Как написать заявление что холодные батареи
Батареи плохо греют? Как расшевелить коммунальщиков
Даже в новостройках проблемы с отоплением - не редкость. Что уж говорить о вторичном жилье, возведенном 30-40 лет назад. Куда обращаться и как грамотно себя вести, чтобы побыстрее "разогреть" батареи? Сформулируем алгоритм действий.
Сразу предупредим: чтобы не качать права попусту и без толку, сначала нужно все-таки убедиться, что температура в вашем жилье действительно недотягивает до установленных норма. А в России они, прямо скажем, не курортные. Медики отмечают, что большинству из нас комфортно при 23 – 25 градусах. Однако разработчики жилищно-коммунальных нормативов, видимо, решили закалять население, и установили следующие показатели минимальной температуры для квартир в холодное время года:
- жилая комната +18 градусов, в здании первого года эксплуатации +20;
- угловая комната +20 градусов;
- кухня +18 градусов;
- ванная +25 градусов.
В вестибюле и на лестничной клетке подъезда должно быть не меньше +16 градусов, в лифте +5, в подвале и на чердаках минимум +4 градуса.
Эти показатели установлены Государственным стандартом РФ ГОСТ Р 51617-2000 "Жилищно-коммунальные услуги. Общие технические условия" (утвержден постановлением Госстандарта РФ от 19 июня 2000 года N 158-ст).
Если у вас в квартире явно прохладнее, и батареи еле теплятся, первым делом нужно позвонить в диспетчерскую управляющей компании (УК), обслуживающей дом (ДЕЗ, ЖЭУ, частная УК). Запишите дату, номер вашей заявки и ФИО оператора, принявшего ее. По правилам в тот же день к вам должны прислать техника-смотрителя либо инженера управляющей компании. Прибывший коммунальщик проводит официальные замеры температуры, чтобы убедиться в справедливости ваших претензий.
Процедура должна выглядеть так: температура измеряется у внутренней стены каждой комнаты, кухни и ванной на расстоянии одного метра от стены и на высоте 1,5 метра от пола. По итогам проверки составляется акт в двух экземплярах, один из которых выдается владельцу квартиры.
Если показатели температуры оказались ниже гостовского минимума, то управляющая компания обязана принять меры, чтобы нормализовать отопление в вашем жилье. Обратите внимание: в законодательстве четких сроков для этого не установлено, поэтому юристы советуют использовать правило о разумном сроке (оно прописано в статье 314 Гражданского кодекса РФ). Исходя из данного правила, ваше требование должно быть выполнено в течение 7 дней с момента его предъявления. Сами работники жилищно-эксплуатационных организаций подтверждают: если заявитель (владелец квартиры) ведет себя грамотно и настойчиво, то на практике его проблемы с отоплением обычно решаются в течение 3 – 5 дней.
Если коммунальщики тянут резину
Как убедить коммунальщиков, что вы грамотный и настойчивый потребитель? Получив акт об измерении температуры в вашей квартире, подготовьте претензию. В ней укажите, что услуга по обеспечению отопления предоставляется некачественно, поскольку не соблюдаются установленные ГОСТ Р 51617-2000 показатели микроклимата помещений (пункт 4.16.2). В связи с этим вы требуете устранения недостатков в разумный срок на основании статьи 314 ГК РФ.
Претензию распечатайте в двух экземплярах. Один передайте в ДЕЗ (ЖЭУ или другую управляющую компанию). На втором вам должны поставить отметку о приеме. Как вариант - можно отправить претензию заказным письмом с уведомлением о вручении. В этом случае разумный срок будет отсчитываться с даты получения коммунальщиками вашего письма.
Если ваша управляющая компания проявляет чудеса нерасторопности, не реагирует на претензию или "динамит" иным образом, расшевелить ее поможет обращение еще в несколько инстанций.
1) Органы власти вашего населенного пункта. В Москве это районная управа, в других регионах – районные администрации, сельсоветы и т.д. В таких органах всегда есть подразделение (отдел, комитет), ведающее вопросами ЖКХ. Автор этого материала на собственном опыте опробовала эффективность обращения с жалобой на отопление в управу – сработало очень оперативно.
2) "Горячие линии" энергоснабжающих организаций. Телефоны найдете в Интернете или узнаете в справочной.
3) Государственная жилищная инспекция. Этот орган уполномочен контролировать, в том числе, качество коммунальных услуг, работу управляющих организаций и выносить нарушителям предписания, обязательные для исполнения.
Вопрос в тему: а может, поставить индивидуальный счетчик тепла?
Этим вопросом все чаще задаются в последнее время жильцы, которые хотят сэкономить в свете постоянного удорожания жилищно-коммунальных услуг. В принципе, Жилищный кодекс РФ позволяет сделать это. Однако специалисты считают, что на практике такая мера скорее обернется дополнительной и при этом бестолковой нагрузкой для кошелька, нежели реальным инструментом экономии. Дело в том, что в большинстве наших домов (кроме новостроек последнего поколения) квартиры имеют такую разводку труб, при которой просто невозможно регулировать потребление тепла каждой конкретной батареей. Так что, поставив счетчик, вы сможете лишь наблюдать его показатели, а вот уменьшить или увеличить отопление, скорее всего, не удастся.
Куда нужно жаловаться на холодные батареи в квартире
Порой температура в квартире оставляет желать лучшего. Но существуют критерии пригодной для проживания температуры.
Потому надобно не включать обогреватель, а решать вопрос. Куда жаловаться при холодных батареях в квартире?
По принятым законам температура в жилых помещениях должна соответствовать определенным нормам.
Несоответствие законодательно установленным параметрам является нарушением. Следовательно, таковое должно быть устранено. Куда жаловаться если в квартире холодно?
Куда необходимо жаловаться, когда в квартире холодно? Наличествует несколько видов управляющих организаций, какие обязаны поддерживать учрежденные стандарты и нормативы жилищных условий.
В качестве таковых могут выступать ТСЖ, ЖКХ или управляющая компания. И для того, чтобы быстро разрешить проблему холодных батарей в квартире надобно знать, куда именно надлежит обратиться.
Чаще всего не прогреваются батареи должным образом за счет неверного проектирования либо когда коммуникации слишком устарели и непригодны к нормальному использованию.
Иногда проблема может заключаться в самом доме, обладающем очень низкой теплосохранностью.
Если проблема именно в этих причинах, то разрешить ее обязана именно управляющая организация. При этом все расходы она возьмет на себя.
Срок для устранения выявленных проблем ограничен одной неделей. В отдельных случаях этот период может несколько увеличиваться.
Например, во время ремонта выявлена полная непригодность обширной части коммуникаций. Но случается, что проблема заключается и в самих батареях.
В этой ситуации заменить их должен сам владелец жилого помещения. Но осуществлять работы по замене допускается лишь после получения надлежащего разрешения в управляющей службе.
Причем в зимнее время такое разрешение дается в исключительных случаях (маленькие дети, парализованный член семьи).
В остальных случаях замена батарей откладывается на теплое время года, поскольку отключение всего стояка от теплоснабжения представляет проблему для всех жильцов, а это категорически запрещено государством.
Нормы температур в помещениях
В РФ существует специально разработанный стандарт относительно жилищно-коммунальных услуг.
Согласно ГОСТу Р 51617-2000 температура в жилом помещении должна находиться в пределах 18-25 градусов по Цельсию.
При этом отдельно учреждены температурные показатели для чердачных и подвальных помещений, лестничных клеток, температура в каких также влияет на температуру в квартирах.
Например, на лестничной клетке температура не должна понижаться менее 16°C.
Что касается температуры именно в жилых помещениях, то для квартиры установлены следующие значения:
В квартире холодные батареи, что делать и куда жаловаться
Категорически приветствую вас, уважаемые читатели Habrealty.ru!
Наверное многие, хотят знать, когда в квартире холодные батареи, что делать и куда жаловаться? В этой статье выясним.
Наши Управляющие компании (УК) и жилищно-эксплуатационные управления (ЖЭУ) не могут уследить за всеми объектами, но ревностно стараются посчитать, сколько же им должны за услуги:) Пора бы и владельцам недвижимости знать свои права и возможности.
Для начала напомню, что при отъезде и не проживании в квартире вы не обязаны оплачивать ряд тарифов по коммунальным услугам. За что именно платить в этом случае, узнайте в статье «Порядок перерасчета оплаты за коммунальные услуги при отсутствии«.
В соответствии с законодательством России температура воздуха в жилых помещениях должна соответствовать установленным нормам. Недопустимы отклонения от оптимальной температуры.
Если такое происходит, в этом случае управляющая компания должна позаботиться об исправлении неполадок, связанных с недостатком поступления тепла в дома. Если устранение причин низкой температуры невозможно при наличии работающего оборудовании, исполнитель обязан установить новое, дополнительное оборудование.
Если холодные батареи, что делать
Для правильного и достоверного учёта нужного температурного режима, особенно при значительном понижении температурных природных отметок, существуют стандарты подачи тепла в дома.
И на основании Постановления Правительства Российской Федерации от 06.05.2011 года под № 354, «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирные дома и жилые дома » подаваемая температура воздуха, в квартирах, находящихся в середине должна быть +18 градусов, а в угловых квартирах – не ниже +20 градусов.
Соответственно, когда в квартире холодные батареи отопления, вы должны измерить температуру в квартире. Для этого обычно устанавливаются комнатные спиртовые градусники.
Это как правило хорошего тона, которое. к сожалению я замечаю только у пожилых людей. Если его нет, то обязательно приобретите — в условиях российской ментальности обязательно пригодится:).
Если холодные батареи, куда жаловаться
Если температура в квартире ниже норм, нужно первым делом обратиться в ЖКХ, который обслуживает ваш дом, или в другие организации, с которыми заключен договор по предоставлению услуг, потому что в квартире холодные батареи отопления в зимнее время года — недопустимы.
Порядок подачи претензии по не полному и не качественному предоставлению услуг подробно описан в договоре, и с ними нужно ознакомиться подробно. Далее вам обязательно надо отправить претензию в ЖКХ. Это можно сделать несколькими способами:
- Вы можете отнести её сами;
- Отправить заказным письмом;
- Письмом с уведомлением о вручении.
Во всех случаях, когда в квартире холодные батареи отопления, претензию нужно составлять в двух экземплярах. Один экземпляр Вы отдаёте исполнителю, а второй оставляете себе. Обязательно нужно обратить внимание на то, чтобы на вашем экземпляре была проставлена дата подачи претензии, подпись человека, принявшего её у вас и печать организации, т.е. проставить т.н. «входящий номер».
Если вам отказали в принятии претензии, а такое случается, тогда вы её отправляете заказным письмом на центральный офис или письмом с уведомлением о вручении на имя управляющего организации. В претензии необходимо указать фактическую температуру в квартире, обязательно сослаться на нормы СанПин. А также предъявить требования замеров температуры воздуха в квартире.
На основании поданной вами претензии к вам в квартиру должен прийти представитель управляющей компании, удостовериться, действительно ли в вашей квартире холодные батареи отопления, и сделать замеры тепла. На основании этих замеров должен быть составлен акт о фактической температуре и не соответствии её СанПин.
В случае если в замерах имеются расхождения с вашими, вы вправе потребовать повторной проверки температурного режима. Так же вы можете пригласить эксперта со стороны. Акт о проверке составляется в двух экземплярах и подписывается всеми присутствующими.
В тех случаях, когда управляющая компания приняла от вас претензию, но никак на неё не отреагировала, Вы можете обратиться в вышестоящие организации.
Вот их примерный перечень на выбор:
- Государственная жилищная инспекция вашего района;
- Районное отделение Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей;
- Местный орган Федеральной антимонопольной службы;
- Региональные и муниципальные органы власти;
- Суд;
Вы должны знать не только, когда в квартире холодные батареи, что делать и куда жаловаться, но и нормы оказания коммунальных услуг. Очень важно знать, что существуют установленные законом нормы на допустимые перерывы в оказании коммунальных услуг. Это касается подачи отопления, горячей, холодной воды, света, которые не должны превышать:
По отоплению допустимая продолжительность:
- не более 24 часов суммарно в течение одного месяца;
- не более 16 часов единовременно при температуре 12 градусов до нормативной;
- не более 8 часов единовременно при температуре от 10-12 градусов;
- не более 4 часов единовременно при температуре от 8-18 градусов.
По газоснабжению допустимая продолжительность
- не более 4 часов суммарно в течение месяца.
По электроснабжению допустимая продолжительность:
- 24 часа при наличии одного источника питания;
- 2 часов при наличии двух источников питания.
По водоотведению допустимая продолжительность:
- не более 8 часов суммарно в течение одного месяца;
- 4 часов единовременно, в том числе при аварии.
По горячему водоснабжению допустимая продолжительность:
- 8 часов суммарно в течение одного месяца;
- 4 часа единовременно;
- 24 часа при аварии.
По холодному водоснабжению допустимая продолжительность:
- 8 часов суммарно в течение одного месяца;
- 4 часа единовременно;
- 24 часа при аварии.
Все эти сроки установлены для устранения тех или иных неисправностей и учитываются с момента их обнаружения или непосредственной заявки от жильцов. в Если допустимые нормы по устранению неполадок нарушаются (например, в квартире холодные батареи отопления), потребители вправе подать заявку на перерасчёт коммунальных услуг за текущий месяц.
Нормативы перерасчета оплаты коммунальных услуг
На каждый вид коммунальных услуг установлен свой норматив перерасчёта оплаты, а именно:
- Отопление составляет 0,15% снижения стоимости по тарифу за каждый час превышения;
- Газоснабжение составляет 0,15% снижения стоимости по тарифу за каждый час превышения;
- Электроснабжение составляет 0,15% снижения стоимости по тарифу за каждый час неоказания услуг;
- Водоотведение составляет 0,15% снижения стоимости по тарифу за каждый час перерыва водоотведения;
- Горячее водоснабжение составляет 0,1% снижения стоимости по тарифу за каждый час отсутствия нормального давления;
- Холодное водоснабжение составляет 0,15% снижения стоимости по тарифу за каждый час отсутствия воды.
Мы выяснили что, когда в квартире холодные батареи, что делать и куда жаловаться. Теперь, надеюсь вы справитесь с ситуацией.
Хочу лишь пожелать, чтобы вы не оставались один на один со своей бедой. Подписывайтесь на бесплатную рассылку блога и получайте новые статьи по данной теме.
Пусть у вас не будет в квартире холодных батареи отопления, а всегда царит тепло и уют, даже в трескучие морозы:) Напоследок прочтите еще одну статью из рубрики «Коммунальные услуги: ветра перемен«.
Как написать заявление что холодные батареи
Сначала (сентябрь-ноябрь 2015), я всё звонил по телефону в управляющую компанию с объяснением проблемы - были всё время ответы "сантехники придут и посмотрят". Но проблема не решилась, и я написал 10.12.2015г. официальное письмо в УК, себе взял копию с отметкой УК. Но была опять "тишина".
С 11.12.2015 по 15.01.2016 я ещё позванивал "самому главному руководителю" в УК - все ответы были примерно такого рода:
1. Было пока некогда.
2. Мы держим ситуацию на контроле.
3. В подвале засорились 2 форсунки в подводе к стояку.
4. В наличии этих форсунок пока нет.
5. Денег на приобретение их пока нет.
6. Деньги появились, но их нет у поставщиков.
7. Приходили представители Тепловой компании, проверили подвал общежития за 10 минут - сказали, что вообще всё нормально, Вы всё врёте.
8. Мастер, который мог снова бы заняться проблемой, вдруг сильно и надолго заболел, а кроме него некому посмотреть.
9. Если температура в комнате +18, то проблемы вообще вроде как и нет - это нормальная температура.
10. Мы сами не можем понять - почему у Вас батарея холодная.
11. И, в самом итоге, совсем по-хамски: "Ваше обращение закрыто, нам всё равно, можете обращаться хоть в мэрию, хоть в жилищную инспекцию, "это Ваше право" ".
1. По состоянию на 16.01.2016 я так и не получил официального ответа от УК, которое должно было быть выслано в течении 30 дней.
2. Мне ни разу никто не позвонил хотя бы для того, чтобы непосредственно потрогать батарею в комнате, измерить температуру в помещении, составить акт.
3. с 01.01.2016 по 14.01.2016, в самые-то 30-градусные морозы, батарея была вообще холодная.
1. Как вообще правильно действовать теперь в данной ситуации ?
Какая может быть пошаговая инструкция ?
А то, всецело надеясь на УК, я потерял кучу времени, а проблема так и не решена.
2. Как правильно подать документы в тепловую компанию на перерасчёт за недополученные калории ? Чем я смогу доказать ? Ведь батарею никто не трогал, акты никакие не составлены.
В данном разделе публикуются ответы на вопросы относительно прав потребителей в случае ненадлежащей подачи тепловой энергии для нужд отопления в сфере ЖКХ.
расчетный период, в течение которого произошло отклонение температуры.
Примечание: В соответствии с Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирном доме и жилых домов нормативная температура в жилых помещениях установлена: не ниже +18° С, в угловых комнатах +20° С.
Снижение температуры воздуха в дневное время (от 5.00 до.0.00 часов) не допускается, в ночное время суток (от 0.00 до 5.00 часов) – допустимое снижение не более 3° С.
допустимая продолжительность перерыва отопления:
не более 24 часов (суммарно) в течение 1 месяца;
не более 16 часов единовременно - при температуре воздуха в жилых помещениях от +12°С до нормативной температуры.
не более 8 часов единовременно - при температуре воздуха в жилых помещениях от +10°С до +12°С;
не более 4 часов единовременно - при температуре воздуха в жилых помещениях от +8°С до +10°С
За каждый час превышения допустимой продолжительности перерыва отопления, исчисленной суммарно за расчетный период, в котором произошло указанное превышение, размер платы за коммунальную услугу за такой расчетный период снижается на 0,15 процента размера платы, определенного за такой расчетный период в соответствии с приложением N 2 к Правилам, с учетом положений раздела IX Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирном доме и жилых домов, утвержденных постановлением Постановление Правительства РФ от 6 мая 2011 г. N 354 "О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов.
Если температура в квартире не будет соответствовать норме пожаловаться на ненадлежащее отопление в квартире вы можете непосредственно в Управляющую компанию, зональную жилищную инспекцию, Роспотребнадзор или в местную общественную организацию. Управляющей компании предъявляйте претензии письменно, если не принимают, отправляйте претензии по почте заказным письмом.
Источники:
rapsinews.ru jurist-protect.ru www.habrealty.ru forum.ozpp.ru potrebinforms.ruКомментариев пока нет!