Как написать заявление на ремонт телефона по гарантии
Как вернуть деньги за телефон на гарантии? Претензия по телефону на гарантии
Вопросы, связанные с товарами и услугами, всегда интересовали население. В России даже есть специальный закон, защищающий права потребителей. Он так и называется - "О защите прав потребителей".
Сегодня нам предстоит узнать, как вернуть деньги за телефон на гарантии. Можно ли вообще так делать? При каких обстоятельствах денежные средства вернут, а при каких - нет? Ответы на все эти вопросы будут даны ниже. Помимо всего прочего, нам удастся познакомиться с правилами написания претензий по телефонам, у которых еще не истек гарантийный срок. На какие особенности процесса обратить внимание? Что об изучаемых процедурах придется запомнить каждому потенциальному покупателю?
Первым делом предстоит понять, что такое гарантийный срок. С данным термином должен быть знаком каждый человек, который когда-либо покупал технику. Особенно технически сложные конструкции.
Гарантийный срок - это время, в течение которого производитель той или иной продукции производит бесплатный ремонт, диагностику или замену составляющих своего устройства. Подобный документ прикладывается ко всем гаджетам и машинам. Телефоны здесь не являются исключением. На них тоже выдается соответствующий талон.
Так что дает гарантия на телефон? В течение установленного времени (обычно это 12 месяцев) покупатель сможет:
- провести бесплатную диагностику устройства в сервисном центре;
- заменить сломавшийся или вышедший из строя телефон на аналогичный;
- бесплатно отремонтировать девайс в сервисном центре.
Данная бумага в обязательном порядке входит в стандартную комплектацию ко всем устройствам. Покупатель должен проверить наличие соответствующего гарантийного талона. Если его нет, приобретать телефон не рекомендуется. Ведь тогда никаких прав на бесплатную починку или замену у гражданина не будет. Именно такого мнения придерживается основная масса людей. Так ли это на самом деле?
Есть ли шансы на замену
Чтобы понять данную особенность, придется ответить, можно ли поменять телефон на гарантии. Насколько эта задумка законна?
В России не запрещено менять и чинить бесплатно устройства, находящиеся на гарантии. Это значит, что теоретически заменить неподходящий смартфон можно. Только на практике сделать это не так просто. Особенно если не учитывать некоторые факторы. Далее нами будут рассмотрены разнообразные варианты развития событий относительно данного вопроса. На какие уловки идут магазины сотовых телефонов, чтобы не обменивать проданные девайсы? Как составить претензию на возврат средств и получить деньги за некачественный товар? Если заранее подготовиться к подобным ситуациям (это рекомендуется делать при любых обстоятельствах), можно воплотить задумку без особого труда. Главное знать свои права и не вестись на обманы и уловки продавцов.
Что может пригодиться
Как вернуть деньги за телефон на гарантии? Первое правило, которое придется запомнить, - это сохранение всех документов и бумаг. Каждый покупатель приобретает в магазине определенный комплект с девайсом. И его придется сохранить. Иначе с возвратом или обменом могут возникнуть проблемы.
Как правило, в коробке с мобильным телефоном можно найти:
- сам девайс;
- зарядное устройство;
- батарею;
- инструкцию по эксплуатации;
- кабель для подключения к ПК (USB);
- гарантийный талон на телефон, купленный человеком.
Наличие последнего документа должно беспокоить каждого покупателя. Как уже было сказано, при отсутствии гарантии лучше воздержаться от покупки. Все эти составляющие (у некоторых смартфонов также есть аксессуары типа защитной пленки или гарнитуры) нужно сохранить. Желательно вместе с коробкой.
Помимо этого при расчете покупателю выдадут чек. Он является обязательным атрибутом, если необходимо вернуть или обменять смартфон. Это своеобразное доказательство сделки. Нет чека? Тогда можно вовсе забыть о реализации поставленной задачи. Без него доказать факт приобретения телефона в конкретном магазине не удастся.
Огромную роль в изучаемом вопросе играет качество товара. Как вернуть деньги за телефон на гарантии? Перед решительными действиями покупатель должен задуматься над причиной претензии.
Дело все в том, что на сегодняшний день товар надлежащего качества можно вернуть. Но только при определенных обстоятельствах и с ограничениями по времени. О чем идет речь?
Любой смартфон надлежащего качества предлагается вернуть в магазин при следующих обстоятельствах:
- устройство не подошло по цвету, форме или размеру;
- товар не использовали, он полностью сохранил свой товарный вид, имеет все фабричные пломбы и затычки.
А о каких ограничениях идет речь? Покупатель может вернуть мобильное устройство в магазин в течение 14 дней с момента совершения сделки. Данное правило регулируется законом "О защите прав потребителей". Это значит, что при отсутствии дефектов на смартфоне его все равно можно вернуть и получить обратно деньги.
Технически сложный товар надлежащего качества
Как вернуть деньги за телефон на гарантии? На самом деле все не так просто, как может показаться. Дело все в том, что смартфоны включены в перечень технически сложных товаров. Поэтому у покупателей и продавцов нередко возникают разногласия.
Согласно установленным правилам, возвращать технически сложные товары надлежащего качества нельзя, если на них действует гарантия. Соответственно, можно забыть о реализации поставленной задачи. Вернуть или обменять такое устройство удастся только в рамках какой-нибудь акции, проводимой магазином. Либо по доброй воле продавца.
А вот технически сложные товары ненадлежащего качества обменять или вернуть можно. Только с определенными особенностями и нюансами.
Ненадлежащее качество сложной техники
Что делать, если необходимо вернуть телефон ненадлежащего качества? По закону технически сложные товары в таком случае обмениваются в течение 15 дней с момента их приобретения. Дальше подобное право у покупателя утрачивается.
Но везде есть исключения. Обменять или потребовать деньги за технически сложные товары ненадлежащего качества после указанного срока можно в следующих случаях:
- у смартфона найдена существенная поломка (брак);
- сроки устранения дефектов были нарушены (на операцию отводится 45 дней);
- если в течение всего гарантийного года устройство нельзя было использовать более 30 дней в сумме по причине постоянного ремонта и устранения недостатков девайса.
Больше никаких правил относительно данного вопроса нет. При незначительных поломках или дефектах, если прошло уже больше 15 дней с момента приобретения смартфона, придется смириться с ними.
О ненадлежащем качестве товара
Теперь немного о более распространенных ситуациях. Что делать, если сломался телефон на гарантии? Удастся ли его вернуть?
Как уже было сказано, в России покупатели могут потребовать свои деньги за любой товар ненадлежащего качества. Причем сделать это можно в течение всего срока действия гарантии. Ранее предложенные ограничения по времени актуальны только на 100% исправные устройства.
Возврат телефона, который сломался или вышел из строя в течение действия гарантии - это законное право каждого покупателя. Если продавец отказывает в операции, можно пожаловаться на него. Что делать для получения потраченных денег назад?
Все предельно просто. Особенно если гражданин сохранил чеки и документы от смартфона. Без них, как уже было сказано, воплотить задумку в жизнь будет практически невозможно.
Независимо от того, когда именно произошла поломка (в течение всего гарантийного года, разумеется), придется следовать некоторым указаниям. Выглядят они приблизительно так:
- Собрать ранее перечисленные документы. К ним обязательно прикладывается удостоверение личности гражданина (паспорт).
- Написать претензию. О том, как это делается, будет рассказано позже.
- Обратиться в магазин, где происходила покупка, с соответствующей жалобой.
- Дождаться денежных средств или обменять устройство на аналогичный девайс, но находящийся в рабочем состоянии.
В действительности все не так просто. Продавцы нередко отказывают покупателям в возврате денег. Например, из-за сомнений в причинах появления тех или иных дефектов. Что делать в таком случае?
Конфликты с продавцами
Не стоит отчаиваться. Даже при разногласиях можно без особого труда вернуть себе деньги за смартфон ненадлежащего качества. Это нормальное явление. Главное - правильно себя вести.
Если продавец сомневается в причинах появления тех или иных дефектов, он должен за свой счет провести экспертизу, в ходе которой подтвердится (или нет) качество товара. В случае выявления производственных недостатков, деньги возвращаются покупателю в полном объеме. Если экспертиза установит, что дефект вызван нарушением инструкции по эксплуатации, об операции можно забыть. Дополнительно гражданину придется возместить все расходы магазина на диагностику.
Иногда бывает так, что срок гарантии на телефон не установлен либо истек. В таком случае вернуть деньги тоже можно. Но для этого придется за свой счет проводить экспертизу. Провести процедуру разрешается в течение 2-х лет с момента приобретения гаджета.
Бывают исключительные случаи. Например, если прошло уже больше 24 месяцев с момента покупки смартфона. Тогда вернуть неисправный гаджет можно в течение 10 лет после начала его использования либо на протяжении установленного производителем срока службы. Магазины сотовых телефонов в данной операции не участвуют - претензию необходимо направлять непосредственно производителю. Недостаток смартфона при всем этом должен быть существенным и неустранимым. Если поломка устранима, требовать денежные средства разрешается только тогда, когда производитель не убрал ее на безвозмездной основе за 20 дней. Покупатель должен за свой счет доказывать причины появления дефекта.
Теперь немного о том, сколько денег разрешается вернуть, если сломался телефон на гарантии. Данный вопрос нередко вызывает споры.
Во-первых, покупателю обязаны возместить полную стоимость купленного девайса. Во-вторых, каждый гражданин имеет право на возмещение всех трат, связанных с экспертизой и ремонтом неисправного смартфона. В-третьих, если цена на телефон возросла, можно требовать уплаты разницы в стоимости.
Отсюда следует, что иногда покупатель способен получить больше денег, чем он потратил когда-то. Подобные ситуации на практике встречаются очень редко, надеяться на них не стоит.
Как быть при приобретении смартфона в кредит? Возврат телефона в таком случае проходит по ранее предложенным принципам. Деньги возвращают в размере стоимости устройства. Помимо этого покупателю обязаны возместить проценты по кредиту, которые были выплачены.
Сроки рассмотрения и возврата
На какие ограничения по времени рекомендуется опираться при написании претензии по телефону на гарантии? Сколько будет рассматриваться данное дело? Как долго ждать ответа и денежных средств от магазина?
В России на сегодняшний день все претензии о возмещении денежных средств на мобильные телефоны рассматриваются в течение 10 дней. Если магазин никак не отреагировал на документ, можно обращаться с иском в суд.
При этом важно учесть, что на экспертизу или ремонт устройства отводится не более 45 дней. Поэтому если гражданину пообещали отремонтировать гаджет и устранить поломку, придется подождать.
Отныне должно быть понятно, как вернуть деньги за телефон на гарантии. За какие устройства не получится возместить расходы?
Как уже было сказано, все смартфоны ненадлежащего качества должны быть в обязательном порядке заменены или возвращены магазину. Гарантия на новый телефон при этом тоже обновится. Деньги за такую продукцию обязаны вернуть по требованию потребителя.
Среди смартфонов, не подлежащих возврату, можно выделить:
- устройства надлежащего качества, если с момента их покупки прошло больше 2-х недель;
- технически сложные девайсы ненадлежащего качества, если претензия возникла более чем через 15 дней после сделки.
Больше никаких ограничений. Что еще должен помнить каждый покупатель, если он хочет составить претензию по смартфону на гарантии? Как выглядит данный документ? Что он должен содержать?
Правила написания претензии
Претензия по телефону на гарантии предъявляется только в письменном виде лично покупателем. При этом важно запомнить, что документ может быть:
- написан от руки;
- распечатан при помощи принтера и ПК.
Принципиальной разницы в написании документа нет. Главное, чтобы это была реальная бумага, которую можно прочесть.
Остальные правила написания документа - это общие принципы ведения деловой переписки. Среди ключевых моментов можно выделить особую структуру претензии.
Выглядит она приблизительно так:
Вот и все. Больше никаких особых правил по написанию претензии нет. Рекомендуется зафиксировать факт обращения в магазин с данным документом. Это необходимо для того, чтобы в случае бездействия организации у гражданина было право на обращение в суд для защиты.
Гарантия на телефон по закону, как уже можно было заметить, устанавливается производителем. Обычно она составляет 12 месяцев. Иногда можно встретить гаджеты с гарантией 6 месяцев или несколько лет.
Как будет выглядеть претензия на возмещение денежных средств за мобильное устройство, находящееся на гарантийном сроке? Например, так:
Эта претензия не является исчерпывающей. Данный образец является всего лишь небольшим шаблоном основной части документа. Он помогает понять суть составления бумаги.
О батареях и составляющих
Последний вопрос, который только может возникнуть, - это возмещение денег за телефон с неисправным аккумулятором или иными составляющими. Можно ли провести подобную операцию? Да. Достаточно запомнить несколько простых правил. Принцип обращения с претензией при этом не изменится.
Гарантия на аккумуляторы телефонов будет точно такой же, как и на само устройство, если производитель не указал иное. Достаточно внимательно изучить гарантийный талон. Если в нем нет упоминаний о том, что на аккумулятор или какие-то составляющие смартфона не действует гарантия, можно смело обращаться в магазин с претензиями в течение всего указанного на талоне срока. Главное - иметь документы на телефон и чек, указывающий на оплату товара.
Пожалуй, это все, что должен знать каждый потребитель. Отныне тема "Телефон на гарантии - мои права" больше не вызовет никаких затруднений. Если на смартфон есть все документы, можно без особого труда составить претензию и вернуть деньги за покупку ненадлежащего качества. Разумеется, само устройство нужно будет отдать в магазин.
На самом деле все намного проще, чем кажется. Продавцы нередко пытаются нарушить права покупателей. Важно понимать, что обменять или вернуть деньги за товар можно в любое время, если доказано его ненадлежащее качество, серьезный дефект. А вот исправное устройство разрешается вернуть только при сохранении товарного вида и в течение 14 дней со дня покупки. Даже технически сложные устройства обязаны принять для обмена или возврата.
Так что, если у гражданина внезапно сломался телефон, он может потребовать его обмена или возврата денег в течение всего гарантийного срока. Основной проблемой в данном вопросе является диагностика устройства. Приходится доказывать магазинам то, что смартфон изначально был приобретен с дефектом. На практике отстоять свои права удается далеко не каждому покупателю.
Как написать заявление на ремонт телефона по гарантии
Добрый день, разбилось стекло в сенсорном телефоне. Телефон был отдан в ремонт для замены сенсорного стекла в неавторизованный сервисной центр. Услуга была оплачена в полном объеме в сумме 1700 руб., но оказана некачественно. Организация выдала гарантийный талон сроком на 1 месяц.
Приехав домой, обнаружила, что в выключенном состоянии на дисплее с внутренней стороны нарушена прозрачность стекла (видны отпечатки непонятного происхождения, возможно, остались при отклеивании мастером пленки, либо отпечатки пальцев). Дефект раздражает, т.к. постоянно возникает желание протереть экран.
Написала претензию на некачественный ремонт телефона по устранению дефекта. Организация ответила, что работы по установке тачскрина выполнены инженером без технологических нарушений, указанный мною дефект в определенных областях не является отпечатками пальцев, равно как и иными следами соприкосновения с внутренней поверхностью тачскрина. В ответе на заявление написали, что неоригинальная запчасть как деталь, произведенная на неоригинальном производстве допускает отклонение в цвете, фактуре, используемых шрифтах, прозрачности, чувствительности, комплектации и т.д., что обуславливает низкую стоимость запчасти.
Сообщили, что браком считается дефект, нарушающий работу запчасти или препятствующий ее установке, мой случай не является гарантийным. Указанный мною дефект посчитали незначительным, т.к. в целом не нарушает прозрачности тачскрина, не виден при включенном дисплее, не влияет на работу сенсора, виден только в выключенном состоянии. Предложили установить оригинальный дисплейный модуль с доплатой в размере 3400 руб. или соразмерное снижение стоимости выполненных работ в размере 300 руб. Акт технического осмотра не выдали.
С их ответом не согласилась и составила претензию, где потребовала повторного выполнения работы, т.к. считаю данный дефект значимым.
От повторного выполнения работ они отказались, ввиду отсутствия необходимой запчасти, сказали, другие тачскрины также неоригинальные, также могут обладать менее выраженными или более выраженными дефектами, которыми я опять же останусь недовольна. Их отказ от повторной работы с использованием аналогичной запчасти вызван тем, что они будут проведены в таком же качестве.
Ввиду их отказа от повторного выполнения работы, заявила о своем намерении устранить данный косметический дефект силами третьих лиц. На что получила ответ: "если Вы планируете прибегнуть к устранению недостатков третьими лицами, то проводимые мероприятия, перечень работ и их стоимость должны быть согласованы с ООО "Х. С. " до проведения работ, чтобы мы могли убедиться в том, что выполняемые действия действительно являются устранением существующих недостатков и не превышают ранее выполненный объем работ".
Подскажите, пожалуйста, в случае выполнения работ третьими лицами, какие мои должны быть действия? Должна ли я проводить экспертизу? Телефон находится сейчас в сервисном центре, если я его буду забирать какие документы мне нужно у них получить? Нужно ли мне составлять акт осмотра телефона?
Добрый день Ольга!
В вашей ситуации отношения с сервисным центром регулируются ГК РФ и ФЗ «О защите прав потребителей». В частности ст. 29 ФЗ «О защите прав потребителей». Данная статья предусматривает ваши действия в случае обнаружение в выполенной работе недостатков, в том числе предоставляет право потребителю требовать возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
В вашей ситуации, имеет место некачественное выполнение работы, которое было обнаружено Вами в течение гарантийного срока, установленного самим сервисным центром. Все доводы сервиса о допустимости брака и т.п. являются несостоятельными, поскольку это не подкреплено фактами. Работа должна быть выполнена в любом случае надлежащим образом. Ваша позиция должа сводиться к тому, что выполненная работа является некачественной и вы желаете устранить ее при помощи третьих лиц. Действующее законодательство не содержит требований к потребителю о согласовании с кем либо проведения работ у третьих лиц.
Если сервис отказывается устранить дефект, по изложенным в ответном на претензию основаниям, то вы вправе обратититься к третьим лицам для их устранения с последующим взысканием расходов на их устранение с сервисного центра.
Что касается документов, возможно, дело дойдет до суда и Вам в этом случае потребуется собрать пакет документов, ими будут являться:
1) Договор сервисного обслуживания (иные документы, подтверждающие факт обращения в центр, ими могут являться чек и квитанция об оплате услуги и т.п. )
2) Претензия к центру
3) Письменный ответ на претензию (это как раз тот документ, который будет являться основанием для обращения в независимую экспертизу)
4) Акт выполненных работ.
Далее Вы обращаетесь в независимую техническу эксперитизу, которая признает данный дефект существенным и приложив все это к пакету документов пишите исковое заявления в суд (так как вряд ли центр возместит Вам все в добровольном порядке).
И запомните самое главное, что для того, чтобы выиграть данное дело, Вам нужно доказать, что дефект действительно является недостатком, а в подтверждение этого вы можете сослаться к примеру на невозможность продать телефон подруге (чинили именн для этого).
Спросить юриста проще!
Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.
Замена телефона на время ремонта по гарантии
Не всегда потребитель в курсе, что может требовать по гарантийному ремонту товара. Если сломался дорогой смартфон, покупатель может просить о выдаче подменного изделия на время починки своего. Как это сделать, какой максимальный срок гарантийной починки, и можно ли вернуть деньги за отремонтированное изделие – подробности в статье
Ремонт телефона по гарантии – права потребителя
Покупатель, обратившийся в магазин с проблемой поломки телефона до истечения гарантийного срока, установленного продавцом, может требовать полное гарантийное обслуживание бесплатно.
Что включает в себя бесплатное гарантийное обслуживание?
- Ремонт в сервисе или замену изделия на аналогичное;
- Увеличение гарантийного периода, на время, затраченное на починку товара;
- Временная подмена телефона на аналогичные на время починки ( ст 20. пункт 2 – Закон о защите прав потребителей);
- Обмен изделия на новое, если поломка не подлежит ремонту;
- Проведение сервисных работ в установленный законом период (не более полутора месяцев).
Подменный телефон на время ремонта по гарантии
Чтобы получить подменный товар на время починки по гарантии, необходимо заполнить бланк заявления, и ждать исполнение требования, но не более 72 часов с момента подачи прошения. Если требование не было выполнено в указанный срок, магазин выплачивает штраф от одного процента от цены изделия, за каждые сутки нахождения товара в сервисе.
Сколько длится ремонт телефона по гарантии?
В течение какого периода, согласно гарантийному сроку, потребитель может ожидать окончания сервисных работ?
По ст. 20 Закона о защите прав потребителей минимальный период – менее суток, максимальный — сорок пять дней. Срок единый для всех моделей телефонов и смартфонов, любого производителя.
Если починка товара была продлена, без уважительных причин, и сервис-центр не возвратил потребителю изделие, то он имеет основание требовать заменить модель смартфона на аналогичную или другую с равной стоимостью. В случае игнорирования просьбы покупателя, он имеет право обратиться в суд, для получения денежной неустойки с магазина за нарушение закона о защите прав потребителя.
Как вернуть деньги за телефон на гарантии после ремонта?
Вернуть денежные средства за изделие после исправления дефектов, если недостаток устранен нельзя. Запрет основывается на законе о защите потребителей, по которому при наличии одного недостатка можно требовать замену товара, денежный возврат, починку по гарантии. Если он уже был в сервисе и починен, денег за него потребитель не получит. Это возможно только при следующей поломке. Тогда покупатель вправе не ремонтировать изделие, а просить денежную компенсацию.
Как правильно сдать телефон в ремонт?
Чтобы правильно сдать телефон в ремонт по гарантии, необходимо учесть некоторые особенности. Средство мобильной связи, является технически сложным товаром, включенным в список технически сложных изделий, согласно постановлению номер 55 от Правительства Российской Федерации.
Покупатель не может, в этом случае, немедленно заменить или вернуть покупку в магазин. Для осуществления сервисной починки необходимо подать претензию в письменном виде в магазин, в котором изложить требование о бесплатной гарантийной починке товара, на срок не более 45 суток. Кроме того, необходимо предъявить коробку товара, кассовый чек для более полной информации о покупке.
Заявление на ремонт телефона по гарантии – образец
Установленного законом образца заявления не существует поскольку каждая фирма предоставляет собственный образец. Покупатель может составить претензию самостоятельно либо заполнить готовый фирменный бланк магазина.
Как правило, необходимо указать наименование магазина или данные продавца, изложить суть поломки и требование о починке товара в сервисе. Поставить подпись и дату отправки.
Образец заявления на гарантийный ремонт товара
Приобретая в любом магазине ту или иную вещь, мы оформляем на нее гарантию, которая является своего рода страховкой, защищающей нас от непредвиденной ситуации. Если товар окажется неисправным, то покупатель имеет право составить заявление с требование выполнить гарантийный ремонт.
Как написать заявление на проведение ремонта приобретенного товара по гарантии?
Нередко покупатель оказывается в сложной ситуации. Когда он купил товар, который оказался неисправным или вышел из строя в период действия гарантийного срока. Этот товар покупатель относит в магазин и просит сделать гарантийный ремонт или заменить товар на исправный.
В том случае, если на товар была оформлена гарантия, которая действует на момент поломки товара или выявления брака, все ремонтные работы должны выполнить для покупателя бесплатно. Для того чтобы иметь возможность предъявить претензии, покупатель обязательно должен сохранить чек магазина, который подтверждает факт покупки и гарантийный товар.
Чтобы товар отправили на ремонт по гарантии, покупатель должен обратиться в магазин или в сервис. Кроме того, требуется обязательное составление заявления на выполнение ремонтных работ по причине брака приобретенного товара.
При этом текст документа может быть разным, в зависимости от того, какой товар был приобретен покупателем. Это может быть сотовый телефон, фотоаппарат и др.
В тексте документа требуется изложить причину, которая привела к тому, что товар нужно ремонтировать. Кроме того, нужно требовать, чтобы на период ремонтных работ продавец предоставил в пользование аналогичный товар.
На основании закона о защите прав потребителя. Вы должны составить заявление количестве двух экземпляров.
Первый вы оставляете в торговом центре, где был приобретен товар, а на втором экземпляре магазин проставляет соответствующую отметку о том, что товар принят от покупателя, составившего заявление.
В том случае, если гарантия еще действует, то следует составить заявление о предоставление ремонта на основание ее. Для того чтобы товар отправили на ремонт, нужно обязательно составить заявление.
Обязательно сохраняйте чеки из магазина при покупке любого товара! Дело в том, что без них вы не докажете факт покупки товара в конкретном магазине!
Итак, вы составили заявление, теперь вы прикладываете к нему копию чека, (попросите в магазине сделать ее), и талон, дающий право на получение гарантии. При этом вы должны указать положенный по закону срок (он составляет две недели), в течение которого ремонт должен быть выполнен. Однако нередко эти сроки бывают более длительными, и потребуется больше времени, например, еще пара недель.
Поэтому покупатель не должен страдать из-за ремонта. Он должен составить еще один документ, в котором нужно потребовать замены товара на время ремонтных работ.
В том случае, если у клиента есть время, то желательно ему лично отвезти неисправный товар в сервисный центр. Если поломка незначительна, то ее могут исправить очень быстро.
Однако если неисправность случилась не по вине покупателя, а по вине производителя, то следует отстаивать свои права и настаивать на ремонте.
Законодательное установление случаев, когда проводится ремонт по гарантии
Закон определяет, что период действия гарантийного срока – это период времени, в который выявляются имеющиеся у приобретенного товара недостатки. Именно в этот период у покупателя есть право заявить о своих претензиях продавцу. Кроме того, данный период является сроком, когда торговая точка и производитель могут дать гарантию, что устройство или товар могут работать стабильно.
Данный период определяется со стороны компании-производителя или торговой точкой и начинает действовать с того момента, когда товар был продан. В том случае, если период действия гарантии не определен, то он будет составлять 24 месяца с момента покупки.
В том случае, если товар относится к категории сезонных, то период действия гарантии начинает отсчитываться с того периода, когда начинается сезон (для каждой климатической зоны он свой). Помимо этого, гарантийные сроки определяются на весь товар полностью, а также на части товара и аксессуары, которые входят в комплект.
По закону определяется степень ответственности, которая возлагается как на изготовителя, так и на магазин, отвечающие за качество товара, если недостатки выявились в тот период, когда на товар действует гарантия.
В том случае, если наступила неисправность приобретенного товара в течение 15 дней, начиная от даты покупки, покупатель имеет полное право обратиться к магазину с претензией, на основании ст. 18 Закона « О защите прав потребителей». Однако мы разберемся с тем, как поступить, если наступил гарантийный случай и требуется получить ремонт по гарантии.
Согласно условиям проведения ремонта по гарантии, закон регламентирует права:
- В том случае, если приобретенный товар оказался полностью или частично негодным. И это произошло в период действия гарантии;
- В случившейся поломке вина покупателя отсутствует. Не выявлено наступление неисправности из-за нарушений правил перевозки, использования и прочего;
- У покупателя имеются бумаги на товар, включая талон на предоставление гарантийного ремонта;
- Не было попыток отремонтировать товар своими руками. На нем имеются пломбы и печати (если они были).
Предоставление аналогичного товара на время гарантийного ремонта.
Сколько длится гарантийный ремонт, читайте тут.
Правила передачи товара на ремонт по договору на гарантийное обслуживание
В том случае, если покупатель обнаружил дефект товара, то он должен обратиться в СЦ, либо в другую компанию, в чьи обязанности входит выполнение ремонтных работ в гарантийный период. Данный срок обычно указывается в талоне на гарантию. Отправляясь в гарантийную мастерскую, следует подготовить пакет документов и взять с собой неисправный товар.
В пакет документов должны входить:
- Техпаспорт;
- Инструкция;
- Талон на гарантию;
- Сервисная книжка (если имеется).
Кроме того, сервисный центр может потребовать от покупателя составить заявление на предоставление ремонта по гарантии.
Обратите внимание! Что со всех имеющихся документов нужно снять копии. Эти копии предоставить в СЦ, и сохранить оригиналы у себя. При этом нужно уточнить в магазине или в сервисном центре, требуется ли составление договора об оказании услуг по гарантии. Существуют разные виды договоров в зависимости от особенностей товаров. Возьмите образец у представителя магазина или сервисного центра.
Перед тем, как сдать товар на ремонт по гарантии, потребуйте составить подробное описание внешнего вида товара. Также важно подробно перечислить имеющиеся неисправности.
Обязательно сделайте фотографии!
Все документы, которые вы собрали, нужно предоставить и потребовать поставить подписи о том, что неисправный товар передан для проведения ремонтных работ.
На первый взгляд может показаться, что вся эта суета лишняя. Мол, есть товар, есть гарантия, по закону обязаны сделать ремонт. Но согласитесь, если бы все продавцы честно исполняли свои обязанности, то не было бы такого количество судебных дел по этому поводу.
Кроме того, в сервисном центре и в магазине очень любят искать повреждения товара, которые, якобы сделал покупатель. Это позволит в итоге сделать выводы, о том, что, к примеру, царапина на телевизоре оказалась причиной повреждения, и сам покупатель поцарапал телевизор.
Если сделать фотографии и выполнить советы, приведенные выше, то у вас будет возможность получить ремонт по гарантии. Давайте, уточним вопросы, связанные с транспортировкой товара. Закон в ст. 18 в ч. 7 указывает, что в том случае, если покупатель приобретает крупногабаритный товар, то продавец обязан доставить его покупателю.
То есть, магазин привозит товар покупателю самостоятельно. Поэтому вы имеете право потребовать, чтобы продавец доставил неисправный товар в сервисный центр. Если вы решаете сделать это своими силами, то требуйте с магазина компенсации за расходы, которые вы понесли из-за транспортировки.
Кроме того, существует ст. 20 Закона, которая предписывает, что если товар, который находится на гарантийном ремонте, относится к категории товаров, предназначенных для длительного срока эксплуатации (к таким товарам относятся холодильники, телевизоры), то покупатель вправе потребовать заменить непригодный товар на новый, который относится к аналогичной категории на период проведения ремонта по гарантии.
Существует ряд товаров, которые не могут быть заменены на время проведения ремонтных работ ни при каких условиях. Данный список можно найти в Постановлении Правительства от 1998 г за номером 55.
Срок проведения ремонта товара, находящегося на гарантии
По закону гарантийный ремонт обязательно должен быть произведет в кратчайшие сроки, в том случае, если иные условия не были определены сторонами дела.
Независимо от обстоятельств, гарантийный ремонт не может продолжаться более 45 суток.
При этом потребитель должен знать о том, что если у сервисного центра отсутствуют запчасти или иные детали, то это не может быть причиной для того, чтобы продлевать время ремонта. Кроме того, это не является причиной для освобождения от материальной или другой ответственности в том случае, если сроки были нарушены. Внимательно читайте бумаги, которые заполняются в СЦ, и не торопитесь ставить на них подпись.
Нередко сервисный центр указывает в составленном заявлении с требованием о проведении ремонта пункт, согласно которому при отсутствии запчастей, сроки ремонта увеличиваются. Не ставьте подпись в этом случае!
Есть еще один интересный момент.
В том случае, если на протяжение 12 месяцев товаром нельзя пользоваться больше месяца из-за того, что он постоянно находится в ремонте, подобные дефекты можно отнести к существенным. Поэтому покупатель имеет полное право заявить об отказе использовать данный товар, вернуть его продавцу и потребовать замену или вернуть деньги.
Проблемы при передаче товара на ремонт по действующей гарантии и их решение
Нередко даже в том случае, если покупатель выполнил все советы, и точно следовал правилам передачи товара на ремонт по гарантии, то сложности могут иметь место.
Чаще всего, покупатель сталкивается с тем, что сроки ремонтных работ не соблюдаются. В том случае, если они затягиваются на срок более 45 суток, то покупатель имеет полное право истребовать выплату ему материальной компенсации (например, пени). Как правило сумма неустойки составляет 1 % от цены данного товара ежедневно. Сумму за просрочку нужно требовать с сервисного центра, а не с магазина.
Подобный порядок предусмотрен в ст. 23 закона о ЗПП, и именно на данный нормативный документ нужно давать ссылку, если возникли сложности с ремонтной организацией. Помимо этого, если нарушаются сроки выполнения ремонта по гарантии, то потребитель имеет право обратиться к ст. 18 указанного Закона и потребовать заменить товар, вернуть деньги или уменьшить его цену.
Однако потребители нередко сталкиваются с тем, что сервисные центры не желают делать ремонт по гарантии. Как правило, специалист заявляет о том, что данная поломка не является «гарантийным случаем». И вообще в неисправности виноват сам покупатель.
Если покупатель уверен в том, что поломка товара возникла не по его вине, то он обязан настоять на проведении экспертизы, которая может определить его качество. При этом передавая товар на экспертизу, вы должны перечислить все недостатки как можно подробнее.
Вы имеете право настоять на том, чтобы лично присутствовать в тот момент, когда будет проводиться экспертиза. И вы должны присутствовать. В противном случае, результат экспертизы может оказаться не в вашу пользу.
Если вы не согласны с заключением экспертизы и считаете, что продавец и сотрудники сервиса нарушают ваши законные права, вы имеете полное право составить иск в суд. При этом помните, что гарантия автоматически продлевается на период проведения ремонтных работ.
Соблюдайте эти несложные советы. Обязательно нужно сохранять чеки и документы, требуйте, чтобы покупки оформлялись правильно. Только в этом случае вы сможете воспользоваться гарантией и даже настоять на возврате денег или замене товара. Закон на вашей стороне!
Как отремонтировать телефон по гарантии
Случаются ситуации, когда недавно купленный мобильный телефон, выходит из строя.
Гарантия предусматривает бесплатное предоставление услуг по ремонту, включая замену деталей.
Купили телефон, а он сломался
Михаил купил смартфон Samsung Galaxy J7 в магазине “Аллоло”, выбрал, проверил работоспособность, остался доволен и купил. Через месяц после покупки у смартфона перестала работать камера. Он отнес неисправный телефон в тот же магазин и предъявил требование о гарантийном ремонте.
Важно! Продавец не обязан бесплатно устранить неисправность, если она появилась вследствие нарушения правил эксплуатации. К примеру, телефон постирали в машинке или уронили с балкона.
Идите в магазин и пишите заявление на гарантийный ремонт
Михаил написал заявление в двух экземплярах с указанием названия и адреса торговой точки, контактные данные, также к нему приложил копию гарантийного обязательства. На одном из экземпляров продавец поставил дату, подпись и печать.
Шаблон заявления на ремонт телефона по гарантии
Далее, передал телефон с заявлением продавцу. Он составляет акт о принятии товара, содержащий следующие сведения:
- дата передачи;
- ФИО от кого получен телефон;
- ФИО реализатора, который принял товар;
- подробное описание телефона с указанием повреждений и заводского номера,
- описание неисправностей по версии владельца,
- подтверждение того, что телефон принимается на ремонт.
Если продавец не может ответить сразу, является ли случай гарантийным, проверка качества проводится позже. Причину неисправности определяет специалист сервисного центра. Товар должен быть запечатан и застрахован от вмешательства без ведома покупателя. При проверке телефона, вскрытие упаковки проводиться исключительно в вашем присутствии.
Обговорите сроки ремонта
Срок отсчитывается с момента передачи телефона и до его возврата с устраненными дефектами. Гарантийный ремонт не должен превышать 45 дней, не зависимо от сложности и трудоемкости деталей, а также отсутствия необходимых материалов.
Как только телефон отремонтирован, представитель магазин звонит и сообщает, что можно его забрать.
Когда Михаил забирал телефон, внимательно осмотрел его на предмет новых дефектов. Проверил, все ли исправили и потребовал отчет о произведенном ремонте. В таком отчете магазин должен указать:
- дату получения заявления и принятия товара,
- срок проведения ремонтных работ,
- описание имевшихся дефектов,
- информация об использованных запчастях и комплектующих,
- подтверждение устранения неполадок,
- дата возврата товара.
Источники:
fb.ru pravoved.ru bankitb.ru uropora.ru pravx.ruКомментариев пока нет!