Как написать заявление на розыск ems
Заявление на розыск отправления ems
Начальнику ____________ ОПС, почтамта
на розыск отправления EMS
Номер отправления ______________________________
Плата за пересылку ______________________________
Место подачи ______________________________
Фамилия (наименование организации) и полный адрес отправителя________
Фамилия (наименование организации) и полный адрес получателя_________
Подпись заявителя ______________________________
Данные с подлинной почтовой квитанцией сверены ________________
Заявление по отправлению № ___________ принято «_____» ____________ 200_ г.
Прием отправлений ems и их обработка на исходящих и входящих этапах
На проведение открытой тендерной закупки по выбору организации на оказание услуг инкассации денежных средств «ems почта России» филиала.
Бланк представляет собой 4 листа A5, которые скреплены так, что заполняешь верхний и остальные пропечатываются
Лот №1: Омского ems – cортировочного центра 644880 «ems почта России» филиала фгуп «Почта России»
Услуги Экспедитора услуги оказываемые Экспедитором, по поручению Клиента, в целях организации доставки отправления из места приема.
Грузоотправителя, оформите письмо согласно образцу №2 (принимается по факсу, только в том случае, если заключен договор на текущий.
Претензии, связанные с неполучением международного почтового отправления, предъявляются в течение 6 месяцев со дня отправки почтового.
Цель: познакомить учащихся с видами бандеролей, видами упаковок, правилами отправления
Как писать жалобы и искать посылки, подавать в розыск
Майер Амшель Бауэр (Ротшильд)
Речь пойдет о правах потребителей таможенного и почтового сервиса. То есть, мы поговорим об услугах, которыми все большее число граждан пользуется практически регулярно. В этой статье собрана самая важная и самая полезная информация, позволяющая ориентироваться в основных вопросах, связанных с правами пользователей почтовых и таможенных служб, правилами доставки товаров из-за границы и многим другим. Вы получите практическую информацию и конкретные советы, словом, здесь вы найдете ответы на многие свои вопросы.
Задержка посылок на российской таможне
Посылка пересылается от физического лица к физическому лицу, допустимая таможенная стоимость не нарушена, название вложения, например, «Подарок». Посылку задерживают по причине якобы заниженной стоимости вложения. К примеру, инспектор решил, что посылка весом 25 кг не может стоить 400 долларов, если в ней всего 25 позиций, а на самом деле он невнимательно посмотрел декларацию и пропустил лист, где расписаны еще 25 позиций. Что делать в таком случае?
Указываете статус посылки, то есть пишете, что посылка являлась, например, подарком и все вещи, находящиеся в ней, предназначены исключительно для личного пользования. В скобках можете пояснить, какие это именно вещи: одежда, электроника, косметика, товары для дома и др. для вас и вашей семьи. Напишите и о том, что в декларации была сделана пометка «Gift».
Следующим документом, который вы также обязательно должны предъявить на таможне, является письмо от отправителя. В нем отправитель должен подробно перечислить все вещи в посылке (можно в произвольном порядке), указав примерную стоимость каждой единицы товара.
На таможню ехать не обязательно должен получатель, за него это может сделать и кто-то другой, например, супруг. Отстаивать свои права рекомендуется начинать как можно быстрее. Возможно, одно только заявление уже даст положительные результаты. Если берете с собой инвойсы, то лучше берите их в двух экземплярах. Если же вдруг на таможне отказывают вашему заявлению, требуйте письменного отказа с подробным описанием причины.
Есть несколько вариантов.
Первый – пишете письмо начальнику таможни.
Второй – растамаживаете свою посылку, путем получения и перевода сертификатов от отправителя, и обращением в Ростест (но они работают только с юридическими лицами) и Роспотребнадзор. Для растамаживания берете с собой следующие документы: выписку с карты (ее берете в банке и, обязательно, с печатями), распечатку квитанций с электронной платежной системы, распечатку инвойса на оплату, паспорт. Если оплата производилась со счета другого человека, то он также должен явиться со своим паспортом.
Если адреса делились, то возьмите с собой письма или инвойс деления. Не забудьте сделать принт-скрин страниц с сайта, где были приобретены вещи. На вашей распечатке должны быть видны артикулы товара, которые указаны в инвойсах (на оплату и на посылку). Инспектор может оценить ваш товар по своему усмотрению, так что принт-скрин товара с интернет-магазина будет вашим единственным доказательством реальной стоимости вложения.
Ну, а третий вариант не самый приятный. Это возврат посылки.
Стоит отметить, что в любой ситуации, какая бы у вас не сложилась, на таможне вас не примут с распростертыми объятиями. Будьте готовы к тому что, вам придется потратить несколько часов или даже дней в ожидании приема вашего заявления. В силу загруженности работой, отсутствии достаточного количества сотрудников или еще каких-то причин, работники таможни не смогут оперативно уделить вам время. И хоть на таможне отсутствуют очереди, квалифицированная помощь и консультация там отсутствуют также.
- Приемная ФТС России: (499) 449-7771, 449-7675; факс: (499) 913-93-90, 449-73-00;
- Справочная телефонная служба ФТС России: (499) 449-72-35;
- Управление по связям c общественностью: (499) 449-72-52, факс: (499) 449-73-19;
- Телефон доверия ФТС России: (499) 449-79-97
- Телефон цеха, в котором задерживаются посылки после таможни: (499) 782-25-93;
- Телефон, по которому можно узнать, где находится посылка, которая прошла таможню: (499) 956-20-67, доб. 12-33.
Адрес: набережная Кутузова, д. 20, г. Санкт-Петербург, 191187;
Телефон: (812) 275-77-06;
Электронный сайт: http://sztu.customs.ru
Прием заявлений граждан: понедельник, вторник, среда, четверг: с 9-30 до 17-30; пятница с 9-30 до 16-30.
Адрес: Москва, улица Новодмитровская д.5А (м. Дмитровская)
Телефон: (499) 781-34-80;
2) Справочно-консультационный центр Центрального таможенного управления
Адрес: Москва, улица Новорязанская 2/7 (м. Комсомольская)
Телефон: 8 (499) 607-99-21; 607-53-61; 607-98-65.
Адрес: 125375, Москва, ул. Тверская, 7;
Справочный телефон по обращениям граждан: (495) 771-81-00;
Факс для обращений граждан: (495) 771-87-10;
Электронная почта: [email protected] Этот e-mail адрес защищен от спам-ботов, для его просмотра у Вас должен быть включен Javascript .
Адрес: 107140, Москва, Краснопрудный переулок, д. 7;
Факс: (495) 607-60-96;
Электронная почта: [email protected] Этот e-mail адрес защищен от спам-ботов, для его просмотра у Вас должен быть включен Javascript .
Адрес: Москва, ул. Тверская, д. 5;
Телефон: (495) 771–84–39;
Электронная почта: [email protected] Этот e-mail адрес защищен от спам-ботов, для его просмотра у Вас должен быть включен Javascript
Рекомендуется писать не только заявление-жалобу в электронном виде, но и письмо с уведомлением. Это будет надежнее и быстрее, т.к. вы сразу будете извещены о том, что прокуратура получила ваше заявление. После получения извещения позвоните в прокуратуру, и поинтересуйтесь, кто конкретно занимается рассмотрением вашего письма и сделайте акцент на том, что ваша посылка может быть в скором времени возвращена обратно отправителю, и поэтому вы потеряете деньги за доставку, которые вам должны возместить. Попросите представителя прокуратуры как можно быстрее предпринять меры по вашей жалобе.
- Руководитель отдела Таловова Елена Анатольевна: [email protected] Этот e-mail адрес защищен от спам-ботов, для его просмотра у Вас должен быть включен Javascript ;
- Ведущий специалист Косинская Ольга Борисовна: [email protected] Этот e-mail адрес защищен от спам-ботов, для его просмотра у Вас должен быть включен Javascript ;
- Ведущий специалист Пискунова Марина Вячеславовна: [email protected] Этот e-mail адрес защищен от спам-ботов, для его просмотра у Вас должен быть включен Javascript ;
- Ведущий специалист Лебедева Александра Павловна: [email protected] Этот e-mail адрес защищен от спам-ботов, для его просмотра у Вас должен быть включен Javascript ;
- Ведущий специалист Любимова Татьяна Владимировна: [email protected] Этот e-mail адрес защищен от спам-ботов, для его просмотра у Вас должен быть включен Javascript .
· Врио Руководителя группы по работе с международными отправлениями Претензионного отдела Шкиря Екатерина
Телефон: (495) 988-68-58 доб. 6024;
· Контакты Мытищинского сортировочного центра:
- Руководитель Лебедюк Ольга Магомедовна: [email protected]
- Сотрудники, ответственные за доставку: (926) 779-55-14, (926) 779-55-15
- Операторы доставки: (926) 776-75-37, (926) 776-75-38.
Телефон: (495) 232-09-96; 988-68-58 доб. 6024, 6062, 6116; (495) 956-20-67, доб. 2266, 2267, 2269;
Факс: (495) 232-67-44
· Рассмотрение претензий EMS по международным почтовым отправлениям
Телефон: (495) 988-68-58 доб. 6024, 6062, 6116
Телефон: (495) 623-72-58; (495) 628-72-06
· Круглосуточная горячая линия федеральной таможенной службы
Телефон: (495) 740-18-18
· PCI-1 (сортировочный цех)
Телефон: (495) 628-72-06
· PCI-2 (сортировочный цех)
Телефон: (495) 918-55-11
· PCI-3 (цех сортировки после таможни)
Телефон: (495) 303-81-01
- Начальник смены: (495) 303-81-01 доб. 3194;
- Начальник участка: (495) 303-81-01 доб. 3202;
- Служба розыска: (495) 956-20-67 доб. 2269;
- Склад задержанных МПО: (495) 956-20-67 доб. 1464;
- Таможенный пункт: (499) 611-23-13.
- Управление Федеральной Почтовой Связи г. Санкт-Петербурга: (812) 314-88-58;
- Служба жалоб и претензий г. Санкт-Петербург («Почта России»): (812) 312-52-33; (812) 312-75-66.
· Отдел по работе с запросами:
- Справочная информация по прохождению международных и внутрироссийских отправлений EMS: (800) 200-50-55 (круглосуточно);
- Письменные запросы на розыск, заявления на переадресацию внутрироссийских отправлений EMS: (495) 988-68-58, доб.: 6047, 6067, 6088
Электронная почта: [email protected] Этот e-mail адрес защищен от спам-ботов, для его просмотра у Вас должен быть включен Javascript ,
Электронная почта: [email protected] – сюда нужно отправлять заявления на розыск переводов наложенных платежей за отправления EMS с обязательным предоставлением копии адресного ярлыка;
Факс: (495) 627-55-60
Время работы: пн.- чт. 9.00 – 18.00, пят. 9.00 – 16.45
- запросы на розыск исходящих из России международных отправлений EMS (копия адресного ярлыка обязательна): [email protected]
- розыск входящих на территорию России международных отправлений EMS, при условии, что отправление пересекло границу РФ: [email protected]
- уточнение адресных данных получателя и переадресация международных отправлений, адресованных в регионы (в заявлении необходимо указать старый и новый адреса): [email protected]
- уточнение адресных данных получателя и переадресация международных отправлений, адресованных на Москву (в заявлении необходимо указать старый и новый адреса):
Время работы: пн.– чт. 9.00 –18.00, пят. 9.00 – 16.45
Телефон: (495) 988-68-58, доб. 6023, 6024, 6062;
Моб. телефон: 8-926-009-24-43, 8-926-009-24-45;
Факс: (495) 627-55-60.
· Информация по вопросам таможенного оформления, задержка или выпуск отправлений таможней
Время работы: 9.00 – 18.00, по рабочим дням.
Телефон: 988-68-58 доб. 61-25;
Электронная почта: [email protected] Этот e-mail адрес защищен от спам-ботов, для его просмотра у Вас должен быть включен Javascript .
1) «Роспотребсоюз»: http://rospotrebnadz. irtual/feedback
2) «Россвязь»: http://www.rossvyaz. ments/feedback/
Основная электронная почта: [email protected] Этот e-mail адрес защищен от спам-ботов, для его просмотра у Вас должен быть включен Javascript
2) Центр почтовых технологий: [email protected] Этот e-mail адрес защищен от спам-ботов, для его просмотра у Вас должен быть включен Javascript ;
3) Почтовые технические стандарты: [email protected] Этот e-mail адрес защищен от спам-ботов, для его просмотра у Вас должен быть включен Javascript ;
4) Отдел по общим вопросам Всемирного почтового союза: [email protected]
6) Региональный центр поддержки почтовых технологий: [email protected]
На эти адреса вы можете отправлять письмо с таким текстом:
My name is____________________, I am from Russia (my contact phone No is (здесь вы пишете номер телефона) или post address (пишете свой почтовый адрес)). I kindly ask you to pay attention to this message or to forward it to another deparment/provide me with contact information if you are not responsible for these cases.
I would like to ask Universal Postal uniоn as a supervisory authority for assistance in the current situation with Russian EMS. The fact is that EMS in Russia constantly violates time terms for express delivery, apart from that Russian EMS does not follow most important rules and regulations mentioned in the Universal Postal Convention and EMS agreement – permanent delays in deliveries within Russia, denied iquiries for investigation of packages, shifting their blame to other shoulders and refusal to pay compensations for delayed and lost packages.
Please belive that this is not a particular case of mine, its common practice for Russian EMSs part.
I tried to find ways out with Russian EMSs customer service, its authorities, but with no result – I still have to wait for my package with Express delivery shipping cost for a month or even more and to listen to lies from EMS. Therefore I kindly ask you to influence the situation with EMS in Russia and oblige them to abide by the rules of Postal Convention and EMS agreement. From my side I will also try to change the situation by appealing to the Ministry of Mass Communications (В этом предложении вы говорите о том, что вы сами постараетесь обратиться за помощью в Министерство связи и массовых коммуникаций).
In ordеr to prove that the above mentioned information is not unfounded accusation please try to track this EMS packages of mine to see delayed time terms for express delivery:
1) Здесь пишете номера отправлений;
2) Здесь пишете номера отправлений;
3) Здесь пишете номера отправлений;
I am looking forward to your reply,
Для большей надежности, можно обратиться к Президенту РФ: http://letters.kremlin.ru/ , сказав о том, что вы были вынуждены обратиться с заявлением во Всемирный Почтовый Союз или обратиться с письмом к Премьеру через его официальный сайт http://premier.gov.ru/ , либо, написав ему на электронную почту: [email protected] Этот e-mail адрес защищен от спам-ботов, для его просмотра у Вас должен быть включен Javascript .
Ситуацию можно назвать типичной. Из Китая на Украину было выслано четыре отправления. Спустя два месяца посылки так и не оказались в руках получателя. После этого получатель, обратившись в местное отделение «Укрпочты» с просьбой отыскать посылки по трек-номеру, получил отказ. Сотрудники «Укрпочты» сослались на то, что посылка не принадлежит получателю до тех пор, пока он ее не получил на руки. Поэтому в данной ситуации было рекомендовано обратиться к отправителю, что и сделал получатель.
Результат таков: на почте Китая ответили, что посылка благополучно пересекла их границу, поэтому за дальнейшую ее судьбу китайцы больше не отвечают.
К слову сказать, в интернете можно найти информацию о различных схемах воровства посылок сотрудниками таможни. Например, один из способов – просто не сканировать приглянувшуюся посылку. Таким образом, посылка хоть и прибыла на территорию страны, но официально она нигде не зарегистрирована, поэтому найти ее становится практически невозможным.
Разве что, подняв на уши руководство таможни, что и сделал в своей ситуации получатель. В последний раз, понадеявшись на добросовестность сотрудников таможни, он позвонил в отдел таможенной сортировки (247-88-10 – телефон в Киеве) и назвал трек-номера своих посылок. В ответ услышал: «Отправления с названными вами трек-номерами в Украину не были доставлены».
Начать писать заявления на Укрпочту можно здесь
Кроме того, в таком случае вы можете требовать возмещение стоимости доставки, в связи с нарушением срока пересылки почтовых отправлений.
Нарушение сроков доставки посылок - розыск, жалобы, компенсации
Сервис слежения почты США USPS:
В результате мы можем получить три вида информации:
а) To promptly retrieve the record of your item, please key in your Enquiry Reference Number (if available), for example, 05000123A:
или Processed through Sort Facility, March 15, 2010, 3:39 pm
15:02 27-Feb-2010 Departure from outward office of exchange или International Dispatch, March 16, 2010, 10:38 am
или Outward Registered Letter Destination - Russian Federation The item (RT*********HK) left Hong Kong for its destination on 7-Mar-2010
Что же происходит дальше? Посмотрим:
После экспорта из страны-отправителя (Пункт 1 – подпункт «В») ваш пакет попадает на российскую таможню, а уже после этого его принимает почта России.
если после отметки об экспорте времени прошло немного (2-5 рабочих дней) - ничего страшного
если же прошло более 7 рабочих дней, а информация до сих пор так еще и не появилась: Значит товар застрял на таможне (Скорее всего он там не застрял, а его просто не забирает почта России. У таможни редко бывают длительные задержки, и я не припомню, чтобы на их стороне хоть раз была пропажа отправления. Но мы судим по факту, а не по догадкам.)
Заполняем соответствующие поля и выбираем пункт «Неполучение >> МПО»
Мой заказной пакет из (указываете страну-отправитель) с трекинг-номером «RT111222333HK» (указываете ваш трекинг-номер), уже более 7 рабочих дней не передается «Почте России»…
Прошу вас разъяснить сложившуюся ситуацию и объяснить, почему с вашей стороны нарушаются сроки обработки и проверки МПО. А также предоставить мне информацию о месте нахождения моего отправления.
Какие действия я должен предпринять, чтобы этот вопрос был решен?" (или закончить свою жалобу любой другой фразой, о том, какие действия вам нужно предпринять, чтобы этот вопрос был разрешен: "Что мне нужно делать по этому поводу?", "Куда мне обращаться с жалобой по этому поводу?", "Что я должен сделать, чтобы получить свое МПО?" - МПО - это международное почтовое отправление)
Например: после атрибута операции «Покинуло место международного обмена»
Это еще не повод паниковать, но повод задуматься.
Как мы видим, максимальный срок доставки по России (т.е. с момента импорта и до доставки в почтовое отделение конечного пункта назначения) составляет максимум 11 дней
Если в течение этого времени вы так и не получили свою посылку - пишите заявление на розыск
Для этого вам потребуется: документ, удостоверяющий вашу личность и хороший скан квитанции об отправке (просите продавца предоставить вам его)
Многие подавали на розыск и безо всяких сканов квитанций, имея только трекинг-номер. Но лучше перестраховаться и упредить возможный отказ в приёме вашего заявления
При подаче заявления требуйте номер, под которым ваше заявление регистрируют и ФИО и должность того, кто ваше заявление регистрирует. Либо просите проставить дату, подпись и номер регистрации на втором экземпляре заявления (копии, которая останется у вас)
Если заявление отказываются принимать с любой мотивацией - опять же просите либо отказ в письменном виде, либо ФИО и должность того, кто отказывается принимать
Жалобу пишем тут:
Вы, как получатель!, имеете право требовать компенсацию, которую начислят именно вам
Сделать это нужно как можно скорее - компенсация составляет до 100% стоимости пересылки в зависимости от нарушенных сроков (см. ниже "Чем руководствоваться, требуя компенсацию")
Если МПО потерялось не на территории России, то по заявлению Почты России на розыск вы подать не можете, подает отправитель. Из реальной практики - заявления такого рода принимаются, но помимо трекинг-номера лучше всё же приложить к такому заявлению скан квитанции отправителя
Если МПО потерялось на территории России. Обязательно подавайте на розыск сами! Не складывайте все на продавца. Конечно, лучше, если он тоже подаст на розыск, но и вы не сидите. У нас почта компенсацию проведет непосредственно вам. Ещё раз хочу подчеркнуть, КОМПЕНСАЦИЯ НАЧИСЛЯЕТСЯ ПОЛУЧАТЕЛЮ (т.к. посылка уже у получателя и имеется документ, подтверждающий дату отправки - всё тот же скан квитанции об отправлении)
ОБРАТИТЬСЯ ЗА ВОЗМЕЩЕНИЕМ КОМПЕНСАЦИИ МОЖНО В ТЕЧЕНИИ 6 МЕСЯЦЕВ СО ДНЯ ОТПРАВЛЕНИЯ (день именно подачи отправителем вашей посылки в его почтовом отделении, а не день экспорта)
Собственно, руководствоваться такой схемой можно и нужно при подаче любых заявлений в организации
к приказу ФГУП «Почта России»
от 14.01.2008 № 1-п
о порядке выплаты возмещений пользователям услугами международной и внутренней экспресс-почты EMS
3.1.2. Размеры возмещений за нарушение контрольных сроков пересылки и доставки отправлений EMS (как внутренних, так и международных отправлений EMS):
В случае нарушения установленных и действующих в настоящий период контрольных сроков пересылки и доставки отправлений EMS, отправителю выплачивается возмещение в следующих размерах:
- при нарушении контрольных сроков пересылки и доставки до двух дней включительно, отправителю выплачивается возмещение в размере 30 (тридцати) процентов тарифа за пересылку;
- при нарушении контрольных сроков пересылки и доставки от трех до пяти дней включительно, отправителю выплачивается возмещение в размере 50 (пятидесяти) процентов тарифа за пересылку;
- при нарушении контрольных сроков пересылки и доставки свыше пяти дней, отправителю выплачивается возмещение в размере 100 (ста) процентов тарифа за пересылку.
- по международным отправлениям EMS - в течение шести месяцев со следующего дня после дня подачи отправления, если иные сроки не предусмотрены двусторонними соглашениями, заключаемыми между ФГУП «Почта России» и иностранными Почтовыми администрациями.
4.1.2. Сроки рассмотрения претензий
«EMS Почта России» рассматривает заявление на выплату возмещения и дает письменный ответ заявителю в срок не более двух месяцев с момента получения заявления.
Полный текст документа здесь
Алена, спасибо! Вы единственный человек из НАС ВСЕХ, который от слов перешел в делу и взял на себя труд собрать полезную информацию из разных мест в 1 теме.
Друзья, не забываем про кнопку "спасибо" под сообщением BULOCHKИ!
Если у вас есть ЖЖ и вы не против подружиться, маякните, пжт, в ЛС
Продам коррекционный подъюбник телесного цвета итальянской марки Yamamay
Чтобы не быть голословными, на мой взгляд, необходимо указаать свои ФИО, может быть, даже адрес, трекинг номер в качестве примера и конт. телефон на вс. случай.
Поскольку ВПС не занимается частными случаями, то необходимо делать ударение не на конкретном случае с вашим МПО, а на ситуациюв целом и просить их, как головной орган управления почтовыми администрациями, повлиять на качество работы и услуг со стороны ЕМС России.
Примерный образец обращения для тех, кто с англ. не очень дружит.
My name is____________________, I am from Russia (my contact phone No is +7///////). I kindly ask you to pay attention to this message or to forward it to another deparment/provide me with contact information if you are not responsible for these cases.
I would like to ask Universal Postal Union as a supervisory authority for assistance in the current situation with Russian EMS. The fact is that EMS in Russia constantly violates time terms for express delivery, apart from that Russian EMS does not follow most important rules and regulations mentioned in the Universal Postal Convention and EMS agreement - permanent delays in deliveries within Russia, denied inquiries for investigation of packages, shifting their blame to other shoulders and refusal to pay compensations for delayed and lost packages.
Please belive that this is not a particular case of mine, it's common practice for Russian EMS's part.
I tried to find ways out with Russian EMS's customer service, its authorities, but with no result - I still have to wait for my package with Express delivery shipping cost for a month or even more and to listen to lies from EMS. Therefore I kindly ask you to influence the situation with EMS in Russia and oblige them to abide by the rules of Postal Convention and EMS agreement. From my side I will also try to change the situation by appealing to the Ministry of Mass Communications, Head of Goverment and Presidential office in Russia.
In order to prove that the above mentioned information is not unfounded accusation please try to track this EMS packages of mine to see delayed time terms for express delivery:
Поставить галочку в первой строке Receive additional information и нажать Next step, заполнить необходимые окна (там все просто - имя, фамилия, адрес) скопировать текст в окно, добавив свою информацию, и нажать ссылку Sumbit
не лишним будет точно
или просто написать на и-мейл:
Если у вас есть ЖЖ и вы не против подружиться, маякните, пжт, в ЛС
Продам коррекционный подъюбник телесного цвета итальянской марки Yamamay
Розыск посылок (практическое руководство к действию).
Однако, это не значит, что подобная ситуация больше не повторится! Поэтому, чтобы у вас под рукой всегда было руководство к действию, я решила написать вот такую короткую памятку на возможный случай столь нерадивой работы Почты в дальнейшем.
❶ Помните, выбирая дешевые способы доставки (посылка с объявленной ценностью), вы априори соглашаетесь на больший риск, по сравнению с доставкой более дорогостоящими видами отправлений.
Такая посылка может прийти за два дня, а может месяц путешествовать из Москвы в Петербург через Владивосток (ибо именно там расположена ближайшая к Москве сортировка ). Да и теряются такие посылки гораздо чаще. Поэтому всегда имеет смысл рассмотреть возможность отправки посылки по международному стандарту, это будет в разы быстрее и при этом не всегда дороже!
Обратите внимание, что в пределах региона небольшая курьерская посылка EMS стоит практически столько же, сколько и обычная, а дорогостоящие посылки (от 8 тысяч рублей и выше) даже в пределах разных регионов имеют сопоставимую стоимость. Посылки же оценочной стоимостью от 30 тысяч рублей и выше отправлением EMS обходятся гораздо дешевле обычных! Все это из-за того, что страховой сбор с объявленной ценности обычной посылки составляет 4%, в то время, как с EMS – всего 1%. Рассчитать ориентировочную стоимость почтовой доставки тем или другим способом всегда можно на официальном сайте Почты России (Главная страница – «Посылки»).
Помните, что я всегда страхую посылки на их полную стоимость. Делаю я это не потому, что хочу, чтобы вы потратили как можно больше денег на пересылку, а потому, что пекусь о вашей же финансовой безопасности! Если посылка будет утеряна, а вы не застраховали ее (или застраховали на символическую сумму в 100 рублей), вы не сможете получить никакой компенсации, за исключением платы за пересылку (и символической стоимости страховки). Ибо почтовые риски не входят в зону моей ответственности, и я смогу компенсировать вам только ту сумму, что взыщу с Почты. Поэтому-то я и рекомендую всегда страховать посылки – 100-200 рублей деньги только до тех пор, пока из-за экономии на них не утрачены тысячи и тысячи рублей!
Помимо прочего, имейте в виду, что обычную посылку вам придется получить в своем ОПС, а посылку EMS вам доставят на дом в удобное для вас время.
❷ Помните, что я всегда сообщаю трек-номера посылок в течение 1-2 дней после отправки посылки. С этого момента вам следует внимательно следить за ее перемещением на сайте Почты России (Главная страница – «Отследить»). Если сведения о перемещении отправления не обновляются более 3-х дней (правда, здесь важно учитывать расстояние – поезд из Москвы во Владивосток идет шесть дней, поэтому сведения о посылках дальнего следования появятся на сайте не раньше, чем через неделю после их отправки с Московской сортировки), готовьте заявление на розыск посылки!
❸ Заявление на розыск посылки подается в ОПС в письменном виде с приложением копии квитанции об отправке. Квитанцию запрашивайте у меня (я сразу же вышлю фото квитанции, которое нужно будет пересохранить и распечатать). Заявление можно скачать и заполнить непосредственно на сайте Почты России (Главная страница сайта Почты России – «Помощь» – «Претензионная работа» - «Поиск пропавших почтовых отправлений»), а можно взять бумажный бланк непосредственно в ОПС и заполнить его от руки.
❹ Имейте в виду, что заявления принимают крайне неохотно! Вас будут убеждать, что сделать это можно только через месяц после отправки или только из отделения отправителя или по доверенности или . – не верьте ни единому слову! Проявляйте настойчивость, звоните на Горячую линию 8-800-2005-888 (звонок бесплатный), и регистрируйте жалобу на отказ в приеме заявления. Или же оставьте жалобу через электронную приемную на сайте Почты России (Главная страница сайта Почты России – «Помощь» – «Претензионная работа» - «Как оставить жалобу или претензию» - «Страница pochta.ru/claim»).
Проверяйте, чтобы отрывной талон заявления был заполнен оператором ОПС правильно и содержал: номер и дату заявления, ФИО, должность и подпись оператора, а также оттиск почтового штемпеля. Сохраните и талон посещения ОПС!
❺ Помните, что на розыск отправления Правилами Почты России отводится 30 дней. Подпишитесь на рассылку почтовых уведомлений о продвижении вашей посылки на сайте Почты России в разделе «Отслеживание» и ожидайте информации. Если информации в системе в течение недели не появится, звоните на Горячую линию, жалуйтесь на бездействие инспекции по розыску!
❻ Если через 30 дней посылка не будет найдена, вы имеете право на возмещение суммы объявленной ценности отправления, тарифа за пересылку (за исключением страховой премии) и пеней за несвоевременное оказание услуги почтовой связи на основании Закона о защите прав потребителей. Возмещение производится в течение 2 недель на основании письменного заявления. Помните, что ждать официального ответа Почты России о результатах розыска посылки свыше установленных 30 дней вы не обязаны! Заявление на возмещение подается независимо от факта получения/неполучения официального ответа. Еще лучше, если такое заявление будет направлено в рамках досудебного урегулирования спора ценным письмом с описью вложения.
❼ Если Почта не выплатит возмещение в положенный срок – придется обращаться в суд! Процедура хлопотная и неприятная, но другого выхода нет. Однако, перед тем, как погрузится с головой в судебную тяжбу, я рекомендую вам для начала направить заявление в Прокуратуру (а его копию – в Минсвязи). Иногда это действует быстрее и надежнее, чем судебная тяжба (ведь наша задача не помериться амбициями с юристом Почты (поверьте, он далек от образа лощеных «киношных» адвокатов!), а побыстрее вернуть свои же деньги, поэтому и этот способ для достижения цели вполне хорош)!
❽ Если же посылка все-таки нашлась (что приятно и не так уж редко!), проверьте, чтобы она была в целости-сохранности, не деформирована, не вскрыта, не переупакована. После чего постарайтесь забыть это недоразумение и наслаждайтесь приобретением!
Конечно же, можно предъявить Почте претензию за несвоевременное оказание услуги, но так как возмещение производится в пределах нескольких процентов от стоимости тарифа за пересылку, нужда в таких взысканиях зачастую отсутствует – добровольно Почта ничего не отдаст, а ходить в суд из-за 100 рублей – бессмысленно! Ограничьтесь жалобой в Минсвязи – это принесет больше пользы для общего дела своевременной доставки посылок, уж поверьте!
❾ И тем не менее, хочу отметить, что подобные случаи все же не правило, а скорее исключение из общей практики. Я отправила за последние два года более 1500 посылок, а разыскивать приходилось не более 5% из них. Поэтому, панику нагнетать не стоит, но формальное и методичное отстаивание своих интересов при каждом из таких случаев, несомненно, принесет свои плоды на будущее. Наше неравнодушное отношение и четкий документальный подход – лучший способ усовершенствовать работу Почты и напомнить ее сотрудникам об ответственности и добросовестном отношении к вверенным им нами ценностям.
Шоппинг:Службы доставки/Посылка
Посы́лка (рус. Посылка (инф.)), или почто́вая посы́лка, — почтовое отправление, предназначенное для пересылки вещей, документов, литературы. Посылки также бывают с объявленной ценностью, наложенным платежом.
Отправка посылок за рубеж Российской Федерации определяется правилами таможенного оформления международных посылок.
Что делать, если посылка вылетела из страны назначения, но не поступила в Россию
Если ваша почтовое отправление более 30 дней не зарегистрировано в системе отслеживания (трек-номер не отслеживается), обратитесь к отправителю и попросите инициировать розыск почтового отправления, так как в соответствии со статьей 5 Всемирной почтовой конвенции любое почтовое отправление принадлежит отправителю до тех пор, пока оно не получено адресатом. Если розыск посылки окажется успешным, отправитель свяжется с вами, а посылка будет направлена далее по вашему адресу и вы сможете ее получить.
Как написать письмо отправителю с просьбой начать розыск посылки?
Пишу по поводу моего заказа №____. Он был размещен (дата размещения) и отправлен(дата отправления заказа) через (служба доставки, например USPS). Сегодня (дата написания письма) и он все еще не доставлен и не могу отследить его. Так как прошло уже много времени, я беспокоюсь. Я надеюсь, с моим заказов не случилось ничего плохого и вы поможете мне отследить или найти. Надеюсь на скорый ответ, с уважением, Ваше Имя Фамилия
I am writing about my order №____. According to the order history information, my order was placed on (17 January 2014) and shipped on (19 January 2014) by (например, USPS). Today is (23 March 2014) and my order has not arrived yet and I can not track it. As quite a lot of time has passed, I am feeling worried. I hope there is nothing wrong with my order and you could help me track or find it. I am looking forward to having your prompt reply. Yours faithfully, Name Surname
Что делать, если посылка долгое время находится на таможне
В соответствии с пунктом 1 статьи 196 ТК ТС, таможенные операции в отношении всех международных почтовых отправлений, поступающих на территорию РФ, совершаются в срок, не позднее одного рабочего дня, следующим за днем предъявления МПО в таможенный орган операторами почтовой связи. Если при отслеживании трекинг-номера вы заметили, что МПО находится на таможне больше нескольких дней, обратитесь с жалобой в ФТС.
Заполнение формы электронного обращения:
Что делать, если после выхода с таможни посылка пропала?
Если МПО выпущено с таможни, но долгое время не поступает в ваше почтовое отделение, ее местонахождение неизвестно и вышли контрольные сроки прохождения отправления по России, начинайте процедуру розыска.
В соответствии с п. 55 Правил оказания услуг почтовой связи, на рассмотрение претензии заявителя и предоставление ответа (в письменной форме) почтовому оператору отводится 2 месяца. Этот срок может быть увеличен до 3-х месяцев, если решается вопрос о материальной ответственности.
Пошаговая процедура розыска посылки
Напишите заявление на розыск по специальной форме в любом ОПС, либо скачайте бланк заявления на сайте «Почты России» заполните и распечатайте его.
Как выглядит бланк заявления:
При подаче заявления при себе иметь следующие документы:
- документ, удостоверяющий личность;
- копию чека/квитанции об оплате, выданного отправителю при приеме почтового отправления (receipt*, запросите у отправителя). Как выглядит:
- копию международной формы CP72 (Customs Declaration and Despatch Note, запросите у отправителя). Как выглядит:
пример письма, для запроса формы CP72
Пишу вам по поводу моего заказа №. Я беспокоюсь – кажется, моя посылка утеряна. Я пытаюсь ее найти и мне нужна ваша помощь. Пожалуйста, пришлите мне копию квитанции, которую вам выдали на почте при отправке посылки. И пришлите мне копию таможенной декларации. С нетерпением жду вашего скорого ответа. С уважением, ваше ФИО
Hello! I am writing about my order №____. I am feeling worried - It seems that my parcel is lost. I'm trying to find it, and I need your help. Please send me a copy of the receipt by sending parcel, which were given to you in the mail. Also send me a copy of the Castoms Declaration Dispatch Note CP 72.
I am looking forward to having your prompt reply. Yours faithfully, Name Surname
На указанный вами адрес придет письмо о том, что ваше заявление принято и отправлено на рассмотрение в Департамент претензионной работы по международному почтовому обмену ГЦ МПП – филиал ФГУП «Почта России» (тел: 232-09-96, 956-20-67, 956-22-67, 956-22-70).
После этого вы получите уведомление из самого Департамента – с присвоением вашему обращению определенного служебного номера, на который обязательно нужно ссылаться при всех последующих обращениях в Департамент:
Наконец, после совершения разыскных мероприятий в адрес вашего почтового отправления вы получите итоговый ответ, в котором будет сообщаться, найдена ваша посылка или нет.
Если посылка утеряна, то в соответствии с конвенцией Всемирного почтового союза отправителю должна быть выплачена компенсация. Чтобы возмещение за утерю почтового отправления получили вы, попросите отправителя оформить отказ в вашу пользу.
Как только «Почта России» получит от иностранного почтового оператора официальное уведомление об отказе от получения возмещения в вашу пользу, вы получите выплату возмещения почтовым переводом на адрес, который был указан в заявлении на розыск.
Обратите внимание! Инвойс из интернет-магазина вместо квитанции предоставлять нельзя! Инвойс – это договор между отправителем и адресатом, а не почтовый договор между отправителем и почтовой организацией, поэтому его нельзя принимать в качестве документа, который подтверждает прием почтового отправления к отправке в той или иной стране.
Ответственное лицо, принимающее заявление, проверит наличие всех документов, правильность заполнения бланка заявления и выдаст вам на руки отрывной талон, который подтвердит принятие заявления на розыск. Сохраняйте отрывной талон до окончания процедуры розыска почтового отправления!
Пошаговая процедура розыск EMS-отправления
Если в системе регистрации международных почтовых отправлений статус почтового отправления «Экспорт» не меняется на статус «Импорт» более семи дней (норма – 2-5 дней), подавайте запрос на розыск отправления.
1. Скачайте и заполните специальную форму. Во избежание утери заявления рекомендуется подавать его лично, в месте выдачи EMS-отправлений или в Центре по организации работы с обращениями клиентов, и продублировать по электронной почте на адрес import@emspost.ru.
Срок рассмотрения заявлений и предоставления ответа– 5 дней.
2. Если вы получите отрицательный ответ (посылка утеряна), свяжитесь с отправителем и попросите его написать отказ от возмещения за утерю посылки в вашу пользу. Также попросите отправителя прислать вам копию таможенной декларации Customs Declaration and Despatch Note.
3. Скачайте и заполните бланк заявления на выплату возмещения, приложите к нему копию отказа отправителя от возмещения в вашу пользу. Подайте его лично в месте выдачи EMS-отправлений или в Центре по организации работы с обращениями клиентов, приложив отказ от возмещения и копию таможенной декларации
4. В ответ получите квиток с датой и подписью о принятии у вас заявления.
5. Дождитесь возмещения.
Что делать, если посылка покинула сортировочный центр, но в отделении выдачи ее нет?
Если согласно статусу трекинг-номера ваше почтовое отправление прибыло в ОПС, вы можете получить его по предъявлении трекинг-номера, не дожидаясь извещения.
Если сотрудники ОПС не могут найти ваше почтовое отправление, зафиксируйте свою претензию в книге жалоб и предложений и напишите заявление на розыск. Сроки рассмотрения заявления – 5 дней (так как речь о почтовом отправлении, пересылаемом в пределах одного населенного пункта).
Контакты различных служб для уточнения любых вопросов, связанных с получением МПО
- Телефон справочной службы ФГУП «Почта России» (линия качества): 8-800-2005-888 (бесплатные звонки по России).
- Электронный адрес справочной службы ФГУП «Почта России» (справки по вопросам пересылки внутренних почтовых отправлений): Client@russianpost.ru.
- Электронный адрес Департамента претензионной работы по международному почтовому обмену Главного центра магистральных перевозок почты (ГЦМПП)(справки по вопросам пересылки международных почтовых отправлений): quality.gc@gcmpp.ru.
- Единая справочная служба EMS Russian Post: 8 800 2005 055
(бесплатные звонки по России).
- Рассмотрение запросов о входящих на территорию России международных отправлениях EMS(с обязательным указанием в теме письма номера отправления EMS, а также копией адресного бланка): import@emspost.ru.
Жалобы в вышестоящие инстанции
Документы, регламентирующие взаимодействие почты с клиентом
Источники:
filling-form.ru www.taker.im shophelp.ru www.livemaster.ru wikihandbk.comКомментариев пока нет!