Как написать заявление в акадо
Как написать заявление в акадо
Книга жалоб интернета - подай жалобу на мошенников!
Подача жалоб, претензий и отзывов. Не становитесь жертвой жулья и лохотронов!
Обманули? Развели? Нахамили? Оскорбили? Хватит мириться с несправедливостью и обманом, выведи мошенников на чистую воду!
Я пользователь Акадо. Последние 7 месяцев возникли проблемы со скоростью интернета (мин. В два раза ниже, чем заявлено тарифом) вызывался сотрудник, он поменял провода, но ничего не изменилось, а денежку за вызов содрали.
Но тут Акадо выдало нечьто. Уже 4-е сутки не работает интернет, не показывает телевизор.. На что оператор отвечает заработает: то в 23-00, то в 12-00 и так каждый день, четыре дня в подряд. В Москве. В 2012 г. Ужас. Что вы творите.
С 1 марта услугами Акадо пользоваться не буду. Есть много других более ответственных операторов, а мое доверие и рекомендации вы потеряли.
Согласен( 11 ) Не согласен( 0 )
К сообщению “Жалоба на Акадо.” 10 комментариев
хуже провайдера не видел…скорость в среднем 9 м/с иногда бывает и 5. тех.отдел отдельная глава нашего грустного романа.месяц проработал нормально,после появились проблемы со слов т.отдела-каналы забиты,стены мешают и т.д обращения без полезны.люди. не тратьте нервы,ищем других провайдеров.у меня телефон в режиме модема быстрей работает…за ,что деньги платим)))))
Согласен( 4 ) Не согласен( 0 )
Обслуживание Хорошее , проверяли . Но теперь и я сама попалась , Огорчили. Программа ревизорро
Согласен( 1 ) Не согласен( 0 )
Это ещё что! Они умудряются требовать плату за «услуги» даже тогда, когда договор с ними был разорван уже лет пять как назад.
Согласен( 3 ) Не согласен( 0 )
и если данные специалисты после подключения после оплаты потребуют оплаты за это -я подам на них в суд…..За свои ошибки еще и требуют…. Пускай сами почувствуют
Согласен( 4 ) Не согласен( 2 )
эти дебилы за своевременную неоплату ТВ еще умудряются отключать и общероссийские каналы, считая что имеют на это право—-такое вижу в первый раз. Вопрос -а причем здесь ваши услуги и каналы, которые я оплачиваю по жировке
Согласен( 5 ) Не согласен( 1 )
Вы задрали! На вас слов не находиться !
Включите скорость нормальную, [мошенники] филь посмотреть не возможно!
Что за сервис такой!
Согласен( 3 ) Не согласен( 1 )
Порубить на мясо надо вашу компанию! Уроды.
Согласен( 4 ) Не согласен( 1 )
аКАДО для любителей острых очучений! день скандалишь — пол дня работает
сегодня пришел домой, гуляю по инету с айфона в полной уверенности что по wifi- через 2 часа смс — ваш баланс минус много много. подхожу к ноуту — интернета нет. звоню в аКАДО, говорят «сам дурак». может и дурак но это 5й раз за месяц когда приходится им звонить. мало того что приходится как попугай по 3-5 раз объяснять проблему, так еще и «специалисты» явно некомпитентные… 5й год мучаюсь… пора отказываться. и у них еще хваиает совести регулярно звонить и новые услуги впаривать
Согласен( 3 ) Не согласен( 1 )
Компания — полное д***мо, нет никакого дела до клиентов — постоянно перебои в работе интернете и телевидения, оборудование все старое, попросили заменить декодер — привезли уже потертый использованный с теми же недостатками. Канала отключают какие вздумается при том, что они входят в оплаченный пакет услуг. Ни денег, ни извинений, ни своевременной информации об изменениях не поступает. Операторы блеют : в нашем договоре прописано то, в нашем договоре прописано это. Качество обслуживания УЖАСНОЕ.
Согласен( 3 ) Не согласен( 1 )
у акадо специалисты без мозгов.вызвали мастера пришел соединил провода а интернет не смог запустить.не следующий день другой приперся тоже так же.четвёртый день без интернета.ищу другого провайдера
Согласен( 2 ) Не согласен( 1 )
Акадо – крупный оператор связи, который предоставляет телекоммуникационные услуги в московском регионе. Клиенты, которые недовольны уровнем обслуживания и сталкиваются с постоянными сбоями в работе Интернета или цифрового телевиденья, имеют право жаловаться в компетентные органы для защиты своих потребительских прав.
Основания для подачи жалобы
Претензии клиентов компании зачастую связаны с:
- Изменением условий договора в одностороннем порядке, например, увеличение стоимости аренды или выкупа оборудования.
- Несоответствием скорости передачи данных заявленной в договоре.
- Постоянными сбоями сети.
- Навязыванием дополнительных платных услуг без возможности их блокировки.
- Халатным отношением сотрудников компании.
- Ошибками при начислении оплаты за предоставленные услуги.
- Длительным отсутствием мастера, который должен устранить неполадки сети.
Жалобу на Акадо клиенты могут направить в следующие организации:
Обращение к Интенет-провайдеру
Сообщить о проблеме с Интернет-подключением или вещанием цифрового телевиденья, пожаловаться на низкий уровень обслуживания работниками Акадо, вызывать мастера для восстановления соединения, абоненты могут одним из следующих способов:
- Круглосуточно по телефону: +7(499) 940-55-55, +7(499) 940-00-
- Лично посетив офис компании по адресу в Москве: м. Пролетарская, 1-я Дубровская улица, дом 1а.
- Направив жалобу почтовым отправлением по вышеуказанному адресу.
- Отправив письмо по электронной почте: info@akado.ru, info@akado.com.
- Заполнив форму для обратной связи на сайте компании.
Задать вопрос или оставить претензию на работу Акадо можно также в социальных сетях или на форуме:
- Фейсбук — www.facebook.com/pages/АКАДО-Телеком/146490092109351.
- Твиттер — twitter.com/ru_akado/.
- вКонтакте — vk.com/akado_live.
- Форум — forum.akado.ru/.
Кроме того, обратиться в службу технической поддержки можно с помощью «Личного кабинета» на сайте компании:
Претензия пишется в произвольной форме, установленного законом образца нет. Ключевые требования – четко изложить суть проблемы, указать ФИО и контактные данные для отправки ответа.
Подробнее о правилах составления жалобы читайте по ссылке.
В соответствии с законом «О защите прав потребителя» предусмотрен 10-дневный срок для удовлетворения требований абонента.
Если жалоба в Акадо не принесла результата, проблема не решена, а в ответ на претензию получена отписка, можно обратиться за помощью в Общество защиты прав потребителей «Общественный контроль». Специалисты организации действуют в соответствии с законом «О защите прав потребителей» и оказывают помощь гражданам в составлении судебных исков и жалоб для подачи в государственные инстанции.
Контакты для обращения:
- Адрес для отправки корреспонденции и личного посещения ОЗПП: Москва, (м. Смоленская, Парк Культуры) Смоленский бульвар, д.7 (или 7/9), вход со двора. График приема: пн.-пт. – с 10.00 до 20.00, сб. – с 10.00 до 17.00.
- Телефоны в Москве: 8 (499) 241 40 87, 8 (499) 241 43 10, круглосуточная линия: 8 (495) 790 48 22.
- Электронная почта: mail@ozpp.ru.
- Электронная система для составления претензий «КиберЮрист» — ozpp.ru/consumer/ware/add_ware.html.
Специалисты Общества защиты прав потребителей в случае появления регулярных жалоб на качество предоставляемых услуг рекомендуют такой алгоритм действий:
- Проверить скорость подключения при помощи специальных ресурсов в сети Интернет.
- Обратиться с жалобой к провайдеру.
- Если ситуация не улучшилась, сменить компанию, предоставляющую телекоммуникационные услуги.
- Только после этого составить письменную жалобу и направить ее в компетентные органы.
Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей имеет право проводить внеплановые проверки компаний на основании поступивших жалоб. Срок для предоставления официального ответа Роспотребнадзора составляет 30 дней в соответствии с законом «О порядке рассмотрения обращений граждан».
Способы обращения в Федеральную службу:
- Отправить письмо с уведомлением в центральный офис или окружное отделение. Реквизиты главного офиса: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7. Адрес управления по Московской области: 141014, г. Мытищи, ул. Семашко, д.2.
- По телефону: 8 (800) 100-00-04 – бесплатно с любой точки России, 8 (499) 973-26-90. Справочные линии работают по такому графику: пн.-чт. – с 10.00 до 17.00, пт. с 10.00 до 16.00.
- С помощью электронной формы на сайте Роспотребнадзора в разделе «Обращения граждан». Портал предусматривает два варианта подачи жалобы – с проведением внеплановой проверки, тогда требуется авторизация гражданина в ЕСИА, и без таковой.
Федеральная служба осуществляет надзор в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций и подчиняется Минкомсвязи России. Претензии в Роскомнадзор должны быть подкреплены доказательной базой – скриншоты обращения в службу поддержки, копии письменных жалоб, квитанции об оплате услуг и т. д.
Жалобу можно направить:
- В письменном виде почтовым отправлением или предоставив лично в канцелярию организации по адресу: 109074, г. Москва, Китайгородский пр., д. 7, стр. 2.
- По телефону: 8 (495) 983-33-93, 8 (495) 587-44-68 (факс). График работы телефонных линий: пн.-чт. – с 10.00 до 17.00, пт. – с 10.00 до 16.00. Обеденный перерыв – с 13.00 до 14.00.
- По электронной почте: rsoc_in@rkn.gov.ru, press@rkn.gov.ru.
- Заполнив форму на сайте.
Федеральное агентство связи рассматривает обращения граждан, связанные с нарушениями в сфере оказания информационных услуг. Жалобы принимаются:
- В письменном виде по адресу: 109289, Николоямский пер., д. 3 А стр.2, Москва, Федеральное агентство связи. Допускается отправка обращений письмом с уведомлением или личная регистрация документа в приемной Россвязи.
- По телефону: 8 (495) 986-31-33.
- Заполнив электронную форму на сайте.
Абоненты компании Акадо имеют право обращаться в Федеральную Антимонопольную службу, если выявлены нарушения рекламного законодательства со стороны провайдера, были предоставлены недостоверные данные об оборудовании или услугах, указаны недействующие скидки. Еще один повод для обращения в ФАС – на адрес клиента поступает неконтролируемый спам. Претензии можно направлять:
- В письменном виде почтовым отправлением по адресу: Федеральная антимонопольная служба (или руководителю ФАС России Игорю Юрьевичу Артемьеву), Центральный аппарат ФАС России: 125993, г. Москва, ул. Садовая-Кудринская, д. 11, Д-242, ГСП-3.
- Лично подъехать по указанному адресу и оставить заявление в приемной организации. График работы: пн.-чт. – с 9.00 до 18.00, пт. – с 9.00 до 16.45.
- По телефону: 8 (499) 755-23-23.
- По факсу: 8 (499) 755-23-24, 8 (499) 755-23-23 (тон. № 3).
- Посредством электронной почты: delo@fas.gov.ru.
- Заполнить форму для обращения на сайте ФАС России fas.gov.ru/approaches/send_to_fas.
Письменные ответы отправляются по указанному в жалобе адресу на официальном бланке ФАС в течение 30 дней с момента поступления заявления. В исключительных случаях срок предоставления ответа может быть продлен еще на 30 дней, о чем заявитель обязательно уведомляется.
Обращение в прокуратуру должно содержать конкретные сведения о нарушениях законов со стороны компании, предоставляющей телекоммуникационные услуги. Заявления о правонарушениях принимаются:
- Во время личного приема по адресу: г. Москва, Благовещенский пер., д. 10. График приема: пн.-чт. – с 9.00 до 18.00, пт. – с 9.00 до 16.45. Обеденный перерыв – с 13.00 до 13.45.
- В письменном виде. Для этого потребуется отправить письмо с уведомлением о вручении по адресу: ул. Большая Дмитровка, 15а, Москва, Россия, ГСП-3, 125993.
- По телефону: 8 (495) 987-56-56.
- С помощью электронной формы на сайте Генеральной Прокуратуры: ipriem.genproc.gov.ru/contacts/ipriem/.
Обращение в суд поможет клиентам компании возместить материальный и моральный ущерб, нанесенный действиями или бездействием компании и ее отдельных сотрудников.
Подавать исковое заявление можно по месту жительства истца или по адресу регистрации Интернет-провайдера.
Размер компенсации морального вреда определяется судом.
Видео об обслуживании в колл-центре компании:
Законодательная база
При составлении жалобы на Акадо клиентам компании следует ознакомиться с такими законодательными актами:
- Конституция Российской Федерации.
- Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 01.05.2017) «О защите прав потребителей».
- Федеральный закон «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» от 02.05.2006 N 59-ФЗ.
- Федеральный закон «О персональных данных» от 27.07.2006 N 152-ФЗ.
- Федеральный закон «О связи» от 07.07.2003 N 126-ФЗ.
- Постановление Правительства РФ от 23 января 2006 г. N 32 «Об утверждении Правил оказания услуг связи по передаче данных».
- Приказ Роспотребнадзора «О внесении изменений в Инструкцию о порядке рассмотрения обращений граждан и объединений граждан» от № 480 от 26 июня 2017 года.
Конституцией и законами РФ гарантировано право граждан на охрану здоровья и медицинскую помощь….
До 40% преступлений с применением насилия в России классифицируется как «домашнее насилие». Но,…
Окружные Префектуры города Москвы относятся к территориальным органам власти, осуществляющим управление на местах. Префектуры…
Отключение антенны разных операторов
Телевидение — без сомнения, важная часть жизни любого человека. Однако есть ситуации, в которых антенну необходимо отключить.
Алгоритм действий для отключения телевизионной антенны.
Как отключить коллективную телевизионную антенну
Коллективная телевизионная антенна — это металлическая конструкция, устанавливаемая в любом многоквартирном доме. Она обеспечивает жильцов телевизионным сигналом. Её стоимость включается в коммунальные платежи. Но бывает, что приходит и отдельная квитанция. В разных регионах страны цена за использование и количество каналов отличается. Жители столицы, использующие коллективную антенну, могут просматривать около 40 каналов стоимостью от 150 до 200 рублей.
Если у вас появится желание отказаться от коллективной антенны, то просто вынуть шнур из телевизора будет недостаточно. Поступая подобным образом, вы накапливаете задолженность, которую рано или поздно придётся оплатить.
Процесс отказа довольно трудоёмкий. Рассмотрим порядок действий, которые необходимо предпринять:
Отключение антенны «АКАДО»
«АКАДО Телеком» — один из крупнейших операторов московского региона, предоставляющий своим пользователям телекоммуникационные услуги. Отключить антенну АКАДО достаточно просто.
Первое, что всегда следует делать при отказе от телевещательных услуг у любого оператора — убедиться в отсутствии задолженности. Если её нет, то смело звоните в АКАДО и говорите о своём желании отключить телевидение. Организация назначит день, в который к вам приедет специалист и отключит квартиру от сети, оформив необходимые документы для прекращения обслуживания.
Как отключить антенну Ростелеком
Ростелеком — всероссийская телекоммуникационная компания, предоставляющая широкий спектр услуг начиная сотовой связью и заканчивая телевидением.
Так сложилось, что при использовании услуг именно этой компании у пользователей возникает множество проблем. Об этом говорит количество негативных отзывов в интернете. Почему же так происходит — остаётся загадкой. Однако если вы один из тех пользователей, которые недовольны качеством оказываемых услуг, — откажитесь от них.
Отключить телевидение Ростелеком не составит труда. Как и в предыдущих случаях, убедитесь, что у вас отсутствует задолженность. Однако, если она всё-таки есть, погасить её можно во время написания заявления о расторжении прямо в офисе Ростелеком. Затем необходимо взять паспорт или документы, подтверждающие факт собственности жилья.
Отправляйтесь в ближайший офис Ростелеком. Компания очень разрослась, и найти её в городе не составит труда. Там подойдите к специалисту и напишите заявление об отказе от услуг. Вас подробно проконсультируют и помогут с заполнением бланка. После чего ваше заявление поступит на обработку и, когда оно будет рассмотрено, телевидение отключат.
Надеемся, статья была информативной и помогла вам понять, как отключить антенну у различных операторов.
На ваши вопросы отвечает эксперт «АКАДО Телеком»
Училась в г. Санкт-Петербург . Окончила «Невский институт языка и культуры» по специальности «Связи с общественностью».
Профессиональную карьеру начала в ОАО «КОМКОР» (торговая марка «АКАДО Телеком»), где занимала должности специалиста по интернет-коммуникациям , затем — ведущего специалиста по клиентскому обслуживанию.
В ее функционал входит взаимодействие с абонентами, консультация клиентов и помощь в решении актуальных вопросов, продвижение продуктов и услуг компании.
">информация об эксперте
добрый день. я оставлял в пятницу заявку в Банке Русский Стандарт на получение кредитной карты. мне вчера пришло смс что заявка рассмотрена и одобрена банком карту можно будет получить при оформлении договора в любом офисе банка. скажите это значит что я могу ехать в банк оформить договор и забрать карту?
Вы написали сообщение на горячей линии интернет-провайдера АКАДО-Телеком. Рекомендуем выбрать соответствующий раздел сайта и в нем задать вопрос банку.
В моем доме нет возможности подключить телевидение Акадо. Когда я звонил с целью подключить мне сказали, что возможности нет. Хотя мне приходит реклама. Дважды мне были звонки с Акадо с целью «выслушать предложение по ТВ», на вопрос с какой целью, если не можете подключить первый раз попращались, второй раз настоятельно просили выслушать, но предложить возможность подключения не могут.
Вопрос, с какой целью вы звоните и предлагаете услуги, которыми я не могу воспользоваться по причине отказа вами? Выглядит это как издевательство. Зачем кидать рекламу телевиденья Акадо по моему адресу, если вы не можете подключить мой дом? Почему операторы кол центра не смотрят на возможность подключения дома перед тем как звонить и что-то рекламировать?
Мы запустили новую услугу — интерактивное телевидение. Для подключения не нужно устанавливать дополнительное оборудование — достаточно иметь доступ в интернет (в том числе мобильный). Также можно смотреть повторы любых передач и фильмов за последние 7 дней. По акции сейчас вы можете подключить услугу бесплатно до конца следующего месяца.Услуга предоставляется через интернет. В Вашем доме есть интернет от АКАДО, но нет ТВ сети. Возможно подключить Интерактивное телевидение.
у меня кредит в банке ВТБ.я прошу сделать мне реструкторизацию.в банке мне отвечают то должна быть просрочка 60 дней. то не должно быть просрочки.заявление категорически не принимают.все пороги уже обила.то футболят в то отделение где брала кредит.поехала в то отделение.там говорят по месту жительства. футбол надоел.что мне делать.плачу 70 т. р. в месяц. постоянно с перепатами и задержкой.больше платить не могу.
Вы написали сообщение в разделе интернет-провайдера АКАДО-Телеком. Рекомендуем выбрать соответствующий раздел сайта в нем задать Ваш вопрос.
Здравствуйте. Мошенники узнали первые 6 и последние 4 цифры по карте виза из 16. А так же фио владельца. Получается знают не все цифры. Могут ли они снять с карты деньги?
Вы написали сообщение в разделе интернет-провайдера АКАДО-Телеком. Рекомендуем выбрать соответствующий раздел сайта в нем задать Ваш вопрос.
желаю посмотреть договор вклада
Вы написали сообщение на горячую линию интернет-провайдера АКАДО-Телеком.
Рекомендуем выбрать соответствующий раздел сайта, посвященный банкам.
Добрый день! Мне звонят с Совкомбанк на протяжении месяца, по словам банковских работников мой номер заемщик оставил как свой личный, но меня об этом никто не оповестил, и не проверил данную информацию. Номером я пользуюсь на протяжении 6 лет и оформлен он на меня. Звонки с банка поступают уже почти каждый день. Звонила в банк, объясняла, что номер мой, а не их заемщика, с которым я не общаюсь, сказали, что информацию зафиксируют, но звонки не прекратились. Что делать?
Вероятно, Вам следует написать сообщение на горячую линию Совкомбанк. В данный момент Вы написали сообщение на горячей линии интернет-провайдера АКАДО-Телеком.
Добрый день, если карта перестала читаться в течении двух недель пока её будет переделывать банк. Мне СМС уведомления будут приходить по этой карте о зачислениях или нет?
Здравствуйте. Данный вопрос Вам необходимо направить Вашему банку, который занимается обслуживанием карты.
Уважаемый представитель «АКАДО Телеком», здравствуйте!
Для принятия решения о подключении прошу ответить на несколько вопросов.
1. Сколько стоит подключение?
2. Как изменятся параметры тарифа (интернет до 100 Мбит/с, бесплатная аренда Wi-Fi и HD оборудования, 73 цифровых канала (включая 7 HD)) и его стоимость по окончании срока действия акции: после 31.12.2017 ?
3. Какие услуги будут отключены и какая реальная абонентская плата останется при использовании на этом тарифе «Добровольной блокировки»?
Здравствуйте, если Вы подключаетесь впервые и нашими услугами не пользовались ранее, необходимо будет оплатить монтаж сети 10 руб. Тариф предоставляется только абонентам, которые не пользовались нашими услугами или абонентам, у которых подключена только Антенна или абонентам, которые не пользовались услугами более 6 месяцев. В тариф входят услуги: Интернет: На сети DOCSIS: макс. скорость 100 Мбит, обратный канал 10 Мбит. На сети Ethernet: макс. скорость 100 Мбит для Ethernet, канал симметричный.
Цифровое ТВ: 70 цифровых каналов (в рамках «Антенны АКАДО»).
HD-ТВ оборудование: аренда CI+Модуль или HD-тюнер на выбор.
Оборудование для Интернета: аренда Wi-Fi маршрутизатор (стандарта DOCSIS 3.0. или для сети Ethernet) Аренда входит в стоимость тарифа. При добровольной блокировке КУ «Все за 350» блокируются все услуги, входящие в ее состав. Это значит, что на период добровольной блокировки прекратится только оплата 146 рублей. «Антенна», не блокируется и должна оплачиваться. Действие акции сохранится на все время пользования тарифом «Все за 350».
Здравствуйте, мы не смогли обнаружить абонента с Вашими данными, имеющего при этом негативные обращения в компанию.
Если Вы были нашим клиентом, то сообщите, пожалуйста, номер договора, которым Вы в ранее пользовались, что бы мы смогли проверить предоставленную Вами информацию и направить ответ на Ваше обращение.
Компания Акадо предоставляет населению доступ в Интернет, кабельное телевидение и телефонию в Московском регионе. У компании есть официальный сайт, где клиент может оставить заявку на подключение к телекоммуникационным услугам Акадо. Проверить, можно ли подключить конкретный дом к линии, можно прямо на главной странице сайта. Достаточно ввести свой адрес. В ближайшее время клиенту перезвонит менеджер компании и проконсультирует насчет возможности подключения и согласует определенную дату.
Для удобства клиента для клиентов работает личный кабинет, где они могут управлять услугами. Помимо этого есть горячая линия. Она позволяет минимизировать количество походов клиенту в офис. Это очень удобно не только для клиентов, но и для сотрудников компании.
Телефон горячей линии Акадо
+7 499 940-00-00 единый номер службы поддержки Акадо.
Звонить по телефону горячей линии Акадо можно круглосуточно. Он бесплатный. Это очень удобно.
Можно совершить звонок прямо с сайта кампании Акадо. Достаточно иметь микрофон в компьютере для ответа оператору.
Что можно выяснить по телефону?
Позвонив на горячую линию можно временно приостановить доступ в Интернет. Например, в случае отъезда в отпуск. Так же можно подключать новые пакеты услуг или уточнять параметры своего тарифного плана. По - большому счету все это можно сделать через личный кабинет. Но многим клиентам удобнее позвонить, чем сесть за компьютер. Чаще всего клиенты обращаются в случае технических неполадок при работе сети Интернет или кабельного телевидения. Индивидуальные неполадки специалисты могут решить прямо в момент совершения звонка. В некоторых случаях требуется визит на адрес подключения для проверки работы оборудования.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
В большинстве случаев горячая линия позволяет решить все вопросы клиентов. В очень редких случаях может потребоваться визит в офис Акадо. Для того, чтобы расторгнуть договор на предоставление услуг потребуется визит в офис. Там необходимо написать заявление о расторжении договора с компанией Акадо.
Другие способы связи с Акадо
Альтернативным каналом связи является электронная почта. На официальном сайте Акадо представлено два электронных адреса, на которые можно обратиться в письменном виде:
Также на сайте есть раздел обратная связь там можно оставить свой вопрос. Нужно ввести адрес электронной почты, телефон, номер договора, свое имя и раздел, к которому относится вопрос. Ответ придет на электронную почту клиента.
Также на сайте есть раздел сервисы помощь клиентам. Там можно найти ответы менеджера компании Акадо на наиболее популярные вопросы клиентов. Возможно, познакомившись с этим разделом звонок на горячую линию уже не потребуется. Благодаря тому, что горячая линия работает круглосуточно, большую часть вопросов удается решить короткий срок.
Сообщества Акадо представлены в известных социальных сетях (вконтакте, твиттере, фейсбуке).
Компетентность операторов и время ответа
Специалисты компании Акадо вежливо отвечают на все вопросы клиентов. Благодаря тому, что горячая линия работает в круглосуточном режиме, проблемы дозвониться до оператора не возникает. В дневные и утренние часы дозвониться проще всего. В вечернее и ночное время ожидание на линии может составить более 25 минут. В начале звонка клиенту отвечает автоответчик, необходимо сказать тему звонка. Далее клиента переключат на техническую поддержку или менеджера.
Источники:
www.govoru.net xn----7sbabf2al2alrezou2k.xn--p1ai nastroyvse.ru www.banki.ru www.sravni.ruКомментариев пока нет!