Как написать заявление в управляющую компанию по водоснабжению

Куда и как написать жалобу на управляющую компанию – образец и правила оформления претензии

Управляющая компания оказывает услуги жильцам многоквартирных домов, заключающиеся в поддержании порядка и чистоты общего имущества, выставлении счетов, и другие коммунальные функции. Владельцы квартир, в свою очередь, вправе требовать качества этих услуг. Если УК не справляется со своими обязанностями, жильцы могут составить претензию в управляющую компанию, образец которой представлен в статье.

Жаловаться на действия УК можно не только ее руководителю, но и в государственные органы, которые осуществляют надзор в этой сфере.

Основания для подачи жалобы

Любое отклонение от нормативов оказания услуг является основанием для предъявления претензий. Жильцы дома оплачивают услуги УК и вправе требовать качественного их выполнения.

Примеры самых распространенных ситуаций, влекущих возникновение конфликта с УК:

услуги, оказываемые УК, некачественны, предоставляются с грубым нарушением сроков. Например, перебои с отоплением, водоснабжением, вывозом мусора, уборкой подъезда, протекает крыша, есть проблемы с кровлей или течет труба в подъезде;
завышенные тарифы;
причинение ущерба имуществу жильцов вследствие бездействия УК. К примеру, УК не произвела замену коммуникаций. Износ труб привел к их разрыву и затоплению одной или нескольких квартир. Поскольку за состояние общего имущества отвечает УК, то она и будет возмещать причиненный ущерб;
УК делит долг одного или нескольких жильцов на всех, таким образом, покрывая свои убытки;
УК нарушила порядок проведения собрания жильцов или вовсе его не проводила;
тараканы или другие насекомые, крысы, мыши в подъезде, на чердаках.

Как написать заявление в управляющую компанию по водоснабжению

Выразить свое недовольство УК, нарушающей условия договора и требования закона, можно в нескольких учреждениях. Начинать рекомендуется с самой управляющей компании. Возможно, жалоба не найдет желаемый отклик, но начинать следует именно с нее.

2 этап – жалоба в Государственную жилищную инспекцию. Это учреждение наделено широкими полномочиями по контролю и надзору в сфере коммунального хозяйства. Оно рассматривает практически все виды обращений, связанных с работой УК. Часто жалоба в ГЖИ на УК решает многие проблемы.

3 этап – Роспотребнадзор. Этот орган занимается рассмотрением споров, которые возникли в связи с некачественным оказанием услуг потребителям, которыми и являются жильцы многоквартирного дома. Жаловаться на УК в Роспотребнадзор допускается по всем вопросам некачественного оказания услуг, к примеру, при протекающей кровле, которую недавно ремонтировали.

4 этап – жалоба на УК в прокуратуру. Она выполняет надзорные функции за всеми организациями и учреждениями, работающими в России, ее полномочия довольно широкие. Она же может наказать УК за неправильное начисление, завышенные тарифы или указать на бездействие УК.

5 этап – суд. Обратиться с жалобой в суд – крайняя мера, которая требуется, когда УК отказывается возместить ущерб, причиненный вследствие невыполнения или некачественного выполнения обязанностей. Только суд присуждает компенсацию и может обязать УК возместить все убытки или принять решение о взыскании излишне уплаченных сумм.

Допускается одновременное обращение в несколько структур, например, в Роспотребнадзор и прокуратуру.

Перед тем, как жаловаться в другие учреждения, претензию следует отнести в саму управляющую компанию. После получения ответа не нее жильцы смогут решить свои проблемы или обратиться в иные инстанции.

При составлении претензии, образец которой приведен ниже, рекомендуется придерживаться следующего алгоритма:

Как написать заявление в управляющую компанию по водоснабжению

Она составляется в письменной форме и может быть коллективной, а не индивидуальной. Особых отличий нет, за исключением того, что при общем обращении описываются проблемы, возникшие у каждого жильца. К примеру, при заливе квартир, в претензии о возмещении ущерба описывается вред, причиненный каждой из них. Коллективное обращение подписывается всеми желающими.

Образец претензии должен содержать:

адресата – ФИО руководителя и наименование УК, ее адрес;
адресант – ФИО заявителя ил заявителей, контактные данные;
наименование документа;
суть претензии;
требования;
список приложений;
дата и подписи.

Претензия о перерасчете должна содержать ссылки на квитанции и другие подтверждения.

Обращение не всегда приносит положительный результат. Отрицательный ответ может выражаться:

в письменном отказе;
в отсутствии ответа на претензию;
в положительном ответе, но отсутствии фактических действий.

Для подтверждения обращения в УК жильцы дома должны иметь второй экземпляр претензии, на котором проставлена отметка о получении и дата. Если она направлялась почтой – опись и квитанция об отправке. Эти документы подтверждают направление претензии в адрес УК и нужны, так как написать жалобу в Роспотребнадзор на управляющую компанию невозможно без приложения доказательств обращения.

Жалобы на управляющую компанию по образцу в прокуратуру, Роспоребнадзор и ГЖИ можно направить онлайн. На сайтах всех перечисленных учреждений имеются интернет-приемные.

Как написать заявление в управляющую компанию по водоснабжению

В разных инстанциях имеются свои сроки рассмотрения обращений. По общему правилу, установленному ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан», он составляет 1 месяц. Он справедлив для:

УК рассматривает заявления в течение 10 дней, суд решает о принятии иска в течение 5 дней, само же дело слушается не более 2 месяцев.

Зная, как написать претензию в управляющую компанию, сколько придется ждать ответа, и куда жаловаться после этого, жильцы смогут защитить свои права. Образец жалобы в УК составляется на основании тех обязательных условий, которые должны быть включены в документ. Отрицательный ответ может быть обжалован.

На управляющую компанию

Как написать заявление в управляющую компанию по водоснабжению Управляющая компания – это фирма, которая зарабатывает оказанием коммунальных услуг и поддержанием общих объектов в многоквартирных домах. Договор с управляющей компанией есть во всех домах, где не создано ТСЖ. Работа этих компаний зачастую не удовлетворяет жильцов, и они задумываются об обращении с жалобой в контролирующие органы.

Как подать жалобу на управляющую компанию за то, что она некачественно выполняет свои обязанности, и если вы, в целом недовольны её работой, что это такое — заявление на УК, и как его составить? Обо всём этом, читайте дальше.

Возможные причины для заявления

Жизненные ситуации, которые приводят к жалобе на управляющую компанию, многообразны, однако все их можно разделить на три группы:

некачественные коммунальные услуги;
содержание общих объектов в доме в ненадлежащем состоянии;
причинение материального ущерба жильцу в результате незаконных действий или бездействия коммунальщиков.

О плохом качестве коммунальных услуг можно говорить в тех случае, когда в отопительный сезон температура в квартире не достигает требуемых показателей: +18 градусов в комнатах и на кухне, +25 градусов в ванной комнате. Мутная вода, текущая из крана – еще один повод для подачи жалобы на качество коммунальных услуг.

Обязанности по содержанию мест общего пользования в доме урегулированы подзаконными актами:

В этих актах есть конкретные требования по частоте уборки холлов и лестничных клеток, по освещенности помещений дома, по срокам устранения неисправностей. Управляющая компания должна содержать в чистоте места общего пользования и придомовой участок, обязана поддерживать в исправном состоянии инженерные сети в доме.

Причинение ущерба собственнику квартиры может произойти из-за затопления в результате прорыва неисправных труб или протечки кровли.

Что же послужит первым местом для обращения: первой инстанцией, в которую стоит обратиться во всех перечисленных случаях, это сама управляющая компания. Направив туда претензию, жилец демонстрирует свое недовольство и побуждает коммунальщиков к действиям.

На претензию должен быть прислан письменный ответ, который потом можно приобщить к делу, обратившись в контролирующие органы.

Контролем за работой ЖКХ занимаются государственные органы и общества защиты прав потребителей. Подача жалоб возможна в письменной форме, по телефону или через интернет.

Кто же отвечает за приём жалоб на ЖКХ, — из государственных органов это:

жилищная инспекция;
Роспотребнадзор;
прокуратура;
администрации городов или районов.

Также разрешением споров по поводу ЖКХ занимаются суды.

Нередко раздосадованный жилец готов обращаться во все органы сразу. Это не запрещено, но лучше разобраться, чем различается их компетенция.

Жилищная инспекция – это специализированный региональный орган власти, в полномочия которого входит проведение поверок по жалобам жильцов. Она действует на основании Жилищного кодекса. Там принимают любые жалобы по поводу состояния домов и коммунальных услуг.

Аналогичными полномочиями обладает и Роспотребнадзор. Он также может привлечь работников управляющей компании к административной ответственности и возбудить производство в суде в защиту прав потребителя.

Для прокуратуры сфера ЖКХ – лишь одно из направлений общего контроля за законностью и соблюдением прав человека. Однако получив жалобу, прокурор начнет проверку, и коммунальщикам придется отвечать перед ним о выполнении требований заявителя.

Администрации городов и районов нередко создают свои горячие линии по жилищным вопросам, что удобно для жильцов, так как можно не составлять письменную жалобу, а позвонить по телефону. Их полномочия в жилищной сфере не так широки, но звонок из администрации может стать необходимой встряской, после которой коммунальные службы начнут работать над устранением нарушений.

Обращение в суд – наиболее сложная форма жалобы, для которой обычно бывают веские причины. Как правило, дело доходит до суда, когда жилец пытается взыскать причиненный ему материальный ущерб, потому что в административном порядке взыскать деньги за ремонт в квартире после протечки не получится.

Самый простой способ направить жалобу для интернет-пользователей – отправить ее онлайн. Что это такое: подавать заявку онлайн?

Для этого нужно быть зарегистрированным пользователем портала госуслуг и зайти в свой аккаунт на сайте – это главная страница системы ГИС ЖКХ.
Справа в разделе «Электронные сервисы» надо выбрать пункт «Написать обращение». Жалоба, отправленная в ГИС ЖКХ, служит основанием для проведения проверок управляющих компаний и привлечения виновных к ответственности.

Содержание претензии

Для каждого нарушения нужно указывать свои положения нормативных актов, найти которые можно в интернете.

Как написать заявление в управляющую компанию по водоснабжению Так, для жалобы на качество услуг ЖКХ ключевым является Постановление Правительства РФ от 06.05.2011 N 354, в приложении к которому даны четкие критерии качества водоснабжения, отопления и т.д. Если речь идет об обслуживании общих объектов в доме, то нужно ссылаться на Постановлениями Правительства РФ N 491 от 13 августа 2006 г. Но еще важнее подробно, по существу и без лишних эмоций описать реальное положение дел: состояние кровли, температуру на лестничной клетке, периодичность вывоза мусора и т.п.

В претензии, направляемой в управляющую компанию, пишут требование устранить нарушения и сообщить о выполненных работах заявителю. В жалобах в государственные органы просят обязать виновных восстановить нарушенные права жильцов, привлечь к административной ответственности и сообщить о предпринятых мерах заявителю.

В исковом заявлении в суд просят обязать ответчика возместить нанесенный ущерб.

Как жаловаться: общие правила составления документа

Жалоба – это официальный документ, который пишут по общим правилам делопроизводства. Она состоит из трех частей:

шапки;
основной части;
подписи.

Шапка пишется вверху листа с отступом вправо на половину ширины. В ней указывают название органа, в который подается бумага, и данные заявителя: фамилию, имя и адрес.

Наличие в шапке имени и адреса заявителя очень важно, так как без них жалобу сочтут анонимной и оставят без рассмотрения.
Далее по центру листа пишется заголовок: претензия (если пишете в саму компанию ЖКХ) или жалоба (если документ посылается в контролирующие структуры).

Если в доме произошла авария, составляют акт причиненного ущерба, который доказывает, что факт аварии имел место и ущерб имуществу жильца причинен именно в результате него.

Если составляется исковое заявление от жильцов в управляющую компанию, в нем надо подтвердить размер ущерба, подлежащего возмещению. Это можно сделать двумя способами – приложив чеки и договоры на восстановительные работы или приложив оценку материального ущерба.
Заключительная часть самая короткая . В ней нужно наряду со своими основными требованиями попросить сообщить о предпринятых мерах в письменной форме.
В конце ставится подпись и дата.

Скачать бланк заявления-жалобы в управляющую компанию
Скачать образец заявления-жалобы в управляющую компанию

Необходимые приложения

Перечень приложений зависит от темы жалобы и органа, в который она направляется. Меньше всего приложений приобщают к претензии – нужно прикладывать только обязательные акты, которые предусмотрены формой обращения в конкретной ситуации – например, акт температурного режима в жалобе по поводу отопления.

К обращению в Роспотребнадзор, прокуратуру, жилищную инспекцию можно приложить ответы из управляющей компании на поданные ранее претензии. Из этих ответов будет видна позиция противоположной стороны – станет понятно, на что она ссылается, не выполняя требования заявителя.

Это будет дополнительным подтверждением слов заявителя о невыполнении тех или иных нормативов или пунктов договора. Если дело касается состояния подъезда или придомового участка, уборки снега, вывоза мусора, то можно приложить фотографии, иллюстрирующие нарушения. Так контролирующий орган еще до выхода с проверкой будет наглядно проинформирован о положении дел.

К обращению в суд требуется приложить больше всего документов, которые будут служить доказательствами по делу. Чеки, договоры о ремонте машины после падения на нее наледи будут служить доказательствами причиненного ущерба. Переписка с коммунальщиками докажет несогласие ответчика возместить ущерб в досудебном порядке.

Как написать заявление в управляющую компанию по водоснабжению Претензию обычно относят в управляющую компанию и отдают секретарю с проставлением входящего номера на втором экземпляре документа, который остается у заявителя.

Как правило, жалоба в контролирующий орган подается в письменном виде путем направления по почте. Можно также лично отнести ее в приемную органа, куда она адресована. Если жалоба подается через интернет через ГИС ЖКХ на портале госуслуг, то она также считается официальным обращением и может служить основанием для проведения проверки.

Сама управляющая компания должна отвечать на претензии в течение 5 дней, если дело касается работ и услуг, а если потребитель просит возместить убытки – в течение 10 дней.

Административные органы рассматривают обращения в месячный срок. В суде рассмотрение дела может затянуться на 2 месяца.

Если полученный ответ не удовлетворил заявителя, можно обращаться с жалобами в следующие инстанции. Например, если сама компания ЖКХ не выполняет предъявленных требований, можно писать в Роспотребнадзор или жилищную инспекцию. Если и это не помогло, можно написать претензию на управляющую компанию в прокуратуру. Точку в любом споре может поставить суд.

При этом не стоит посылать жалобы Президенту, в Верховный Суд или Генеральному прокурору – эти органы не занимаются рассмотрением таких жалоб, о чем и напишут в ответном письме.

Как мы видим, коммунальными спорами занимаются многочисленные органы власти. Правила написания жалоб достаточно просты и не требуют никаких материальных затрат. Поэтому если в подъезде темно и грязно, а в квартире холодно, на коммунальщиков найдется управа.

Смотрите видео об особенностях подачи жалобы в УК ЖКХ:

Заявление в управляющую компанию на перебои горячей воды

Что делать если истцу не выдали в суде исполнительный лист

Должностная инструкция ответственного по смк

Кто освобождается от уплаты налога на недвижимость в 2018 году

N 307) и Гигиеническим требованиям к обеспечению безопасности систем горячего водоснабжения (СанПиН 2.1.4.2496-09) такой ремонт может продолжаться до 30 дней. По нормам пункта 6 Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме (утверждены постановлением Правительства РФ от 13 августа 2006 г.

N 491) в состав общего имущества включается вся внутридомовая система отопления и горячего водоснабжения, состоящая из труб, стояков, регулирующей и запорной арматуры, коллективных (общедомовых) приборов учета тепловой энергии, а также всех других приборов и элементов, расположенных в этих сетях.

Образцы заявлений в управляющую компанию

Жалоба по отоплению на управляющую компанию: образцы документов с инструкцией

Как написать жалобу на отсутствие горячего водоснабжения

Однако на 1 апреля 2014 года горячая вода в кранах нашего дома и моей квартиры так и не появилась. На мои вопросы и вопросы жильцов ООО «Комфорт плюс» отвечает, что труба для замены еще не куплена, потому что дешевых труб у поставщика нет, а на дорогую у компании нет средств.

На управляющую компанию законодательно возложена обязанность по надлежащему содержанию и ремонту общего имущества дома, поэтому, исходя из норм статьи 309 ГК РФ я считаю, что ООО «Комфорт плюс» должна нести ответственность за некачественное оказание услуги и произвести перерасчет платы за горячую воду, за весь период, в течение которого я не получал эту услугу.

Как написать жалобу на отсутствие горячей воды?

Кроме того, в соответствии со статьей 28.4 КоАП РФ Прокуратура имеет право возбудить дело о любом административном правонарушении. Пунктом 149 Правил установлено, что исполнитель – организация, предоставляющая коммунальные услуги, несет ответственность за нарушение качества предоставления потребителю коммунальных услуг, в том числе – административную.

Нарушение лицами, ответственными за предоставление коммунальных услуг, нормативов обеспечения населения коммунальными услугами образует состав административного правонарушения, ответственность за которое предусмотрена статьей 7.23 КоАП РФ.

Как правильно написать заявление по отоплению в управляющую компанию (образец)

Куда и как подать жалобу на отсутствие горячей воды? Для начала необходимо обратиться непосредственно к начальнику ТСЖ или ЖЭУ. Сделать это можно и лично, но лучше всего оформить жалобу в письменном виде. В ней должны быть обязательно указаны:- Наименование организации, куда подается жалоба;- Должностное лицо, к которому обращается заявитель;- Данные и адрес самого заявителя;- Суть проблемы со ссылками на законодательные нормы.На рассмотрение жалобы законом определено 30 дней. В течение этого срока жалоба должна быть рассмотрена и по ней приняты соответствующие меры, и дан ответ заявителю.

Если жалоба начальству ТСЖ не возымела действия, то с подобной по структуре и содержанию жалобой надо обращаться в вышестоящие инстанции. Такой инстанцией является Жилищная инспекция по району или городу.

Как составить заявление на замену стояков Заявление на замену стояков в управляющую компанию необходимо написать чётко, лаконично и грамотно. Для этого необходимо хотя бы приблизительно знать, что написать в заявлении и на что указать в первую очередь в данном заявлении.

Так же не помешает образец или форма заявления.

Заявление в управляющую компанию на перебои горячей воды

В нем должны содержаться указания на возможность отсутствия горячей воды и максимальные сроки ее подключения. Кроме этого существует ряд законодательных актов, в которых так же прописано как именно должны оказываться коммунальные слуги.

В первую очередь, это Правила и нормы технической эксплуатации жилищного фонда (утверждены Постановлением Госстроя России от 27 сентября 2003 г. N 170). В них прописано, что отключение горячей воды может происходить планово, с предупреждением жильцов минимум за 10 дней, для профилактических ремонтных работ, но не более чем на 14 дней в году.

В случае возникновения аварийной ситуации, отсутствие горячей воды может длится до одного месяца.

Образец искового заявления к ЖКХ в связи с некачественным водоснабжением

Мировому судье г.Москва

проживающий по адресу:

(наименование управляющей организации)

(адрес управляющей организации)

(указывается полностью ФИО)

проживаю в жилом многоквартирном доме по адресу: _________________________________, управление которым осуществляет управляющая организация __________________________.

_________________ принято решение о признании дейстий ______________ по некачественному питьевому водоснабжению противоправными в отношении неопределенного круга потребителей в период с _________ по ____________.

В связи с этим я обратилась (ся) в управляющую компанию с заявлением о перерасчете платы за жилищно-коммунальные услуги за период с _________ по __________. Однако по сей день перерасчет мне не произведен.

В соответствии с ч. 2 ст. 162 Жилищного Кодекса РФ по договору управления многоквартирным домом одна сторона (управляющая компания) по заданию другой стороны (собственников помещений в многоквартирном доме, органов управления товаришества собственников жилья либо органов управления жилищного кооператива или органов управления иного специализированного потребительского кооператива) в течение согласованного срока за плату обязуется оказывать услуги и выполнять работы по надлежащему содержанию и ремонту общего имущества в таком доме, предоставлять коммунальные услуги собственникам помещений в таком доме и пользующимся помещениями в этом доме лицам, осуществлять иную направленную на достижение целей управления многоквартирным домом деятельность.

В соответствии с пунктом 60 Правил предоставления коммунальных услуг гражданам, утв. Постановлением Правительства РФ № 307 от 23.05.2006г., при предоставлении коммунальных услуг ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную приложением № 1 к настоящим Правилам продолжительность, размер платы за каждую коммунальную услугу подлежит уменьшению в соответствии с указанным приложением.

Согласно приложению № 1 к Правилам предоставления коммунальных услуг гражданам, утв. Постановлением Правительства РФ № 307 от 23.05.2006г., при несоответствии состава и свойств холодной воды санитарным нормам и правилам плата не вносится за каждый день предоставления коммунальной услуги ненадлежащего качества (независимо от показаний приборов учета).

В соответствии с пунктом 49 Правил предоставления коммунальных услуг гражданам, утв. Постановлением Правительства РФ № 307 от 23.05.2006г., исполнитель обязан:

предоставлять потребителю коммунальные услуги надлежащего качества, безопасные для его жизни, здоровья и не причиняющие вреда его имуществу (подпункт “б”);

производить в установленном порядке уменьшение размера платы за коммунальные услуги при предоставлении коммунальных услуг ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими допустимую продолжительность (подпункт “ж”).

В соответствии с частью 1 статьи 31 Закона РФ “О защите прав потребителей” требования потребителя об уменьшении цены за оказанную услугу подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования. Я обратилась(ся) в управляющую компанию с заявлением о перерасчете ________________

____________________________ (указывается дата и входящий номер заявления). Таким образом управляющая компания должна была удовлетворить отдельные требования потребителя в срок до _______________________ (десять дней с момента обращения).

Согласно части 3 статьи 31 Закона РФ “О защите прав потребителей” за нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требования потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку, размер и порядок которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона, а именно в размере 3% от суммы причиненного ущерба. Т.е. за каждый день просрочки управляющая компания должна уплатить мне неустойку в размере __________________ начиная с __________________ (указывается дата по истечению десяти дней с момента обращения) по день рассмотрения дела судом.

В соответствии со ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей», моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения исполнителем его прав, предусмотренных законодательством о защите прав потребителей, подлежит возмещению причинителем вреда при наличии его вины. Свои обязательства по оплате жилищно-коммунальных услуг я исполняю надлежащим образом, задолженности не имею. Ответчик нарушил мое право потребителя на перерасчет платы за жилищно-коммунальные услуги по причине их некачественного предоставления и его действия являются виновными. Моральный вред оцениваю на сумму _______________________рублей.

В соответствии со статьей 47 ГПК РФ, в случаях, предусмотренных федеральным законом, государственные органы, органы местного самоуправления до принятия решения судом первой инстанции вступают в дело по своей инициативе или по инициативе лиц, участвующих в деле, для дачи заключения по делу в целях осуществления возложенных на них обязанностей и защиты прав, свобод и законных интересов других лиц или интересов Российской Федерации, субъектов Российской Федерации, муниципальных образований.

Руководствуясь положением статьи 47 ГПК РФ прошу привлечь Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека для дачи заключения по делу по моему иску в целях защиты прав потребителя.

В силу части 3 статьи 17 Закона РФ «О защите прав потребителей» уполномоченный федеральный орган (их территориальные органы), осуществляющие функции по контролю в области защиты прав потребителей по искам, предъявляемым в интересах потребителя, освобождаются от уплаты государственной пошлины, в соответствии с законодательством РФ о налогах и сборах.

На основании вышеизложенного и руководствуясь, п. 60,61 Правил предоставления коммунальных услуг гражданам, утв. Постановлением Правительства РФ № 307 от 23.05.2006г., ст.15 Закона РФ «О защите прав потребителей»,

__________________________, за период с ______ по __________.

2. Взыскать с ответчика управляющей компании ____________________ в мою пользу неустойку в размере ____________________ начиная с ______________ (указывается дата по истечении десяти дней с момента обращения с заявлением о перерасчете) по день вынесения решения судом.

3. Взыскать с ответчика в мою пользу _________________________________ рублей в счет возмещения морального вреда.

1. копия свидетельства о регистрации права собственности на квартиру

2. договор на управление многоквартирным домом

3. заявление на перерасчет

4. квитанция об оплате жилищно-коммунальных услуг

5. решение _________ от ___________. (копия)

Сайт о проблемах граждан с организациями ЖКХ

admin к записи Государственный жилищный надзор и контроль или “Куда жаловаться на ЖКХ”
Лариса к записи Государственный жилищный надзор и контроль или “Куда жаловаться на ЖКХ”
admin к записи Как рассчитывают, сколько платить за общедомовые нужды?
admin к записи Государственный жилищный надзор и контроль или “Куда жаловаться на ЖКХ”
admin к записи О тарифах ЖКХ

Жалоба на управляющую компанию

Как написать заявление в управляющую компанию по водоснабжению

Жалоба на управляющую компанию

Как составляется жалоба на управляющую компанию?

Жалоба на управляющую компанию может быть направлена в муниципальные или региональные органы власти (городскую или областную администрацию и т.п.), в Государственную жилищную инспекцию, в прокуратуру, в региональную службу по тарифам другие органы.

Руководящие документы

Порядок обращения с жалобами (составления, отправки, рассмотрения и т.п.) определяется Федеральным законом от 2 мая 2006 г. №59 «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», Федеральным законом от 17 января 1992 г. №2202-1 «О прокуратуре Российской Федерации», Инструкцией о порядке рассмотрения обращений и приема граждан в органах прокуратуры Российской Федерации, административными регламентами и т.п.

Что же такое «жалоба»? Под жалобой понимается

«просьба гражданина о восстановлении или защите его нарушенных прав, свобод или законных интересов либо прав, свобод или законных интересов других лиц».

Жалобы может быть подана в письменной форме или в форме электронного документа, а также при устном обращении гражданина в соответствующий орган.

Содержание жалобы на управляющую компанию

Если жалоба подается письменно, в ней обязательно указываются:

наименование органа, в который направляется жалоба, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, которому направляется жалоба; если фамилию, имя, отчество неизвестны – указывается должность этого лица;

свои фамилию, имя, отчество;

свой почтовый адрес;

личная подпись и дата.

При необходимости для подтверждения доводов, приведенных в жалобе, к ней прилагаются документы и материалы или их копии.

Если жалоба подается в виде электронного документа на сайте или по электронному адресу соответствующего органа, то в ней обязательно указываются:

свои фамилию, имя, отчество;

свой адрес электронной почты, если вы хотите, чтобы ответ был направлен вам в форме электронного документа, и почтовый адрес, если ответ должен быть направлен в письменной форме.

Копии документов прилагаются при необходимости в виде прикрепленных файлов.

Порядок рассмотрения жалобы на управляющую компанию

При поступлении жалобы в соответствующий орган она должна быть зарегистрирована в трехдневный срок, о чем обычно сообщается подателю жалобы.

Если решение вопроса, указанного в жалобе, не входит в компетенцию того лица, которому она подана, жалоба в семидневный срок перенаправляется в орган или должностному лицу, которые правомочны решать эти вопросы, о чем направляется уведомление заявителю.

В практике часто бывает, что жалобу направляют на рассмотрение тому лицу, на которое она написана. Это запрещается законом в п.6 статьи 8.

Срок рассмотрения жалобы составляет 30 дней. В исключительных случаях этот срок может быть продлен, но не более чем на 30 дней, о чем уведомляется заявитель.

По жалобе дается обоснованный ответ в письменной форме или в виде электронного документа по адресу электронной почты, указанному в жалобе.

Образец жалобы на управляющую компанию

1. В администрацию _________________ района

2. В прокуратуру ________________________

района г. ____________________________

на действия (бездействие) управляющей компании

Я проживаю по адресу: ______________________________________ с ______ г. Наш дом обслуживает управляющая компания «______________». Данная организация постоянно уклоняется от возложенных на них обязанностей, втом числе по текущему ремонту дома. Достаточно часто в нашем доме происходят прорывы стояков с холодной и горячей водой. В этом случае у нас отключают воду на одну-две недели и не производят никакого ремонта. В настоящее время перерасчет за дни отсутствия воды управляющая компания делать отказалась, ссылаясь на то, что акт об отсутствии воды по каждой квартире не составляли иделать перерасчет не обязаны.

Оплату за коммунальные платежи с нас продолжают взыскивать в полном объеме.

Прошу принять меры по данной жалобе, поскольку бездействие управляющей компании «_________________» (в том числе отказ от перерасчетов за непредоставленные услуги) существенно ущемляет мои жилищные права.

«__»_________ 20__ г. Надеюсь, что после прочтения данной статьи Вам в целом понятно, как составляется жалоба на управляющую компанию. Если что-тоосталось неясным – смотрите документы, указанные в начале статьи.

Поделиться в соц. сетях

Также на эту тему Вы можете почитать:

104 комментария к записи “Жалоба на управляющую компанию”

У нас в посёлке Грановщина Иркутской области,это рядом с городом “Иркутскэнергосбыт” постоянно выключают свет.Сейчас стоят морозы,они и на пять часов выключают.Беспредел полный,из за этого страдают бойлеры,они начинают течь.Т.е люди несут убытки,у нас печки нету и нам приходиться уезжать и бросать дом.Работаем мы на дому и тоже несём убытки.Подскажите пожалуйста как нам лучше поступить,что бы не пострадать.Т.к у нас частный дом и мало ли что от них можно ожидать.

Добрый день! Скажите пожалуйста на каком основании ук компания начисляет денежные средства за пользованием тепла, если по факту счётчик был выключен и отоплением мы не пользовались, показания счетчика регулярно сдаются для начисления ежемесячных платежей.

В Вашем сообщении не все понятно. Если тепло в дом подавалось, то даже выключенный счетчик не является основанием для неоплаты.

Здравствуйте,подскажите,пожалуйста,что делать,если я уже третью неделю звоню в жэу компания рэмс по поводу отопления,а они не предпринимают никаких мер,только кормят завтраками,а как-то раз сказали мне,чтоб я поднялась на пятый этаж и развоздушила трубы сама.это адекватно с их стороны?на жалобы нашего дома(г.Тула,ул.Кутузова 88)никто не реагирует,мы с мужем успели заболеть.почему я должна платить немалые деньги за работу,которую они не выполняют?а так же тратить свое личное время и ездить разбираться?я поздно прихожу с работы.батареи еле теплые.что делать?

Я уже неоднократно писал о том, что обращаться в УК (ЖЭУ и т.п.) надо письменно, в 2-х экземплярах. Обязательно регистрировать обращения, второй экземпляр оставлять себе. Часто этого бывает достаточно. Если недостаточно – у Вас на руках будут основания для обращения в вышестоящие органы (жилинспекцию, прокуратуру, суд и т.п.)

Здравствуйте. У меня этажами выше что-то ремонтировали сильно стуча по стояку что привело к трещине на тройника самого стояка. Я обратилась в компанию управляющую с просьбой починить течь. Они пришли , сказали вам надо покупать унитаз так как ваш надо разбивать. Я купила унитаз тройник что в квартире а тройник общего стояка не взяла. Прейдя второй раз они потребовали купить и его так как я являюсь должником. Вкратце мама умерла но я долги гашу. На что я имею право? Должнали я была все это покупать и сейчас еще и этот тройник на общий стояк, стоит ли? Являюсь собственником но у них я в графе бесхозная. Заранее спасибо

По закону УК для ремонта общего имущества оборудование должна закупать сама. Вы можете купить второй тройник, только если УК зачтет его стоимость в счет погашения Вашего долга за содержание и ремонт жилья. Все остальное незаконно. Тм более, что Вы не отказываетесь от долга, а погашаете его. Кстати, в соответствии с “Правилами предоставления коммунальных услуг” Вы имеете право на рассрочку платежей по долгу:

“72. Если начисленный потребителю в соответствии с требованиями настоящего раздела размер платы за коммунальную услугу, предоставленную потребителю в жилом помещении, в каком-либо расчетном периоде превысит более чем на 25 процентов размер платы за коммунальную услугу, начисленный за аналогичный расчетный период прошлого года, то исполнитель обязан предоставить потребителю возможность внесения платы за такую коммунальную услугу в рассрочку на условиях, указанных в настоящем пункте.

Предоставление такой возможности осуществляется путем включения в платежный документ, предоставляемый исполнителем потребителю, наряду с позицией, предусматривающей внесение платы за коммунальную услугу за расчетный период единовременно, позиций, предусматривающих возможность внесения потребителем платы в рассрочку в размере одной двенадцатой размера платы за коммунальную услугу за истекший (истекшие) расчетный период, в котором (которых) возникло указанное превышение, и суммы процентов за пользование рассрочкой, которая подлежит внесению потребителем при оплате коммунальной услуги по этому платежному документу.

При расчете величины превышения размера платы за коммунальную услугу не учитывается величина превышения, возникшая вследствие увеличения в жилом помещении числа постоянно и временно проживающих потребителей.

Рассрочка предоставляется на условиях внесения платы за коммунальную услугу равными долями в течение 12 месяцев, включая месяц, начиная с которого предоставляется рассрочка, и взимания за предоставленную рассрочку процентов, размер которых не может быть выше, чем увеличенный на 3 процента размер ставки рефинансирования Центрального банка Российской Федерации, действующей на день предоставления рассрочки. Проценты за предоставляемую рассрочку не начисляются или начисляются в меньшем размере, если за счет средств бюджета (бюджетов) различных уровней бюджетной системы Российской Федерации исполнителю предоставляется компенсация (возмещение) средств, недополученных в виде процентов за предоставление рассрочки.

73. Потребитель, получивший от исполнителя платежный документ, указанный в пункте 72 настоящих Правил, вправе внести плату на условиях предоставленной рассрочки либо отказаться от внесения платы в рассрочку и внести плату единовременно либо воспользоваться предоставленной рассрочкой, но в дальнейшем внести остаток платы досрочно в любое время в пределах установленного периода рассрочки, в этом случае согласие исполнителя на досрочное внесение остатка платы не требуется.

75. Порядок и условия предоставления отсрочки или рассрочки оплаты коммунальных услуг (в том числе погашения задолженности по оплате коммунальных услуг) в случаях, не указанных в пункте 72 настоящих Правил, согласовываются потребителем и исполнителем”.

С документами учета советую быть осторожнее, так как они, считая квартиру бесхозной, могут “случайно” продать ее, или еще что-нибудь сделать – потом замучаетесь с судами.

Добрый день! Я имею В собственности цокольные помещение 15 кв.м,в г. Краснодаре. На протяжении нескольких месяцев моя управляющая компания присылает мне квитанции по оплате за коммунальные услуги, В которых написаны как мне кажется не соответствующие суммы С реальностью за услуги ЖКХ. Например: тариф за электроэнергию 4.16, мне присылают 7,16 ( счётчик имеется), оказывается,что общедомовые нужды по воде составляют 1000 руб,а каждый собственник помещения В месяц выливает 5 м.к воды,ходя сан узел общий, и столько воды невозможно вылить. Влажная уборка не производится! В итоге приходит квитанция на сумму 3600, а это без учета отопления помещений. Подскажите, что можно сделать В сложившейся ситуации,и как наказать обидчиков?

31. Исполнитель обязан:

д) Производить непосредственно при обращении потребителя проверку правильности исчисления предъявленного потребителю к уплате размера платы за коммунальные услуги, задолженности или переплаты потребителя за коммунальные услуги, правильности начисления потребителю неустоек (штрафов, пеней) и немедленно по результатам проверки выдавать потребителю документы, содержащие правильно начисленные платежи. Выдаваемые потребителю документы по его просьбе должны быть заверены подписью руководителя и печатью исполнителя…

р) предоставлять любому потребителю в течение 3 рабочих дней со дня получения от него заявления письменную информацию за запрашиваемые потребителем расчетные периоды о помесячных объемах (количестве) потребленных коммунальных ресурсов по показаниям коллективных (общедомовых) приборов учета (при их наличии), о суммарном объеме (количестве) соответствующих коммунальных ресурсов, потребленных в жилых и нежилых помещениях в многоквартирном доме, об объемах (количестве) коммунальных ресурсов, рассчитанных с применением нормативов потребления коммунальных услуг, об объемах (количестве) коммунальных ресурсов, предоставленных на общедомовые нужды».

Поэтому, прежде всего Вам необходимо обратиться за разъяснениями в Вашу УК, лучше сделать это письменно.

Что касается платы за ОДН по воде, то Постановлением Правительства РФ от 16.04.2013 г. №344 были внесены изменения в «Правила предоставления коммунальных услуг», в том числе по вопросам оплаты ОДН.

Ст. 44 Правил гласит: в домах, где выбран способ управления управляющая организация либо ТСЖ, объем услуги на ОДН за расчетный период не должен превышать объем такой услуги, рассчитанный исходя из норматива ОДН на эту услугу, за исключением случая, когда общим собранием собственников принято решение о распределении указанной разницы (размера превышения) между всеми жилыми и нежилыми помещениями пропорционально размеру общей площади каждого жилого и нежилого помещения. В случае если указанное решение не принято, указанная разница (в размере превышения) оплачивается исполнителем за счет собственных средств, за исключением случая, когда Исполнителем является РСО.

Другими словами, УК должна определить норматив на ОДН в Вашем доме и не может брать с Вас за ОДН больше этого норматива. Например, в моем доме на ОДН по водоснабжению ежемесячно начисляют 0,0081 м. куб. Примерно так же должно быть и у Вас.

Для лучшего ориентирования советую почитать главу VI «Порядок расчета и внесения платы за коммунальные услуги» Правил.

Хочу рассказать о вопиющем случае, решили мы поменять Полотенцесушитель, дали заявку как положено на отключение отопления в УК 15/2 г. Великого Новгорода. За неделю дали заявку. В среду звонили, сказали, что придут. Сегодня 11.09.2015 г. в 16 часов я перезвонила, сказали что никто нам отключать ничего не будет, так как по стояку вентиль не держит, нужно весь дом отключать. А мы с работы отпросились пришли. Мастер Тимофеева Кристина Владимировна, диспетчер, которая принимала звонок Медянникова Лариса Николаевна. Как теперь быть. Это что такое? А как же другие меняют все приборы и трубы отопления в том числе? Куда жаловаться?

Уважаемая Надежда! Все работы с системой отопления лучше проводить летом. Обычно нормальные УК дают объявления о приеме заявок на ремонт. Если вы пропустили этот срок – надо договариваться с УК. Если не держит вентиль – потребуйте его сменить (это входит в подготовку к зимней эксплуатации) и опять дайте заявку на отключение

В городе Таганроге Ростовской обл. в одном из много квартирных домов после планового отключения горячей воды на две недели воду дали на неделю потом было отключение с 26 августа 2015 года и по сей день нет (07.09.2015.) причиной является безалаберность УК то они опрессовку не вовремя сделали то не правильно ее сделали то в доме трубы надо менять то еще что нибудь.Вопрос на что тогда сдаются деньги каждый месяц по квитанциям на кап ремонт дома но почему тогда его не делают? И как быть в такой ситуации?

P.S жители дома решили пойти на крайнее меры так как на кануне выборы в губернаторы жители этого дома решили не ходить на них!

(понятное дело что большой роли это играть не будет но все же надеются)

Ваш демарш с выборами никакого толку не даст, если вы не пропиарите его в средствах массовой информации.

Требованиями действующей нормативной документации (СанПиН 2.1.4.2496-09 «Гигиенические требования к обеспечению безопасности систем горячего водоснабжения») предусматривается отключение горячего водоснабжения для проведения профилактических работ на срок не более 14 суток.

Поэтому лучше привлеките Вашу УК к ответственности по статье Кодекса РФ об административных правонарушениях “Нарушение законодательства в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения” (ст. 6.3).

А что бы мы долго не думали звонок в 6-55,”Здравствуйте! в 9 утра прийдем в месте с “горгазом”, что бы поставить пломбу на вашу колонку, у вас же взрывоопасная ситуация”. Не делая каких либо замеров, параметров, просто пришли в 9 утра и все газа у вас не будет, а как же замерить параметры, не ваше дело. В подвале постоянно течет вода, подвал полный воды с фикалиями, на вопрос когда устранят неисправность, смеются вам, что воду отключить.

Если кто – то может помочь, прошу помощи, как эту компанию заставить работать.

Уважаемый Павел! Вас явно хотят “раскрутить” на деньги. Попробуйте обратиться за помощью в местные органы власти и к своим депутатам

Хочу поменяьть трубы ЖКХ мне добро не дает просит планировку комнат и лицензию от фирмы это вообще что за бред и объяснительную не хотят написать почему не дают отключения воды уже хожу две недели до них левый берег что проблемотичный с отключением воды.

В соответствии со ст. 30 Жилищного кодекса, “собственник жилого помещения несет бремя содержания данного помещения” и обязан ” поддерживать данное помещение в надлежащем состоянии”

В соответствии со ст. 209 Гражданского кодекса “Собственник вправе по своему усмотрению совершать в отношении принадлежащего ему имущества любые действия, не противоречащие закону и иным правовым актам и не нарушающие права и охраняемые законом интересы других лиц”.

Поэтому позиция Вашей УК непонятна. Возможно они хотят, чтобы Вы заплатили им за замену труб? Попробуйте предъявить свои требования к ним в письменной форме

У меня дома( г. Солнечногорск ул красная дм 71) вода признана технической и не соответствует нормам СанПин по 8-ми пунктам. Из-за этого мне приходиться каждый день покупать питьевую воду, так же я начал лысеть из-за большого содержания железа в воде. На руках у меня есть заключение роспотребнадзора о ненадлежащем качестве воды.

Могу ли я подать в суд на управляющую компанию и потребовать возмещение вреда здоровья и обеспечения меня питьевой водой а так же перерасчет за воду?

Вам обязательно надо это сделать. Но желательно привлечь грамотного юриста (например из Общества по защите прав потребителей, они могут бесплатно помочь).

Одна из жительниц проживающая в МКД находящийся на управлении одной из УК, постоянно и не обоснованно пишет заявления в жилищную инспекцию на не добросовестное обслуживание этого дома УК. В ходе проверок никаких нарушений не выявляется. Что вправе сделать УК? Как привлечь эту гражданку за не обоснованные претензии.

Уважаемая Зарина! Действия жительницы направлены на подрыв репутации УК. УК может подать на нее в суд по статье 128.1 “Клевета” Уголовного кодекса РФ:

1. Клевета, то есть распространение заведомо ложных сведений, порочащих честь и достоинство другого лица или подрывающих его репутацию,

– наказывается штрафом в размере до пятисот тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до шести месяцев либо обязательными работами на срок до ста шестидесяти часов.

В Подмосковье, город Апрелевка, в новостройке была УК от застройщика, потом активисты сформировали с горем пополам ТСЖ и теперь уже года 2 воюют с УК пытаясь переключить управление на себя, судятся и т.п. Квитанции выставляют жильцам и одни и вторые, но меня беспокоит даже не это. Проблема в другом – НТЭК (теплосеть) видимо по решению суда либо за неуплату расторгла с УК договор на предоставление горячей воды, а с ТСЖ либо еще не заключила, либо вообще не планирует. В итоге жильцы уже 2 месяца сидят без горячей воды. Что делать?

Уважаемый Данил! Вначале надо разобраться с теплосетью, почему нет горячей воды. Тогда и будет понятно, что делать. Можно даже не писать туда, а записаться (прийти) на прием и попробовать поговорить с их руководством, это будет быстрее.

В Кирове на улице Ивана Попова 28 управляющая компания принуждает жильцов оплачивать водонагревающий котел,больше 2- х месяцев не было горячей воды. Сначала нас кормили завтраками, обещали из – за дня на день включить горячую воду,а теперь заставляют полностью оплачивать ремонт,который обойдётся нам в 380000 тысяч рублей. Это беспредел. Если 2/3 дома подпишет то нам включат в квитанцию 380 рублей ежемесячного платежа в течение года!

Уважаемая Елена! Разберитесь, что за ремонт Вам проводят (их письма это не понятно). Если он относится к текущему ремонту, то уже оплачен Вами в составе платы за содержание и ремонт жилья. Если капитальный – то должно быть решение общего собрания о его проведении. Только общее собрание может принять решение, за что платить и сколько. О капитальном ремонте подробно написано в Жилищном кодексе.

Здравствуйте! Хотела пожаловаться на ЖилГарантСервис. Я проживаю в городе Волжский дом29 кв 18. 27 июля мы звонили в наше жэу по поводу затопления подвала мусором и вонючей канализации. Нам ответили. Что позвонят слесарю. И что слесарь подойдёт к нам. Но вот уже и 28 июля. А слесаря нет. У нас от этого мусора и канализации вонь стоит не возможная и мухи летят и клопы и мыши. Как нам быть куда ещё нам обратиться за помощью. Если Вы не поможите. Может выше надо написать. С уважением.

Уважаемая Валентина! К сожалению, опыт показывает, что на устные обращения УК никак не реагируют, их не регистрируют, а только отделываются обещаниями. Попробуйте обратиться письменно, а лучше проведите общее собрание, примите решение об очистке подвала и протокол направьте в УК. Если и в этом случае они ничего не сделают, у Вас появятся документы для обращения с жалобой в жилинспекцию, или прокуратуру и т.п.

Здравствуйте! Помогите! Мы проживаем Приморский край г.Большой Камень. УК ООО “ВИКТОРИЯ-Л” отказывает: в косметическом ремонте подъезда, замена почтовых ящиков (т.к поломаны), и восстановить радиаторы в подъезде, ссылаясь на то что мол в договоре не прописано, собирайте деньги и делайте все сами. Жильцы нашего дома на протяжении многих лет пишут жалобы в разные инстанции, только толку нет. Два подъезда уже самостоятельно сделали ремонты, а вот в нашем большая часть пенсионеров. Жалобы были и в Жил. инспекцию и в прокуратуру. и Все какие то отписки

Уважаемая Ольга! В этом случае надо собирать свидетельства, делать оценку испорченного имущества и подавать в суд на предмет фальсификации и возмещения нанесенного ущерба. как писать иск, смотрите в статье “Как составить исковое заявление в суд?” https://voprosygkh.ru/formy-zhalob/kak-sostavit-iskovoe-zayavlenie-v-sud

Прошу разобраться и помочь,т.к не знаю что это такое нарушение прав человека или такое тех.обслуживание за которое я плачу исправно и достаточно большую сумму.В течении месяца дважды по три дня не было ни холодной ни горячей воды,а ведь сейчас лето.Вот и сегодня т.е 23.07.15 опять отключили холодную воду не предупредив,а горячей и так нет.В диспетчерской отвечают,что не доступен ремонт в 5кв.,а воды попросите у соседей .Почему мы должны все это терпеть?Мне 75 лет и я должна носить воду от соседей и платить за тех.обслуживание.Помогите…..Вяземская д.18 кв.21. Шлыкова В.Г. За ранее СПАСИБО…

Уважаемая Валентина Григорьевна! Посмотрите пожалуйста ответ на комментарий https://voprosygkh.ru/formy-zhalob/zhaloba_na_upravlyayushhuyu_kompaniyu#comment-886, он подходит и в Вашем случае.

Терпеть не надо, надо бороться за свои законные права!

Подскажите, пожалуйста! Наш дом обслуживает Управляющая компания “Уют” г. Ставрополь. С 9 июля нам отключили горячую воду на неизвестный срок, якобы за имеющийся долг свыше 580000 перед Горгазом, который поставляет нам газ для подогрева горячей воды. Вопрос:

1. насколько эти действия упрвляющей компанией законны

2. как может накопиться такой долг в течение 3х меяцев(наш дом состоит из 2 подъедов и 172 кв.)

3. в какие организации обращаться с жалобой

Уважаемая Анна! Действия УК незаконны. Почитайте ответ на комментарий https://voprosygkh.ru/formy-zhalob/zhaloba_na_upravlyayushhuyu_kompaniyu#comment-886, он подходит и к вашему случаю.

Жалуйтесь коллективно в прокуратуру.

Здравствуйте! Подскажите пожалуйста как мне действовать. Дело в том, что сегодня я получил квитанцию по оплате коммунальных услуг за июнь 2015 года. В ней указана сумма за отопление в размере около 4 тысяч рублей. Это равняется моей оплате отопления за 2 месяца! Внизу эта цифра поясняется – оказывается это перерасчет услуг отопления за период 2014-2015 годы. Как образовалась такая сумма перерасчета не поясняется. Квартира у меня 2-х комнатная, а владельцам 3-х комнатных квартир выставлена плата в размере 5 тысяч.

Отсюда у меня несколько вопросов:

– могу ли я как то проверить правомерность и сумму этого перерасчета и как это сделать?

– могу ли я подать жалобу на действия управления моего ОЖЭК и кому эту жалобу необходимо подать?

«д) производить непосредственно при обращении потребителя проверку правильности исчисления предъявленного потребителю к уплате размера платы за коммунальные услуги, задолженности или переплаты потребителя за коммунальные услуги, правильности начисления потребителю неустоек (штрафов, пеней) и немедленно по результатам проверки выдавать потребителю документы, содержащие правильно начисленные платежи. Выдаваемые потребителю документы по его просьбе должны быть заверены подписью руководителя и печатью исполнителя;

к) вести учет жалоб (заявлений, обращений, требований и претензий) потребителей на качество предоставления коммунальных услуг, учет сроков и результатов их рассмотрения и исполнения, а также в течение 3 рабочих дней со дня получения жалобы (заявления, требования и претензии) направлять потребителю ответ о ее удовлетворении либо об отказе в удовлетворении с указанием причин отказа».

Так что вы можете лично обратиться в УК и Вам должны все разъяснить и при обоснованных претензиях сделать перерасчет, либо написать жалобу в УК, в которой потребовать объяснений и перерасчета. Жалобу пишите в 2-х экземплярах, оба регистрируйте (отдавая в УК требуйте проставить штамп и ли записать входящий номер и поставить роспись принимающего жалобу на обеих экземплярах), второй экземпляр оставляйте у себя. Когда они вам ответят – там должна быть ссылка на документы, которыми они руководствовались. Обязательно проверьте по этим документам их правоту (или неправоту). Тогда станет понятно, что делать дальше.

Куда и как подать жалобу на УК смотрите в статье.

Подскажите пожалуйста как нам быть в такой ситуации: Ресурсоснабжающая организация отключили горячую воду из-за того, что у Управляющей компании образовалась задолженность, но жильцы то платят исправно. Воды нет уже месяц, управляющая компания никаких действий не предпринимает