Как правильно написать жалобу ржавая вода
Часовой пояс: UTC + 3 часа
Зарегистрирован: 26-03, 10:10
Звонила сегодня в домоуправление, нашла понимание)) Они сами страдают,звонили в Водоканал, но там им сказали примерно следующее: ЗАЯВЛЕНИЙ НЕТ, ЗНАЧИТ ВСЕ НОРМАЛЬНО jester.jpg
Теперь что делать:
Нужно собраться тем, у кого такая же проблема ( а таких у нас треть города, наверно, потому как мне сказали , что ржавая вода идет от Заозерья, а туда запитаны микрорайоны от самолета до Гризодубова) и ПОЙТИ В Д.УПРАВЛЕНИЕ НАПИСАТЬ ЗАЯВЛЕНИЕ по этому поводу. Думаю, что дела пойдут быстрее, если потребовать перерасчет))
Сама болею с дитем, вырваться смогу ближе к выходным, а решить проблему быстрее совместными усилиями.
Пошла звонить соседям.
Зарегистрирован: 16-10, 12:08
мне сказали примерно следующее, что они такие заявления принимать не будут, так как им уже приходит такая вода, надо разбираться с водоканалом, НО! лучше сразу звонить 000, так как в разборках таких толку 0
Позвонила я и туда. А там мне ответили, что у них уйма подобных заявлений, что работы идут и бла-бла-бла
Обещали мне, что каждый год такое будет весной:)
Вообщем наверное поможет только перерасчет, но как я поняла, отбрыкиваться от таких заявлений они будут по-полной
Зарегистрирован: 17-10, 13:03
Откуда: Жуковский "Детский мир"
Зарегистрирован: 28-10, 21:00
Зарегистрирован: 09-09, 10:54
Зарегистрирован: 14-07, 22:10
Откуда: Жуковский, Старый город
Зарегистрирован: 26-03, 10:10
Говорят, можно ещё Роспотребнадзором попугать, но я лично не представляю процедуры, посему не озвучивала таких угроз.
Зарегистрирован: 02-11, 15:25
заметила, что вчера вечером вода была бурая. а после 12ночи- чистейшая. только тогда и смогла помыться.
Зарегистрирован: 26-03, 10:10
Возможно дело в обслуживающей организации. У нас весьма адекватный ЖКХ сервис, а другие могут и не брать. Хотя по правилам предоставления коммунальных услуг http://base.garant.ru/12147448/
Постановление Правительства РФ от 23 мая 2006 г. N 307 "О порядке предоставления коммунальных услуг гражданам"
По нему они и должны работать, а не так как им хочется.
Зарегистрирован: 26-03, 10:10
65. Сообщение о непредоставлении коммунальных услуг или предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества может быть сделано потребителем в письменной форме или устно (в том числе по телефону) и подлежит обязательной регистрации в аварийно-диспетчерской службе. При этом потребитель обязан сообщить свои фамилию, имя и отчество, точный адрес проживания, а также вид непредоставленной коммунальной услуги или предоставленной коммунальной услуги ненадлежащего качества. Сотрудник аварийно-диспетчерской службы обязан сообщить потребителю сведения о лице, принявшем заявку (фамилию, имя и отчество), регистрационный номер заявки и время ее приема.
66. В случае если сотруднику аварийно-диспетчерской службы известны причины непредоставления коммунальных услуг или предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества, он обязан немедленно сообщить об этом потребителю и сделать соответствующую отметку в журнале регистрации заявок. Эта отметка является основанием для признания исполнителем факта непредоставления коммунальных услуг или предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества.
67. В случае если сотруднику аварийно-диспетчерской службы не известны причины непредоставления коммунальных услуг или предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества, он обязан согласовать с потребителем точное время и дату установления факта непредоставления коммунальных услуг или проверки качества предоставления коммунальных услуг. По результатам проверки составляется акт о непредоставлении коммунальных услуг или предоставлении коммунальных услуг ненадлежащего качества, который подписывается потребителем (или его представителем) и исполнителем (или его представителем).
+ там ещё написано про службу по защите прав потребителей. Вот!
Не платите за ржавую воду! Как отстоять свои права и получить компенсацию
Многие из нас давно привыкли к тому, что из-под крана течёт вода цвета хорошего кваса. У остальных аналогичная картина тоже не.
Разве можно употреблять такую воду для приготовления пищи или умываться ей? Конечно, нет. А раз так, то и платить за неё нет никакого резона. Мало кто знает, но в законе РФ существуют нормы и правила, регулирующие качество поступающей в дома воды; и, если ими умело пользоваться, можно реально «очистить» свой водопровод.
С принятием действующего Жилищного кодекса РФ Правительство Москвы утвердило и новые Правила предоставления коммунальных услуг (далее — КУ) гражданам, где четко указано, каким образом должны предоставляться КУ и как должна изменяться плата, если услуга оказывается некачественно (Постановление Правительства Российской Федерации № 307 от 23.05.2006 г. «О порядке предоставления коммунальных услуг гражданам»).
Вот, например, выдержки из Постановления, которые касаются проблемы некачественной воды:
«Холодное водоснабжение — круглосуточное обеспечение потребителя холодной питьевой водой надлежащего качества, подаваемой в необходимых объемах по присоединенной сети в жилое помещение либо до водоразборной колонки. Горячее водоснабжение — круглосуточное обеспечение потребителя горячей водой надлежащего качества, подаваемой в необходимых объемах по присоединенной сети в жилое помещение».
Как видно из п.6 Правил, вода все же ДОЛЖНА БЫТЬ надлежащего качества. А п.7. тех же Правил указывает на тех, кто несет ответственность за режим и качество подачи холодной и горячей воды. Это ресурсоснабжающие организации (Исполнитель).
Одновременно с этим у нас, как у Потребителей, есть права, четко прописанные в п. 51:
► получать в необходимых объемах КУ надлежащего качества, безопасные для его жизни, здоровья, не причиняющие вреда его имуществу;
► получать от Исполнителя акт о непредоставлении или предоставлении КУ ненадлежащего качества и об устранении выявленных недостатков в установленные сроки;
► требовать от Исполнителя возмещения убытков и вреда, причиненного жизни, здоровью или имуществу Потребителя вследствие непредоставления и предоставления КУ ненадлежащего качества, а также морального вреда в порядке и размерах, определяемых в соответствии с законодательством РФ.
А раз у нас есть права, нужно научиться их отстаивать. И первое, что должен для этого уяснить каждый потребитель, — это то, что вода по составу и свойствам ВСЕГДА должна соответствовать санитарным нормам. Отклонение от санитарных норм не допускается. При несоотвествии состава и свойств воды санитарным нормам и правилам плата НЕ ВНОСИТСЯ за каждый день предоставления КУ ненадлежащего качества (независимо от показаний приборов учета).
Второе. В случае непредоставления КУ или предоставления ненадлежащего качества, ВЫ уведомляете об этом аварийно-диспетчерскую службу (далее — АДС) исполнителя или иную службу, указанную исполнителем.
Третье. Уведомить АДС можно как письменно, так и устно (в т.ч. по телефону), все заявки подлежат регистрации. При этом вы обязаны сообщить свои ФИО, точный адрес проживания, а также вид непредоставленной или предоставленной ненадлежащего качества КУ. Сотрудник АДС обязан принять заявку, сообщить свои ФИО, номер заявки и время ее приема.
Четвёртое. Если сотруднику АДС известны причины непредоставления или предоставления КУ ненадлежащего качества, он обязан сообщить об этом вам и сделать соответствующую отметку в журнале регистрации заявок. Эта отметка является основанием для признания исполнителем факта непредоставления или предоставления КУ ненадлежащего качества.
Пятое. Если же причины непредоставления или предоставления КУ ненадлежащего качества неизвестны, сотрудник АДС обязан согласовать с вами точное время и дату установления факта непредоставления или проверки качества предоставления КУ. По результатам проверки составляется акт, который подписывается вами и исполнителем (или его представителем).
Шестое. Если вы и исполнитель (или его представитель) не пришли к единому решению по качеству предоставления КУ, то определяются новое время и дата оценки качества предоставления КУ. Для оценки приглашается представитель госжилинспекции и представитель Роспотребнадзора. По результатам повторной оценки качества предоставления КУ составляется акт, который подписывается вами и исполнителем (или его представителем).
В акте указываются нарушения параметров качества, время и дата начала непредоставления или предоставления КУ ненадлежащего качества.
Датой начала непредоставления или предоставления КУ ненадлежащего качества считается:
а) время подачи потребителем в АДС заявки;
б) время, указанное в первичном акте, составленном исполнителем, — в случае выявления исполнителем факта предоставления КУ ненадлежащего качества.
Составленный и подписанный обеими сторонами акт — это основание для перерасчета платы за КУ, а также для уплаты исполнителем неустойки за нарушение своих обязательств в размере, установленном федеральными законами и договором.
Акт о непредоставлении или предоставлении КУ ненадлежащего качества или акт о причинении ущерба жизни, здоровью и ВАШЕМУ имуществу или совместно проживающих с вами лиц, составляется в 2 экземплярах, один из которых остается у вас, второй — у исполнителя.
Период предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества считается оконченным:
а) со дня подписания ВАМИ акта об устранении недостатков предоставления КУ;
б) с момента возобновления предоставления КУ надлежащего качества, зафиксированного соответствующим прибором учета.
При этом исполнитель несет установленную законодательством РФ ответственность за нарушение качества и порядка предоставления КУ, а это значит, что ВЫ вправе потребовать от исполнителя уплаты неустойки (штрафов, пеней) в соответствии с законодательством о защите прав потребителей.
* Анна Николаева — юрист, специалист в области гражданского права.
Почему из крана течет ржавая вода и что делать?
К моему большому сожалению, ржавая вода из-под крана коснулась почти каждого (если не каждого) жителя нашей страны. Важно понимать, если эта проблема в вашей квартире возникает редко, то ничего страшного. Но если это происходит регулярно, то нужно принимать меры.
Для начала давайте разберемся, почему и в каких случаях из-под крана может течь ржавая вода:
После отопительного сезона и перед началом сотрудники коммунальных служб отключают воду в каждом доме для проведения профилактических работ. После проведения таких работ из крана может течь ржавая вода. Как правило, проблема быстро исчезает (достаточно спустить ржавую воду) и это считается нормой на законодательном уровне.
Происходит это потому, что больше половины труб в России сделаны из металла, а значит подвержены появлению ржавчины. Когда по трубе течет вода, то окислительные процессы происходят медленно, а когда воду отключают, то быстрее и всего за несколько часов происходит окисление. Поэтому как только воду включают, мы видим ржавчину.
2. Высокий уровень износа коммуникаций и аварийное состояние труб.
Более 60% трубопроводов в России находятся в аварийном состоянии и нуждаются в замене. На уровне Правительства эта проблема решается, но не всегда должным образом. Происходит это потому, что на законодательном уровне многие процессы не регулируются, а значит у подрядчиков есть возможность экономить и недобросовестно выполнять работу. Это касается прежде всего использования контрафактных труб из полиэтилена.
Полиэтилен - один из самых популярных материалов для производства труб. Такие трубы служат до 50 лет, не подвержены коррозии. Но при этом их легко подделать, и в этом случае они уже не пригодны для эксплуатации: в воду попадают вредные вещества, срок их службы до 3-х лет, они гнутся и легко повреждаются.
Решить эту проблему можно. Во-первых, есть трубы из ВЧШГ, они служат в два раза дольше и не портятся на протяжении всего срока службы. Но они существенно дороже, поэтому подрядчики не хотят их использовать. Им выгодно покупать дешевое сырье, которое прослужит гарантийный срок, а дальше снова получать деньги за ремонт и замену. Во-вторых, ввести жесткие нормы, согласно которым на разных местностях должны использоваться трубы из разного материала, и требования к самим трубам, чтобы исключить фальсификацию.
3. Плохая очистка воды. В Москве и Санкт-Петербурге очень высокие требования к очистке воды, но к сожалению, в других регионах они не всегда сохраняются. И в этом случае в воде могут оставаться металлические частицы, которые потом дают осадок в виде ржавчины.
Что же делать, если вы обнаружили, что из крана течет ржавая вода?
По закону (Постановление правительства №307 согласно которому вы имеете полное право требовать от ЖЭК предоставления качественных услуг) даже не регулярное появление ржавчины в воде является нарушением, потому что пользователь должен платить только за чистую воду (за исключением случаев ремонтных и профилактических работ).
Претензия пишется в произвольной форме, но обязательно должен содержать:
- Причину, по которой заявление составлено;
- Факты подачи некачественной воды и нарушений.
Помните, что вы платите только за качественную воду, а значит в случае нарушения имеете право вернуть свои деньги. Кстати, за испорченную технику (вышедшая из строя посудомоечная и стиральная машины и тд) вы так же имеете право вернуть деньги.
Из крана течёт ржавая вода куда жаловаться
Ржавая вода из крана в наших квартирах обыденность, но если вы не хотите с этим мериться, действуйте. Бытующее мнение о том что всё останется неизменным, ошибочно. Ничего не изменится, если ничего не предпринимать. Перемены в лучшую сторону, пусть даже и через продолжительный промежуток времени непременно наступят, а ещё вам не придётся платить за ржавую воду.
Что значит ржавая вода
Прежде всего давайте, определимся какой смысл вкладывается в выражение “течет ржавая вода”. В контексте статьи это означает что коммунальная услуга (водоснабжение) не соответствует требованиям, установленным СанПиН 2.1.4 1074-01. Превышено суммарное содержание железа. Его не должно быть больше 0,3 млг/л или 1 млг/л, если так решил главный государственный санитарный врач и вынес соответствующее постановление.
Видимая ржавая взвесь, это только часть железа, трёхвалентное, другую часть, двухвалентную мы просто не видим. СанПиН не заморачивается раздельной регламентацией систем. Содержание считается суммарно, тем более что двухвалентная система неустойчива и со временем переходит в трёхвалентную, выпадает в осадок.
Если содержание Fe превышено то почти наверняка и марганца больше нормы. Его предельная концентрация 0,1 или 0,5 млг/л по постановлению.
Отмечу особенность формулировок, используемых в законодательных актах. В них нет понятия “холодная вода”, только питьевая. Даже исходя из одного этого можно сделать определенный вывод о качестве.
Порядок обращений по поводу коммунальных услуг ненадлежащего качества
Намеренно не выделяю водоснабжение, потому что порядок действий общий для любой коммунальной услуги. Он подробно прописан в 10 главе ПП РФ №354 от 06.05.2011. Конечно, дальнейшее развитие событий в каждой отдельной ситуации может различаться, но начало всегда одинаково.
Многие люди считают, что обращаться в аварийно-диспетчерскую службу нужно только в экстренных случаях: прорыве трубопровода, отсутствия подачи ресурса. Изменение (ухудшение) качества воды воспринимается как обыденность, рядовой случай, но в требованиях к качеству коммунальных услуг ПП РФ №354, есть однозначное утверждение. “Отклонение состава и свойств холодной воды от требований законодательства РФ о техническом регулировании не допускается”. Поэтому, если из крана течёт ржавая вода, это повод обратится в аварийно-диспетчерскую службу, со всеми вытекающими последствиями.
- Уведомить аварийно-диспетчерскую службу (п. 105) и подать заявление в управляющую компанию.
- Сообщение можно сделать в любой форме. Например, так. Сотрудники обязаны зарегистрировать сообщение, сообщить свою фамилию, время и номер регистрации (п. 106). Хочу обратить внимание на важность этих моментов. Именно факт регистрации является основанием для правовой оценки нарушения и позволяет судить о деятельности или бездеятельности УК.
- Сотрудник, принявший заявление обязан согласовать с вами время проведения проверки (п. 108).
- После проведения проверки, которая должна состояться в течение 2 часов после обращения, составляется акт проверки качества.
- В случае отсутствия представителей УК и ресурсоснабжающей организации или уклонения их от проведения проверки для составления акта можно пригласить старшего по дому подъезду и 2-3 соседей (п. 110.1.).
- Вполне возможно, что оценка качества представителями не совпадёт с вашей, тогда требуйте проведения экспертизы за счёт УК (п. 110). Результаты анализа должны быть доведены до вашего сведения в течение 3 дней после получения результатов.
Возможно, что вы не доверяете службе, проводящей экспертизу. Тогда выбирайте лабораторию сами, но уже за свой счёт. Стоимость анализа на содержание железа, марганца, общей минерализации на сегодняшний день (11. 2017) 2000-3000 рублей. Важно, чтобы у лаборатории, проводившей анализ проб, была аккредитация и соответствующие сертификаты, иначе суд, если дело дойдёт до него, не признает результаты экспертизы.
Дальнейшее развитие событий зависит от позиции УК. Либо она устранит неполадки и сделает перерасчёт, либо просто ничего не будет делать. Тогда обращайтесь в: Госжилинспекцию, Роспотребнадзор, департамент ЖКХ. Можно во все организации сразу. Удобнее всего сделать это посредством системы ГИС ЖКХ. На сайте системы можно найти необходимые законодательные акты и шаблоны обращений.
Но если и после обращений в эти инстанции ничего не изменится, подавайте иск в суд. Образец заявления смотрите здесь.
Срок для устранения недостатков
Этот срок вы можете назначить сами (Закон “О защите прав потребителей” ст. 30). Другое дело что срок должен быть реальным и разумным. Если ответственная организация не уложится в согласованный срок и из вашего крана по-прежнему течёт ржавая вода, то требуйте уплату неустойки за каждый день просрочки (ст. 28 п. 5).
Жалоба на качество воды образец, как выглядит?
___________________________________________(наименование органа, Ф.И.О руководителя)От ________________________________________Тел.________________________________________E-mail _____________________________________ Заявление о совершении административного правонарушения по статье 7.23 КоАП «Нарушение нормативов обеспечения населения коммунальными услугами»
Плохое качество воды: могу ли я подать по этому поводу жалобу и на каком основании
Здравствуйте, уже более 6 месяцев наблюдается плохое качество водопроводной воды (явно рыжий цвет). Подскажите пожалуйста могу ли я подать по этому поводу жалобу и на каком основании. 15 июня 2015 года вода оставляла сильный осадок если ее отстаивать. Свернуть
Некачественная вода: как очистить и куда пожаловаться
Казалось бы, если воду по общему водопроводу подают в квартиры или дома, она должна иметь высокое качество. Но далеко не во всех случаях поступающая к нам вода действительно проходит по всем санитарным нормам. Далее мы поговорим о том, чем опасна некачественная вода, каким образом ее можно очистить и куда обратиться с жалобой.
Образец жалобы по факту нарушений санитарно-эпидемических требований к питьевой воде — скачать пример. Оформление документа
Если имеются жалобы в отношении питьевой воды, то их необходимо письменно оформить. Событиями, которые говорят о нарушении эпид и сантребований к воде, являются: Образец жалобы по факту нарушений санитарно-эпидемических требований к питьевой воде
Скачать образец жалобы по факту нарушений санитарно-эпидемических требований к питьевой воде в формате .doc
Неудволетворительное качество воды — Народный контроль…
Один из методов контроля за надлежащим качеством товаров и оказываемых услуг – это обращение в Роспотребнадзор, основной миссией которого и является защита прав потребителей. Эти компетентные органы могут оказать реальное воздействие на магазины, банки, управляющие компании и прочие структуры.
Как написать жалобу в Роспотребнадзор? Образец
Как написать жалобу в Роспотребнадзор, если вам продали товар ненадлежащего качества или оказали некачественную услугу? Что должно быть отражено в такой жалобе? Ниже вы найдете не только правила написания этого документа, но и его образец. Для того чтобы правильно составить жалобу в Роспотребнадзор, действуйте следующим образом:
Жалоба на "Некачественную воду" — ЖКХ Воронеж — новости…
Вода из-под крана может иметь плохое качество: она может быть ржавая или неприятно пахнуть. Что делать в таких случаях и как правильно подать жалобу? Для этого вам необходимо создать проблему на нашем портале. После того, как будут изложены все претензии по качеству водопроводной воды (ржавая, воняет и т.д.) и заполнены необходимые окна, будет получено готовое заявление.
Ржавая вода из крана куда жаловаться
Каждого жителя города беспокоит вопрос «Почему из крана течет ржавая вода и что делать?». К этому приводит плохой сервис коммунальных работников по обеспечению холодной воды. Поэтому их службы безопасности обязаны быстро устранять такие поломки. Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа. Это быстро и бесплатно! Содержание
Жалоба в Роспотребнадзор образец на банк, коллекторов, управляющую компанию — MosFund
Каждый человек сталкивался с некачественными услугами или товарами. Причем не всегда компания идет на встречу. Так что же делать? Терпеть эту несправедливость и молчать? Или идти жаловаться? Если вы предпочитаете решать проблему, то вам поможет данная информация.
Жалоба на качество воды. Куда и как жаловаться на качество…
о совершении административного правонарушения по статье 7.23 КоАП «Нарушение нормативов обеспечения населения коммунальными услугами» управляющая организация нарушает нормы Жилищного кодекса РФ и Правила предоставления коммунальных услуг, а именно в квартире: некачественная вода.
Источники:
zhuk-mama.ru www.aif.ru thequestion.ru masterkvartira.ru www.chsvu.ruКомментариев пока нет!