Как правильно написать заявление в магазин образец
Как правильно написать заявление в магазин образец
Как написать жалобу на магазин
Если вам довелось столкнуться с какими-либо нарушением в магазине, но вы в пребываете растерянности и не имеете представления, что делать, чтобы доказать свою потребительскую правоту, вам следует запомнить простейший алгоритм действий. К примеру, вы выявили непрофессионализм обслуживающего персонала, вам продали или на полках магазина лежит некачественный товар, вам нахамили, обсчитали или что-либо еще. Запомните, существует ряд инстанций, по первому заявлению готовые отстаивать права потребителей. Без жалобы покупателя многие из них инициировать проверку не имеют права.
Итак, у вас случился инцидент в торговой точке, и вы оказались потерпевшим (например, вам подан некачественный товар и отказываются возвращать деньги). Немедленно требуйте Книгу отзывов и предложений, которая согласно законодательству, должна находиться в любом магазине и предоставляться по первому требованию покупателя. Если вам отвечают, что книги в отделе нет, она на переоформлении или что-то еще, администрация магазина нарушает закон, а вы имеете полное право пригрозить им обращением в Роспотребнадзор.
Посмотрите, указаны ли контактные данные ответственных организаций и руководства магазина на первом листе жалобной книги. Это телефон директора, адрес и телефон департамента потребления и услуг, управления и префектуры города, Госторгинспекции.
На чистой странице внесите запись в книге жалоб, начните с даты и времени обращения, укажите фамилию и имя продавца. Постарайтесь как можно подробнее изложить суть ситуации, в чем вы выявили нарушение. Если владеете законом, сошлите на соответствующую статью. В конце жалобы подпись, можно указать свои координаты (телефон), по возможности попросите расписаться несколько свидетелей.
Если вы придете в магазин через пять дней и позднее, в Книге отзывов и предложений должна появиться на оборотной стороне листа с вашей жалобой запись тех мерах, что были предприняты руководством магазина для устранения нарушений. Если на разбирательство требуется больший срок, запись все равно должна присутствовать и в ней должно быть прописано количество дней, в течение которых будет наведен порядок (но по закону на это отводится не более 15 дней).
В записи администрации должны быть четко прописаны, какие меры выполнены. Лично удостоверьтесь, исполнено ли обещанное. Если нет, смело пишите на следующем листе еще одну жалобу.
Напишите претензию в проверяющие организации. Точно укажите название и адрес магазина, желательно написать ФИО руководителей и продавца, обязательно: дата, время и суть инцидента. Четко изложите свое требование. Один экземпляр под роспись передайте руководству магазина, а второй с подписью ответственного лица о получении оставьте у себя.
Копии жалобы вы имеете право направить в Роспотребнадзор, Торговую инспекцию и Департамент потребительского рынка. Если и эти организации в течение месяца не сообщат о принятых мерах и проведенных проверках, жалуйтесь в Федеральное отделение Роспотребнадзора. Сделать это можно в электронном виде на официальном сайте организации.
Можно и нужно обратиться в межрегиональное Общество по защите прав потребителей, сделать это так же просто через официальный сайт.
Форма автоматического составления претензии на сайте Книга жалоб поможет любому потребителю грамотно и быстро составить и распечатать претензию в адрес недобросовестного продавца, сэкономив средства на обращении к платным слугам юристов. Чтобы заполнить графы автоматической претензии совершенно не нужно быть юридически подкованным, достаточно иметь на руках все подтверждающие покупку документы, которые в дальнейшем, вероятно, станут доказательством вашей потребительской правоты.
Автор: Алина Ягодная,
Перепечатка без согласия редакции запрещена.
В _______________ межрайонную прокуратуру
_______________ года в Супермаркете __________, расположенного в помещении ТЦ ________ я приобрела _______ в стеклянной таре производства ЗАО ______________________ стоимостью __ рубля. Факт покупки подтверждается соответствующей отметкой в моей пластиковой карточке, которую я предъявляла при оплате товара.
Когда дома я открыла тару с целью употребления продукта, то непосредственно в ряженке обнаружила большой кусок стекла.
О случившемся я сразу же поставила в известность сотрудников администрации Супермаркета ___________, которые до настоящего времени каких-либо конкретных мер не приняли.
Согласно ст. 4 Закона РФ О защите прав потребителей продавец обязан продать потребителю товар, соответствующий по качеству обязательным требованиям стандартов, условиям договора, обычно предъявляемым, а также информации о товарах.
В соответствии со ст. 18 упомянутого Закона, потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула)
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Указанные требования предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.
Потребитель вправе предъявить требования изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.
Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
В результате этой ситуации я испытала шок, нервный срыв, впоследствии переросший в нервозность, страх и отвращение к еде, а также другие моральные страдания, которые также должны быть компенсированы.
Согласно ст. 15 Закона РФ О защите прав потребителей, моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
На мои требования о возврате денежных средств, которые были внесены в строгом соответствии с условиями договора купли-продажи, руководство ЗАО Торговый дом ____________ ответило категорическим отказом.
Я считаю, что в данном случае существенным образом нарушены мои права и законные интересы.
Исходя из изложенного, прошу в соответствии с нормами Федерального Закона РФ О прокуратуре Российской Федерации проверить исполнение требований действующего законодательства при заключении договора купли-продажи со стороны ЗАО торговый дом ___________ и устранить нарушения закона, допущенных сотрудниками указанного торгового предприятия.
Куда пожаловаться на магазин, если сотрудники обнаглели
Приобретая товар, покупатель далеко не всегда обращает внимание на срок его годности, а позже обнаруживает, что продукт непригоден к использованию. Кроме того, случается, что срок годности не истек, а товар испорчен. В подобных ситуациях нужно помнить, что продажа недоброкачественных продуктов запрещена законом, а также знать, куда пожаловаться на магазин.
Последовательность действий жалобы на магазин
Первым делом покупатель, приобретший просроченный продукт, должен обратиться к администратору или владельцу магазина и при предъявлении товарного чека потребовать обменять испорченный товар либо вернуть денежные средства. Если магазин отказывается вернуть деньги или обменять товар, следует отнести заявление в 2-х экземплярах (1-ое остается у сотрудника госучреждения, на 2-м ставится штамп о приеме) в Роспотребнадзор, в полномочия которого входит проверка торговых точек, осуществляющих торговую деятельность. Приемные Роспотребнадзора располагаются в каждом населенном пункте в большинстве случаев при администрации города.
Также можно отправить жалобу почтой, позвонить по телефону или заполнить форму на сайте Роспотребнадзора, в которой указать суть проблемы, а также наименование и адрес магазина. Не позднее трех рабочих дней с момента получения жалобы сотрудники госоргана ее регистрируют, и не позднее одного месяца после регистрации жалоба рассматривается по существу. Если Роспотребнадзор отказывается принять заявление либо бездействует, нужно обжаловать его действия (бездействия) в прокуратуру либо в главный офис Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав человека.
Также нередки ситуации, когда покупателя обманывают в магазине, не докладывая товар (например, 900 гр взвешивают как 1 кг) или обсчитывают (пробивают цену, превышающую реальную). В такой ситуации следует пожаловаться на магазин в Управление по борьбе с экономическими преступлениями. Заявление подается в ОВД по месту жительства покупателя с указанием реквизитов магазина. Реквизиты находятся на информационном стенде торгового заведения. Также их можно получить из Единого государственного реестра юридических лиц, но для этого вам потребуется ИНН магазина. Далее его нужно вставить на этой странице.
Нередко встречается и такое, что в магазине отказывают предоставить покупателю полагающуюся ему скидку, например, по социальной карте. В данной ситуации необходимо пожаловаться в Роспотребнадзор или в Союз потребителей Российской Федерации, позвонив по «горячей линии», заполнив форму на сайте организации или посетив учреждение (приемные располагаются в каждом населенном пункте).
И само собой вы должны оставить гневную жалобу в книге отзывов и предложений, если в ситуации замешан конкретный сотрудник, то обязательно стоит упомянуть его имя и фамилию. Возможно ваша запись повлечет за собой дисциплинарное взыскание с провинившегося сотрудника.
Ценник на товаре не соответствует действительности
Не редки случаи, когда покупатель в магазине с системой самообслуживания, например, "Пятерочка" видит товар без ценика или с явно заниженой ценой. Обычно товар ставят на полку прямо над цеником, который значительно ниже того, который вы видели в прошлый раз. Это делается специально, чтобы реализовать в большем количестве товар определенной марки. Расстановкой таких ценников в магазинах занимаются ушлые продавцы консультанты работающие в торговом зале на выкладке товара.
В такой ситуации необходимо действовать четко и быстро. Достаньте телефон и сфотографируйте товар вместе с ценником, если на ценнике цена реально ниже рыночной и товар для вас нужный - смело берите сколько вам нужно, расплатитесь по указанной цене. На кассе достаточно будет показать фотографию на телефоне и пригрозить жалобой в Роспотребнадзор и Налоговую инспекцию.
В том случае, если продавец-кассир никак не хочет соблюсти ваше законное требование отпустить товар по указанной цене,а вместо этого начинает с вами спорить или бежит ставить правильный ценник и говорит, что они просто ошиблись, смело берите жалобную книгу (обычно на настенном стенде у выхода из магазина) и делайте запись.
Опишите в жалобе сложившуюся ситуацию и реакцию продавца на ваше требование. Напишите отдельным абзацем, что имеете фотоподтверждение нарушения. Далее напишите свои ФИО и контактный телефон. После задокументируйте запись на фотокамеру вашего телефона, сфотографировав разворот жалобной книги с вашей записью.
Теперь придя домой, вы спокойно можете зайти на сайт Роспотребнадзора и заполнить обращение прикрепив к нему фотоснимки с мобильного телефона.
После такой жалобы, магазин ждут проверки, штрафные санкции, кассира-операциониста возможно и увольнение.
p.s. Найдутся и такие кому станет жалко и продавцов и кассиров. Тогда не нужно жаловаться на магазин. Просто живите с этим беспределом дальше.
Запомните, существует ряд инстанций, по первому заявлению готовые отстаивать права потребителей. Закона о защите прав потребителей), за нарушение которого установлена ответственность в виде неустойки (ст. На этот товар установлен гарантийный срок продолжительностью 1 год.
Суд также своим решением при удовлетворении иска взыскивает с продавца штраф в соответствии с п. Спустя время он отдал куртку с демонстрацией явного издевательства и пригрозил мне в присутствии моей женщины и диктофона, что он бывший работник милиции и мне бы он пробил бы репу, если я попал бы к нему. В пределах гарантийного срока, а именно года, он сломался.
В то же время, взятые исполнителем на себя обязательства выполнены ненадлежащим образом имеются множественные дефекты. Один экземпляр под роспись передайте руководству магазина, а второй с подписью ответственного лица о получении оставьте у себя. На устные просьбы к директору принять меры, получаем ответне имеем права вывести из класса, перевести на индивидуальное обучение.
Как написать официальную жалобу: пример, скачать образец
Слово «жалоба» – полисемично. Оно означает выраженное неудовольствие, претензию по различным поводам, обращение в различные государственные, судебные, общественные инстанции. Это документ, поданный на рассмотрение для реагирования. А еще слово это - однокоренное со словом «сожаление», что тоже есть в жалобе, призванной обратить внимание на вызывающие сожаление недостатки, нарушение прав людей, самоуправство чиновников и т.п.
Чтобы нас поняли там, куда мы направляем свое «сожаление», наша письменная или электронная жалоба должна быть написана не только грамотно, но и логично, по возможности со ссылками на нормы права (особенно при обращении в суд или прокуратуру). У юристов нет устоявшихся правил, как писать жалобу. Есть просто советы.
План написания жалобы
Речь идет именно о плане. Так же, как пишут план сочинения, доклада. Тогда обращение будет более продуманным, более аргументированным и конкретным.
К жалобе могут прилагаться дополнительные документы. Еще совет: воздержитесь в письме от эмоций!
На кого чаще всего жалуются?
Наиболее распространены жалобы на работодателей из-за задержки зарплаты, врачей или лечебное учреждение в целом, на обман покупателей, отказ в обмене покупки и т.д. Бланк официальной жалобы, например, в налоговую инспекцию на работодателя, можно скачать у нас на сайте. Однако ФНС, ФСБ, ФТС, МВД, Минюст и др. госструктуры принимают электронные обращения. Нужно лишь заполнить бланк жалобы в режиме онлайн.
Как составить претензию в магазин
Жалоба на магазин в наше время – распространенное явление. Связано это, прежде всего с тем, что даже в элитных торговых точках сервис и качество продукции часто оставляет желать лучшего. При этом в устной форме урегулировать вопросы и добиться справедливости удается далеко не всегда, поэтому очень важно знать, как написать претензию в магазин и куда обратиться в дальнейшем, если претензия не дала должных результатов.
Если рассматривать действующие нормы законодательства, то в целом оно всегда на стороне потребителя. Поэтому добиться справедливости в случае нарушений магазином любых правил будет довольно легко. Но для этого важно знать, в каких случаях и каким образом это нужно сделать. Только при правильном составлении претензии удастся добиться реакции на нее.
- некачественного товара и отказа его обменять (или вернуть деньги);
- из-за неправдоподобной информации о ценах;
- по причине грубого или некомпетентного поведения работников.
Важно учесть также, что вовсе не обязательно совершить непосредственно саму покупку, чтобы получить право обратиться с претензиями. К примеру, если женщина писала обращение о неправдивой информации на ценниках, то вовсе не обязательно приобретать этот товар.
На законодательном уровне предусмотрено, что если заметили не состыковку цены в чеке и на ценнике – смело составляйте претензию. Это является грубым нарушением. Также как и неправильная информация о проводимых акциях. Главное – зафиксировать факт нарушения любым способом (видео или фото). Но конкретно в этом случае целесообразнее будет обратиться именно в Роспотребнадзор, ведь каких-либо претензий к магазину нет. Единственное что это даст – поможет руководству принять меры, если подобная ошибка произошла по вине работников.
Куда направить жалобу
Зачастую можно передать жалобу на магазин через администратора. Он имеется в любой точке продажи, даже самом маленьком магазине сети. При этом важно добиться, чтобы была сделана соответствующая отметка о принятии (подпись принявшего и дата). Именно поэтому составлять такое обращение в этом случае нужно в двух экземплярах.
Если по какой-то причине там не смогли принять обращение, то следует его направить в головной (или региональный) офис. Данный адрес всегда написан на стенде с основной информацией для потребителей. Передать туда обращение также можно лично (или через официального представителя).
Допускается направить претензию и по почте. При этом сделать это можно только заказным письмом, указывая уведомление о вручении – именно оно будет являться фактом направления обращения.
Зачастую современные торговые точки принимают претензии через интернет – их можно направить на электронный адрес или просто заполнив нужную форму непосредственно на сайте. Практика показывает, что на подобные обращения ответ удается получить значительно быстрее, чем при направлении бумажного варианта.
Когда потребитель решил обращаться в магазин, то ему рекомендуется попросту найти стандартный образец подобных претензий и просто включить туда пункты по своему делу. Это обезопасит от того, что он забудет включить в документ какой-то пункт. Также важно обратить внимание и на ряд дополнительных общих нюансов, характерных для подобного рода документов.
По факту образец претензии не имеет какой-то особо строгой формы, которая бы была официально утверждена. Но при этом нужно знать, как правильно написать претензию, ведь именно от этого будет зависеть, насколько велики шансы рассмотрения ее в нужном ключе.
Кроме того, следует обратить внимание на то, как оформить обращение правильно хотя бы потому, что человеку необходимо будет правильно понять все аспекты ситуации. Жалоба легко может попасть к тому, кто не в курсе проблемы и поэтому он должен четко понять все ее аспекты.
Именно поэтому, когда обращаются с какими-либо претензиями, следует предварительно просмотреть примеры аналогичных обращений, чтобы не забыть указать какой-либо ключевой пункт.
В любом случае составление претензии подразумевает обязательное наличие таких пунктов:
Текст заявления должен быть максимально структурирован. Вся суть вопроса должна излагаться подробно, но при этом строго по сути, без не имеющих отношения к делу отступлений.
Зачастую если потребитель пишет подобную жалобу на сайте, то ресурсом уже предусмотрены все необходимые для заполнения поля и клиенту остается попросту указать требуемую от него информацию. Если же для какого-либо важного пункта поле не предусмотрено (или ограничен размер письма), то лучше направить обращение другим способом, но правильно его составив.
Надо понимать, что лишь в редких случаях руководство магазина может предложить самостоятельно какие-либо компенсации. Практика показывает, что обычно при отсутствии любых требований ответ будет только один – обещание принять меры, чтобы в дальнейшем не допускать таких ситуаций.
Пожаловаться же повторно и заявить требования будет нелогично, поэтому все свои претензии и видение разрешения конфликта следует излагать сразу.
Лучше всего, если напишите обращение не от руки, а наберете на компьютере – так будет гораздо проще понять требования. Кроме того, сторона имеет полное право вернуть обращение без рассмотрения, если почерк будет неразборчив.
В современном мире очень часто жалобы на крупные магазины направляются через интернет. Таким же образом приходят и ответы на них. В этом случае обязательно следует сохранить письмо. Если в дальнейшем потребуется предоставлять его в качестве доказательства своего обращения, то можно указать его реквизиты (номер обращения всегда присылают) или же просто распечатать скрин страницы.
Распространенная ошибка
Очень часто представители магазинов отказываются принимать обращения клиентов, мотивируя тем, что чтобы составить претензию необходимо обязательно предоставить чек. Законодательством же это не предусматривается, как безоговорочная необходимость. На деле предоставить клиент должен подтверждение факта покупки (или получения услуги). Но сделать это можно, предоставив видео записи или свидетелей, которые готовы это подтвердить.
Именно поэтому клиент легко может заявлять о своих требованиях и если у него отсутствует чек (или для услуг это БСО – бланк строгой отчетности), но при этом он готов любым другим способом подтвердить, что покупка была осуществлена.
Если претензия непосредственно на магазины не дала никакого результата, то тогда следует жаловаться уже в Роспотребнадзор на магазин. Именно там помогут разобраться в ситуации, а также при необходимости выдадут официальные распоряжения руководству магазина для устранения нарушения. При этом надо понимать, что образец жалобы в Роспотребнадзор имеет свои нюансы составления.
Формой по факту образец заявления особо не отличается. При этом следует не забыть изменить главную информацию о том, кому адресовано обращение. Также следует более детально разъяснить ситуацию.
В обязательном порядке следует указать, что предварительно претензия была направлена руководству торговой точки. Это не является обязательным, но при этом станет дополнительным плюсов в разрешении спора, ведь попытка мирного урегулирования спора всегда играет на руку. Даже если официальный ответ не был предоставлен, то все равно нужно приложить само обращение с отметкой о его принятии.
При этом следует понимать, что написать жалобу на магазин в Роспотребнадзор – это не означает гарантировано добиться каких-то личных компенсаций. Да, организация при наличии нарушения, безусловно, оштрафует торговую точку. Может даже обязать выплатить что-то потребителю, но взыскать это принудительно Роспотребнадзор не сможет. То есть, если магазин откажется что-либо выплатить покупателю, то обязать это сделать организация не вправе.
Именно поэтому, чтобы сэкономить время и гарантировано получить денежные компенсации, следует сразу обратиться в суд при наличии финансовых требований. Сделать это можно и после обращения в Роспотребнадзор, но в этом случае потребуется потратить больше времени на решение вопроса. Но зато в некоторых случаях работники организации могут и самостоятельно подать исковое заявление в суд, выступив по делу свидетелями.
Практика показывает, что если претензия к магазину изначально не дала результатов, то и по распоряжению Роспотребнадзора магазин что-либо платить откажется. Именно поэтому рекомендуется обратиться в суд – только по его решению возможно принудительное взыскание в пользу потребителя.
Если же нужно устранить любые недостатки сервиса в торговой точке, а финансовые претензии при этом отсутствуют, то жалоба на магазин в Роспотребнадзор будет намного более логичной и действенной. В этом случае как написать жалобу в Роспотребнадзор также необходимо знать каждому человеку не только в случае приобретения товаров, но также и при использовании услуг компаний, ведь даже на исполнительную компанию или коммунальную службу также можно пожаловаться сюда.
Претензия к качеству товара или обслуживанию всегда может быть подана клиентом. Даже если он окажется не прав, то хотя бы получит должные разъяснения. Но зачастую все же, если обратиться с жалобой на магазин, то вполне можно добиться справедливости. Лишь в редких случаях торговая точка готова идти на открытый конфликт. Но для этого важно знать, как составить такое обращение правильно. Чем больше официальности там будет присутствовать, тем более серьезно подойдет руководство магазина к разрешению проблемы и тем выше шансы на благоприятный исход.
Жалоба на продавца или владельца магазина
Поход за покупками – обыденная рутина, с которой нам приходится сталкиваться по нескольку раз за неделю, а порой и несколько раз в день. Казалось бы, в наш век развитой торговли и электронных платежей не может быть никаких проблем во время походов в магазин, но на деле приходится сталкиваться с такими нарушениями как хамство продавцов, продажа некачественной продукции и т.д. Чтобы быть готовым защитить свои права, привлечь нарушителя к ответственности и вернуть свои деньги, уплаченные за бракованный товар, следует знать основные положения закона «О защите прав потребителя». А данный закон гласит, что в случае ущемления ваших прав должна быть немедленно подана жалоба на продавца.
Если вам все же предоставили книгу, обратите на нее особое внимание. Нередко предприимчивые продавцы норовят подсунуть обыкновенную тетрадь, выдавая ее за книгу жалоб и предложений. И если вы оставите в ней свою претензию продавцу, ее попросту никто не увидит. Журнал жалоб и предложений может выглядеть как угодно:
Но в ней должна стоять особая сургучовая печать, предназначенная для защиты от жульничества. Каждая страница должна быть пронумерована, чтобы предприимчивые сотрудники не вырвали лист с претензией. Куда бы вы ни пришли, в крупный супермаркет или небольшой магазин, все должно соответствовать стандартному образцу.
Мало того – для подачи жалобы вам должны предоставить стол, стул и пишущую ручку. Все эти нюансы прописаны в законодательстве, и должны неукоснительно выполняться. Если вам не предоставили всего необходимого для подачи жалобы, это может стать дополнительным аргументом в вашу пользу, когда вы решите обратиться в вышестоящие инстанции.
Как написать жалобу в книгу?
Итак, куда именно вписывать жалобу, и как правильно все оформить? Единого образца здесь не существует, все можно сделать в свободной форме. Сначала напишите дату и время вашего обращения. Затем напишите ФИО и должность нарушителя, на которого хотите пожаловаться. Далее понадобится изложить суть вашей проблемы. Существует множество нарушений, на которые вы можете пожаловаться:
- В магазине присутствует просроченный или бракованный товар;
- Персонал недобросовестно выполняет свои обязанности, грубит и т.д.;
- Вас обсчитали во время совершения покупки;
- Вам отказываются вернуть деньги за некачественный товар и т.д.
Не забудьте пригрозить, что в случае отсутствия какой-либо реакции вы будете жаловаться в вышестоящие инстанции. Если вы хорошо осведомлены в правовой сфере, стоит перечислить все законы, которые были нарушены продавцом. Номера статей и наименования законов часто оказывают гипнотизирующее воздействие на руководство предприятия, они немедленно начинают думать о последствиях и стараются выполнить все требования клиента.
Проконтролируйте ход разбирательства
Когда вы по истечении пятидневного срока вновь посетите магазин, проверьте книгу жалоб. На обратной стороне страницы с вашей жалобой должна быть запись от руководства предприятия – там должны быть описаны все меры пресечения и прочие действия, которые предприняло руководство. Нет никакого стандартного образца, запись выполняется в свободной форме. Если разбирательство затянулось и нужен более продолжительный срок, это должен быть зафиксировано письменно.
- Телефонные номера владельцев предприятия;
- Контактные данные ответственных организаций, куда можно жаловаться;
- Адрес департамента потребления и прочих подобных инстанций.
Если ваши требования проигнорировали, писать очередную претензию в книгу бесполезно. В этом случае необходимо обращаться в вышестоящие инстанции, которые обязаны отреагировать по первому сигналу заявителя. Разумеется, для этого нужно составить претензию по определенному образцу и подать ее согласно правилам. Жаловаться нужно именно в те организации, которые занимаются подобными проблемами, иначе вы получите отказ. Это такие организации как:
- Госторгинспекция;
- Департамент потребления и услуг;
- Префектура города;
- Роспотребнадзор.
Куда именно нужно жаловаться? Желательно направить свои жалобы сразу в несколько инстанций, это даст максимальный эффект. Нарушитель не сможет проигнорировать сразу несколько сигналов и проверок, так что вам гарантированно удастся прижать его к стенке.
Правила оформления жалобы
Лучше всего писать претензию на бумажном носителе, и отправить ее заказным письмом или передать лично. В первом случае вам потребуется получить уведомление о доставке, а во втором – поставить отметку о передаче претензии. Отметка ставится на второй копии документа (вам нужно составить два образца).
Писать жалобу нужно по такому образцу:
- В правом верхнем углу напишите ФИО адресата (или полное название организации, в которую обращаетесь), а также известную вам контактную информацию.
- Ниже укажите свои ФИО и контактную информацию.
- Напишите название документа – «Жалоба».
- Изложите суть проблемы, со всеми датами, именами и наименованиями.
- Изложите свои требования.
- Перечислите все копии квитанций и чеков, прикрепленных к документу.
- Поставьте дату и роспись.
К документу нужно приложить отсканированные копии квитанций, оригинальные образцы вы должны сохранить. Если вы все сделаете правильно, ваш сигнал примут и вышлют вам ответ.
Как правильно написать заявление на предоставление претензии магазину
Как правильно написать претензию на возврат товара в магазин (образец)
Закон однозначно на стороне покупателя, если обнаруженные в купленном товаре недостатки не были оговорены до покупки либо в момент ее совершения. Согласие потребителя на приобретение с недостатками должно быть оформлено письменно – обычно об этом делается специальная отметка в платежных или гарантийных документах. Чтоб правильно составить, как образец можно использовать пример, размещенный на нашем сайте.
Претензия в интернет магазин
до 25 мая 2018 г. На сегодняшний день – 30.05.2018 г.
– не получен. В случае отказа от удовлетворения требований настоящей претензии буду вынужден обратиться в суд с исковым заявлением о защите прав потребителя, с требованием о взыскании штрафа, компенсации морального вреда, взыскания расходов на оплату услуг представителя. Как защищены права покупателей при продаже в интернет магазине Основной статьей, посвященной правам потребителя в рассматриваемых случаях, является ст.
Образцы претензий и заявлений по защите прав потребителей
Образцы претензий и заявлений по защите прав потребителей
(c) Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Тверской области, 2006-2018 г.
Если Вы не нашли необходимую информацию, попробуйте зайти на старую версию сайта
Адрес: 170034, г. Тверь, ул. Дарвина, д. 17
Тел.: +7 (4822) 34-22-11, факс: +7 (4822) 35-61-85
Как написать претензию: претензия потребителя
ОБРАЗЦЫ потребителей. двукратную цену поврежденного материала потребителя (ткани и меховой шкуры).
Претензия интернет магазину по товару надлежащего качества. Претензия о замене товара ненадлежащего качества (электроплитки настольной). по качеству ювелирного изделия к продавцу.
Как правильно написать заявление на предоставление претензии магазину
3 — суть ваших к товару, услуге (работе); 4 – требования, с которыми вы обращаетесь к продавцу (исполнителю); 5 – перечень приложений к; 6 – подпись потребителя и дата. Теперь остановимся подробнее на оформлении каждой части претензии. Если фамилия руководителя не известна, достаточно указать следующее: руководителю ООО «Молоток».
Претензия к магазину
В соответствии со ст. 469 Гражданского кодекса РФ, продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи.
При отсутствии в договоре купли-продажи условий о качестве товара продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется. Если продавец при заключении договора был поставлен покупателем в известность о конкретных целях приобретения товара, продавец обязан передать покупателю, пригодный для использования в соответствии с этими целями.
Как правильно написать претензию?
Но как же написать претензию на товар? Требуем на законных основаниях Потребитель вправе требовать: заменить товар на такой же/аналогичный; получить скидку, соответствующую дефекту товара; ремонта продукта за счет предприятия/устранение недостатков (если это возможно); вернуть товар и получить возмещение его полной стоимости.
Как правильно написать претензию в магазин: кто погашает расходы и каким образом
- Товар находился на момент покупки в ненадлежащем качестве или виде.
- Продукт испорчен (пропал).
- В продукте, купленном в торговом заведении, обнаружены недостатки непосредственно после приобретения.
Составление претензии Как правильно написать претензию в магазин на возврат денег или на обмен ненадлежащего качества товара на нормальный.
Обращение-претензия на возврат денег за некачественный или бракованный товар может быть составлена и написана в свободной форме , неважно — от руки или напечатана на ПК. Желательно, чтобы документ состоял из трех важных частей, и содержал всю подробную и важную информацию: Указать, когда и что вы приобрели в компании продавца, какой товар.
Приложить документы на продукцию, чековые квитанции на покупку товара.
кому Вы направляете претензию, Например, Директору магазина (указать магазин), Генеральному директору (указать фирму). Можете указать ФИО директора (если Вы знаете ФИО).
Вам нужно указать свои ФИО и адрес, телефон — для связи с Вами.
Как правильно написать заявление на предоставление претензии магазину
Претензия в интернет магазин
Основной статьей, посвященной правам потребителя в рассматриваемых случаях, является ст. 26.1 Закона о защите прав потребителя: Претензия в интернет магазин при нарушении срока доставки Если нарушен срок поставки товара покупателю, то примените ст. 23.1 Закона (если оплата товара произошла заранее, а не в момент его передачи): отказаться от товара и требовать вернуть деньги (можно и с неустойкой); требовать поставить товар и взыскать неустойку (по желанию покупателя).
Как правильно написать претензию в магазин: кто погашает расходы и каким образом
Вот все важные моменты: Прежде, чем составлять претензию, нужно обдумать все детали произошедшего недоразумения, так как все должно быть верно с точки зрения действующих законов РФ.
Каждый потребитель должен быть хоть немного юридически подкован, чтобы аргументировать свои претензии и отстаивать свои права на основе официальных нормативно-правовых актов: Всегда при предъявлении по поводу нарушенных свобод потребителя нужно указывать максимум информации, известной жалующейся стороне, в том числе имя руководителя, реквизиты магазина или его организующего лица.
Как правильно написать претензию?
Если гарантийный срок не установлен — в течение двух лет.
Время отсчитывается со дня покупки или со дня наступления сезона для сезонных товаров (например, обувь, перчатки и т.
Адрес: 411095, г. Белгород, от Ищенко Марины Ивановны, 411075, г. Белгород,
Как правильно написать заявление на предоставление претензии магазину
Ссылайтесь на них при описании.
Подробным образом рассказать, какие дефекты вы обнаружили и когда, при каких обстоятельствах. Если у вас есть свидетели, то впишите их. В этой части указывается основание вашего обращения.
Ссылайтесь на статьи Закона о защите прав потребителей и другие законы, которыми можно руководствоваться. Статья 12 Закона РФ «О защите прав потребителей» Предоставление ненадлежащей информации о товаре (работе, услуге).
Пишем претензию на возврат или обмен товара правильно
Кроме возврата денег за товар потребитель имеет право требовать с продавца возмещения ущерба здоровью из-за использования некачественной вещи, морального вреда и пени за просрочку сроков исполнения претензии.
Когда продавец отказывается принять претензию, требуйте ссылок на законные основания такого поведения и приводите собственные цитаты из законов.
В каком случае можно подать претензию в магазин — как правильно составить претензию
Рассмотрим самые основные причины: На основании вышеперечисленных причин можно и даже нужно писать претензию в компанию, в которой был приобретен тот или иной продукт.
После ее подачи должно быть рассмотрение и после вынесено решение, на которое будут согласны обе стороны сделки. В случае, когда вас не устраивает решение руководства магазина вам необходимо составить следующую претензию, в которой будут повторно объяснены причины вашего недовольства.
Содержание претензии: что писать
Пишется в правом верхнем углу. Вначале пишется кому, затем от кого. Генеральному директору ООО «Василек» Шабалину Виктору Петровичу 630098, г.
Новосибирск, ул. Писарева, дом 1 от Иванова Виталия Васильевича 630032, г.
Новосибирск, ул. Ленина, дом 1, квартира 10 Если не знаете имя руководителя – не пишите. Оно не обязательно. Главное – правильно указать наименование организации и юридический адрес.
Претензия к магазину
Если продавец при заключении договора был поставлен покупателем в известность о конкретных целях приобретения товара, продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для использования в соответствии с этими целями.
При продаже товара по образцу и (или) по описанию продавец обязан передать покупателю товар, который соответствует образцу и (или) описанию.
Вместе с тем, при возврате ноутбука _____________ года мною было выявлено его ненадлежащее состояние.
2. От кого подается претензия: фамилия, имя, отчество, контактный телефон, почтовый (или электронный) адрес для ответа на претензию. — дата покупки (обычно указана в кассовом или товарном чеке или ином документе); — при необходимости указываются сведения о гарантийном сроке, установленном на товар (к претензии прикладывается гарантийный талон).
— номер договора и дата его заключения; — дата выполнения работы или дата подписания акта приема-передачи результата выполненных работ; — при необходимости указать информацию о сроке гарантии на работу — он обычно указывается в договоре или в акте или в ином документе, выданном исполнителем потребителю после окончания работы.
Источники:
iskovoepismo.my1.ru pravograjdan.ru yurist-konsult.ru perspectiva78.ru advokat-strelnikov.ruКомментариев пока нет!