется собой обратную форму связи для организаций, которые предоставляют услуги потребителям. Последние имеют право оставлять в книге мнение о работе сотрудников и предложения по улучшению качества, предоставляемых услуг. Правильно оформленная книга предупреждает возникновение неприятных ситуаций для организаций.
Каковы современные требования заполнения, необходима ли регистрация в гос. органах, как должна выглядеть книга – на эти и другие вопросы вы можете получить ответ от юристов нашего портала, которые бесплатно разъяснять все нюансы закона.
Требование предоставить книгу жалоб и предложений является законным. Потребитель имеет право внести в нее те претензии или пожелания, которые, по его мнению, помогут организации повысить уровень качества услуг. После внесения записи, руководитель компании обязан совершить проверку и выявить виновных лиц. В противном случае на компанию могут наложить штрафные санкции в размере от 500 рублей до 1000 рублей. Также руководство организации могут привлечь к административной ответственности, согласно ст.14 п.7 КоАП России. Жалоба рассматривается не более тридцати дней. Отчет о результатах проверки направляется на адрес, указанный потребителем.
Книга жалоб и предложений относится к документам строгой отчетности. Выкидывать, утилизировать, вырывать листы, вносить изменения – организация не имеет право. Для того чтобы списать документ, его нужно правильно оформить и хранить не менее одного года. В случае если книга по истечении календарного года не была заполнена до последней страницы, то срок ее действия продолжается в последующем году.
Скачать образец бланка формы жалобной книги можно на нашем портале.
Оформление и хранение
Оформление и регистрация регулируется нормами и стандартами, предусмотренными в регионе. Если таковые отсутствуют, то в силу вступает приказ № 346 от 28 сентября 1973г., изданный Министерством торговли РСФСР. Прежде чем оформлять книгу, следует удостовериться в наличии действующих нормативов на территории деятельности организации.
Приобретая документ в точках продажах, или заказывая в типографии, необходимо убедиться, что она соответствует имиджу компании. Данный документ может быть приобретен или сделан самостоятельно. В любом выбранном варианте она должна содержать на первых страницах следующую информацию:
- правила ведения;
- поле с указанием адреса, контактных телефонов организации;
- поле с указанием контактных номеров и адресов тех органов власти, которые регулируют деятельность организации.
Все листы должны быть пронумерованы. Не допускается пропускание листов, исправления или изменения записей. Номер заявления проставляется в верхнем или нижнем правом углу.
Правильное оформление подразумевается шнуровку (брошюрование). На последнем листе должна стоять пломба, заверенная печатью предприятия таким образом, чтобы её нельзя было тайно вскрыть.
Рядом с печатью прописывается дата и ставится подпись директора. Для ИП, работающего без печати, достаточно поставить подпись. Регистрация книги в государственных органах, согласно закону, не требуется.
Скачать образец бланка жалобной книги можно на нашем портале.
Основные правила и положения
По причине того, что оформление книги жалоб и предложений подчинено закону, вышедшему еще 40 лет назад, то основные положения следует рассмотреть более тщательно во избежание неприятных ситуаций.
- любая организация, работающая в розничной сфере должна вести книгу жалоб и предложений;
- местоположение – торговый зал. Лучшее место – специальный стенд (уголок потребителя);
- изымать и копировать – воспрещается;
- предоставляется по первому требованию;
- представитель организации не имеет право требовать документы, удостоверяющие личность при оформлении замечаний;
- потребителю должны организовать необходимые средства для заполнения жалобы (ручка, стол, стул);
- виновник ситуации обязан написать объяснительную записку по факту нарушения, замеченного посетителем;
- на основании закона, руководство отчитывается о результатах проверки и принятых мерах.
Не надлежаще оформленный документ, ведение «черно» книги и подобные незаконные манипуляции влекут за собой штрафные санкции, проверки службой Роспотребнадзора и иные административные взыскания.
Юристы нашего портала рекомендуют внимательно изучить «Закон о защите прав потребителей», правила оформления и заполнения жалобных книг.
Отказ в предоставлении желобной книги потребителю является нарушением прав покупателя. В свою очередь, последний в праве:
- составить жалобу и направить ее в адрес соответствующей компании заказным письмом;
- направить жалобу в отделение Роспотребнадзора.
Руководству организации следует незамедлительно выявить причину нарушения, виновное лицо и сопутствующие факты. После этого связать с клиентом и по возможности урегулировать ситуацию. Обусловлено это тем, что спустя 10-14 дней бездействия, потребитель вправе поспособствовать проверки гос. органов вашей организации. Поэтому письменное уведомление (заказное письмо) следует направить на адрес клиента как можно скорее.
Как правильно написать жалобу в книгу жалоб примеры
Жалоба на продавца или владельца магазина
Если охранник или продавец требует сдать личные вещи — он нарушают принцип свободы заключения договора, заключенный в ст.
- Должен ли я платить, если случайно разбил или испортил товар в магазине?В соответствии со ст.
ГК РФ, до момента передачи товара покупателю риск случайной гибели или случайного повреждения имущества несет его собственник – то есть, продавец.
Покупатель обязан оплатить испорченный товар только в том случае, если магазин сможет в судебном порядке доказать, что ущерб был нанесен умышленно.
Нарушил ли он мои права?Да, грубость персонала будет считаться нарушением прав покупателя.
Как написать жалобу на продавца магазина?
Основной текст принято начинать со слов «Прошу…» или «Прошу Вас…».
Если требования очевидны или отсутствует конкретная просьба, можно ограничиться фразой «Прошу принять меры».Возможна ли коллективная претензия? Если нарушены права не одного клиента, а нескольких человек, то жалоба в «Книге жалоб и предложений» может быть коллективной.
Но под текстом жалобы ставятся подписи всех обратившихся.
Благодарность Не только претензии и жалобы, но и благодарственные записи в книге могут положительно повлиять на качество сервиса и уровень работы организации.
Благодарность заполняется по тому же шаблону. Но в тексте будут указываться положительные моменты, которые понравились клиенту.
«дайте жалобную книгу!», или как реагировать на грубость продавца
Обратите внимание Некоторые магазины заводят тетрадку, которую выдают за «Книгу отзывов и предложений», и дают для написания жалоб, чтобы те не фигурировали в настоящей «Книге».
Поэтому прежде чем написать жалобу на продавца, убедитесь в правильном оформлении «Книги».
Согласно требованиям закона она должна быть полностью пронумерована, прошнурована и скреплена печатью из сургуча.
Полезный совет Для написания жалобы администрация магазина должна предоставить вам стол, стул и ручку.
Все мы являемся потребителями товаров и услуг. Порой мы сталкиваемся с грубостью, хамством и некачественными товарами. Для того чтобы приструнить продавца, можно пожаловаться в грозную организацию Роспотребнадзор, но по мелочи туда не обратишься. В связи с этим на помощь приходит книга жалоб. Инструкция 1 Потребуйте книгу отзывов и предложений при выявлении некачественного товара или услуги.
Жалоба на магазин: образец и правила оформления
В течение 14 дней администрация магазина должна рассмотреть вашу жалобу и принять необходимые меры к устранению указанных недостатков или нарушений.
Если же этого не произошло, вам придется продублировать жалобу на магазин в вышестоящие инстанции:
- Роспотребнадзор (жалобы на просроченные продукты, некачественные услуги и т.д.)Адрес: 127994, г.
Москва, Вадковский переулок, д. 18, строение 5 и 7Телефон: +7 (499) 973-26-90Электронная почта: [email protected]Официальный сайт: rospotrebnadzor.ruПерейти на сайт rospotrebnadzor.ru, чтобы оставить электронную жалобу
- Управление по борьбе с экономическими преступлениями (жалобы на обман в магазине, обвес и обсчет покупателей )Адрес: 107078, г. Москва, Новорязанская ул., д. 8а, стр.
Как правильно писать жалобу: примеры и рекомендации
Данная книга должна находится на видном месте, и предоставить ее должны по первому требованию.
Убедитесь в том, что книга жалоб оформлена правильно и соответствует требованиям закона. Настоящая книга отзывов и предложений должна быть полностью пронумерована, прошнурована, на ней должна стоять печать из сургуча. Такие меры нужны для того, чтобы недобросовестный продавец не могу вырвать страницу с жалобой на него.
Печать должна быть заверена подписью руководителя. На одной стороне тетради оставляются контакты и комментарии руководства, а на второй стороне пишутся сами жалобы.
Внешне тетрадь может быть любой, главное чтобы оформление соответствовало законодательству. На первой странице книги найдите инструкцию по написанию жалобы, там же указаны телефоны руководства, Госторинспекции, префектуры, департамента потребрынка и прочие данные.
Как написать жалобу на магазин
При подаче жалобы в сам магазин необходимо также указать, что вы подаете ее и в Роспотребнадзор (одновременная подача возможна по закону). В таком случае решение проблемы может быть весьма быстрым. Однако, если магазин или продавец действительно нарушил ваши права, логично будет дождаться результатов проверки этой инстанции, чтобы более не сталкиваться с подобными нарушениями в данной торговой точке.
Роспотребнадзор принимает жалобы:
- В форме почтового отправления – заказного письма с уведомлением.
В конверт необходимо приложить все доказательства правонарушения, которые у вас есть – копии;
Жалоба в «книге жалоб и предложений»: правила написания, примеры и рекомендации
Однако, прежде чем переходить к ним, необходимо сначала разобраться «на месте», ведь это более эффективно. к содержанию ↑
В сам магазин Здесь есть три иерархических пути подачи жалобы на конкретного сотрудника торговой точки.
- Жалобная книга – обязательная книга обращений граждан, присутствующая в любом магазине.
Подача жалобы туда должна сопровождаться изменениями в ситуации, о чем на другой стороне вашего обращения проставляется отметка о принятии мер.
Там же должны быть указаны, какие именно меры были предприняты администрацией магазина в отношении нарушающего закон или обязанности продавца.
Помните, что ваши требования должны быть логичными. Если вам отказали в выдаче чека, потребуйте административного выговора или штрафа за незнание законов. Если вас обсчитали – требуйте наказать рублем за обман. Также, жалоба не должна быть анонимной.
Как правильно написать жалобу на продавца в книге жалоб образец
Если вы столкнулись с грубостью со стороны представителя магазина, то у вас есть два пути: молча покинуть торговую точку и совершить покупку в другом месте или написать на продавца жалобу. Выбрав второй вариант, следует попросить Книгу отзывов и предложений (жалобная книга). Очень часто, чтобы её не давать, продавцы рассказывают, что она якобы на переоформлении у директора и т. д. В некоторых случаях предлагают оставить отзыв на чистом листе бумаги.
Жалоба на продавца или владельца магазина
Посмотрите, указаны ли контактные данные ответственных организаций и руководства магазина на первом листе жалобной книги. Это телефон директора, адрес и телефон департамента потребления и услуг, управления и префектуры города, Госторгинспекции.
Обращение-претензия на возврат денег за некачественный или бракованный товар может быть составлена и написана в свободной форме , неважно — от руки или напечатана на ПК. Желательно, чтобы документ состоял из трех важных частей, и содержал всю подробную и важную информацию: Указать, когда и что вы приобрели в компании продавца, какой товар.
Как написать жалобу на продавца магазина?
Заявление в этот контролирующий орган составляют тоже в свободной форме, вручают его лично, оставляют на сайте или направляют по почте. Срок рассмотрения и дачи письменного ответа по закону «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» составляет 30 дней.
Если в ходе проверки жалобы будут выявлены нарушения со стороны магазина или непосредственно продавца, «Роспотребнадзор» составит протокол и наложит на него штраф. Активное проявление гражданской позиции со стороны каждого покупателя способствует повышению уровня сервиса в целом по стране.
«дайте жалобную книгу!», или как реагировать на грубость продавца
К ним относятся:
- Неправомерное удержание денежных средств (сдачу дали неправильно);
- Действия сотрудников охраны, которые превышают свои профессиональные обязанности или полномочия;
- Требование денег за порчу изделия, которое испортили не вы;
- Мошеннические действия против вас.
Это лишь небольшой список возможных прегрешений, однако помните, что прокуратура не занимается вопросами возврата или обмена товаров – лишь если вам неправомерно отказывают, чем и нарушают ваше право на приобретение качественной вещи. Также, именно прокуратура разбирается со всеми денежными проблемами, ведь у Роспотребнадзора нет таких полномочий.
Жалобу в прокуратуру следует направить по месту вашего проживания или регистрации – локальные телефоны, адреса и время обращений вы можете посмотреть на сайте. При этом форма жалобы должна быть более строгой, чем обычная.
Жалоба на магазин: образец и правила оформления
Испорченный товар, плохой сервис, недостаточно профессиональная работа или грубое отношение персонала… К сожалению, с тем или иным нарушением прав потребителя сталкивается большинство из нас.
Вести ее обязана практически любая общественная структура или организация: от крошечного киоска до отделения Сбербанка. В этом документе может быть оставлена не только жалоба.
Как правильно писать жалобу: примеры и рекомендации
Фото заявления с датой и подписью может послужить косвенным доказательством бездействия для вышестоящих органов. Куда может обратиться потребитель в таком случае:
- в Роспотребнадзор;
- в Департамент потребления и услуг;
- в Госторгинспекцию.
Лучше написать сразу в несколько инстанций.
Куда можно обратиться с жалобой на магазин? Порядок действий Если решить конфликт мирным путем не удается, напишите свою претензию в книгу жалоб и предложений У любого покупателя при выявлении нарушения его прав всегда есть два варианта: решить конфликт на месте или обратиться в контрольно-надзорные органы. В первом случае порядок действий следующий: Второй способ добиться соблюдения ваших законных прав заключается в обращении в вышестоящие инстанции. Как правильно писать жалобу на продавца магазина образец Поворот не закруглённый, а прямоугольный.
Как написать жалобу на магазин
Получив-таки Книгу отзывов и предложений, вы найдете в ней реквизиты магазина, телефоны руководства, а также органов, осуществляющих контроль за соблюдением законодательства в сфере защиты прав потребителей: «Роспотребнадзора», отдела по организации борьбы с правонарушениями в сфере рынка и исполнения административного законодательства местного управления внутренних дел. Жалобу на продавца пишут в свободной форме. В ней обязательно указывают его фамилию и имя, свои Ф.И.О.
и контактные данные, излагают случившееся и просят принять соответствующие меры. Важно! Не забудьте указать в жалобе дату ее составления и поставить свою подпись! В соответствии с законом срок реагирования на такое обращение к руководству – 5 дней. После того как отзыв написан, следует проконтролировать ситуацию и прийти в магазин через несколько дней.
Жалоба в «книге жалоб и предложений»: правила написания, примеры и рекомендации
Автор КакПросто! Все мы являемся потребителями товаров и разнообразных услуг. К сожалению, как качество товаров, так и обслуживание в сфере торговли зачастую оказывается не на высоте. Наверняка, каждый из людей попадал в такие ситуации, когда сталкивался с грубостью, хамством и некомпетентностью продавца. Желая наказать нерадивого торгового работника, покупатель обычно пишет на него жалобу. Чтобы действия покупателя были эффективными и привели к нужному результату, надо знать, как лучше это сделать. Статьи по теме: Инструкция 1 Потребуйте в магазине «Книгу отзывов и предложений».
Этот официальный документ должны выдать по первому же вашему требованию.
Как правильно написать жалобу на продавца в книге жалоб образец
Источники:
vipkonsalt.ru zaschita-prav.com pravpotrebitel.ru migrantservice46.ru advokatpraktika.ruКомментариев пока нет!