Как правильно написать объяснительную на жалобу пациента
Объяснительная на жалобу клиента
Объяснительная на жалобу клиента
4 Vrach 2006-12-15 19:38:32 Все лажа! Если понастоящему было плохо то вызвала неотлогу сразу, а вечером вызвала для консультации так сказать душу свою успокоить.
А жалобу накатала вот почему,цитата:»даже не сделал никакого укола,» Ух врач у нас какой, уколоть блин жалко. Точно ложняк. 6 supersupra 2006-12-15 20:45:06 Прикольно Особенно понравилось: ноги на больного не клал, вида не имел.
Объяснительная по факту выявленных нарушений
В правом верхнем углу указывается должность того, кому предназначается объяснение.
Далее указывается наименование организации. Без сокращений фамилия, имя и отчество того лица, которому предназначается объяснение. Должность работника предоставляющего данную записку и его фамилия, имя и отчество также без каких-либо сокращений.
После того как была заполнена шапка, пишется наименование предоставляемого документа, т.е.
Я советую писать объяснительную максимально подробно . Это дает ряд преимуществ. Во-первых .
Вы показываете, что вопрос проработан, последствия оценены, и приняты меры по сглаживанию эффекта от происшествия. Во-вторых . по формальным признакам подробная записка может закрыть вопрос.
В-третьих . детальная записка сокращает вероятность личного контакта с руководством: если в записке изложена вся информация, то и вызывать незачем.
Как правильно написать письменный ответ на жалобы покупателей
Абсолютно всем довольных клиентов не бывает.
Так или иначе, время от времени, владельцам магазинов, руководителям или службам контроля качества организаций, предоставляющих различные услуги населению, поступают жалобы.
Относиться к ним можно по-разному, но разумный подход – извлечь уроки и выгоду и из такого, на первый взгляд, целиком негативного события. Вообще, жалоба – это как болевой сигнал клетки о неполадках в организме; если не чувствовать, что там, на периферии происходит, можно не заметить, как погибнет весь организм.
Написать объяснительную на жалобу
Ссылайтесь на старческое слабоумие посетителя. Форма тотальной деменции характеризуется абсолютной личностной деградацией.
Больной подвергается интеллектуальным и познавательным нарушениям, эмоционально-волевая сфера жизнедеятельности меняется в корне (нет чувства стыда, долга, исчезают жизненные интересы и духовные ценности). В начальной стадии он может проявляться в личностных изменениях, таких как ворчливо-злобное настроение, выраженный эгоцентризм.
Со временем, такие изменения становятся более заметными.
Здравствуйте. Опишите в объяснительной все события, как описали в вопросе.
Если регламент не был нарушен, то наказать Вас у начальника нет оснований, но при наличии жалобы он обязан отреагировать, поэтому и требует объяснительную.
Марина согласна с коллегами, напишите в обьяснительной все то что вы написали в данном вопросе.
А то что от вас требует руководитель обьяснительную — это нормально, ведь поступила жалоба от гражданина.
При ремонте теплотрассы в микрорайоне «Кутузово» по улице Василисы Кожиной в ночь на 00 апреля 0000 г.
в результате выброса горячей воды произошел размыв почвы и обрушение трех железобетонных блоков, образующих кожух коллектора. В случившейся аварии моей вины как прораба участка нет, так как были соблюдены все предусмотренные технической документацией меры предосторожности.
Нередко акты составляются специально созданными комиссиями, состав которых утверждается распорядительным документом руководителя организации.
Я работаю в муниципалитете — сегодня мой непоср.
начальник вручил мне ксерокопию заявления на имя главы муниципалитета. в котором заявитель ,называет меня необразованной невежливой хамкой и пишет что моё рабочее место на рынке а не на работе с пожилыми людьми( я занимаюсь приемом посетителей по социальным вопросам — в частности выдаю талоны на льготное посещение бани и проч.) Моим начальником было предложено мне написать ПИСЬМЕННОЕ ОБЪЯСНЕНИЕ ПО ФАКТУ ОБРАЩЕНИЯ — НО ПРИ ЭТОМ!- на врученной мне КОПИИ.
Руководство заставляет писать объяснительные на жалобы пациентов, которые мне лично не адресованы
Даже я рекомендую писать объяснительную, просто, делать это нужно так, чтобы вы не выглядели виновной, и чтобы объяснительная не была оправданием, чтобы у работодателя было меньше шансов вас наказать.
До применения дисциплинарного взыскания работодатель должен затребовать от работника письменное объяснение. Если по истечении двух рабочих дней указанное объяснение работником не предоставлено, то составляется соответствующий акт.
Объяснительная на жалобу клиента
Как правильно написать объяснительную записку?
На самом деле у работника может быть масса причин, по которым он может опоздать на работу начиная от уважительных семейных обстоятельств, и заканчивая тем, что “черная кошка перебежала дорогу, я стоял и ждал, пока кто-то перейдет через улицу раньше меня”. Однако имеет место такой случай, когда объяснительная является всего лишь сопроводительным текстом к более главному документу, являясь неким вступлением к главному документу.
Объяснительная по факту выявленных нарушений
хотя могут запугивать этим сотрудников в случае каких-либо нарушений, что недопустимо. Если факт нарушения со стороны сотрудника действительно был, то лучшим вариантом для него является действительно написать объяснительную.
Так как в случае отказа от данной процедуры, такое поведение с его стороны может расцениваться вышестоящим руководством как нарушение дисциплины на работе, что может повлечь за собой более серьезные последствия, вплоть до увольнения по статье.
Объяснительная на жалобу клиента
для таких-это как красная тряпка.
8 Kinchev 2006-12-16 00:16:42 Думаю, что все благополучно завершилось. Если адыкватный Зав. скажет бабушке. «Доктор уволен,фельдшер временно подметает территорию мед учереждения.» АДыкватный ответ — на «адыкватную» жалобу.
10 Dr.Guevara 2006-12-16 13:12:59 У нас в Москве как ни пиши — всё равно вставят по полной.
Как говорил один из заведующих, под чьим началом мне в своё время довелось поработать: «Ты виноват не тем, что что-то там натворил или не натворил на вызове, а тем, что на тебя пришла жалоба!» 11 Mosquito 2006-12-16 14:23:47 Обращаться в судебные органы? Думаете есть смысл в этом? Жалобилась она не при свидетелях, и ей в любом случае будет поблажка типа «пожилая, за дедку переживала».
Как правильно написать письменный ответ на жалобы покупателей
Наиболее частый случай – жалобы покупателей в магазине. Именно поэтому в каждом магазине должен быть грамотно оформленный уголок покупателя.
Расстроить человека, пришедшего с пользой потратить деньги, может много чего: от отсутствия нужного товара до недовольства отношением к себе продавца или кассира. Самое лучшее в такой ситуации – постараться решить проблему на месте.
Как правило, 80% претензий легко удовлетворяются силами одного-двух участливых сотрудников, их вниманием и вежливостью, желанием помочь, а не отмахнуться.
Написать объяснительную на жалобу
Ссылайтесь на старческое слабоумие посетителя. Форма тотальной деменции характеризуется абсолютной личностной деградацией.
Больной подвергается интеллектуальным и познавательным нарушениям, эмоционально-волевая сфера жизнедеятельности меняется в корне (нет чувства стыда, долга, исчезают жизненные интересы и духовные ценности). В начальной стадии он может проявляться в личностных изменениях, таких как ворчливо-злобное настроение, выраженный эгоцентризм. Со временем, такие изменения становятся более заметными.
Опишите в объяснительной все события, как описали в вопросе. Если регламент не был нарушен, то наказать Вас у начальника нет оснований, но при наличии жалобы он обязан отреагировать, поэтому и требует объяснительную.
Марина согласна с коллегами, напишите в обьяснительной все то что вы написали в данном вопросе.
А то что от вас требует руководитель обьяснительную — это нормально, ведь поступила жалоба от гражданина.
Как написать объяснительную записку об ошибке в работе
Срок действия последнего – 1 год. Дисциплинарное взыскание можно применить не позднее 1 месяца со дня обнаружения проступка и 6 месяцев со дня его совершения. По фактам, которые обнаружены в ходе ревизии, аудиторской или финансовой проверки, этот срок удлиняется до 2 лет.
С другой стороны, отсутствие письменного объяснения не поможет сотруднику избежать дисциплинарной ответственности (ст. 193 ТК РФ)
Как написать объяснительную записку (пример, образец)
Написание следует начинать с полного описания сложившейся ситуации, указываются обстоятельства, состав участников, а так же время и дата происходящих событий. Далее нужно рассказать о причинах, которые привели к данному нарушению, а так же объяснить ваше поведение и аргументировать его, почему вы поступили так, а не иначе.
Постарайтесь, чтобы написанный вами текст, был однозначен, сдержан и последователен.
дата и регистрационный номер документа, 4.
место составления, 5. заголовок к тексту, 6. подписи, 7. в необходимых случаях — гриф утверждения.
Налоговые инспекторы провели проверку вашей организации — камеральную либо выездную. Обнаружив нарушения, налоговая инспекция решила привлечь вашу организацию к ответственности, либо доначислить налоги и пени.
Руководство заставляет писать объяснительные на жалобы пациентов, которые мне лично не адресованы. Правомерно ли это?
здравствуйте, я работаю медицинским регистратором. пациенты пишут жалобы и предложения. наше начальство сказало, чтобы написали объяснительные, а если они лично мне не адресованы. нужно ли вообще что-либо писать?
Если жалобы касаются вас или вашей работы, которая указана в вашем ТД, должностной инструкции, то написать объяснительную нужно.
Даже я рекомендую писать объяснительную, просто, делать это нужно так, чтобы вы не выглядели виновной, и чтобы объяснительная не была оправданием, чтобы у работодателя было меньше шансов вас наказать.
Тем более, в соответствии со ст.193 ТК РФ:
До применения дисциплинарного взыскания работодатель должен затребовать от работника письменное объяснение. Если по истечении двух рабочих дней указанное объяснение работником не предоставлено, то составляется соответствующий акт.
Т.е. если объяснительную не написать, то это ситуации работодатель может повернуть против вас.
Возможно, Вам пригодится такая информация – «нужно ли писать объяснительную и как» это как раз про работников регистратуры — читайте http://havari.ru/193045/nujno-li-pisat-obyyasnitelnuyu-i-kak
А вообще, если объяснительную требует написать – то конечно Вам нужно ее написать.
В статье 193 Трудового кодекса РФ указано том, что работодатель обязуется истребовать написание объяснительной записки у сотрудника в случае предполагаемого совершения дисциплинарного проступка. Работник вправе отказаться писать объяснительную записку, закон это предусматривает, у работодателя в этом случае возникает право применить дисциплинарное взыскание по отношению к сотруднику, без наличия его объяснительной записки.
объяснительная записка включает в себя обязательные реквизиты:
— указание должностного лица, к которому обращена записка, его ФИО;
— наименование документа – «Объяснительная записка»;
— дата составления и № регистрации записки;
Как правильно написать объяснительную на жалобу пациента
Приступ сопровождался сильной слабостью, дрожанием рук и ног, сильной загрудинной болью, а затем с полной потерей памяти. Аналогичные признаки приступа он почувствовал 14 ноября, только, что прибавилось анимение пальцев рук и около 12 часов я вызвала врача из № поликлиники, но прождав до 18 час. я позвонила в поликлинику, поинтересовалась будет ли врач и мне ответили, что очень большая нагрузка, возможно врач не придёт, поэтому звоните в “неотложку”, что я и сделала.
Позвонив туда и подробно объяснив причину вызова, мужской голос, разговариваемы со мной долгое время, в конце концов, повесил трубку даже не записав фамилию и адрес сердечно-больного. Через 10 мин. я повторила вызов естественно возмущаясь, и только тогда женщина записала вызов. Вскоре приехала неотложная помощь, в дверях появился молодой человек, как позже я узнала врач *****. И с ним фельдшер. Врач *****, с явно недовольным видом, что его “побеспокоили” , от дверей, не вытерая ног, не помыв руки, в уличной тёмно-синей куртке, (но не в форменной без креста на спине), не переставая жевать резинку, сел на кровать на ноги больному и пренебрежительно спросил “ ну что у вас?”
Меня возмутил цинизм этого молодого врача, когда я попросила его обратить внимание на вздутые сосуды на голове мужа, идущие от висков к центру головы, которых раньше до приступа я не наблюдала, он мне нагло, жуя резинку, с прищуром сказал: “А вы на себя лучше в зеркало посмотрите” я чуть не потеряла дар речи, но успела спросить – “причем тут я и его сосуды?” находящаяся с ним фельдшер вела очень скромно, молчала. После его ухода, я сразу позвонила на неотложную помощь и просила назвать его фамилию, в чём мне было отказано, сказав, что все данные только через заведующую.
15 ноября я пришла к зам. заведующей ***** , рассказала о поведении врача и попросила выдать мне кардиограмму, которую забрал с собой (фамилия врача), т.к. её потребовал у меня врач *****, которая всё же пришла по вызову вскоре после отъезда неотложной помощи и хотела сравнить с предыдущей кардиограммой, внимательно изучив все мед.документы, а затем нужно было отнести кардиограммы к врачу кардиологу.
Каково же было моё изумление, что ни истории болезни, ни кардиограммы у зам.заведующей *****. в общей пачке, лежащей на её столе за 14 ноября 2006 г. истории болезни мужа не оказалось. *****. заявила, что он унёс её возможно домой, а выдет на следующее дежурство 18 ноября. Я её просила, чтобы она связалась с ним и чтобы он принёс кардиограмму, но ни 16 ноября, ни 17 ноября кардиограммы не было и только 20 ноября в понедельник я получила от *****. под расписку кардиограмму, но не уверена что эта кардиограмма принадлежит мужу, т.к. ту кардиограмму он не подписывая забрал с собой, а эта была аккуратно оформлена с фамилией, номером и адресом, возвращена она была через 5 дней.
Так же я узнала, что врач ***** не посчитал нужным передать вызов, после посещения неотложной помощи больного с серьёзным сердечным заболеванием, врачам № поликлиники на другой день, как это делается обычно, тем более, что он не знал о посещении после него врача из поликлиники №. Все это говорит о безответственности, безнаказанности подобных врачей, о их бездушии, об отсутствии чуткости к больным и к пожилым людям, они не приносят исцеления, а наоборот после посещения врача ***** легче не стало больному мужу, а ещё ухудшилось и мое здоровье не могу сбить давление, он меня полностью вывел из равновесия своей наглостью и нахальством, а я ведь тоже инвалид 2-й группы.
Я считаю, что таким врачам не место в неотложной и скорой помощи, где требуется срочная помощь больным от чутких, внимательных и опытных врачей, которые приходят на помощь с любовью к своей профессии, а не отбывают положенное время на дежурстве, даже не оформляя необходимых документов, не говоря уже об отношениях к больным. Со слов зам.неотложной помощи ***** врач ***** является одним из лучших врачей их коллектива, в связи с этим невольно возникает вопрос, что же себе позволяют в этом коллективе “не лучшие” врачи?
Прошу рассмотреть мою жалобу, наказать и провести воспитательную работу с врачом ***** , научить его элементарным правилам поведения при посещении больных, а так же уважения к пожилым людям.
Подытоживая вышеуказанное, отмечаю, что в жалобе гр. Вилкиной все факты по которым она обвиняет не достоверны, а может быть и сознательно сфальсифицированы:
1. 14 ноября не было никаких жалоб и данных за острую сердечную патологию, жалобы никак не напоминали имевшие место в октябре 2006 г
2. недовольного вида не имел.
3. вытер ноги о придверный коврик.
4. руки обрабатывал кожным антисептиком с пульверизатором.
5. был одет в летний медицинский костюм, голубого цвета, с медицинским крестом на спине.
6. на ноги больному не садился.
7. уважительно обращался к больному, начал с вопроса: “что у вас случилось?”
8. ЭКГ сделано до постановки в позу Ромберга и осмотра горла.
9. был прописан РЕМАНТАДИН на несколько дней, а не “реапиринчик”, цифры обычного АД уточнялись и у больного и у его жены: 120/80 – 140/90. для уточнения этого вопроса необходимо изучить амбулаторную карту.
10. не является цинизмом разъяснение, что с венами на голове и шее у мужа все нормально и просьба обратить внимание на сосуды окружающих и у себя.
11. ЭКГ на руки больным, как правило, не выдаётся, а снимается для диагностики в условиях Н/П.
12.был осведомлён о посещении врачом поликлиники, примерно через 1 час после неотложной помощи.
13. карты вызова сданы вовремя, по окончании суток, отдельно от них с пометкой о возможной жалобе сдана карта Вилкина Н.Г.
14. в неотложной помощи больной не нуждался, что подтверждает карта вызова и тактика участкового врача.
15. жена больного вызвала врача из поликлиники примерно в 12:00, следовательно сама осознавала что необходимости в Н/П не было, неотложная помощь вызвана в связи с тем что примерно в 18:00 при звонке в поликлинику ,получен ответ, что возможно врача не будет. в 18:30 вызов принят, в 18:45 посещение скорой.
onoff49
Потребитель сначала должен обратиться в медорганизацию, иначе жалобу не примут (подп. «в» п. 2 ч. 2 ст. 10 Закона от 26.12.2008 № 294-ФЗ)
Но претензии пациентов зачастую попадают еще и под закон о защите прав потребителей, который отводит медорганизациям для работы с жалобами 10 дней (ст. 31 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300–1 «О защите прав потребителей»).
Чтобы подстраховаться, установите в локальном акте крайний срок — 10 дней, независимо от типа претензии.
Сначала оцените степень опасности, от этого будет зависеть алгоритм дальнейших действий.
Самые опасные — жалобы на оказание медпомощи. Недовольные качеством лечения и диагностики граждане обращаются в контролирующие органы, а могут дойти и до суда.
Не на все обращения пациентов медорганизации обязаны реагировать.
-жалобы с угрозами, оскорблениями,
-обращения, которые требуют разглашения врачебной тайны;
-письма с неразборчивым текстом (ч. 1, ч. 3–6 ст. 11, ч. 3 ст. 7 Закона № 59-ФЗ).
Не отвечайте на жалобу, в которой нет фамилии пациента и обратного адреса.
С электронными письмами и обращениями на сайт еще строже. В них должны быть фамилия и инициалы пациента, электронный или почтовый адреса.
Аналогичные нормы прописаны в Типовом регламенте1 (п. 15.3).
Если контролирующий орган, будь то даже Минздрав, требует рассмотреть претензию от «matreshki» или «эльфа 80-го уровня», медорганизация вправе отказаться.
Но если есть обратный адрес, нужно уведомить гражданина, что жалоба не рассмотрена по причине анонимности заявителя (ч. 3 ст. 7 Закона № 59-ФЗ).
В жалобе пациента нецензурные выражения, оскорбления или угрозы в адрес администрации и персонала, а также членов семьи? Это дает право отклонить письмо.
Есть три типа претензий:
-к организации медпомощи (очереди, запись на прием),
- к медперсоналу (неэтичное поведение)
-на оказание медуслуг (диагностика и лечение).
От вида жалобы зависит тактика.
Пациенту, который недоволен длинной очередью, зачастую достаточно сказать, что меры приняты, виновные наказаны.
Сложнее с жалобами на оказание медуслуг — медицинские претензии. Придется проанализировать методики и алгоритмы лечения, а также медицинские документы больного.
Изучите документы. В случаях медицинских претензий оцените, насколько оказанная пациенту помощь соответствует методикам и алгоритмам лечения.
Проанализируйте медицинские документы больного — по ним проводят судебно-медицинскую экспертизу, которую всегда назначает суд при разбирательстве этой категории дел.
Проверьте, чтобы в документах были все исследования, манипуляции, этапы лечения, назначения.
В идеале на каждый вид медицинского вмешательства должно быть информированное добровольное согласие пациента.
Порядок ведения медицинской документации не установлен. Есть только порядки заполнения унифицированных форм медицинской документации для медорганизаций, которые оказывают медицинскую помощь в амбулаторных условиях (приказ Минздрава России от 15.12.2014 № 834н).
Нельзя вносить исправления в медицинские документы, но нет запрета дополнять, к примеру, вклейками.
Судебная практика показывает, что нужно брать согласие на каждую медицинскую манипуляцию, а не на общий план обследования или лечения.
А чтобы доказать в суде, что пациент был предупрежден о возможных негативных последствиях лечения, включите формулировку «оказание медпомощи не может гарантировать стопроцентный результат. Возможны такие осложнения, как… <перечислить основные> и подобные».
Оцените действия пациента.
Если претензия медицинская, выясните, как пациент выполнял свои обязанности. Больной не соблюдал назначения врача, не приходил на прием в назначенное время? Используйте эти факты в защите на суде.
Пациенты должны соблюдать не только режим лечения, но и правила поведения в медорганизациях (ч. 3 ст. 27 Федерального закона от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»).
Можно выделить 5 самых распространенных случаев, когда пациент не прав:
1. Не выполняет правила внутреннего распорядка медорганизации.
2. Не выполняет назначения врача.
3. Не соблюдает условия договора с медорганизацией.
4. Оскорбляет медработника.
5. Совершает правонарушения на территории медорганизации, например, курит, ворует.
Возьмите объяснительные у персонала.
Показания сотрудников медорганизации позволяют главврачу составить объективную картину, а также обосновать решение для контролирующих инстанций. Чем больше объяснительных, тем больше фактов. Например, пациент жалуется, что его не вовремя принял участковый терапевт. Возьмите объяснительные с терапевта, регистратора и охранника.
Поговорите с пациентом.
Суды признают обоснованными только 20% жалоб. Большинство из них возникают, когда больные в чем-то не разобрались, нарушили внутренний распорядок медорганизации или что-то забыли. Не избегайте общения с гражданами. Есть шанс их переубедить и расположить к себе
Кроме того, сможете выяснить дополнительные обстоятельства и использовать в письменном ответе на претензию.
Нужно ли записывать диалог?
Лучше вести протокол. Аудио- или видеосъемка может нервировать пациента. Но если гражданин сам настаивает на видеосъемке, запрещать нельзя.
Проведите заседание врачебной комиссии.
Разберите обращение пациента на заседании врачебной комиссии и составьте протокол. Пригласите на заседание всех работников, которые имеют отношение к жалобе. Опрос зафиксируйте в протоколе.
Медорганизация обязана выдать протокол пациенту, но только на основании письменного заявления.
Не просит — не давайте.
Если на суде пациент будет утверждать, что вы его не информировали о результатах рассмотрения жалобы, можете сослаться, что заявления не было (п. 18 Порядка, утв. приказом Минздравсоцразвития России от 05.05.2012 № 502н).
Ответ на претензию
Диалог с пациентом не отменяет правило, что нужно дать письменный ответ на претензию. Отвечайте только на вопросы, которые задал гражданин.
Не затрагивайте другие темы.
Когда даете разъяснения, ссылайтесь на законодательные акты и правила внутреннего распорядка медорганизации.
Используйте информацию, которую выяснили в беседе с пациентом.
В случаях, когда ответ давать не нужно, рекомендуем известить заявителя.
Будьте осторожнее с извинениями, когда отвечаете на жалобу.
Приведу случай из судебной практики. Пациента не устроило качество съемного зубного протеза, который поставили в медорганизации. Главврач в письменном ответе на претензию извинился, что не оправдал доверие больного. На суде представители истца настаивали, что ответчик таким извинением признал факт некачественного оказания медуслуги.
Источники:
juridicheskii.ru myeconomist.ru fondtaktak.org www.forum.tvergma.ru onoff49.livejournal.comКомментариев пока нет!