Как в управляющую компанию написать заявление по квитанции
Ошибка в квитанции — как проверить правильность начисления коммунальных платежей?
Расходы на оплату жилищно-коммунальных услуг составляют заметную часть бюджета граждан.
В связи с тем, что сфера ЖКХ все еще дает возможность недобросовестным управляющим организациям для злоупотреблений, собственникам и нанимателям квартир необходимо быть готовыми защищать свои финансовые интересы.
Законодательная база
Для расчета расходов на жилищно-коммунальные услуги требуется знание норм как федерального, так и регионального законодательства.
Основополагающие нормы, касающиеся определения размера жилищных выплат содержатся в статьях 156–157 ЖК РФ.
В данных статьях установлены принципы определения и порядок расчета размера платы за пользование жилым помещением, платы за содержание и ремонт жилого помещения, а также размер платы за коммунальные услуги, а также:
- Объем средств, внесенных жильцами на содержание МКД должен позволять поддерживать надлежащее состояние общедомового имущества;
- Не допускается произвольное увеличение тарифов;
- На расходы граждан по оплате ЖКУ могут предоставляться субсидии.
Жилищным законодательством на обладателей и пользователей жилой недвижимости возложена обязанность, финансировать обслуживание многоквартирного дома (МКД) и находящегося на его территории общего имущества.
Необходимо совместно оплачивать использованные для этих целей ресурсы (вода, электричество), а также владельцы и наниматели квартир должны компенсировать индивидуальное использование услуг в сфере ЖКХ.
Лица, имеющие в собственности квартиры в МКД, обязаны вкладывать средства на капремонт дома, а граждане, проживающие в помещении на основании договора социального найма, вносят в бюджет соответствующего муниципалитета платежи за наем жилья.
Размер этого взноса зависит от качественных характеристик предоставленного в пользование жилья.
Детальный порядок произведения расчетов квартплаты содержится в постановлении Правительства от 6 мая 2011 №354.
Этот документ устанавливает правила предоставления жителям МКД коммунальных услуг и конкретизирует порядок:
- Начисления платы за коммунальные услуги как для квартир, оснащенных счетчиками, так и без таковых;
- Перерасчета платы за отдельные виды коммунальных услуг;
- Изменения размера платежей.
Возможно Вас заинтересует статья, как узнать задолженность по квартплате через интернет — по адресу, по лицевому счету, прочитать об этом можно здесь.
Кем устанавливаются тарифы?
Тарифное регулирование отнесено к сфере ведения субъектов РФ.
Региональными законами, актами органов местного самоуправления утверждаются фактические размеры:
- Тарифов на коммунальные услуги (тепловую энергию, водоснабжение, водоотведение, электроэнергию, газ);
- Взносов в фонд капремонта;
- Платы за содержание и текущий ремонт жилья для нанимателей и собственников квартир, не выбравших способ управления МКД;
- Платы за наем квартиры по договору соцнайма.
Размер квартплаты также определяется:
- Собранием собственников с учетом предложений управляющей компании;
- Органами управления ТСЖ или иного жилищного кооператива.
Жилищным законодательством не допускается произвольного установления и повышения тарифов, в связи с чем на федеральном уровне:
- Вводятся минимальные и максимальные уровни тарифов на отдельные услуги;
- Предъявляются специальные требования к порядку определения размеров тарифов и взносов;
- Устанавливается периодичность и порядок повышения тарифов.
Необходимость использования дополнительных услуг (видеонаблюдение, охрана и прочие), а также их стоимость и порядок предоставления решаются на общем собрании жильцов МКД.
Читайте статью, что это за услуга — добровольное страхование жилья в квитанции на оплату ЖКХ тут.
Как осуществляется расчет?
Начисление платежей по коммунальным услугам осуществляется исходя из количества потребленных жителями квартиры ресурсов.
Если определить объем предоставленных услуг невозможно (в квартире не установлены приборы учета), то расчет осуществляется с применением нормативов по каждому виду услуг.
Нормативы могут устанавливаться:
- На квадратный метр общей площади жилого помещения;
- На каждого проживающего в квартире человека.
Итоговая сумма платежа определяется путем умножения тарифа на:
- Объем потребленных за расчетный период ресурсов по счетчику;
- Норматив и на общую площадь квартиры (отопление);
- Норматив и на количество жильцов (водоснабжение, водоотведение, газоснабжение).
Если многоквартирный дом оборудован общедомовым счетчиком, то расчет суммы за коммунальную услугу вычисляется следующим способом: общий объем потребленных всеми жильцами услуг умножается на тариф и на площадь конкретной квартиры, поделенную на общую площадь всех помещений МКД.
Следует учитывать, что статьей 13 Федерального закона от 23.11.2009 N 261-ФЗ на собственников жилья, подключенного к системе централизованного снабжения ресурсами, возложена обязанность при наличии технической возможности оборудовать свое жилье приборами учета.
В противном случае законодательно запланировано поэтапное применение повышающих коэффициентов к нормативам потребления ресурсов.
Если вы хотите узнать, капитальный ремонт дома: кому положены льготы по оплате, советуем вам прочитать статью.
Как проверить правильность начисления квартплаты и куда обратиться?
Нередко возникают ситуации, когда собственник обнаруживает в квитанции на оплату жилищно-коммунальных услуг (ЖКУ) какие-либо неточности или ошибки, повлекшие искажение суммы, подлежащей оплате.
Ошибки в квитанции по оплате коммунальных платежей могут возникать в результате технических ошибок и в результате умышленных действий управляющей организации.
Как проверить начисления ЖКХ?
Во избежание необоснованных переплат нужно тщательно проверять информацию, содержащуюся в платежных документах:
- Соответствие фактическим сведений о количестве проживающих и площади жилой недвижимости;
- Обоснованность изменений нормативов потребления и тарифов на услуги;
- Внесение новых пунктов в платежку;
- Начисление платы за непредоставленные услуги.
Каждый плательщик может сегодня проверить задолженность по ЖКХ, уточнить начисляемые суммы и также быть в курсе изменения тарифов.
Правильность начислений в платежном документе можно проверить, воспользовавшись специальным интернет-сервисом «Калькулятор коммунальных платежей для граждан РФ», размещенном на сайте Федеральной службы по тарифам.
На данный момент полномочия этого органа переданы Федеральной антимонопольной службе.
Этот программный продукт является агрегатором ссылок на региональные калькуляторы и позволяет получить расчет на основании конкретных данных о жилом помещении, введенных пользователем.
Куда обратиться, если неправильно начисляют коммунальные платежи?
При возникновении сомнений в правильности начислений платы за коммунальные и жилищные услуги гражданин вправе обратиться за разъяснениями в управляющую компанию, которая, в свою очередь, обязана на основании статьи 10 ЖК РФ обеспечить беспрепятственный доступ к информации обо всех расчетах.
Стандарты раскрытия данной информации установлены постановлением Правительства РФ от 23.09.2010 №731.
Сведения предоставляются неограниченному кругу лиц на основании письменных и электронных запросов. Срок рассмотрения запроса составляет 10 дней.
В заявлении необходимо изложить суть вопроса и потребовать провести проверку правильности начислений, также следует указать:
- Наименование управляющей организации;
- Фамилия, имя и отчество потребителя услуг;
- Адрес, на который необходимо направить ответ.
Предлагаем вам скачать образец заявления в управляющую компанию с целью проверки правильности произведенных начислений и получения информации: Скачать бланк.
Если ответ по существу от управляющей компании не получен или результат рассмотрения обращения не удовлетворяет заявителя, можно подать жалобу в контролирующие органы:
Жилищным законодательством предусмотрена обязанность снижения платы за ЖКУ при некачественном предоставлении услуг или предоставлении таких услуг с перерывами.
Если изменение размера выплат не было произведено, необходимо зафиксировать факт предоставления некачественных услуг в специальном акте и составить заявление о перерасчете платы за коммунальные услуги.
Как правильно читать квитанцию, чтобы найти ошибку? Предлагаем посмотреть видеоролик.
Проверка начисления коммунальных платежей в 2017 году
Платить за коммунальные услуги приходится ежемесячно и по достаточно большой сумме.
Это одни из самых существенных ежемесячных расходов, отказаться от которых невозможно.
Но иногда пользователи платят за воздух, за услуги, которыми они не пользуются.
Чтобы не стать таким покупателем, нужно внимательно проверять корректность внесенных в платежку данных.
Составляющие платы за услуги ЖКХ
Согласно законодательству, услуги ЖКХ должны предоставляться:
- надлежащего качества;
- в полном объеме;
- по тарифам, которые формируют государственные органы.
При формировании квартплаты учитывается количество израсходованных ресурсов, площадь квартиры, количество зарегистрированных человек и действующие тарифы.
Рассчитывается сумма автоматически компьютерной техникой, вручную данную работу провести достаточно сложно.
Поэтому ошибки при формировании квартплаты практически исключены.
В коммунальные услуги входит:
Тарифы формируются на каждую услугу отдельно и корректируются (преимущественно в большую сторону) правительством ежегодно.
Законодательные акты
Статья 156 Жилищного кодекса РФ определяет несколько важных пунктов, касающихся оплаты коммунальных услуг:
Узнать действующие тарифы можно в коммунальной службе или в интернете на специализированных сайтах. Также стоимость 1 единицы услуги указывается в платежке.
Индивидуальные приборы учета
С 2012 года все граждане должны были приступить к установке приборов учета коммунальных услуг.
В течение 3 лет производился монтаж счетчиков. Граждане, отказавшиеся от установки, платили и платят на порядок больше чем пользователи приборов.
Особенно это стало ощущаться с введением штрафов, размер которых был значительно увеличен в 2017 году.
Но установка счетчиков имеет недостаток — это вероятность допущения ошибок при расчете квартплаты.
Происходит это как случайно, так и намеренно недобросовестными коммунальщиками.
Поэтому необходимо перепроверять корректность введенных данных и сделанных расчетов.
Видео: ошибки в расчетах платежей за ЖКУ
Отдельной строкой в платежке указывается оплата за использование ресурсов, необходимых для функционирования общедомового имущества.
Общее количество потребляемых единиц отопления, воды и электричества равномерно распределяется между всеми квартирами.
Приборы устанавливаются для учета ресурсов:
В одной квартире может быть установлено несколько счетчиков (например, для учета воды в туалете и отдельно в кухне).
Также возможен монтаж приборов учета отопления, но они эксплуатируются преимущественно в новых домах.
Как проверить законное начисление коммунальных платежей
При возникновении сомнений в правильности начисления квартплаты, следует воспользоваться своим законным правом на доступность информации.
Это дает возможность получить подробные сведения о произведенных платежах и сделать перерасчет, отказать в котором коммунальные службы не могут.
При этом необязательно быть уверенным в ошибках или самостоятельно пересчитывать каждую позицию.
Любой гражданин РФ имеет законное право получить доступ к информации о коммунальных платежах.
Если поставщик услуг отказывает в перерасчете или не предоставляет данные после подачи письменного заявления, ему грозит административная ответственность.
Она наступает в том случае, если потребитель подает жалобу в прокуратуру или госорганы.
Проверить корректность сделанных расчетов можно двумя способами — через интернет или коммунальную службу. Оба способа имеют преимущества и недостатки.
Проверить правильность начисления квартплаты очень удобно через интернет.
Для этого не придется выходить из дома, потребуется только выход в сеть:
- Зайти на сайт ФСТ.
- Перейти во вкладку «Калькуляторы».
- Внимательно ознакомиться с текстом и перейти к расчету.
- Заполнить данные.
- Получить расчет.
Стоит обратить внимание, что полученный расчет не всегда точен. Он проводится по тарифам, предоставленным органами исполнительной власти в ФСТ.
Полученные данные стоит принимать как информацию для осведомления.
Но, если показания в платежке и на мониторе компьютера отличаются значительно, то стоит обратиться в управляющую компанию для получения разъяснений.
Данный способ отличается удобством и простотой получения информации.
Из минусов — недостоверность данных. Не стоит сразу впадать в панику или бежать в прокуратуру с обвинениями в обмане.
Для начала, информация перепроверяется в управляющей компании, а затем производится перерасчет.
В управляющей компании
Ответственность за неправильное начисление коммунальных платежей несет управляющая компания.
Если будут обнаружены ошибки, то плательщик вправе обратиться в суд для взыскания материального и морального ущерба.
Как разделить счет на оплату коммунальных платежей в муниципальной квартире, читайте здесь.
За это коммунальщикам грозит серьезный штраф. Поэтому обманывать потребителей им невыгодно.
Но и это не всегда останавливает поставщиков, поэтому периодически проверки нужно проводить.
Чтобы проверить правильность начисления квартплаты через управляющую службу, нужно подать письменное заявление.
Оно пишется в двух экземплярах — одно передается на рассмотрение, второе с подписью принимающего остается у потребителя.
В заявлении указывается суть обращения, претензия. Писать можно в свободной форме.
Если нет возможности обращаться в управляющую компанию очно, допускается подача заявления в электронном виде.
Управляющая компания обязана отреагировать на обращение потребителя в течение 20 дней.
Если ответ отправляется в электронном виде, то срок сокращается вдвое. В нем должны быть отображены сделанные расчеты, результаты проведенного перерасчета.
Если потребителя не устраивает ответ, он вправе обратиться в прокуратуру, Роспотребнадзор или Жилищную инспекцию.
Данные органы компетентны в области проверок коммунальных служб.
Как сэкономить на оплате?
Иногда причиной больших сумм в квитанции к оплате становится нерациональное использование ресурсов.
Перед обращением в управляющую компанию стоит задуматься — а не было ли в прошлом месяце больших затрат электричества или воды.
Экономия ресурсов позволит сократить расходы на квартплату, а чтобы достичь этого, нужно соблюдать несколько правил:
Также лишние затраты ожидают собственников, в чьей квартире прописаны лица, не проживающие на постоянной основе.
Например, приезжал родственник, ему нужна была местная прописка. После завершения дел он вернулся на родину, не снявшись с регистрационного учета.
Это приводит к увеличению суммы оплаты за услуги, которые тарифицируются, исходя из количества проживающих человек.
Но главный, и самый действенный, способ экономии — это установка счетчиков.
Особенно в 2017 году, когда наказание за отсутствие данных приборов достаточно суровое.
Информация в квитанции
Ежемесячно на имя собственника приходят квитанции с указанной суммой, внести которую необходимо до 10 числа месяца. При получении платежки сразу вносятся показания счетчиков.
В квитанции указана следующая информация:
Также в квитанции указываются имеющиеся льготы и субсидии. Если оплата за прошлый месяц была внесена неполной суммой или с опозданием, то начисляются пени.
Они указываются в квитанции в специальной строке. Если же была сделана переплата в прошлом месяца, то сумма также отразится в платежке.
Сумма к оплате рассчитывается с учетом указанной переплаты.
Столкнувшись с незаконным начислением коммунальных платежей, жаловаться нужно в суд.
Предварительно можно обратиться в Жилищную инспекцию, но чаще всего вопросы данного типа решаются в судебном порядке.
Исковое заявление должно содержать исчерпывающую информацию. Обязательно прикладывается второй экземпляр заявления в управляющую компанию, на котором указана дата обращения и подпись принимающего лица.
Судебная практика показывает, что в результате длительных разбирательств управляющая компания проводит перерасчет и указывает на собственные ошибки.
Если они были сделаны намерено, то руководителю грозит административное наказание.
Но часто ошибки получаются из-за сбоя в работе технике или невнимательности сотрудников. В этом случае избежать серьезной ответственности можно.
Но пострадавшей стороне придется вернуть излишне оплаченные средства и понести материальное наказание.
Не стоит пускать дел на самотек, обнаружив ошибки в расчетах. Если сумма небольшая, молчать не стоит.
В дальнейшем ошибки могут стать существенными и нанести серьезный материальный ущерб семейному бюджету.
Нужно обратиться в управляющую компанию и указать на неправильно сделанные расчеты.
Комиссия за коммунальные платежи, читайте здесь.
О размерах коммунальных платежей, читайте здесь.
Проверять правильность начисления коммунальных платежей рекомендуется регулярно.
Можно самостоятельно сделать расчеты при помощи калькулятора на сайте ФСТ, либо обратиться в управляющую компанию.
Каждый пользователь коммунальных услуг имеет на это законное право.
А в условиях кризиса, когда у простого населения нет свободных денег, даже минимальные ошибки могут повлечь за собой большие трудности.
6 оснований для коллективного обращения в управляющую компанию
Коллективная жалоба в управляющую компанию образец имеет другой в сравнении с одиночной. Предназначена она для остановки правонарушений со стороны ЖЭУ и восстановления законных интересов физических лиц. С помощью коллективного письма жильцы могут решить проблемы: загрязнения прилегающей к дому территории, аварийности жилья, протечки крыши, стоякового засора канализации, отсутствия капитального ремонта, ГВС, электроэнергии. Для этого заинтересованным лицам важно знать, как юридически правильно они составляются. Разобраться с тонкостями и правилами поможет образец коллективного заявления жильцов в управляющую компанию.
Различия между коллективной и простой жалобами
Каждый из жильцов при недобросовестной работе УК вправе подать исковое заявление в суд, но начинать все же лучше с написания претензионного заявления на имя руководителя организации, отвечающей за содержание многоквартирных зданий.
В заявлении указываются все имеющиеся претензии и перечисляются требования. Чёткого шаблона заявления-жалобы не имеется, ситуация описывается в свободной форме. Жалоба подаётся в УК при личном приёме или отправляется почтой.
После получения управляющей компанией заявления с претензиями, события могут развиваться следующим образом:
- Обращение жильца игнорируется, а указанные требования не выполняются. Выход из такой ситуации один – жаловаться на бездействие управляющей компании в вышестоящие инстанции.
- Представители УК, рассмотрев требования, приступают к их выполнению или уведомляют жильца о том, на какую дату запланированы работы по приведению жилья в соответствующее состояние.
Жалоба состоит из трёх частей: вводной, основной и заключения. В первой части указывается информация о компании, которой адресована претензия, и информация о заявителе.
Все претензии и требования подробно описываются в основной части документа. При наличии у заявителя доказательств, которые смогут подтвердить факт жалобы, их обязательно нужно приложить к заявлению. Подойдут, к примеру, фотографии протекающей крыши, не вывезенного мусора или упавшего дерева, которое загромоздило проезд. Если жильцы подают жалобу на плохое отопление, можно приложить фотопоказателей температуры в квартире.
Заключительная часть обращения состоит из даты написания и подписи заявителя.
Подавая заявление, важно соблюдать некоторые тонкости:
- жалоба составляется в нескольких экземплярах. При невыполнении одного или нескольких требований, перечисленных в письме, заявитель сможет доказать, что компания решила проблему частично;
- регистрировать нужно оба экземпляра обращения. Если же в секретариате отказывают в приёме заявления, его можно отправить заказным письмом, которое доставляется под расписку. При желании можно заказать уведомление о том, что письмо дошло до адресата;
- недопустимо использование в заявлении нецензурной лексики.
Наряду с другими видами жалоб коллективное обращение в управляющую компанию образец имеет несколько иной и отличается рядом причин:
- В жалобе указываются не только претензии, но и возможные пути их решения.
- Основные отличия коллективного письма – особый порядок написания, содержание и меры воздействия.
В основной части коллективной жалобы описываются претензии не одного жильца, а всех заинтересованных лиц. В конце документа каждый, кто принимал участие в составлении заявления, оставляет свою подпись.
Плюсы и минусы коллективной жалобы
Основное преимущество документа заключается в прямом воздействии на работу управляющей организации:
- коллективная жалоба освобождает жильцов от ненужной волокиты, без которой не обходится решение проблем в судебном порядке;
- коллективное обращение для управляющей компании – это шанс исправить ошибки и недочёты своей работы, без участия вышестоящих инстанций.
Коллективное письмо в управляющую компанию позволяет всесторонне оценить все имеющиеся проблемы, ведь в заявлении излагаются претензии всех заинтересованных лиц. Один человек не может объективно оценить ситуацию. К примеру, жильцы верхних этажей пострадают от протечки крыши, в то время как собственники квартир на первых этажах могут столкнуться с проблемой стоякового засора канализации или проникновением неприятного запаха при прорыве труб в нежилом подвальном помещении.
Говоря о минусах коллективной жалобы, непременно стоит отметить, что для её написания потребуется согласие хотя бы половины жильцов. Несмотря на массовое недовольство жильцов, далеко не многие собственники готовы связываться с бумажной волокитой.
При некорректном написании обращения, управляющая компания вправе отказать в выполнении требований. Поскольку при составлении коллективной претензии в управляющую компанию образец правильного заполнения не использовался, она может быть аннулирована.
Юридические основания для написания жалобы
Невыполнение хотя бы одного из пунктов договора, заключённого между собственниками квартир и организацией, которая несёт ответственность за содержание многоквартирного дома, считается обоснованным поводом для написания жалобы.
Как правило, в управляющие компании поступают письма с жалобами на:
Перед написанием жалобы жильцам стоит внимательно просмотреть все пункты договора и только после этого составлять письмо с претензиями.
Как правильно написать заявление?
Заявление с претензиями составляются в письменной форме. Текст можно написать на листе бумаги формата А4 как от руки, так и набрать печатным шрифтом на компьютере.
Поскольку закон не предъявляет обязательных требований к написанию подобных документов, оформляется заявление в произвольной форме.
Главное – придерживаться принципов:
Пример основной части жалобы, связанной с некачественным отоплением, выглядит следующим образом:
«Мы, собственники жилья в многоквартирном доме, находящемся по адресу (город, улица, номер дома) убедительно просим рассмотреть нашу жалобу. В связи с резким понижением температуры начало отопительного сезона в 2017 году должно было начаться раньше, а именно 5 октября. Доводим до вашего сведения, что с того момента и до настоящего времени отопление на наш дом так и не подавалось, а в квартирах стоит неимоверный холод.
Просим вас отреагировать на наше обращение и предпринять соответствующие меры».
С правовой точки зрения, коллективное обращение гораздо эффективнее одиночного. Организации на них реагируют быстрее, опасаясь разбирательств в судебном порядке. При подаче коллективной жалобы важно привлечь как можно большее количество людей.
Как подать заявление?
Жалобу, составленную жильцами, нужно направить в УК. Сделать это можно одним из следующих способов:
- Отправить по почте.
- На личном приёме в организации.
- Оставить заявку по телефону или вызвать мастера для оценки ситуации.
Телефонная подача заявки не всегда эффективна. Очень часто обращения жильцов просто не доходят до руководства.
Чтобы обращение жильцов не было проигнорировано, рекомендуется ответственному лицу лично обратиться в управляющую компанию и обязательно зарегистрировать заявление у секретаря.
Прежде чем подавать заявление с претензиями, что работать добросовестно организация отказывается, нужно подготовить дополнительные документы или материалы, подтверждающие требования жителей. В случае бездействия УК, они пригодятся для обращения в вышестоящие инстанции.
Такими документами могут быть:
- фото и видеоматериалы общих помещений и отдельных элементов конструкции здания;
- заключение эксперта со стороны, к которому обратились жильцы;
- квитанции, подтверждающие своевременную уплату коммунальных платежей;
- аудиозаписи разговоров с представителями управляющей компании.
Для достижения результатов могут быть использованы любые документы, подтверждающие требования жителей.
Кем и куда подаётся коллективная жалоба?
При написании жалобы, касающейся деятельности управляющей компании, жильцы хотят достучаться к руководителям организации. Поэтому начать нужно с подачи заявления в вышеупомянутый орган.
Если же по каким-либо причинам, возможность связаться с сотрудниками УК отсутствует, передать заявление и дополнительные материалы можно в организации:
Бумажной волокитой занимается, как правило, один человек, который самостоятельно изъявил такое желание или же он был выбран жильцами.
Ожидание ответа и дальнейшие действия
Законом установлены определённые сроки, отведённые на рассмотрение заявления.
Эти сроки зависят от инстанции, в которую обратились жильцы:
- на рассмотрение письменной претензии, направленной в управляющую компанию, даётся 10 дней;
- жилищная инспекция рассматривает обращения в течение одного месяца;
- до 30 дней на рассмотрение заявления отведено Роспотребнадзору;
- прокуратура предоставляет ответы в течение 15-30 дней;
- судебные иски рассматриваются на протяжении 5 дней.
В некоторых ситуациях допускается увеличение или уменьшение указанных сроков.
Жалобы составляются в нескольких экземплярах независимо от того, в какую инстанцию они будут направлены. Если вышестоящими инстанциями будут нарушены сроки рассмотрения обращений от граждан, благодаря второму экземпляру, заявитель без проблем сможет доказать факт принятия инстанцией заявления.
Не всегда обращения в УК дают желаемые результаты. Бездействие сотрудников и непредоставление ответа в установленные законом сроки – повод для подачи жалоб в вышестоящие инстанции.
Если в удовлетворении ходатайства отказано, жильцы вправе потребовать у сотрудников управляющей компании письменный ответ, где будут перечислены все основания для отказа. Причины отказа должны быть подкреплены ссылками на законодательные акты. Жильцы, имея на руках решение УК, могут обжаловать его в вышестоящих инстанциях.
Куда жаловаться на управляющую компанию?
Составленные жалобы-претензии, рекомендуется направлять в организации в следующем порядке:
Если ни одна из перечисленных инстанций не помогла в решении проблемы, у жильцов остаётся единственный выход – провести собрание собственников жилья многоквартирного дома и выбрать другую управляющую компанию.
К сожалению, многие управляющие компании недобросовестно выполняют свою работу, поэтому жильцов интересует вопрос, как правильно оформляется коллективная претензия. Образцов основной части документа в интернете множество, просмотрев несколько вариантов, вы сможете правильно сформулировать и записать свои требования. Для решения проблемы собственники квартир должны быть осведомлены об основаниях для подачи жалобы и основных правилах её составления. Может среди жильцов дома найдётся юрист, который бесплатно проконсультирует относительно всех нюансов написания и подачи коллективных жалоб.
Куда жаловаться на управляющую компанию?
Все больше старых и тем более новых домов переходят под контроль управляющих компаний. Часто возникают основания для жалоб.
Причины для жалобы на управляющую компанию
Есть региональные, муниципальные и федеральные законы, которые регламентируют работу управляющих компаний. И только на основании этих положений можно юридически обосновать жалобы.
Причины жалоб могут быть следующими:
- низкое качество предоставленных коммунальных услуг: горячая вода низкой температуры, воздух в квартирах не прогревается выше 15 градусов и т.п.;
- дом не подготовлен к зимнему периоду; траншеи подачи горячей воды находятся в открытом состоянии, трубы не заменены;
- срыв сроков предоставления жилищно-коммунальных услуг;
- управляющая компания не предоставляет представителям жильцов отчетов о своей работе, о своем экономическом состоянии;
- не проводятся общие собрания собственников жилья.
Если компания не оказывает коммунальные услуги должным образом
Но вначале давайте определим, какие услуги входят в обязательный перечень? Их список должен быть предметом договора, заключаемого с каждым владельцем квартиры, как ее собственник. Если жилье принадлежит муниципалитету, то от имени собственника выступает он.
Коммунальные услуги предназначены для обеспечения комфортной жизнедеятельности жильцов, к ним относят:
- снабжение теплом квартиры дома;
- подача электроэнергии;
- удовлетворительное снабжение горячим и холодным бесперебойным обеспечением;
- подача газа до квартир жильцов.
Если хотя бы один из этих пунктов не удовлетворяет по качеству, то жильцы вправе обращаться с жалобами в вышестоящие, контролирующие и судебные органы за защитой своих законных прав и интересов.
Если УК не оказывает услуги по договору, не предоставляет достоверных сведений жильцам
Весь перечень услуг, которые должна предоставлять управляющая компания, прописан в тексте договора. Это основа для любых требований, если жильцы их не получают в срок и нужного качества.
По результатам своей деятельности управляющий ежегодно составляет отчетную ведомость, куда заносятся все произведенные работы и из стоимость. Но, зачастую, работы значатся только на бумаге, а это дает возможность списать деньги или распределить их между сотрудниками.
Отчеты не должны быть формальными, а иметь под собой юридические основания: акты приемки, полный перечень выполненных работ в конкретной квартире, если например, вышел из строя общий стояк подачи воды, или в месте общего пользования, то есть сами жильцы действительно видели, что был проведен ремонт.
Но если в отчете указаны работы, которых никто не видел, а деньги за это списали с жильцов, то это серьезный повод для обращения в контролирующее органы: будет проедена проверка, и если все подтвердится, то наказания не миновать.
Если УК неправомерно выставляет квитанции по оплате или завышает тарифы
В большинстве случаев неправильные счета связаны с пересчетом оплаты коммунальных услуг льготным категориям граждан, и если за оплату конкретной квартиры льготы еще учитывают, то при начислении средств на общедомовые нужды этот параметр повсеместно не учитывается.
Гражданин имеет право на льготную оплату коммунальных услуг, причем всех, а не выборочно. Вот и возникает путаница в счетах и увеличенная оплата.
Другой пример – счета за водоснабжение рассчитывают не по реальным показателям учетных приборов, а из головы, объясняя это тем, что водой пользовались домовые службы. Но управленцы могут посещать квартиры и переписывать жильцов, и делать все начисления исходя из этих показателей, а не приборов учета. Это допускается только в одном случае, если приборы не установлены, а во всех других случаях за основу берутся показатель счетчиков.
Ставку тарифов могут изменять только правительственные органы, и больше никто. Если у вас есть сведения, что по определенной услуге ставка тарифа выражается такой-то цифрой, а в квитанции стоит другая – то это серьезный повод для жалобы.
Другие нарушения УК, за которые с жильцов взимаются деньги
Любые другие услуги могут быть предоставлены жильцам только по решению общего собрания, даже если они явно улучшают условия безопасности или другие параметры. Например, самовольно устанавливают домофоны или камеры слежения: такого решения жильцы не выносили, а счета в платежках увеличились. Так вот, можно отменить незаконно взимаемую плату, если обратиться в суд.
Бывает и так, что у некоторых жильцов по неизвестным причинам сама собой увеличивается общая площадь квартиры. Оплата коммунальных услуг проводится исходя из общей площади, а если ее увеличил бухгалтер, то и общая сумма в квитанции будет намного больше.
Иногда в платежных документах появляется строка о взимании денег за техобслуживание котельной или придомовым паркингом. Все эти действия должны быть прописаны в договоре, и если этих пунктов нет, то плата взиматься не должна.
Обратите внимание: если не будет сделан перерасчет, то компанию могут оштрафовать на приличную сумму.
Органы, в которые можно обратиться с жалобой и конкретные случаи
- Органы жилищного надзора: жилищная инспекция. С введением ЖК РФ жилищные инспекции наделили новыми контролирующими полномочиями.
Они могут и должны проверять техническое состояние жилых многоквартирных домов, которое включает в себя все инженерное оборудование. К ее компетенции относят проверку качества предоставляемых коммунальных услуг населению.
В каких случаях следует обращаться в жилищную инспекцию?
Если, например, подвал дома постоянно затопляет, а на первых этажах появляется сырость, то это один из поводов обратиться в эту организацию. Или другая ситуация: деньги за ремонт или замену лифтового хозяйства собраны с жильцов, но по истечении продолжительного времени никаких работ по улучшению жилищных условий компания не проводит.
В некоторых домах жильцам приносят сразу две платежные квитанции, и по какой платить жильцы просто не знают. И эту ситуацию может разрешить жилищная инспекция: она может проверить, кто действительно является законно выбранной компанией.
Как известно, отопление в дома подается в определенное время, но многие компании не могут обеспечить жильцов ни теплой водой, ни теплыми батареями. И если в вашем доме спустя 30 дней после установленного срока батареи холодные, смело можно писать в инспекцию: это ее прерогатива следить за выполнением взятых обязательств по предоставлению жильцам коммунальных услуг в полном объеме.
Если жалоба подана, инспекторы будут отслеживать исполнение обязательств, вести контроль по устранению недоделок.
Это касается и затянувшегося ремонта мест общего пользования, и оборудования и других неисправностей.
- Роспотребнадзор. Функции этой организации весьма обширны, и в любом сложном случае она приходит на помощь жильцам многоквартирных домов в борьбе с управляющей компанией.
Если ручки двери оторваны, а на жалобы нет должной реакции, если сосульки превысили все допустимые размеры и грозятся упасть на голову прохожим, если качество питьевой воды не удовлетворяет жильцов. Вопросы неприятного запаха из крана волнуют очень многих, и эта проблема может возникнуть не только от неправильной очистки воды, но и от гнилых труб, пропускающих грунтовые воды в дома жильцов.
Есть сайты Роспотребназора практически в любом муниципальном образовании, и порой для обращения хватает интерактивной приемной, чтобы запустить проверку вашей управляющей компании. Будет составлен акт об обнаруженных всех недочетах, а не только касающихся жалобы.
Отсутствие остекления в подъездах, грязь в лифтах, холодные полотенцесушители: все это подвластно к разрешению через этот очень действенный орган.
- Управляющая компания. Но перед тем, как обращаться в вышестоящие инстанции, попробуйте достучаться до руководства самой компании: напишите заявление о недочетах в двух экземплярах, зарегистрируйте его у секретаря. Подождите некоторое время, и если ничего не происходит, тогда прямая дорога в госорганы за защитой своих прав и законных интересов.
В большинстве случаев реакция руководства будет, может быть не такая, какая бы хотелось вам, но может прийти техник-смотритель и постарается исправить обнаруженные недочеты своими силами.
- Администрация района или города. Уже многие пострадали от некомпетентности сотрудников управляющих компаний.
Начиная с мая нынешнего года, любая компания должна получить лицензию на ведение своей деятельности. Как раз этим и многими другими вопросами занимаются чиновники местной власти.
Власти встают на сторону жильцов: в административном порядке устраняют подобные компании от деятельности, а если не помогает, то и обращаются в суд.
Это надзорный орган, он проверяет законность действий руководства управляющей компании. То есть, если вы считаете, что тарифы повысили незаконно, то обращаемся в прокуратуру.
Это касается и других правовых вопросов: начислений за общедомовое потребление воды, парковок, подвалов. Часто, руководство сдает подвалы, то есть общее имущество посторонним лицам, а деньги присваивает себе. Прокуратура может провести проверку на наличие в данных действиях состава преступления или административного правонарушения.
- Суд. В суд можно обращаться при нарушении любых прав. Например, компания выбрана по подложным документам общего собрания, вынесенное решение общего собрания нарушают российские законы, а деятельность руководства управляющей компании не соответствует принятым законодательным актам.
Суд не решает вопросы протечек и подачи коммунальных услуг, этим занимаются проверяющие органы.
Куда не следует обращаться с жалобой?
- В Санэпидстанцию – она не поможет очистить воду и воздух, только выдаст заключение о состоянии ресурсов;
- В Пожарную Инспекцию – она не поможет в случае аварийной ситуации;
- В БТИ – только сможет зафиксировать перепланированный подвал, нарушающий общее конструктивное решение всего дома;
- В службу тарификации платежей – только выдаст справку о тарифах на коммунальные услуги на дату обращения.
По возникающим определенным недочетам, неисправностям следует обращаться в вышеперечисленные исполнительные, административные и контролирующие органы.
Форма и содержание жалобы
- В шапке жалобы пишут наименование организации, куда она направляется.
- Далее данные подателя жалобы: паспортные данные, почтовый адрес.
- Затем суть самой претензии. Здесь нужно сослаться на законодательные нормы, пункты договора с управляющей компанией. И описать, что все это она не выполняет.
- В конце попросить принять экстренные меры. Поставить подпись и дату.
Образец жалобы на управляющую компанию
Как правильно составить заявление в управляющую
Алгоритм составления заявления в Управляющую Компанию
Виды заявлений в Управляющую Компанию
Правовые отношения собственников с УК регулируются договором, заключённым в двустороннем порядке, а также нормативными актами, предусмотренными Жилищным Кодексом и Постановлением правительства № 491.
Обратиться с заявлением в УК вы можете в следующих случаях:
Наиболее часто встречающаяся проблема. Согласно договору коммунальщики должны предоставлять услуги надлежащего качества.
Если вас не устраивает температура горячей воды, отопления, не вовремя осуществляется вывоз мусора или забит мусоропровод в подъезде, не производится уборка подъезда и придомовой территории, вы можете потребовать исправления ситуации.
Неисправность технического оборудования
К этим случаям относятся неработающие лифты, текущие краны, неработающие батареи в подъездах. Все неисправности в идеале УК должна замечать во время плановых осмотров и вовремя устранять. Но практика показывает, что чаще всего наблюдение за оборудованием ложится на плечи самих жильцов.
Дожидаться должного исполнения обязанностей УК порой не стоит и необходимо писать жалобу.
Получение информации о работе УК
УК предоставляют жильцам услуги, и потребитель имеет право знать все детали работы данной организации. Раскрытие информации о действиях УК закреплено законодательством, порядок её также определён нормативами.
УК обязана своевременно выполнять капитальный и косметический ремонт здания. Текущая крыша, аварийные козырек в подъезде, разваливающиеся ступеньки, облезлые стены и разбитые окна в подъездах – все эти нарушения также могут стать поводом для обращения с заявлением.
Контроль внутриквартирного оборудования
Согласно договорам контроль технического оборудования внутри квартир также проводится УК. Поэтому поверка водных или газовых счетчиков, проверка газового оборудования также может стать поводом для обращения в данную организацию.
Перерасчет платы за оказанные услуги
В случае если предоставленные услуги не соответствуют нормам или вы отсутствовали по месту регистрации долгое время и можете подтвердить это документально, следует обратиться с заявлением об уменьшении платы за услуги. В случае требования уменьшения платы за время вашего отсутствия укажите с какого по какое время это происходило в тексте заявления.
О том, как писать заявление в этом случае, читайте здесь .
Как написать заявку в управляющую компанию
Главная ошибка жильцов многоквартирных домов – неправильно составленные заявления. Часто в документах не указывается конкретная проблема или сама форма документа не соответствует требованиям. Существует определённая форма заявления.
Документ должен содержать следующие пункты:
- ФИО лица и должность лица, к которому вы обращаетесь.
- Наименование и адрес организации.
- ФИО, адрес, контакты заявителя.
- Изложение сути претензии с указанием норм, которые нарушены.
- Конкретные требования заявителя.
- Перечисление приложений (если таковые имеются).
- Дата, подпись заявителя.
При возникновении описанных выше ситуаций составляйте заявление в двух экземплярах. Обратитесь с документом в УК. Ваша заявка должна быть зарегистрирована в журнале, а на вашем экземпляре сотрудник должен поставить дату регистрации и подпись.
Все претензии излагайте по пунктам. опираясь на нарушенные нормы законодательства. Если вашей претензии требуется какое-либо подтверждение, приложите его к заявлению.
Это могут быть акты осмотра оборудования, составленные совместно с другими жильцами дома, справки о пребывании по какому-либо адресу в случае просьбы об уменьшении платы за услуги и другие документы.
А вот в какие сроки управляющая компания должна выполнить заявку мы рассмотрим дальше.
Срок исполнения заявки управляющей компанией
Согласно законным нормативам, ответ на заявление гражданина УК должна предоставить в течение 20 дней. Если заявление отправлено по электронной почте, то сроки выполнения заявок управляющей компанией не должны превышать 5 дней.
Если УК нарушает нормы и не отвечает на ваше заявление, обращайтесь с жалобой на её действия в Жилинспекцию. К жалобе приложите ваш экземпляр заявления в УК и копии тех документов, которые вы прилагали к первому заявлению.
УК отказывается принять заявление
Не всегда сотрудники управляющих организаций действуют в соответствии с законом и претензии, поступающие в их адрес, не принимаются, как положено.
Если ваше заявление отказываются принять и завизировать должным образом, направьте его в адрес УК заказным письмом с уведомлением. На почте такое письмо сопровождается описью. и управленцы уже не смогут сослаться на то. Что жалобы к ним не поступали.
Почтовый сервис также предоставляет услугу отслеживания доставки почтовых отправлений на сайте Почты России. Судебные органы принимают данные этого сайта в качестве доказательств.
Заявление осталось без ответа
УК может принять вашу жалобу как положено, но это не факт, что она отреагирует на неё должным образом или ответила банальной отпиской о недостатке средств, или необоснованности ваших претензий. Это значит, что ваша проблема так и не решится.
Не стоит сдаваться и оставлять попытки добиться положительного результата. Помочь отстоять ваши права помогут контролирующие организации.
Вы можете направить жалобу на действия управленцев в следующие организаций.
- Жилищная инспекция. Она обязана контролировать работу организаций ЖКХ и накладывать взыскания на них.
- Роспотребнадзор . УК предоставляет вам услуги как потребителю, следовательно, контролировать качество их предоставления должна именно эта организация. В своей жалобе вы указываете те же пункты. Что и в обращении в УК.
- Прокуратура. Любые противоправные действия подлежат контролю данных органов.
- Суд. Конечная инстанция, в которой вы можете защитить свои права.
Подробнее о том, куда можно писать, читайте в этой статье .
Любые действия Управляющей Компании, не соответствующие заключённому с собственником договору предоставления услуг, являются незаконными. Чтобы защитить свои права, обращайтесь с заявлением непосредственно в эту организацию, а если не добьётесь результата, в контролирующие органы.
Если весеннее таяние снегов или осенние дожди обернулись затоплением квартиры в многоквартирном доме, необходимо написать заявление в управляющую компанию о протечке крыши.
Повреждение или физический износ кровли влечет за собой нарушение герметичности покрытия и, как следствие, проникновение влаги внутрь кровельного пирога. С такой проблемой систематически сталкиваются жильцы верхнего этажа многоквартирных домов. Мокнущий потолок и стены в период активного весеннего таяния снега или во время дождей означают, что протекла крыша.
Почему необходимо при появлении первых же признаков протечки обращаться в управляющую организацию, которая отвечает за техническое состояние жилого дома? Чем раньше будут устранены причины проникновения влаги, тем меньше пострадают строительные конструкции здания. Кроме того, в серьезной аварийной ситуации велик риск затопления помещений, а это не только испорченная отделка, но и повреждение водой бытовых электроприборов и мебели, риск короткого замыкания электропроводки.
Если возникают небольшие протечки, не стоит ждать ухудшения ситуации. Постоянно подмокающие строительные конструкции – благоприятная среда обитания грибка, от которого не так просто избавиться. Стоит учитывать, что пока не устранена причина протечки, бессмысленно делать ремонт в пострадавших квартирах.
Итак, при обнаружении влажных пятен или капающей с потолка воды, следует немедленно сигнализировать в коммунальные службы – обратиться в управляющую организацию, в ведении которой находится дом с пострадавшей квартирой. Наиболее оперативный способ – телефонный звонок в приемную либо техническим службам. Важно заставить принимающего звонок оформить его в виде официальной жалобы от конкретного лица с указанием времени обращения. Однако практика показывает, что устные обращения (даже с личным визитом в ЖЭУ или УК) редко приводят к результату. Гораздо больше шансов обратить внимание ответственных людей на проблему, если написать заявление о протечке кровли .
Если течёт крыша, как написать заявление? Заявление о протечке кровли подается диспетчеру ЖЭУ. Обычно жалоба пишется в свободной форме, указывается ФИО и адрес заявителя. Подавая жалобу о протечке крыши, необходимо удостовериться, что документ принят официально, с указанием даты и времени подачи, с подписью и указанием должности представителя управляющей организации.
Жалоба на протечку крыши должна быть написана в двух экземплярах, копию следует оставить себе как доказательство подачи данного документа. На копии также должна стоять подпись и указание должности представителя организации, а также дата и время подачи жалобы.
Диспетчер ЖЭУ должен в ближайшее время направить штатного технического специалиста для оценки ущерба и подготовки дефектной ведомости на ремонт кровли. В большинстве случаев технический специалист не направляется, либо от его визита ничего не меняется – реальные шаги управляющая компания предпринимать не спешит. В этом случае необходимо подать заявление в ЖКХ о протечке крыши на имя начальника организации.
Заявление должно быть максимально полным и точным. Рекомендуется воспользоваться фотоаппаратом или видеокамерой, выставив на технике режим обозначения даты и времени съемки – это позволит в дальнейшем использовать фото и видео, как доказательства в качестве действенных аргументов. На фотографиях и в видеозаписях необходимо зафиксировать полученный ущерб – повреждения потолка, стен, предметов интерьера. Наличие чеков о покупке на пострадавшие вещи также следует приложить к заявлению.
Если в многоквартирном доме протекает крыша, владельцам каждой пострадавшей квартиры следует подать отдельную жалобу, используя образец заявления. Это повышает шансы на оперативное рассмотрение вопроса.
При подаче заявления о протечке кровли владелец квартиры должен иметь при себе паспорт и его ксерокопию, а также документ, который подтверждает права на квартиру по указанному адресу.
Образец заявления в ЖЭУ о протечке крыши :
«Руководителю ЖЭУ №15 г. Самары
от Самойлова Виктора Ивановича,
проживающего по адресу:
ул. Красина, д.8, кВ. 163
Я, Самойлов Виктор Иванович, проживаю в квартире верхнего этажа многоэтажного дома по указанному выше адресу. С апреля года квартира регулярно затапливается осадками по причине аварийного состояния кровельного покрытия нашего дома. Случаи затопления происходили во время таяния снега и позже, во время дождей. Из-за частых протечек потолок в кухне и спальне, а также стена между ними (с обеих сторон) постоянно влажная, из-за чего отклеились обои, повредилась штукатурка и появилась плесень. В квартире высокая влажность, что плохо влияет на здоровье моей семьи.
17 апреля года я уже подавал жалобу диспетчеру ЖЭУ № 15 о факте протечки крыши. Диспетчер прислал технического специалиста, который осмотрел пострадавший потолок и стену, но больше никаких мер принято не было. За истекший период ситуация существенно ухудшилась из-за частых долгих дождей. Фотографии повреждений прилагаю. По ним видно, что площадь намокания увеличилась в несколько раз.
Я ежемесячно оплачиваю счета за коммунальные услуги, без задержек и в полном объеме. В состав этих платежей входит плата за текущий ремонт многоквартирного дома. Согласно Постановлению Госстроя РФ от 27.09.2003 № 17 «Об утверждении правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда», ваша организация обязана содержать кровлю дома в исправном состоянии.
Поэтому я прошу направить комиссию, которая оценит ущерб от протечек, а также специалистов для восстановительных ремонтных работ в моей квартире. Кроме того, ваша организация обязана произвести необходимый ремонт кровли.»
Действия управляющей организации
Заявление может рассматриваться в течение 14 календарных дней. Далее начальник ЖЭУ должен прислать комиссию, состоящую из сотрудников коммунальной организации и членов домкома. Рекомендуется пригласить соседей в качестве наблюдателей, сделать в присутствии комиссии несколько фото повреждений и попросить их завизировать фотографии. На следующем этапе технический специалист должен составить дефектную ведомость, на основании которой формируется смета на ремонт. После чего следует ожидать выполнения ремонтных работ.
Образец жалобы на протечку крыши может быть использован и для заявления в адрес вышестоящих инстанций, если управляющая организация так и не предпримет реальных действий, направленных на ремонт пострадавших помещений и кровли. В этом случае заявление подается начальнику управления ЖКХ района или города. Если и это письмо не возымеет действия, то пострадавшим жильцам следует подать в суд на свою управляющую организацию.
Как написать заявление в управляющую компанию?
В соответствии с действующими законодательными нормами РФ, все вопросы, связанные с содержанием фонда жилых площадей из ведения государства были перенесены в область сотрудничества управляющих компаний и собственников квартир в жилых домах.
Плоскость их взаимодействия касается вопросов распоряжения техническим коммуникациями (газопроводом, предоставлением электричества и др.), а также вопросов, основанных на причинении и возмещении ущерба.
- обязательства в ремонтно-эксплуатационной области (проведение ремонта, содержание жилых площадей, плановый осмотр коммуникаций и т.д.);
- обязательства в сфере предоставления информации и организационного обеспечения.
Основания для обращения
Предусматривается несколько оснований для обращения в управляющую компанию путем составления заявления:
- несоблюдение ею своих основных обязанностей (к примеру, проведение ремонта в определенный период времени, снабжение горячей водой, соответствующей установленному градусу и т.д.), это является прямым поводом для написания бумаги;
- желание получить информацию по поводу работу управляющей компании – к примеру, смету о расходах, которые были понесены при проведении строительных работ, и другую информацию.
Как правильно написать?
Как правильно написать заявление в управляющую компанию с образцом? Для начала необходимо узнать, что составление бумаги происходит в произвольной форме (печатный или письменный вид), поскольку отсутствует образец, установленный законодательством.
В отношении заявления действует ряд правил, которые необходимо учитывать при заполнении:
При составлении бумаги рекомендуется оставлять ссылки на нормативно-правовые акты, причем важно указать отдельные статьи и пункты. За основу может использоваться ЖК РФ, Правила содержания имущества. ЗЗПП и т.д.
Как узнать управляющую компанию своего дома? Читайте тут .
Заявление требованием проведения ремонта должно основываться на Постановлении Государственного строительства от 2003 г. №170, на основании которого периодичность ремонтных работ составляет раз в 5 или 3 года, в зависимости от типа здания (дополнительно во внимание может приниматься физический износ).
Далее перечисляются требования:
- указать, к какой классификации причисляется дом;
- сколько лет назад был проведен последний ремонт;
- в случае если будет выявлено нарушение, проведение ремонта.
Образец заявления в управляющую компанию по поводу протечки крыши должен включать в себя ссылку на Постановление Правительства РФ от 2006 г. №491, в соответствии с которым содержание жилого дома происходит с нарушениями.
Затем указывается конкретная проблема – крыша, находящаяся над квартирой, пришла в ненадлежащее состояние, поэтому наблюдаются протечки. В их результате квартира постоянно оказывается затопленной.
Здесь можно сделать отметку о причиненном ущербе. Для этого указывается дата проведения экспертного исследования недвижимости, в ходе которого был установлен имущественный вред в определенном размере.
О предоставлении информации
Если жилец дома хочет получить от жилищной компании определенные сведения, то он имеет на это полное право.
Он может осведомиться по всем вопросам, отнесенным к компетенции УК. К примеру, попросить предоставить формулы, на основании которых производится подсчет платы за коммунальные услуги, или смету, в соответствии с которой проводился ремонт.
При составлении заявления по поводу задержек с предоставлением отопления или его несоответствия установленным температурам, требуется ссылаться на Постановление Правительства №364.
В бумаге необходимо указать, что в определенный период времени жильцы домов, не имеющих личной системы отопления, должны получать эту услугу.
Если залив осуществляется по вине управляющей компании (к примеру, изношены трубы), то к ним составляется соответствующее заявление с указанием на срочность его рассмотрения.
Важно оценить нанесенный ущерб и указать его размер в бумаге.
О перерасчете за коммунальные услуги
Заявление по поводу перерасчета за оплату услуг составляется в виде просьбы. Для этого необходимо ссылаться на нормы ЖК РФ и Правила предоставления услуг.
Бумага должна быть рассмотрена в течение пяти дней с момента подачи.
Образец заявления в управляющую компанию
Образец заявления, направляемого в управляющую компанию, позволит составить документ правильно.
В заявление должны входить следующие положения:
- ФИО должностного лица, к которому обращается заявитель;
- ФИО заявителя, адрес проживания;
- суть проблемы;
- требования или просьбы;
- приложения (если они имеются);
- обязательные реквизиты – дата и подпись.
Интересует ФЗ о раскрытии информации управляющими компаниями? Смотрите здесь .
Как написать заявление в прокуратуру на управляющую компанию? Подробности в этой статье .
Подача заявления происходит лично на руки путем посещения управляющей компании или направлением бумаги по почте (письмо с уведомлением).
В первой ситуации составляется два экземпляра заявления – один необходимо оставить у себя. Получатель расписывается на каждом экземпляре, что является подтверждением факта получения документа.
Ряд УК предлагают возможность формирования и подачи заявлений в электронной форме, для чего используется форма обратной связи или адрес электронной почты.
Его можно получить на официальном сайте управляющей компании или путем личного обращения. Однако важно учитывать, что электронной письмо с позиции действующего законодательства не является заявлением, а рассматривается в качестве вопроса.
Следовательно, это снимает ответственность с ЖКХ в отношении принятия ряда мера. Бесспорно, добросовестные компании и так не оставят письма жильцов без ответа.
Источники:
kvartira3.com domdomoff.ru potrebitely.com advice-lawyer.ru kak-delatpravilno.ruКомментариев пока нет!